A belső értékesítés az értékesítés világának híres modellje, amelyet a világ minden tájáról származó vállalatok aktívan alkalmaznak.
A vezetőtől az üzletig vezető út tele van hullámvölgyekkel.
A vezető megtalálásától a velük való kapcsolatfelvételig és a beszélgetésig sok erőfeszítésre van szükség. Utána jön még a nehezebb rész – fizető ügyfelekké alakítani őket, vagy üzletet kötni az értékesítési terminológiában.
Mindezek között rengeteg intézendő és előkészítendő dolog van, ami hektikussá válhat, ha mindent kézzel csinálsz, mint régen.
Mostantól számos technológia áll rendelkezésére a belső értékesítés támogatására, valamint az értékesítési képviselők termelékenységének és hatékonyságának növelésére.
Ez a cikk a belső értékesítésről és az értékesítési folyamatba bevonható eszközökről szól.
Kezdjük!
Tartalomjegyzék
Mi az a belső értékesítés?
A belső értékesítés egy népszerű és széles körben használt értékesítési modell, amely elterjedt a B2B, SaaS, tech és különböző B2C iparágakban. A belső értékesítésben az értékesítési folyamat távirányítással történik, vagyis az értékesítési képviselők az irodán kívül dolgoznak. Inkább a technológiára támaszkodik, hogy megértse az ügyfelet és viselkedését, és együttműködjön velük a konverziós arány javítása érdekében. Ellentétben a hagyományos rendszerekkel, ahol az értékesítés személyes interakciót igényel.
A belső értékesítésben a képviselők szerepe a potenciális ügyfelek távoli felkutatása, valamint gondozásuk, minősítésük és vásárlókká alakításuk. Ehhez kiváló ismeretekre van szükség az iparágról, amelyben működnek, és a potenciális ügyfeleknek kínált termékekről. Mind puha, mind kemény készségekkel kell rendelkezniük ahhoz, hogy válaszoljanak a potenciális ügyfelek és ügyfelek kérdéseire, és segítsenek nekik megoldani kihívásaikat.
A belső értékesítési képviselők szokásos feladatai közül néhány:
- Lead beszerzés: Értékesítési képviselőkre van szükség ahhoz, hogy ideális vásárlói profilt alakítsanak ki, olyan cégeket és magánszemélyeket találva, akik nagy valószínűséggel hasznot húznak az Ön termékéből vagy szolgáltatásából. Az értékesítési intelligencia szoftverek és eszközök segítségével az ideális vásárlói profilnak megfelelő leadeket szerezhet be.
- Kutatás: A leadek megtalálása után a képviselők rendszerezhetik és sorba állíthatják őket az első kapcsolatfelvételhez. Elérheti őket e-mailben és hideghívásokban, és gyorsan követheti azokat a potenciális ügyfeleket, akik a közösségi médián, telefonon vagy e-mailen keresztül érdeklődtek az Ön megoldásairól.
- Találkozók ütemezése: Ha megbeszéléseket ütemez be a potenciális ügyfelekkel, meghallgathatja fájdalmas pontjaikat és követelményeiket, és demókon és bemutatókon keresztül megválaszolhatja őket arról, hogy az Ön megoldása milyen előnyökkel jár számukra.
- Ügyletek megkötése: Az értékesítési képviselők tárgyalnak a potenciális ügyfelekkel, és igyekeznek őket fizető ügyfelekké alakítani. És ha szükséges, átadhatják a vezetést egy helyszíni értékesítési képviselőnek bezárás céljából.
Belső értékesítés kontra külső értékesítés
Az értékesítésen belül Az értékesítésen kívül a salesReps a potenciális ügyfeleket szerzi be és ápolja őket, mindezt távolról. A képviselők minden érdeklődővel személyesen lépnek kapcsolatba, ahol a lead jól célzott, de csak néhány. E-mailre, telefonra, webkonferenciára, CRM-szoftverre stb. kapcsolatba léphet a potenciális ügyfelekkel.E-mailre és telefonra támaszkodik a személyes megbeszélések ütemezéséhez, és CRM-szoftvert használ a részletek megadásához és az ügylet állapotának frissítéséhez.Az értékesítési ciklus rövidebb, mivel a képviselők egyszerre dolgoznak a különböző ügyleteken, és a lezárásig mozgatják őket.Az értékesítési ciklus hosszabb, mivel a képviselőknek különböző helyekre kell utazniuk, és az ügyfelekkel találkozniuk kell az üzletek megkötéséhez. Ez egy költséghatékony modell, stabil fizetéssel és rögzített időbeosztással. Mindehhez egyszeri befektetésre van szükség az internetbe, a számítógépbe és a szoftverbe. Ez egy drága modell, magas fizetéssel a képviselők számára, és magában foglalja az utazási és szállásköltségeket is.
