Érdekel, hogy létezik-e olyan eszköz, amely feltérképezi az alkalmazottak tapasztalatait és utazásait? Íme néhány eszköz, ami jól jöhet.
A vállalkozásokat illetően a munkáltatói márkák a vállalat értékétől, kultúrájától, piacától és iparágától függenek. A munkavállalói tapasztalat azonban képes egy teljesen új változást elérni a piacon.
A túlhajszolt, alulértékelt és boldogtalan alkalmazottak befolyásolhatják az üzleti értéket és a piaci imázst, mivel a szolgáltatások minden részében hullámzó hatást keltenek. Az állandó fluktuáció létfontosságúvá tette a vállalkozások számára, hogy a boldog és egészséges munkakörnyezetre összpontosítsanak.
Hogyan ápolhat egy jó alkalmazotti tapasztalatot egy erős márka kialakításához?
A cél az, hogy az alkalmazottaknak összetartó, következetes és pozitív élményt kínáljunk, miközben minden egyes fájdalompontot érintenek. Ez azzal kezdődik, hogy ajánlatleveleket küldenek a potenciális jelölteknek a kilépési interjúkra – az alkalmazottakból lett jelöltekből minden másodperc számít a tapasztalati és utazási ciklusban.
Ez egy leegyszerűsített vizualizáció, amely minden szakaszban megértheti az alkalmazottak útját, ami segíthet az új tehetségek vonzásában és a jelenlegi alkalmazottak megtartása mellett egy jobb munkáltatói márka kialakításában.
Ezzel együtt itt vannak azok az alapvető eszközök, amelyekre figyelni kell az alkalmazottak tapasztalatainak és utazásának feltérképezéséhez.
Tartalomjegyzék
Teremtően
Tanulmányozza, figyelje meg, javítsa és rögzítse az alkalmazottak utazását és tapasztalatait Teremtően különböző fázisokban. A formák széles skáláját kínálja szegmentálásához és személyiségek létrehozásához, professzionális sablonokat használ az elköteleződéshez és interakciókhoz, valamint együttműködik egy csapattal.
A Creately munkavállalói utazási térkép sablonkönyvtárakat kínál, amelyek mellett percek alatt minden szakaszt megjeleníthet. A térképen húzással vagy elemek létrehozásával bemutathatja a karrier előrehaladását, a kiindulási pontot és minden lépést a lemondásig. Különböző formák, asztalok, színpaletták, csatlakozók és képek segítségével könnyű egyedi személyt tervezni.
Az eszköz alkalmazáson belüli videokonferenciát (valós idejű kommentálást) kínál, ami megkönnyíti a csapattal való együttműködést és a táblát, hogy megkönnyítse a több kurzorral való interakciót. A cél az adatok grafikonok (táblázatok) segítségével történő elrendezése az idővonalak, megnevezések és osztályok bemutatása érdekében.
Adatmodellek és szervezeti diagramok segítségével segíti az alkalmazottak utazásának javítását. Ezen túlmenően leegyszerűsíti a megosztást a különböző szerepszintek és hozzáférések között, kontextus-tudatos alakzatokat, kiegészítőket, és bárhová beágyazhatja.
Szolgáltatástervező eszközök
Fedezze fel az összes érintkezési pontot, hogy megtalálja az alkalmazottak és a használó vállalat közötti jelentős interakciókat Szolgáltatástervező eszközök. Lépésről lépésre írja le az alkalmazottak interakcióját, hogy feltérképezze, mi történik minden szakaszban. Több réteg integrálva van a kívánt eredmények elérése érdekében, további rétegekkel pedig a negatív és pozitív tapasztalatok szintre emelése.
A cél az, hogy a teljes alkalmazotti tapasztalatot leképezzük, az érzelmi áramlástól a fájdalompontokig, lefedve az alkalmazottak alapvető tapasztalatait és a más részlegekkel vagy egyénekkel való interakcióikat. Különféle tapasztalatokat mesél el munkakörük, felelősségük, követelményeik és viselkedésük alapján.
