Az adatok a 21. század digitális gazdaságának üzemanyagaként működnek. Ezért az ügyféladatok megfizethetetlenek az ügyfélorientált vállalkozások számára. Itt jön képbe az ügyféladat-platform (CDP).
A CDP-k segítségével értékes betekintést nyerhet a potenciális potenciális ügyfelekbe és ügyfelekbe. Így jobban megjósolhatja az ügyfél útjának következő lépését, és megfelelő stratégiákat dolgozhat ki ápolására és megtartására.
Merüljön el mélyebben, hogy többet megtudjon a CDP-kről, előnyeikről, és természetesen a legjobb platformokról, amelyeket szervezetének érdemes kipróbálnia.
Tartalomjegyzék
Mi az a Customer Data Platform (CDP)?
Mielőtt továbblépnénk, tisztázzuk a CDP alapjait. Az ügyféladat-platform (CDP) egy olyan marketingrendszer, amely különféle marketing- és egyéb csatornákról gyűjti az ügyfelek adatait.
Ezenkívül a szolgáltatással és termékkel való interakció adatait egy olyan adatbázisba helyezi, amely minden ügyfélhez külön profilt tartalmaz. Az ügyféladatokat platformmal foglalkozó cégek segítenek a vállalatoknak az ügyfélmodellezés lehetővé tételében és a célzott kampányok (például üzenetek és ajánlatok) időzítésének optimalizálásában.
Hogyan segítik a CDP-k a vállalatokat ügyfélbázisuk növelésében?
Az ügyféladat-platformokkal foglalkozó cégek számos előnyt kínálnak vállalkozása számára. Amellett, hogy teljes perspektívát biztosít az ügyfelekről, itt van néhány további előny, amelyet a CDP-ktől kaphat.
Ügyféladatok rendszerezése
Az ügyféladatok kezelésének teljes folyamata magában foglalja az ügyfelek adatainak gyűjtését, rendszerezését és felhasználását. A CDP-k funkciója, hogy ezt a többlépcsős folyamatot zökkenőmentessé tegyék az adatok használható módon történő rendszerezésével.
Bár eltarthat egy ideig a CDP beállítása, nem kell aggódnia a karbantartás miatt, miután elkezdte.
Ügyfélelemzési adatok
Az ügyféladatok elemzése segít megérteni az ügyfelek viselkedését, és így jobb üzleti döntéseket hozhat a termékfejlesztés, marketing és értékesítés terén. Az ügyfélelemzés elsődleges elemei a gyűjtés, szervezés, tárolás és elemzés.
Lehetséges, hogy ezek az összetevők külön-külön nem hasznosak, de ezeket kombinálhatja egy ügyféladat-platform segítségével a hatékony ügyfélelemzés érdekében. Ezenkívül a CDP-k nagy segítséget jelentenek az ügyfelek lojalitásának és megtartási arányának javításában.
Továbbfejlesztett adatvédelem
A világ minden eddiginél tudatosabbá vált a fogyasztói adatok védelmével és a magánélet védelmével kapcsolatban, ezért tiszteletben kell tartania az ügyfelek adatainak védelmét. Ha ügyféladat-platformot használ, az korlátozza a marketing célú adatgyűjtést, és védi az adatvédelmet.
Magasabb bevétel
A bevétel növelése minden szervezet végső célja. A CDP az intelligens célzás révén bevételnövekedést és jobb ügyfél-elégedettséget biztosít, ha a megfelelő megközelítéssel tudja használni.
Mivel teljes képet mutat az ügyfélről, a megfelelő marketingüzenetet a megfelelő időben juttathatja el hozzájuk. Mindezek az ügyfelek fokozott elköteleződését, magasabb konverziós arányokat, és nem beszélve a bevétel növekedését eredményezik.
Optimalizált kampányok és hosszú távú betekintések
A vállalatok a CDP használatával is betekintést nyerhetnek az adott kampányteljesítménybe. Mivel lehetővé teszi a kampány hatékonyságának és eredményének megtekintését, megtudhatja, hogyan javíthatja kampánystratégiáját.
Az azonnali marketingproblémák megoldása mellett hosszú távon is előnyére válik, mivel megtakarítja a költségvetését, és segít jobb kampányok kidolgozásában.
Megfelelés
Ha CDP-t használ az ügyfelek adatainak tárolására, nem kell aggódnia a különböző platformok vagy eszközök GDPR-megfelelőségének biztosítása miatt. Amellett, hogy lehetővé teszi cége névtelenné tételét, támogatja az adathordozhatóságot és a forrásplatformról érkező adatbetekintési kéréseket is.
Noha sok ügyféladat-platform létezik, itt van egy lista a legnépszerűbb platformokról, amelyek rendkívül előnyös tulajdonságokkal rendelkeznek.