A belső értékesítés előnyei egy vállalkozás számára
Felgyorsítja az eladást
A belső értékesítési képviselőknek több idejük van az értékesítésre, mint a külső értékesítési képviselőknek. Ennek az az oka, hogy a belső értékesítési képviselőknek nem kell időt tölteniük azzal, hogy különböző helyekre utazzanak, hogy találkozzanak az ügyfelekkel. Mindent megtehetnek távolról, a vezető beszerzéstől a gondozásig, a találkozásig és az üzlet lezárásáig. Így ezt az időt további kutatásra, a potenciális ügyfelek nyomon követésére és értékesítésre használhatják fel.
Gyorsabb válasz
A belső értékesítési csapatok gyorsan válaszolhatnak a kérdésekre telefonon vagy e-mailben, amikor a potenciális ügyfélnek kétségei vannak, vagy segítségre van szüksége. Nem igényel személyes látogatást, és a leendő érdeklődőket arra vár, hogy a képviselők megérkezzenek a helyükre. Így a potenciális ügyfelek gyorsabb válaszidőt fognak tapasztalni belső értékesítési képviselővel.
Alacsonyabb értékesítési költség
A belső értékesítési képviselők távolról dolgoznak, egyszeri eszköz- és számítógép-befektetéssel anélkül, hogy az ügyfelekkel való találkozáshoz utazásra és szállásra lenne szükség. Ráadásul a fizetésük is stabil. Tehát az értékesítés összköltsége jóval alacsonyabb, mint a magas utazási költséget és kompenzációt igénylő külső értékesítés.
Skálázható csapat
A külső értékesítési csapatok nagy kihívást jelentenek, mivel a képviselők felvétele helyfüggő, és olyan képviselőkre van szükség, akik jól ismerik a helyeket, és rugalmasak a területváltáshoz. De nincs ilyen, ha belső értékesítési képviselőket vesz fel, és bővíti csapatait, mivel azok távolról működnek.
Hatékony együttműködés
A belső értékesítési képviselők együttműködve dolgoznak. Ha szükséges, az egyik értékesítési képviselő átadhatja a hívást a többi képviselőnek, hogy segítsen a potenciális ügyfélnek jobb képet kapni valamiről, vagy elmagyarázza valamit a kívánt nyelven. A külső értékesítés azonban egy személyre támaszkodik a lead kezelésében, mivel ez személyes beszélgetéseket foglal magában.
Főbb belső értékesítési technológiák
Telefon
Az értékesítésben továbbra is elterjedt a telefonos kommunikáció. Az értékesítési képviselők CRM vagy automatikus tárcsázó szoftvert használnak a beépített telefonnal a potenciális ügyfelek és potenciális ügyfelek hívásához. Ezek az eszközök nagyban megkönnyítik a kommunikációt, miközben lehetővé teszik a híváselőzmények kezelését, amelyek a következő hívások, nyomon követés stb. Egy kattintással hívhat, átadhatja a hívásokat egy másik képviselőnek, hangpostaüzenetet hagyhat, és még sok más funkciót élvezhet.
Lead Pontozás
Azok a vállalkozások, amelyek naponta nagyszámú leadet kapnak, nehézkessé válik azok kezelése. Ez eredménytelenséget szülhet, és növelheti a minőségi leadek elvesztésének esélyét a szervezés és a prioritások hiánya miatt. Itt használhatja a lead-pontozó eszközt. Segít a potenciális potenciális ügyfelek fontossági sorrendjének meghatározásában és jobb lehetőségek azonosításában a potenciális ügyfelek profilja és a webhelyével vagy alkalmazásával való interakció alapján.
CRM szoftver
A Customer Relationship Management (CRM) szoftver egy olyan központosított adatbázissal rendelkező eszköz, amely lehetővé teszi a potenciális ügyfelek adatainak elérését és tárolását. Így a képviselők tiszta képet kaphatnak az összes értékesítési tevékenységről, és jobban kezelhetik a folyamatot. Ezenkívül a szoftver automatizálja az adminisztratív és kézi munkát, hogy az ismétlők szabadidejét több eladásra fordíthassák.