Ezzel együtt feltérképezhető az egyes alkalmazottak érzelmi útja az észlelés változásainak elemzéséhez. Az alkalmazottak érzelmi státuszához kapcsolódik egy görbe, amely különböző érzelmekből lebeg, mint például az elragadtatott, elégedett, frusztrált stb. Az utazási térképezés célja az üzleti működés javítása és a piacon való boldogulás biztosítása.
A Service Design Tools-ban (SDT) számos sablon érhető el, amelyek választhatóak, beleértve az egészségügyben elérhető úttérképet és a globális japán elektronikai vállalat útitervét. Segíthet elképzelni az alkalmazottak élményét a történetmesélés mód használatával, amellyel mélyrehatóan belemerülhet a narratív és példamutatási modellekbe. Egy adott szituáció vagy elbeszélés során vizuális réteget lehet hozzáadni a beállításhoz.
FALFESTMÉNY
Egyesítse az ügyfelek és az alkalmazottak tapasztalatait, hogy megalapozott döntést hozzon az üzlet javítása érdekében. FALFESTMÉNY Beépített sablonok segítségével feltérképezheti az alkalmazottak szakértelmét olyan lehetőségekkel és identitásproblémákkal, amelyek hozzájárulhatnak a piaci részesedés, a nyereségesség és a bevétel növekedéséhez.
A MURAL-nál e két tapasztalat egyesítésével holisztikus képet kaphatunk a fontosabb területek rangsorolásához és azonosításához. Az ügyfélélmény egyenesen arányos az alkalmazottak elégedettségével; így a kettő összevonása jobb élményt teremthet az alkalmazottak számára, ami boldogabb ügyfeleket eredményezhet.
Az alkalmazotti tapasztalat magában foglalja a fájdalompontokat, a rendszereket, az eszközöket, a csoportokat, a támogató csapatokat és a belső üzleti folyamatokat. Az ügyfélélmény ugyanakkor érintési pontokat, elköteleződési pillanatokat, érzelmeket és attitűdöket is tartalmaz. Segít a szervezetnek megérteni a piacot, és az alkalmazottakat (és ügyfeleket) viselkedésük alapján szolgálja ki tapasztalataik növelése érdekében.
Kiértékelhető a hatékonyság hiánya, hogy megértsük a vevői fájdalompontok kiváltó okát, és azonosítsuk a kritikus pillanatokat. Számos sablon érhető el a MURAL-nál, beleértve a felfedezést, a betekintést és a felhasználói áramlást, amelyek segíthetnek pontos eredményeket elérni.
Következtetés
Ha még mindig nem tudja, hol kezdje, íme néhány fontos lépés, amelyek segíthetnek:
- Azonosítsa az alkalmazottak személyeit munkakörük és leírásuk alapján,
- Használja a sablont a munkavállalói tapasztalat minden egyes fázisának feldolgozásához,
- Elemezze az egyes lépéseket, például a tudatosságot, a mérlegelést, a döntést, a megtartást és a foglalkoztatás utáni időszakot, hogy azonosítsa gyengeségeit és erősségeit,
- És tegye meg a szükséges lépéseket az analitikai adatok, például a legfontosabb üzenetek, értékek stb. felhasználásával,
A legjobb, ha rendszeres időközönként felméréseket készítünk az alkalmazottak elkötelezettségéről, hogy új vitákat indítsunk el, és megértsük, mi történik a munkavállaló végén. Az ügyfélélmény-térképező eszközökhöz hasonlóan, ügyeljen arra, hogy feltérképezze alkalmazottja útját, hogy kiváló élményt nyújtson.
Talán szeretné megnézni ennek a cikknek a videós változatát.
Lájkolj és iratkozz fel a etoppc.com Youtube csatornára.
