Tudja az Ügyfélúttérképezés fontosságát? Ha igen, lehet, hogy potenciális ügyfelek konvertálását tervezi az Útleképezési eszközök segítségével. Itt van valami, ami sokat segíthet.
Ha rajongsz az idézetekért, akkor talán hallottál egy mondást: „Nem érthetsz meg valakit, amíg nem gyalogolsz egy mérföldet a cipőjében.”
Az ügyfélút feltérképezése lehetővé teszi a tulajdonosok számára, hogy megértsék az üzletet az ügyfél szemszögéből. Különböző cipőket viselnek, hogy lássák, hogyan néz ki és érzi magát, mint egy terméket használó vásárló.
Mi az Ügyfélúttérképezés?
Vegyünk egy térképet, amely a vásárló különböző szakaszait mutatja be, a termék megismerésétől a vásárlásig, a használatig és az áttekintésig. A Customer Journey Mapping lefedi a böngészést, az összehasonlítást, a fejlesztést és a vásárlást az ügyfelek érintkezési pontjainak és digitális csatornáinak gyűjteményeként.
Miért az ügyfél útja? Mit nyernek a vásárlók a termékkel? Milyen tapasztalatai vannak a vásárlóknak – elégedettek vagy a szemeteskosárba dobták a termék használatával?
Hogy megértsük, hogyan befolyásolja a célközönség életét, ezeket a kérdéseket különböző típusú ügyfeleknek teszik fel, mint például eladó, háziasszony, üzlettulajdonos, mérnök, orvos, szakács stb.
Miért elengedhetetlen az Ügyfélúttérképezés?
A térképezési út segít a vállalatoknak azonosítani azokat a területeket, amelyeket változtatni, javítani, frissíteni vagy optimalizálni kell. A cél a felhasználói élmény javítása és a megfelelő üzenet átadása a vásárlóknak a termék minőségének veszélyeztetése nélkül. Megosztott megértést kínál a termékről a többfunkciós csapat ügyfelei számára.
De miért induljunk el először az ügyfél útján?
- Segíti a vállalkozások tulajdonosait, hogy elérjék az ügyfeleket, és növeljék az eladásokat.
- Keltse fel a felhasználók figyelmét, és lépjen kapcsolatba velük a közösségi média platformokon és webhelyeken.
- Az üzleti életet negatívan befolyásoló főbb problémák kezelése.
Ezzel együtt itt vannak a legjobb Ügyfélút-térképező eszközök, amelyekre figyelni kell.
Tartalomjegyzék
MappingHero
MappingHero egy minden az egyben beszélgetési arány optimalizáló eszköz a vállalkozások tulajdonosai számára, amelyek mérhető növekedést és bevételeik növelését szolgálják. Az eszköz számos funkcióval rendelkezik, például:
- Dinamikus halomtérképek élő adatok gyűjtéséhez a forgalmi forrásokról, kattintásokról, görgetési tevékenységekről stb.
- Munkamenet rögzítése az ügyfél tapasztalatainak megszerzéséhez a webhelyen.
- A/B tesztelés, hogy megtudja, mit kell legközelebb frissíteni, és milyen hatással lehet.
Könnyű hatékonyan dolgozni egy csapattal és ideális stratégiát kialakítani. Emellett visszajelzést ad a felhasználói élmény javítása és a termékek ennek megfelelő optimalizálása érdekében.
UserExperior
UserExperior megkönnyíti annak elemzését, hogyan fog kinézni a felhasználók számára az események vagy képernyők közötti navigáció. Az eszköz lehetővé teszi a tulajdonosok vagy termékcsapatok számára, hogy megjelenítsék a felhasználók navigációs útvonalát az események és képernyők között. Könnyű észrevenni az utazást, megérteni a felső navigációt, és részletesen hozzáférni a problémákhoz.
Az eszköz a forgalom egyszerű szűrését is megkönnyíti, miközben csökkenti vagy hozzáadja a lépéseket, megtekinti az utazásokat, és elemzi a szűrőket, például eseményeket, képernyőket, napokat és alkalmazásverziókat. GDPR-kompatibilis és vállalati szintű biztonsági megfelelőségekkel érkezik.
UXPressia
UXPressia kivételes felhasználói élményt nyújt, megkönnyítve a termékcsapatok számára az utazás megértését és feltérképezését. Az ügyfélút-feltérképező online eszköz számos kiváló funkcióval rendelkezik. Valós idejű együttműködést kínál, amely arra készteti az ügyfeleket, az érdekelt feleket és a kollégákat, hogy valós időben dolgozzanak együtt.
Az omnichannel élmény növeli a felhasználói élményt az érintkezési ponton. Könnyű azonosítani azokat a lehetőségeket és kívánt utakat, amelyek megfelelnek az üzleti követelményeknek. Vizualizálható az ügyfél érzelmei és azonosíthatók a fájdalomjelzők, hogy megértsék, mit érez az ügyfél.