Eseménykövető eszköz
Egy eseménykövető eszköz segítségével rögzítheti a látogatók elköteleződését és tevékenységeit azáltal, hogy integrálja azokat termékével és webhelyével. Kontextust ad a potenciális ügyfelek vásárlási szándékaihoz, és segít értelmes beszélgetéseket folytatni a potenciális ügyfelekkel, és kiváló kapcsolatot kialakítani velük. Nyomon követheti webhelyük viselkedését, és vizuálisan megértheti interakcióikat, vásárlási útjaikat, milyen jó esélyeik vannak az Ön megoldásának megvásárlására stb. Minden adatnaplót kronologikusan karbantarthat, és mindent hatékonyan kezelhet.
Jelentési eszközök
A jelentéskészítő eszközök lehetővé teszik az értékes mutatók nyomon követését és gyakorlati betekintést nyerhet. Segít abban is, hogy azonosítsa az értékesítési csapaton belül a legjobban teljesítőket, és összekapcsolja értékesítési tevékenységeiket, például a kezdeményezett hívásokat, az elküldött e-maileket, az ütemezett találkozókat, az elvégzett feladatokat stb. Így jutalmazhatja őket, miközben kiképzi azokat, akiknek segítségre van szükségük, hogy bővíthessék tevékenységüket. teljesítmény.
E-mail kezelő rendszer
Az e-mail az egyik legprofibb és legszélesebb körben használt kommunikációs csatorna, még a közösségi média korszakában is. A szervezetek gyakran először e-mailekkel lépnek kapcsolatba. Így egy e-mail-kezelő rendszer használatával a belső értékesítési csapatok tömegesen küldhetnek e-maileket, e-mail-sablonokat hozhatnak létre és menthetnek, valamint nyomon követhetik a kattintási és megnyitási arányokat. Még más eszközökkel is integrálhatja, hogy elkerülje a gyakori alkalmazásváltást, és mindent könnyen kezelhessen.
A belső értékesítéshez használt stratégiák
A CRM szoftver hatékony használata
A CRM szoftver célja, hogy segítsen nyomon követni ügyfeleit az értékesítési csatornában. Hasznos funkciókkal és funkciókkal rendelkezik a megkeresések hatékony megszervezéséhez. Tehát, amikor ezt a szoftvert használja, mindig tervezze meg a lehető legjobb módot a potenciális ügyfelek elérésére, és ütemezze előre azokat, hogy növelje az esélyét, hogy figyelembe vegyék, és ne zavarja őket. Azt is tervezheti, hogy nyomon követi, és készen áll minden olyan információra, amelyre a potenciális ügyfeleknek szüksége lehet.
Használja az értékesítési intelligencia eszközöket
Az értékesítési intelligencia eszközök segítségével megtalálhatja a legjobb módot a kommunikációra és az üzletek megkötésére. Ezek az eszközök adatokat gyűjthetnek a potenciális ügyfelek konverzió előtti érintkezési pontjainak számáról. Ez segít elemezni, hogy az egyes ügyfeleknél hány kapcsolati pontra számíthat. Arról is betekintést nyújt, hogy milyen megközelítéssel alakíthatja át őket vásárlóvá.
Kiváló kommunikációs készségek
Az eladás művészet. Ez megköveteli, hogy elnyerje a potenciális ügyfelek bizalmát. Ezért van szüksége kiváló kommunikációs készségekre, miközben beszél velük, és megőrzi önbizalmát. Készen kell állnia arra is, hogy mindent a lehető legegyszerűbben elmagyarázzon, miközben udvariasnak, professzionálisnak és barátságosnak kell lennie. Akár az első kapcsolatfelvételről, akár a nyomon követésről vagy az értékesítés utáni ügyekről van szó, figyelmesen meg kell hallgatnia őket, és ahol csak lehetséges, segítenie kell őket.
A termékkel/szolgáltatással kapcsolatos ismeretek
Minden hiábavaló lehet, ha nincs megfelelő ismerete az árusított termékről vagy szolgáltatásról. Ismernie kell az előnyöket és hátrányokat, és készen kell állnia arra, hogy pontosan válaszoljon a potenciális ügyfelek kérdéseire.
Inside Sales Software
Íme néhány eszköz, amelyet kipróbálhat a belső értékesítéshez.
#1. Pipedrive
Maradjon a tetején a játékban, ha a belső értékesítéseit kezeli Pipedrive. Egyszerűbbé, hatékonyabbá és kevésbé bonyolulttá teszi az egész folyamatot a belső értékesítések kezelése során. Ez a rugalmas és hatékony belső értékesítési szoftver kiváló funkciókkal és használhatósággal rendelkezik.
