Ha üzleti telefonrendszert keres, valószínűleg gyakran látta az alközpont rövidítését. PBX a rövidítése Privát fiókcsere. A nyilvános telefonhálózattól eltérően az alközpont lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy maguk üzemeltetjék telefonhálózatukat.
Hagyományosan az alközponti rendszerek csak helyszíni megoldásként voltak elérhetőek. Ez szigorú önigazgatást, magas karbantartási költséget és magas szintű komplexitást jelentett.
És bár még mindig elérhető helyszíni megoldásként, a modern PBX-felhasználókat arra ösztönzik, hogy telefonrendszerüket a felhőn keresztül tárolják.
Nem csak azért, mert sokkal olcsóbb, hanem azért is, mert könnyebben kezelhető, és egyedi funkciókat is élvezhet. Szemléltetésképpen íme néhány ilyen funkció:
- Off-Site Hosting. A telefonrendszert a szolgáltató üzemelteti és karbantartja, ami azt jelenti, hogy az adatközpontok a telephelyen kívül találhatók. Ez csökkenti a rendszeres hardver karbantartás szükségességét.
- IP telefonok. A felhőalapú alközponti rendszerek teljes egészében Etherneten keresztül futnak. Ez azt jelenti, hogy az egész cége használhatja VoIP telefonjait és/vagy mobiltelefonjait bárhonnan, ahol van internet kapcsolat.
- Egyszerű kezelés. A felhőalapú alközponti megoldások minden alapvető funkciót integrálnak egy online műszerfalba. Ez azt jelenti, hogy közvetlenül a böngészőből irányíthat, oszthat ki engedélyeket, kezelheti a telefon konfigurációit stb.
- Rugalmasság. Akár üzleti úton van, akár irodán kívül van, a Cloud PBX biztosítja, hogy ügyfelei és csapata bármikor elérje Önt.
- Nincsenek további költségek. Az ebben a bejegyzésben bemutatott megoldások kizárólag tervalapú modellre épülnek. Csak a szükséges funkciókért fizet, nem többet és nem kevesebbet.
Végül pedig a digitális átállás biztosítja, hogy a választott Cloud PBX platformját a kedvenc ügyfélkapcsolat-kezelési eszközeivel is integrálhassa. A kedvelők Értékesítési erő, Zendesk, Laza, Freshdeskés sokan mások.
Egy ponton az üzleti telefonrendszer digitális átállása a költséghatékonyságról szólt. Manapság profitálhat a megnövekedett termelékenységből, az egyszerű méretezésből, valamint a vállalkozása által már használt eszközökkel való több száz integrációból.
Tehát nézzük meg közelebbről a piac legjobb Cloud PBX megoldásainak lehetőségeit.
Tartalomjegyzék
CloudTalk
CloudTalk egy konszolidált felhő alapú telefonrendszer integrált call center platformmal. Úgy készült, hogy modern üzleti eszközökkel, ügyfélszolgálattal és e-kereskedelmi üzletekkel működjön együtt, amelyek elősegítik az ügyfelek és a vállalkozások közötti kommunikáció egyszerűsítését. A legnépszerűbb havi csomag 20 dollártól kezdődik, és az Ön igényeitől függően frissíthető.
Ellentétben az unalmas házon belüli alközponti rendszerekkel – a CloudTalk teljes mértékben a böngészőből működik. Ez biztosítja, hogy a telefonközpont beállítása csak néhány pillanatot vesz igénybe, és már az első napon fogadni tudja a hívásokat.
Ön és alkalmazottai minden egyes hívást rögzíthetnek, és valós időben jegyzeteket készíthetnek. Így Ön szabadon hozhat olyan hosszú távú döntéseket, amelyek pozitívan befolyásolják vállalkozását. És ha nincs meggyőződve, bármikor kipróbálhatja a CloudTalkot egy 14 napos ingyenes próbaidőszakkal.
A HubSpot azon partnerek egyike, akikkel a CloudTalk szorosan együttműködik, így ha már rendelkezik HubSpot infrastruktúrával – kombinálhatja mindkét platformot a korábbinál sokkal gördülékenyebb ügyfélkapcsolati élmény érdekében.
Csak hívj
Csak hívj egy felhő alapú alközponti rendszer, amely több mint 70 országban biztosít telefonszámokat a vállalkozások tulajdonosainak. A JustCall által létrehozott telefonszámok helyi számként jelennek meg, amikor kapcsolatba lép ügyfeleivel, ami alapos átláthatóságot biztosít.