A termék villamosai nyomtatható formátumokba, például CSV-k, PNG-fájlokba, PDF-ekbe és PowePoint-fájlokba is exportálhatják az élményt, beleértve a márkaszíneket, a webhelylinkeket és a logókat a következetesség biztosítása érdekében. Akár az utazást is bemutathatja másoknak, ha nagyítás és kicsinyítés közben váltogat a CX/UX eszközök között, az első kattintásra illeszti a képernyőt, és módosítja a témát.
A felhasználók könnyedén integrálhatják a webelemzést, amikor Mixpanel és Google Analytics segítségével feltérképezik az ügyfélutakat. Készítsen biztonsági másolatot az utazási térképekről dokumentumokkal, videókkal, táblázatokkal, képekkel, kutatási eredményekkel, papírokkal, idézetekkel és bármi mással.
Smaply
Smaply Az ügyfélút-térképező eszköz segítségével a termékcsapatok elmagyarázzák az ügyfeleknek a szolgáltatás és a termék megjelenését és hangulatát. A felhasználói élmény jól kidolgozott, és megérti a követelményeket, az érzéseket és a fájdalompontokat.
Részletes ügyfélúttérképet hoz létre különböző felhasználói személyiségekkel, hogy elemezze a szolgáltatás élményét, és megjelenítse a szolgáltatást vagy terméket, például kommunikációs csatornákat, érzelmeket, szövegeket és képeket, hogy csak néhányat említsünk.
A termékcsapatok vagy -tulajdonosok minden lépést megérthetnek, amikor az érintkezési pontokat és a cselekvéseket különböző szakaszokra osztják fel, hogy megértsék a személyes tapasztalatokat. Ezenkívül megkönnyíti a jelentős problémák, tények és ötletek kiemelését, hogy a lényeges dolgokat megjegyezze az ütemtervben.
A storyboard átérzi a személyes élményt, és összekapcsolja azt képekkel, hogy megértse a konkrét pillanatokat. A cél a felhasználói elkötelezettség, a vevői elégedettség és a kommunikációs csatorna megértése.
Robotpilóta
Biztosítsa a figyelemre méltó felhasználói élményt a használatával Robotpilóta a műveletek és üzenetek automatizálásához. A vászon mindent bemutathat vagy kiemelhet a személyekkel kapcsolatos felhasználói élményről. A vizuális marketing automatizálás segítségével könnyen automatizálható a felhasználói élmény vagy az utazás.
Személyes utazást tesz lehetővé szűrők és feltételes feltételek segítségével, hogy megértse a felhasználói viselkedést és a demográfiai adatokat. Ezzel együtt a teljes felhasználói utat vizualizálja, másképpen alakítva ki és automatizálva az ismétlődő feladatokat. Az ismétlődő feladatok automatizáltak feladatok létrehozásához, leadek hozzárendeléséhez, címkézési mezőkhöz, értesítések küldéséhez, mezők frissítéséhez stb.
A vizuális útépítők azonnal létrehozhatnak ügyfélutakat az ismétlődő feladatok automatizálása és az ügyfélélmény automatizálása érdekében, hogy többcsatornás üzeneteket küldhessenek nagy méretekben. Az A/B tesztelés, az AI-javaslatok és a görgethető előzmények megkönnyítik a szakértői sablonok elindítását.
Custellence
Hozzon létre utazási térképet a segítségével Custellence minimális erőfeszítéssel. Intuitív felhasználói felületet kínál a tökéletes ügyféltérkép elkészítéséhez. Ezenkívül szolgáltatási tervrajzokat, felhasználói térképeket, ügyfélúttérképeket és élménytérképeket is biztosít kis és nagy szervezetek számára.
A termékcsapat egyszerűen hozzáadhat kártyákat a fogd és vidd módszerrel, valamint gördülékeny munkafolyamattal az intelligensebb utazás érdekében. Empátiát és kanyarodási sávokat hoz létre egy rugalmas térképszerkezettel, amely megmutatja az erőfeszítéseket és az ügyfelek érzelmeit.
A válogatott ikonok megkönnyítik a felhasználó feltérképezését és egyszerűsítik a párosítást. Formátumokat, stílusokat és ikonokat használ térképek és egyedi képgyűjtemények létrehozásához a központi gondolkodásmód szerint. A termékcsapat könnyedén hozzáadhat fájlokat, képeket vagy dokumentumokat az utazás leképezéséhez egy sokoldalú színpaletta segítségével.
Miro
Miro számos ügyfélúttérkép-sablont kínál, amelyek megtervezhetik az élményt, az utazás mögött meghúzódó érvelést, és megfelelnek az ügyfelek igényeinek. Vizuális ábrázolást vagy áttekintést nyújt a szolgáltatásról vagy termékről a mérnöki, fejlesztési, marketing, értékesítési és egyéb részlegek számára.