A Pipedrive segítségével több ideje jut az értékesítésre, mint az adatkezelésre vagy a kézi adatbevitelre. Ez egy egyszerű megoldás a teljes értékesítési követési követelményeihez. Az összes használt eszközt robusztus integrációkkal egyesíti. Ezenkívül az értékesítési folyamatok egyetlen, letisztult megjelenítését is kínálja, hogy egyértelmű legyen, és mindenki naprakész legyen.
Teljesen testreszabható értékesítési menedzsment rendszert kap, amely rugalmas és könnyen beállítható. Tehát, ha mindent könnyedén megváltoztathat, könnyen személyre szabhatja a különböző szempontokat. Mivel a Pipedrive mobilon is elérhető, eladhat aktív értékesítést is. CRM-alkalmazásai gyorssá és egyszerűvé teszik az értékesítés kezelését, így egyetlen fontos információ sem marad el.
A Pipedrive valódi CRM-eszközökkel rendelkezik a potenciális ügyfelek kezeléséhez és az értékesítés gyorsabb növeléséhez. Ez az intuitív szoftver maximális kimenetet tesz lehetővé minimális bemenet mellett, és 200 oldalnyi különböző funkciót kínál anélkül, hogy bármilyen képzést igényelne. Tehát jelentkezzen be fiókjába, töltse ki a folyamat adatait, és kezdje el az értékesítést.
INGYENESEN kipróbálhatja a Pipedrive-ot, hogy teljes hozzáférést kapjon hitelkártyaadatainak felfedése nélkül.
#2. Frissművek
Freshworks ajánlatok Freshsales CRM mesterséges intelligencia alapú szoftverrel a lead pontozáshoz, automatizáláshoz, telefonhoz, e-mailhez, jelentésekhez, eseménykövetéshez és sok máshoz. Segítségével növelheti termelékenységét, javíthatja az együttműködést, és csökkentheti a beszerzési költségeket.
A Freshsales használatával értékesítési képviselői gyorsan együttműködhetnek a különböző részlegekkel, és ügyleteket mozgathatnak az értékesítési csatornán. Azt is lehetővé teszi a vezetők számára, hogy azonnali visszajelzést adjanak, és rendszeres találkozókat tartsanak a stratégiák felvázolására.
Olyan eszközöket kap, mint a CRM-szoftver, a telefon, a webkonferencia-szoftver, az értékesítésgyorsító szoftver és még sok más, amelyek segítségével képviselői több értékesítést nyerhetnek, és időpontokat ütemezhetnek, és egészséges és gyorsan mozgó értékesítési csatornát hozhatnak létre anélkül, hogy több időt töltenének utazással. Ezen túlmenően képviselői egy e-mail-kezelő rendszer segítségével tömeges e-maileket küldhetnek, elképesztő e-maileket készíthetnek és menthetnek sablonként, nyomon követhetik a kattintási és megnyitási arányokat, és elősegíthetik az ügyfelek utazását.
Hasonlóképpen, egy lead-pontozó eszközzel hatékonyan megoldhatja az egyes problémákat, és prioritást adhat az értékesítési potenciális ügyfeleknek. Ezenkívül a potenciális ügyfelek jellemzőitől, például a munkakörtől, a cégtől, az országtól stb., valamint a termékeivel, e-mailjeivel és webhelyével való interakcióktól függően állítson be pontszámokat. Ez az eszköz lehetővé teszi a potenciális potenciális potenciális ügyfelek azonosítását is, amelyek rejtve maradhatnak, és több időt biztosít a velük való kapcsolattartásra.
Ezenkívül a Freshsales egy eseménykövető szoftvert is kínál, amely integrálódik az Ön termékével és webhelyével, hogy rögzítse a látogatók elkötelezettségét és tevékenységeit. Ezek az információk vizuális képet adnak a potenciális ügyfelek tevékenységéről, a vásárlási útjukról, valamint arról, hogy potenciális érdeklődők-e vagy sem. Jelentéskészítő eszközük segítségével azonosíthatja legjobban teljesítőit és értékesítési tevékenységeiket. Segít megérteni a nehézségeiket, így segíthetsz nekik és felgyorsíthatod az értékesítést, miközben jutalmazod a fellépőket.
Ingyenes díjcsomagot, valamint 24 órás e-mailes és telefonos támogatást kínál minden ügyfél számára. 21 napos ingyenes próbaverziót is kínál.
#3. UpLead
95%-os adatpontosság érhető el a B2B potenciális ügyfelek számára UpLead. Lehetővé teszi, hogy a rendszertelen adatokból, az alacsony minősítésű potenciális ügyfelekből és a megfelelő vevőkből könnyen összeállítson ügyféllistákat.