A helyi számnak köszönhetően az ügyfeleknek nem kell aggódniuk a fogadott hívások jogossága miatt. Röviddel a JustCall-ügyfélkénti regisztráció után lehetősége lesz új telefonszámok létrehozására a kívánt országban.
A legjobb az egészben, hogy ez nem csak egy egyszerű telefonszám-készletről szól. A JustCall szolgáltatásainak listája messzire terjed, ha arról van szó, hogy Ön és ügyfelei mindig kapcsolatban legyenek. És itt van, hogyan.
- Hívásátirányítás. Ki nyaralni? Nem probléma. A JustCall átirányíthatja vagy szétoszthatja a hívásokat az Ön által választott számra, még akkor is, ha Ön nincs irodájában.
- Csapat elosztás. Egy hívás sem maradhat válasz nélkül. A JustCall csapatfunkciói lehetővé teszik több alkalmazott hozzárendelését egyetlen számhoz.
- Találkozók. Használja a mellékelt webhely widgetek egyikét, hogy időpont-egyeztetési űrlapot adjon webhelyéhez. Így az ügyfelek a számukra megfelelő időpontban egyeztethetnek hívási időpontokat.
- Integrációk. A JustCall több mint 30 integrációt támogat kedvenc CRM- és Helpdesk-platformjaival.
- Monitoring. Új köteg kiképzését tervezi a telefonos ügyfélszolgálati központban dolgozóknak? A beépített megfigyelési funkciók segítségével gyorsan azonosíthatja a tanulók által elkövetett lehetséges hibákat, és útközben javíthatja azokat.
A vállalat folyamatosan frissíti platformját új funkciókkal és eszközökkel, hogy segítsen a legtöbbet kihozni telefonrendszeréből. Ami az árat illeti, korrekt és rugalmas. A legolcsóbb előfizetéssel, számonként mindössze havi 25 dollártól.
Légihívás
Olyan üzleti telefonmegoldást keres, amely a vállalkozása növekedésével skálázható? Ne keressen tovább Légihívás. Tökéletes választás azoknak a cégtulajdonosoknak, akik saját call centert szeretnének létrehozni, és az üzleti növekedéssel párhuzamosan bővíteni.
Szóval, milyen nehéz az Aircall használata a gyakorlatban? A jó hír az, hogy a regisztrációtól az első telefonszám létrehozásáig minden nagyjából automatizált. Miután beállította a csapat felépítését, több mint 50 országból adhat hozzá telefonszámokat.
Minden létrehozott számot személyre szabhat az ország követelményei szerint, és emellett hozzárendelhet egy számot egy adott csapattaghoz. Például valaki, aki egy olyan régióban dolgozik, ahol a telefonszámot választja.
De ez még nem minden. Annak érdekében, hogy telefonközpontja a lehető legteljesebb legyen, támogatásra lesz szüksége a harmadik féltől származó integrációkhoz. Valószínűleg már kezeli ügyféllistáját a helpdesk szoftverrel vagy más módon.
És még ezen a részlegen is az Aircall rendkívül előzékeny az általuk nyújtott támogatással. Az integrációk jelenlegi listája több mint 100 eszközt és platformot tartalmaz, amelyeket a modern cégtulajdonosok használnak – például a Zoho, Shopify, SnapCall, Pipedrive és még sok más.
JivoChat
Az összes virtuális alközponti funkcióval, amelyre a vállalkozásához szüksége van, JivoChat segít zökkenőmentesen fogadni és kezdeményezni hívásokat, valamint SMS-eket. Több mint 50 különböző országba hívásokat tesz lehetővé, és még a hívásokat is továbbíthatja/eloszthatja. A nagyszerű dolog az, hogy az összes feladatot közvetlenül a Jivo alkalmazásból hajthatja végre.
Ezenkívül a következőket teheti:
- Hangos üdvözlet küldése
- Tárolja az ügyfélrekordokat
- Könnyen töltse fel az egyenleget.
Különböző számokat választhat a különböző országokban mindössze 1 USD/hó áron, és hívást kezdeményezhet mindössze 0,02 USD/hó áron. A nap 24 órájában elérhető ügyfélszolgálat telefonon, e-mailen és chaten keresztül.