Szegmens
Szegmens egy ügyféladat-platform, amely lehetővé teszi az ügyfelek adatainak összegyűjtését, megtisztítását és aktiválását, és több integrált célállomásra irányítja őket. A zökkenőmentes beállítás, a valós idejű nyomon követés és a testreszabható irányítópultok azok, amelyek népszerűségéért felelősek.
Ennek a platformnak egy jelentős tulajdonsága a hatékony integráció, amellyel könnyedén beilleszthet egy új szolgáltatást a vállalati elemzésekbe. Ezeken kívül olyan lehetőségeket is élvezhet, mint a testreszabott adatfolyamok, a kézi elemzés, az ügyféladatok betöltése és konvertálása, valamint a csatornák közötti elkötelezettség kialakítása.
Jitsu
Ha a szervezete modern adatcsoportokból áll, válassza a teljesen szkriptelhető adatfeldolgozási motort. Jitsu. Valós idejű adatfolyam létrehozásához ezen a nyílt forráskódú CDP-n mindössze néhány percre lesz szüksége.
Több mint 140 külső adatforrást támogat, köztük a Google Analytics, a Google Ads, a Facebook Ads, a Redis, az Amazon Ads és az Amplitude.
Ez azt jelenti, hogy ez a platform 100%-ban pontos profilokat tud készíteni ügyfelei számára. A Jitsu az IP-cím elemzésével is képes szűrni a robotokat, és meg tudja határozni a földrajzi elhelyezkedést. Ezenkívül az adatokat különféle célokra irányíthatja, például a Google Analytics, a Facebook Pixels és a különböző népszerű adatbázisok felé.
Mivel a Jitsu nyílt forráskódú, és önálló üzemeltetésű megoldásként is elérhető, telepítheti kedvenc felhőtárhely-platformjaira. Támogatja a Docker telepítését is.
CareCloud
CareCloud valódi 360 fokos vásárlói nézetet teremt a digitális és offline ügyféladatok gyűjtésének köszönhetően, nagy hangsúlyt fektetve a kiskereskedelemre és az e-kereskedelemre.
A natív alkalmazások lehetővé teszik a célközönség szűrését, és azonnali e-mail-, SMS- vagy PUSH-kampányok végrehajtását. Automatizálási munkafolyamatokkal automatizálhatja a teljes ügyfélutat. A nagy előny az előre elkészített munkafolyamat-csomag, amely gyorsan elindítja az automatizálást.
A robusztus analitikai és előrejelzési funkciók segítenek naprakészen tartani az ügyféladatokat, és helyesen bevételt szerezni belőlük – a CareCloud nagy előnye, hogy a natív RFM szegmenseket a CLV és a teljes ügyfélbázis megtartási arányának növelése érdekében javasolt intézkedések egészítik ki.
Egy extra édes alkalmazás a Loyalty Engine, amellyel felhasználóbarát környezetben, pontok vagy tagsági szintek alapján állíthatsz be ügyfélprogramot.
A CareCloud ideális CDP azoknak a vállalkozásoknak, amelyek közvetlenül szeretnének bevételt szerezni a platformon lévő adatokból anélkül, hogy külső marketingrendszereket kellene használniuk.
Halomelemzés
Az üzleti szervezetek gyakran félrevezető adatok miatt nem látják ügyfeleik tényleges digitális élményét. Halomelemzés segíthet Önnek ebben a tekintetben, ha teljes képet ad Önnek, amely magában foglalja a felhasználó által az Ön webhelyén vagy termékén végzett minden műveletet.
Az ezen ügyféladat-platform által gyűjtött viselkedési adatok útmutatást adnak vállalkozása fejlesztéséhez azáltal, hogy jobb ügyfélélményt kínálnak felhasználóinak. Intuitív vizualizációs eszközökkel is rendelkezik, amelyek lehetővé teszik a csapatok számára, hogy gyorsan megtalálják a szükséges információkat.
Tealium
Tealium Az AudienceStream ideális CDP azoknak a vállalatoknak, amelyek minden forrásból egyetlen platformon szeretnék összegyűjteni az adatok töredezett darabjait. Azáltal, hogy a Machine Learningen alapuló prediktív betekintést nyújt Önnek, segítséget nyújt a stratégiai döntéshozatalban.
Ez az ügyféladat-platform a hozzájáruláskezelést és a szabályozási megfelelést valósítja meg, hogy cége jogilag biztonságos legyen. Ezen túlmenően könnyedén azonosíthatja a látogatók viselkedési mintáit, és segít növelni az ügyfelek interakcióját a közönség érzelmi intelligenciájával. Az 1300+ kulcsrakész integráció bármelyikével bármilyen eszközt beépíthet a rendszerébe.