Az eszköz személyre szabott élményt nyújt a felhasználóknak, hogy megértsék a célközönséget, és tudják, mi illik bele. A sablonok cselekvésekre, érintési pontokra, érzésekre, vásárlói gondolatokra és folyamattulajdonosokra irányulnak, hogy jobban megértsék a vizualizálás lehetőségeit.
FlowMap
FlowMap egy hatékony eszköz, amely javítja a kommunikációt, és a történetmesélés pillanatait használja a felhasználók lényegének megragadására. Értékes általános felhasználói élményt kínál, és lenyűgöző élményt biztosít a vállalkozások tulajdonosainak. Számos funkcióval van összeállítva, mint például személy létrehozása, előre beállított blokkok használata, térképek testreszabása, történetmesélés stb.
A csapatok kihasználhatják az előre elkészített sablonokat, megoszthatnak több térképet, és exportálhatják a fájlokat, hogy megértsék a vásárlói útleképezést. Az eszköz célja, hogy azonosítsa a problémás területeket, fájdalompontokat, hogy megszerezze a fejlesztő ügyfél életciklusát. Ezenkívül javítja a kommunikációt, hogy tiszta képet kapjon és megértse a felhasználói kontextust.
A FlowMap megkönnyítette az ügyfelek magasabb konverziós arányának létrehozását, hogy megerősítse a konverziós csatornát és maximalizálja az eladásokat a döntési pontokba. Növeli a megtartást. A vezető alkotók és tervezők hangolják az ügyfelek életciklusát, és elmondják a teljes történetet. A cél egy olyan vízió meghatározása, amely jelentős lehetőségeket tár fel egy új termék és egy jobb élmény létrehozására.
Csinálják
Megért Csinálják mint a modern csapat követelménye az ügyfélút-feltérképező eszközzel kapcsolatban. Gyorsan és hatékonyan összehangolja a csapatokat a szabványosított mintákkal, hogy növelje az ügyfelek útját. Az eszköz segít abban, hogy a vásárlók közösen megértsék a személyiségeket, a térképbetekintést, a megoldásokat és a lehetőségeket.
Az eszköz számos funkcióval rendelkezik, például az utak áthúzásával, hogy tárakat hozzon létre a lehetőségekhez, személyekhez és megoldásokhoz. Megragadja a lehetőségeket, és nyomon követi a megfelelő utat, hogy lefedje az érintkezési és fájdalompontokat, hogy feltárja a rejtett kapcsolatokat a termékek, folyamatok és emberek között.
Az eszköz összekapcsolja az ügyfelek utazásait, és meglátja, milyen hatással van az egész szervezetre. Ez a csapatok közötti együttműködés a csapaton belül egyéni sablonok, szerepkörök vagy engedélyek, megjegyzések, élő hivatkozások és tevékenységek segítségével.
Érintési pont
Érintési pont gyorsan összeállíthat útvonalterveket, és összekapcsolhatja az ügyféltípusokat, hogy megtudja, miről is szól a termék vagy a szolgáltatás. Az utazáskezelő szoftver képes megérteni, fejleszteni vagy tesztelni az utat, hogy megértse az ügyfeleket. A megfelelő eredmények elérése érdekében használható térképeket is készít.
A termékcsapat ezenkívül együttműködhet, elemezhet és megoszthatja a szögeket, felhasználhatja a vezetők számára kész kimeneteket, és valós időben kapcsolatba léphet kollégáival. A cél az intuitív jelentéskészítési cselekvési tervek, a kezdeményezések kezelése és az ügyfelek visszajelzése. A felhasználók személyre szabható sablonokra támaszkodhatnak az úttérkép létrehozásához.
Tejtérkép
Tejtérkép könnyen vizualizálhatja az ügyfélutakat az ügyfélélmény javítása, megosztása és tervezése érdekében. A cél az együttműködés erősítése és üzletépítés az ügyfelekkel. Segít a vásárlói élmény pontos, intuitív, egyszerű és dizájn megjelenítésében. Könnyedén készíthet több úti térképet sablonok, adatmezők, szabványos címkék beállításához és felhasználók kezeléséhez.
Következtetés
A vállalkozások mottója mára a „megfelelő termék megépítése” lett a „helyes termék megépítése” helyett. Megváltoztatta a cégtulajdonosok prioritását az ügyfelek megtartása és annak biztosítása, hogy ne kerüljenek el. A Customer Journey Mapping segítségével biztosítható, hogy a cégtulajdonosok a megfelelő termékre összpontosítsanak. Kezdje el az ügyfélút feltérképezését a legjobb eszközzel a legjobb eredmények elérése érdekében.
Érdemes lehet olvasni a legjobb Ügyfélélmény Szoftverek közül is.
Talán szeretné megnézni ennek a cikknek a videós változatát.
Lájkolj és iratkozz fel a etoppc.com Youtube csatorna.