FreshCaller
Több mint 40 000 ügyféllel, FreshCaller cloud PBX rendszer az egyik kedvenc a piacon. Nem igényel karbantartási költséget, letöltést vagy hardvert. 😉
Könnyedén méretezhet tetszés szerint, és megkönnyítheti csapata dolgát, ha átadja nekik ezt a korszerű hangos AI motort, amely hisz az egyszerűségben. Íme néhány a sok közül, amit a Freshcallerrel megtehet:
- Importáljon számokat vagy vásároljon újakat több mint 90 országból
- Automatikusan generáljon egyéni és részletes jelentéseket, amelyek közvetlenül a postaládájába kerülnek
- Figyelemmel kísérheti a beszélgetések lekérdezését, és akár olyan létfontosságú beszélgetésekbe is beleugorhat, amelyek figyelmet igényelnek.
- Használjon hangrobotokat, amelyek ismerik a szándékot, és kapcsolatba lépnek az ügyfelekkel, hogy könnyedén megoldják a kérdéseket
Az összes funkció felfedezéséhez használhatja a 21 napos ingyenes próbaverziójukat, mielőtt elkötelezné magát egy fizetős előfizetés mellett.
RingCentral
RingCentral világszerte több mint 400 000 cégtulajdonos elsődleges telefonrendszer-választása. Legyen szó kisvállalkozásról vagy növekvő vállalkozásról – a RingCentral rengeteg funkciót kínál az Ön igényeinek kielégítésére.
Felhőalapú VoIP-platformként a RingCentral kiemelkedik a hanghívások, a mobil SMS-küldés, valamint a video- és audiokonferencia-lehetőségekkel.
A RingCentral egyik legkeresettebb funkciója az egységes mobil és asztali élmény. Ez biztosítja, hogy az alkalmazottak mindig hozzáférjenek a fontos (nem fogadott vagy nem) hívásokhoz, akár útközben, akár irodában vannak.
A disztribúció révén különböző csapatokat oszthat ki vállalkozása különböző ágazataihoz – például olyan ügyfelekhez, akiknek technikai vagy pénzügyi segítségre van szükségük.
Az Essentials csomag ára havi 20 dollártól kezdődik, az Ultimate (all inclusive) pedig havi 50 dollártól. Tartsd észben; ezek az előfizetési költségek nem fedezik az egyes telefonszámokat, amelyek egy nemzetközi szám körülbelül 5 dollártól kezdődnek.
8×8
8×8 célja, hogy segítse a kis- és középvállalkozások tulajdonosait dinamikus telefonrendszer létrehozásában a teljes üzleti struktúrában. Világszínvonalú technológián keresztül – a 8×8 képes nagy sebességű alközponti szolgáltatásokat nyújtani internetkapcsolaton kívül.
Minden az egyben platformként a 8×8 többet tud nyújtani, mint egy hagyományos telefonkezelő rendszer. Szemléltetésképpen az alábbiakban összefoglaljuk a három alapterméket, amelyeket a 8×8 kínál ügyfeleinek:
- Virtuális iroda. Hagyományos felhő-orientált telefonszolgáltatás VoIP használatával. Tökéletes kisvállalkozások tulajdonosainak, akiknek megbízható telefonszámra van szükségük az ügyfelek eléréséhez.
- Virtual Office Pro. Ugyanennek a csomagnak a pro verziója olyan további funkciókat is tartalmaz, mint a fax, a konferencia és a hívásrögzítés. Ideális, ha vállalkozása növekszik, és távoli munkakörnyezetben szeretne üzletet kötni.
- Virtuális kapcsolattartó központ. Teljes értékű kapcsolati központ élmény a felhő felett. Ide tartoznak a jelentések készítéséhez, az adatok időbeli elemzéséhez és még sok máshoz szükséges eszközök. Alkalmas olyan bejáratott vállalkozások számára, amelyek naponta több ezer ügyféllel foglalkoznak.
A 8×8 egyik jellemzője az Employer Dashboard. Ez az irányítópult segít egyetlen rendszerben egyesíteni az összes alkalmazottat. Az alkalmazottak cseveghetnek egymással, hívhatnak, vagy kezelhetik a hangüzenetek hátralékát.
Végül, de nem utolsósorban, ha úgy dönt, hogy a 8×8-at választja – egyik alközponti szakemberük akár egy órán át tart egy bemutatkozó körutat a termékről. Ez biztosítja, hogy teljes mértékben ismerje az összes alapvető funkciót, és azt, hogy ezek a funkciók milyen előnyökkel járhatnak vállalkozása számára.