CustomerLab
CustomerLab egyike azon kód nélküli ügyféladat-platform-cégeknek, amelyek segítségével belső felek adatait gyűjtheti webhelyeken, CRM-eken és szervereken. Ezenkívül az összes adatot egyesíti, hogy egységes profilt hozzon létre az ügyfél számára, és elküldi a szinkronizált adatokat a MarTech-verem bármely eszközére.
Jellemzők és események alapján részletes felhasználói szegmenseket is létrehozhat. Függetlenül attól, hogy az e-kereskedelem, a SaaS, az ügynökség, a B2B/B2C vezető generáció vagy a kis- és középvállalkozások ágazatához tartozik, vállalata profitálhat ebből a CDP-ből.
WebEngage
Az ügyfelek megtartása létfontosságú szerepet játszik az üzleti növekedésben. WebEngage egy zökkenőmentes, full-stack megőrzési operációs rendszer, amely hatékony ügyféladat-platformként, személyre szabott motorként, elemzőmotorként és csatornákon átívelő kampánykezelőként is működik.
Az adatok és az elemzések előtérbe helyezésével segít egy erős adatkultúra felépítésében, így a betekintések alapján tervezheti meg marketingstratégiáit. Marketingkampányokkal is lehet a megfelelő üzenetet eljuttatni a megfelelő közönséghez.
SALESmango
SALESmango egy mesterséges intelligencia által vezérelt ügyféladat-platform, amely lehetővé teszi, hogy a legtöbbet hozza ki a belső adatokból, hogy szervezete optimális növekedését érje el. Különböző érintkezési pontokból és forrásokból gyűjt adatokat, hogy teljes ügyfélprofilt hozzon létre egy folyamatos ügyféladatbázisban.
Ezen a platformon egyszerűen kezelheti az ügyfelek strukturált és strukturálatlan adatait egyetlen ügyfélazonosító használatával. Lehetővé teszi továbbá, hogy személyre szabott többcsatornás kommunikációt hajtson végre az ügyfelek preferenciáitól és viselkedésétől függően. Az AI Prediktív Analytics funkcióját is használhatja a következő lépés megtalálásához.
Robotpilóta
Robotpilóta az egyik legjobb ügyféladat-platform cég, amely egyetlen platformon egyesíti az összes ügyféladatot, marketingcsatornát, közönséget és adatelemzést. Az egyes ügyfelek 360°-os nézetével megtudhatja a legértékesebb közönségeket, és megcélozhatja őket.
Ez a CDP támogatja az olyan platformokkal való integrációt, mint a Facebook, Shopify, Zapier, WooCommerce, Recurly és HelpScout az ügyféladatok összekapcsolása érdekében. Tekintse meg az irányítópult betekintést, és végezzen műveleteket az elemzések és jelentések segítségével.
BlueConic
Használata BlueConic A CDP-vel a vállalatok átalakíthatják az ügyfélkapcsolatokat, és elérhetik célbevételüket azáltal, hogy bárhonnan és bármikor hozzáférhetnek a belső ügyféladatokhoz.
Minden összegyűjtött adatot egy használható attribútummá alakíthat, és egy egységes ügyfélprofilban tárolhatja. Ez a platform egyedi azonosítót használ, hogy minden ügyfelet képviseljen, és kiváló minőségű adatokat biztosítson Önnek az üzleti eredmények javítása érdekében. Itt többdimenziós szegmenseket is létrehozhat, és prediktív modelleket telepíthet.
BlueVenn
Személyre szabott 1:1 marketinget szeretne létrehozni ügyfelei számára? Ha igen, hajrá BlueVenn. Ez az ügyféladat-platform az összes ügyfél érintkezési pontot egyesíti, hogy egyetlen ügyfélnézetet biztosítson, ismétlődő rekordok nélkül.
Könnyedén megjelenítheti az ügyfelek utazását az egyes kattintások, megnyitások, látogatások, tranzakciók, kedvelések és elköteleződési tevékenységek megbízható nyilvántartásán keresztül. Az egységes nézet megszünteti az adatsilókat, és hozzáférést biztosít minden csapat számára. Ezenkívül lehetővé teszi az ügyfelek preferenciáinak és hozzájárulásainak központi kezelését.
Következtetés
Ha problémái vannak több régi rendszer kezelésével az ügyfelek betekintése érdekében, vagy nem éri el a kívánt eredményeket, jobb ötlet egy ügyféladat-platformra váltani. Ezek a platformok központosított központként működnek, amely több forrásból szerzi be az adatokat, és egyesíti azokat egy egységes adatbázisba.
A CDP-k által összegyűjtött létfontosságú adatok, köztük a felhasználói visszajelzések, az ügyfélszolgálati adatok és a kampánymutatók felhasználásával cége személyre szabott digitális marketingstratégiát alakíthat ki.
Az adatok jobb felhasználása érdekében érdemes tájékozódnia az adatelemzési tanfolyamokról.