Az e-mail marketing személyre szabása növelheti a márka elérését és a konverziókat, de ezt helyesen kell megtennie.
Az e-mailek továbbra is az egyik leghatékonyabb marketingstratégia, ezért számos vállalkozás célja a célközönség elérése postafiókján keresztül.
Mindazonáltal nem kell tudósnak megértenie, hogy a felhasználót jobban érdekli egy személyre szabott e-mail megnyitása a több száz általános promóciós e-mail között.
Merüljünk el mélyen a személyre szabott e-mail marketingben, miközben megvitatjuk annak fontosságát, a különféle technikákat, a bevált gyakorlatokat, valamint a teendőket és a tiltásokat.
Tartalomjegyzék
Mi az e-mail személyre szabás?
Az e-mail marketing személyre szabás a személyre szabott kampányok futtatását jelenti a vállalatok által rajtuk lévő adatok alapján. A személyre szabás számos szinten elvégezhető – név, tárgy, hely, e-mail tartalom, termékjavaslatok, ajánlatok és még sok más.
A személyre szabott e-mail kampányok mára bevált módszerré váltak annak érdekében, hogy növeljék annak esélyét, hogy a címzett megnyissa az e-mailt. Íme néhány érdekes statisztika az e-mailek személyre szabásával kapcsolatban:
- A személyre szabott e-mailek megnyitási aránya 18,8%, szemben az általános e-mailek 13,1%-ával.
- A személyre szabott tárgysorral a marketingszakemberek 26%-kal növelhetik az e-mailek megnyitásának esélyét.
- A marketingszakemberek 75%-a azt állítja, hogy a személyre szabott e-mailek jobb CTR-t eredményeznek a vállalat számára.
Ennélfogva elmondható, hogy a személyre szabás mérhető és nem mérhető mérőszámokon keresztül pozitív hatással van az e-mail marketing kampányokra. Az ok is egyértelmű. A felhasználók a személyre szabott e-maileket relevánsabbnak találják számukra.
Míg hajlamosak kihagyni az általános marketing e-maileket, a személyesen célzott e-mailek jobban ráveszik őket arra, hogy nyissa meg az e-mailt és tegyen lépéseket.
Az e-mailek személyre szabásának fontossága
#1. Jobb nyitási és konverziós arány
Minden e-mail marketing kampánynál a személyre szabás a siker kulcsa. Az ok egyszerű – ha személyre szabott e-mailt küld, többen nyitják meg és kattintanak a CTA-ra.
#2. Jobb felhasználói élmény
Mivel a vállalatok megértik a felhasználói személyiséget, ezt megvalósíthatják e-mailjeikben. Az ilyen e-maileket kétségtelenül öröm olvasni az előfizetőknek. Ezek eltávolítanak minden irritációt, és pozitív érzelmeket keltenek elméjükben a céggel kapcsolatban.
#3. Jobb kapcsolat
A személyre szabás azt jelenti, hogy az e-mailben emberséges érintés van. Az emberek minden nap sok marketinges e-mailt kapnak, és belefáradtak a bot által írt üzenetek olvasásába. A személyre szabott e-mailek a márka értékét, az ügyfelek személyes döntéseit és azt, hogy ezt valóban értékelik.
#4. Versenyelőny megszerzése
Nem Ön az egyetlen, aki marketingcélokra használja az e-maileket. A személyre szabás segítségével nagy fölénnyel nyerheti meg versenytársait. Ha valaki az Ön személyre szabott e-mailjeit látja a versenytársai által küldött általános e-mailekhez képest, jobban érdekli az Ön webhelye felfedezése.
#5. Az e-mailben rejlő lehetőségek kihasználása
Az e-mail egy lehetőségekkel teli marketingeszköz. Az általános sablonalapú e-mailek küldése csak bizonyos mértékig használja ki a benne rejlő lehetőségeket. A cégek csak személyre szabással hozhatják ki a legtöbbet az e-mailekből, és érhetik el a kívánt eredményt.
#6. Kövesse a szabványt
Manapság az e-mailek személyre szabása szabványossá vált. Ha mégis kihagyod, lemaradsz a többiektől.