RingOver
RingOver egy francia székhelyű telekommunikációs platform, amely segít Önnek kevesebb mint 5 perc alatt létrehozni saját digitális telefonközpontját. A telefonközpont hiányától a telefonszámig és az első ügyfélhívásig. Mindez egy alaposan optimalizált infrastruktúrának köszönhető, amely segít elérni céljait.
Hogy jobban megértsük, hogy a RingOver miben jobb a hagyományos házon belüli alközponti rendszereknél, vessünk egy pillantást a főbb jellemzőkre.
- Hozzon létre egy telefonszámot több mint 60 országban, a kimenő vagy bejövő hívások korlátozása nélkül.
- Használja felhőalapú telefonközpontját szövegek küldésére, ügyfelekkel való csevegésre, fax küldésére vagy hangüzenetek fogadására.
- Működik asztali számítógépekkel és mobileszközökkel – fogadja ügyfele hívását minden olyan helyről, ahol van internet-hozzáférés.
- A dinamikus kapcsolótábla, amellyel interaktív navigációs élményeket alakíthat ki ügyfelei számára. Például nyomja meg az 1 vagy 2 gombot egy adott részleg eléréséhez.
- Teljesen részletes jelentések a bejövő/kimenő hívásokról, az alkalmazottak előzményeiről és egyebekről.
- Egyszerű integráció kedvenc ügyfélkapcsolat-kezelési platformjával.
A legjobb az egészben, hogy a RingOver telepítési folyamatán kívül semmit sem kell tennie. A regisztráció után kapott irányítópult mindent magában foglal. Ez azt jelenti, hogy a regisztráció befejezése után azonnal elkezdheti új számok és csapattagok hozzáadását.
A legnépszerűbb terv (Power) nagyjából havi 60 dollártól kezdődik. Ez magában foglalja a korlátlan hívásokat a világ több mint 100 országába. Ezenkívül lehetősége lesz arra, hogy a call centerét a piacon több mint 15 legnépszerűbb CRM-platformhoz integrálja.
Az egyéni vélemények azt mutatják, hogy a RingOver erős értékelést kapott a technikai támogatás tekintetében. Más szóval, ha még soha nem használt Cloud PBX-megoldást – a RingOver kiváló munkatársai örömmel segítenek abban, hogy a lehető leggyorsabban elinduljon.
Nextiva
Nextiva az egyik legrégebbi és vitathatatlanul legnépszerűbb felhő alapú alközponti megoldás a piacon. A cég több mint 15 éves tapasztalattal büszkélkedhet a digitális telefonrendszer területén. És túlélt több változást az általános VoIP-technológiában, amelyet ma a weben látunk.
A Nextiva sikerének koronaékszere az volt, hogy folyamatosan dolgozott a NextOS felület. A NextOS az üzleti környezettel kapcsolatos kommunikáció minden aspektusát magába foglalja. A Nextiva kifejezetten arra törekszik, hogy egyetlen műszerfalon egyesítse a csapat és az ügyfél kommunikációját. Ez viszont zökkenőmentes digitális call center élményt biztosít.
Az olyan alapvető funkcióktól, mint a hanghívások, a hívásátirányítás és a hívássorok, az összetettebb eszközökig, mint például az ügyféladatok és az üzleti adatok.
Hosszú távon a Nextiva segít abban, hogy elegendő információt gyűjtsön az ügyfelekről, hogy jobban megértse igényeiket.
Ez AI segítségével készült amely segít a Nextivának abban, hogy valós időben gyűjtse össze a kritikus ügyféladatokat. És mivel ez egy egyedülálló megközelítés, a legjobban megfelelne azoknak a középvállalkozásoknak, amelyek előrelátható időn belül exponenciálisan szeretnének növekedni.
Következtetés
Egyre több vállalkozás veszi át a digitális környezetet. És mivel a régebbi rendszerek karbantartása egyre drágábbá válik, csak megbízható alternatívákat érdemes keresni. A felhőalapú telefonrendszerek rugalmasságot kínálnak ahhoz, hogy bárhonnan is lekösse az üzletet.
A legjobb az egészben, hogy a legtöbb a böngészőben történik. A hívások továbbra is rögzíthetők, kezelheti az alkalmazottakat, és a listán szereplő megoldások egy része mindent megtesz annak érdekében, hogy a lehető legjobb ügyfélkommunikációs élményt nyújtsa.