Az UpLead segítségével megtalálhatja a vezető potenciális ügyfelek pontos kapcsolatfelvételi adatait, így értékesítési és marketingtevékenységei erősek maradhatnak. Több mint 50 keresési szűrőt is használhat, hogy megtalálja az ügyfélprofiljának megfelelő cégeket és kapcsolatokat. Ezenkívül könnyedén gyűjtheti ismerősei e-mail-címeit, telefonszámait és adatait, például a beszélgetésekhez használt technológiákat.
Az UpLead segítségével valós időben ellenőrizheti a potenciális ügyfelek adatait az e-mail-ellenőrző rendszerük segítségével, így biztosítva, hogy mindig a minősített, valódi potenciális ügyfelekkel tudjon kapcsolatba lépni. Az eszköz segít abban is, hogy gond nélkül megragadja a mobiltelefonokat és tárcsázza a telefonszámokat. Ezenkívül keressen olyan potenciális ügyfeleket, amelyek aktívan meg akarják vásárolni az Ön termékét vagy szolgáltatását, és vonja be a vásárolni szándékozó vásárlókat, mielőtt a versenytársak elérhetnék őket.
Keressen egyszerre több mint 40 adatpontot több ezer potenciális ügyfél számára, és exportálja az információkat közvetlenül a CRM-be. Érdekes módon az UpLead rendelkezik a rossz és visszapattanó adatok jóváírásának visszatérítésére, ami lenyűgöző. Olyan megoldásokkal is zökkenőmentesen integrálható, mint a Zapier, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Outreach, Woodpecker és még sok más. Használhat még Chrome-bővítményeket, több mint 16 000 technológiai adatpontot és egy API-t is a skálázáshoz.
#4. Réz
Tekintse meg a teljes értékesítési folyamatot a következővel: Réz. Lehetővé teszi az ügyfelek útjainak és értékesítési elkötelezettségének megértését, valamint hatékonyan nyomon követi az ügyfelek adatait és az értékesítési képviselők lehetőségeit.
A réz segít javítani az értékesítési csapat termelékenységét és hatékonyságát, és megakadályozza a lehetőségek elvesztését. Segít abban is, hogy megértse a céljai elérésének útját egy intuitív platform segítségével, amelyet csapata percek alatt könnyedén alkalmazhat.
Az érdeklődők megtalálásától az értelmes beszélgetésekig és az ügyletek lezárásáig a Copper CRM minden lépést kevésbé bonyolulttá tesz. Ez egy felhasználóbarát eszköz, amelyet az értékesítési képviselők használhatnak a potenciális ügyfelek és ügyletek hatékony kezelésére. Az értékesítési lehetőségek nyomon követése és megszervezése mellett automatizálhatja a kézi, ismétlődő adatbevitelt.
Telefonnal és e-mailekkel egyszerűen rögzítheti a leadeket, és gyorsan minősítheti azokat. Nyomon követheti az e-mailek megnyitási arányát, és értesítéseket kaphat az ügyletekről a legforróbb potenciális ügyfelek fontossági sorrendbe állítása érdekében, hogy erősebb folyamatot építhessen ki. Könnyen testreszabható folyamatokat is áthúzhat, és egyetlen kattintással lekérheti az egyes értékesítési tevékenységeket és előzményeket. Ezenkívül vizuális állapotjelzőt is kap, amely megtekintheti az egyes potenciális ügyfelek előrehaladását, és azonosíthatja az elakadt lehetőségeket.
Kapsz egy beépített irányítópultot és jelentési rendszert, amely natívan integrálódik a Google Workspace-be.
Próbálja ki INGYENESEN 14 napig.
GYIK
Mi az a hideghívás belső értékesítésben?
A hideghívás olyan potenciális ügyfelek megkeresése, akik korábban nem léptek kapcsolatba a hívást végző értékesítővel. Megkísérli meggyőzni a potenciális ügyfeleket, hogy vásárolják meg az értékesítő termékét vagy szolgáltatását.
Következtetés
A belső értékesítés egyre nagyobb az értékesítés világában. Ezért elengedhetetlen, hogy többet tudjon róla, hogy problémamentesen bevezesse az értékesítési folyamatokba. És hogy a folyamat kevésbé bonyolult és hatékonyabb legyen, kipróbálhat belső értékesítési eszközöket, amelyek időt takaríthatnak meg, és számos funkciót és előnyt kínálnak.
Az értékesítési folyamat elindításához kipróbálhatja ezeket a leadgeneráló szoftvereket.