Az e-mail személyre szabási technikák típusai
#1. Alapvető kapcsolattartó tulajdonság hozzáadása a Tárgysorhoz
Az azonnali figyelem felkeltésének legjobb módja egy fülbemászó tárgysor. Egy csipetnyi személyre szabás pillanatok alatt elvégzi a munkát.
A potenciális ügyfél nevének és releváns információinak a tárgysorban való használata azt mutatja, hogy az e-mailt személyre szabták. A MailChimp szerint a tárgysor rövid és közvetlen tartása határozza meg az e-mail sikerét.
#2. Szegmentálás a felhasználói út alapján
Minden vállalat eredményt akar a kampányaitól, és a személyre szabott e-mail marketing sem különbözik egymástól. A marketingszakemberek szegmentálhatják a felhasználókat az értékesítési tölcsérben elfoglalt pozíciójuk alapján, és személyre szabott e-maileket küldhetnek nekik, hogy a következő szintre léphessenek.
Ha valaki felkeresi az Ön termékoldalát, és nem tesz semmit a kosárba, akkor az adott termékre kedvezményt biztosíthat neki. Vagy ha valaki elhagyott egy kosarat a szállítási szakaszban, ingyenes szállítást kínálhat neki.
#3. Böngészési előzmények alapú termékajánlatok
Előfordulhat, hogy azoknak a felhasználóknak, akik játékra szánt laptopokat keresnek a webhelyén, játékbillentyűzeteket és egereket kell vásárolniuk. Így megtudhatja, milyen termékeket terveznek hamarosan megvásárolni, és személyre szabott e-mailekben javasolhatja azokat.
#4. Személyre szabott kedvezmény a böngészési előzmények alapján
A kosár-helyreállítási e-mailek küldése során ez a technika nagy sikert hoz. A cookie-k segítségével összegyűjtheti ügyfelei böngészési adatait a webhelyén, és így személyre szabott kedvezményeket kínálhat ezekre a termékekre.
Mivel az emberek már érdeklődnek ezek vásárlása iránt, de valamiért nem, az ilyen kedvezmények gyakran visszahozzák őket az Ön webhelyére, hogy megvásárolják a termékeket.
#5. Kampányok a mérföldkövekről
A személyre szabott e-mail marketing fontos a közönséggel való kapcsolat ápolásához. Ha egyéni e-maileket küld nekik különböző mérföldkövekről, azt mutatja, hogy törődik velük, és gyakran elköteleződést vált ki.
Születésnapot kívánni nekik, és arra a napra határidőhöz kötött ajánlatot adni minden cégtől kedves gesztus. Az ügyfelek ezeket értékelik, és okként tartják számon, hogy hűségesek maradjanak a céghez.
#6. Viselkedési kiváltó tényezők
A modern marketingszakemberek szerint a viselkedési kiváltás rendkívül hatékony az e-mail marketingkampányokban. Annak ellenére, hogy bonyolultnak hangzik, ez egy automatikus e-mail-reakció, nem pedig az emberek interakciója az Ön termékeivel. Az üdvözlő e-mailek mellett ezek segíthetnek az újraértékesítésben és a keresztértékesítésben.
#7. Személyre szabás időzóna és földrajzi hely alapján
Az ügyfelek tartózkodási helye és időzónája két fontos tényező, amelyet a marketingesek figyelembe vesznek a személyre szabott kampányok során. Végezzen A/B tesztet, hogy megtudja, mikor akarja valaki megkapni az Ön e-mailjeit. Sőt, a személyre szabás másik nagyszerű módja, ha e-maileket küld egy ország összes előfizetőjének nemzeti napokon.
#8. Kosár elhagyása
Sok vásárló kosárba helyez termékeket, de nem vásárolja meg. Egy kis lökésre van szükségük ahhoz, hogy a Vásárlás gombra kattintsanak. Ilyen esetekben küldjön nekik személyre szabott e-maileket, beleértve a termékképeket és a végső kijelentkezési árat. A legtöbb esetben az is segít, ha időkorlátos kedvezményt kínálnak nekik.
E-mail marketing személyre szabása: legjobb gyakorlatok
#1. Ügyfélpersonák létrehozása
Személyre szabott e-mail kampányokat futtató marketingszakemberként minden ügyféltípushoz ügyfélszemélyeket kell létrehoznia. Elemezze célközönségét, és ismerje meg az e-mailes marketingtevékenységei során felhasználandó személyeket.
Míg a legtöbb márka 1-3 személyt céloz meg, legalább egy személy létrehozása kötelező. Ha megérti, hogy a személyek mit akarnak és hogyan viselkednek, az e-mail marketing személyre szabása könnyebbé válik.
#2. A megfelelő adatok gyűjtése
Bár az e-mailek személyre szabása nem lehet sikeres ügyféladatok nélkül, a túl sok adat összegyűjtése megzavarja Önt. Ezért jó ötlet néhány alapvető adatponttal (életkor, hely, nem) kezdeni.
Ha már tudja, hogyan használhatja ezeket az e-mailjei személyre szabására, akkor továbbléphet a pszichográfiai adatok, például az ügyfelek viselkedése, a böngészési előzmények és a közösségi média interakciói használatához.
#3. E-mail lista szegmentálása
E-mail-listáját személyek vagy egyéb kritériumok alapján szegmentálhatja vagy kategorizálhatja. De maradjon távol a hiperszegmentációtól, amely több száz szegmens létrehozására késztet. A szegmentálás célja a célzott ajánlatok egyszerű létrehozása. Ezért összpontosítson szélesebb kategóriákra, például a helyekre.
#4. E-mail automatizálási szoftver használata
A személyre szabott e-mail kampányok kezelése a legtöbb marketingszakember számára hektikusnak tűnhet. Ehelyett választhatnak e-mail automatizálási eszközöket, hogy a megfelelő üzenetet a megfelelő közönségnek a megfelelő időben küldjék el.
Ezek az eszközök lehetővé teszik az e-mailek automatizálását is különféle paraméterek alapján. Még mindig értesítést kaphat, amikor valaki megnyitja az e-maileket ezekkel az eszközökkel.
#5. A/B tesztelés
A személyre szabott e-mailek esetében a tesztelés tesz tökéletessé. Az e-mail kampányok tesztelése rendkívül fontos, még inkább a személyre szabott vagy e-mail-kioldókkal rendelkező automatizált kampányok esetében.
Ahelyett, hogy számítógépen tesztelné az e-maileket, küldje el őket magának, hogy ellenőrizze, minden rendben van-e. A növekvő okostelefon-felhasználók miatt győződjön meg róla, hogy e-mailjei mobilkompatibilisek.
#6. Termékajánlások személyre szabása
Azok az ügyfelek, akik személyre szabott termékjavaslatokat tartalmazó e-mailt kapnak, tudják, hogy megértette a választásukat. A vállalatok könnyen generálhatnak személyre szabott ajánlásokat az ügyfelek vásárlási és böngészési előzményei alapján.
Ezenkívül javasolhat releváns blogokat a megvásárolt termékekről. Így nem kényszeríti az ügyfeleket állandó vásárlásra.
A személyre szabott e-mail marketing teendői és tiltásai
Teendők
#1. Kérjen hozzájárulást az ügyféladatok másokkal való megosztásához
Egyetlen ügyfél sem értékelné, ha azt látná, hogy egy harmadik fél olyan adatokat tartalmazó e-maileket küld neki, amelyek megosztásához soha nem járult hozzá.
Egyesek akár jogi lépéseket is indíthatnak az Ön cége ellen, ha megosztják adataikat másokkal. Ezért legyen óvatos, és kérjen hozzájárulást az Ön által gyűjtött adatok felhasználásához és megosztásához a személyre szabott e-mailben.
#2. Küldjön e-maileket a megfelelő időben
Az időzítés döntő szerepet játszik még a személyre szabott e-mail kampányokban is. Nem minden ügyfél tartozik ugyanabba az időzónába. Ezért az e-maileket akkor kell kézbesítenie, amikor készen állnak az olvasásra.
Ügyeljen arra, hogy tudja, melyik a legalkalmasabb időpont a kampány e-mailjei megnyitására. Adatokat gyűjthet arról, hogy mikor van a legalkalmasabb az e-mailek megnyitására és a megfelelő időben történő elküldésére.
#3. Adjon hozzá megfelelő linkeket egy oldalhoz
Az e-mail marketing célja, hogy a címzetteket a megfelelő irányba terelje. Adjon meg egy hivatkozást bármely olyan weboldalra, amely az e-mail történetéhez kapcsolódik. Ha az e-mail nyári akciókról szól, akkor a benne található linknek a nyári akciók weboldalára vagy nyitóoldalára kell mutatnia.
#4. Tartalmazzon egy CTA-t
A marketingszakembereknek mérniük kell e-mail kampányaik sikerét, ezért minden e-mailben CTA-t kell tartalmazniuk. Ekkor a kívánt műveletet kell szem előtt tartaniuk. A CTA gombon keresztül történő bevonása több konverziót kínál, mint egy hivatkozás.
#5. Dinamikus tartalom használata
A személyre szabottságnak mindenhol jelen kell lennie az e-mail marketing kampányában. Ha minden felhasználóhoz ugyanazt az e-mail törzset használja, az nem növeli a konverziós arányt. Ehelyett dinamikus tartalmat használhat az e-mailekben, és jelentős növekedést tapasztalhat a ROI-ban.
Ne tedd
#1. Ügyfelek bombázása e-mailekkel
Csak azért, mert személyre szabott e-maileket küld előfizetőinek, ne árassza el beérkező leveleiket üzenetekkel. Még a márkájának leghűségesebb ügyfele is utálja, ha a promóciós e-mailjei spamet kapnának. Jobb, ha visszajelzést kap a felhasználóktól, hogy havonta hány e-mailt szeretnének kapni.
#2. Ne gyűjtsön felesleges adatokat
Az e-mail kampányok során a vállalkozások gyakran sok adatot gyűjtenek össze. Az adatvédelmi incidenseket szem előtt tartva ne gyűjtsön és tároljon felesleges adatokat, amelyeket szükség esetén később felhasznált. Ezenkívül különösen óvatosnak kell lennie a személyazonosításra alkalmas vagy érzékeny adatok gyűjtése során.
#3. Ne válj hátborzongatóvá
A túlzott személyre szabás vagy a túl sok személyes információ hátborzongatóvá változtathatja e-mailjeit. Bízzon bennünk, senki sem szeretné azt tapasztalni, hogy egy gazdasági társaság mindent tud róluk. Ezért használja az adatokat anélkül, hogy átlépné a „kúszó” vonalat, így nem érzik úgy, hogy kémkednek utánuk.
#4. Ne személyre szabja értelmetlenül
Néhányan elfelejtjük a személyre szabás jelentését, és általános személyre szabást tartalmazó e-maileket készítünk.
A marketingszakemberek személyre szabottnak találhatják őket, de az előfizetők nem. Kerülje az általános személyre szabást (csak az ügyfél nevét adja meg az e-mail törzsében, míg a többi általános üzenetet tartalmaz.) Ehelyett szabjon személyre bizonyos területeket, és vizsgálja meg, hogyan vonzhat címzetteket ezeken a területeken.
#5. Ne szabjon személyre minden e-mailt
A marketingszakemberek késztetést érezhetnek arra, hogy minden e-mailt személyre szabjanak. Ez azonban nem az ideális dolog a felhasználó szemszögéből. Az adatok birtoklása bizonyos szempontból nem jelenti azt, hogy ezeket be kell illesztenie az e-mailekbe. Meg kell értenie, mely e-maileket kell személyre szabni a konverziók növelése érdekében.
Végső szavak
Az e-mail marketing személyre szabása nem csak egy személyre szabott e-mail írását jelenti; a folyamat a listaépítésre, a viselkedéselemzésre és a szegmentálásra nyúlik vissza.
Amint a fenti beszélgetésből látható, ez egy időigényes folyamat, amely figyelmet és erőfeszítést igényel. Ha azonban követi az itt említett technikákat és bevált gyakorlatokat, akkor valóban sikeres lesz személyre szabott kampányaival.
Stratégiák létrehozásakor a vállalatok használhatják a Pipedrive-ot e-mailes marketing szabályzatok létrehozására.