Korábban a több ezer vásárló megszólítása egészen más feladat volt a cégek és márkák számára. Az automatizált hívó- és hangszórószoftver bevezetésének köszönhetően azonban több száz vagy több ezer telefonszám elérése automatizált hívásokkal egyszerű feladat. Hogyan? Találjuk ki!
Sok kutató, helyi vállalkozás és ingatlanügynök értékeli az automatizált hangüzenetek küldésének kényelmét, amelyek azonnal nagy közönséget érhetnek el. Ez a fajta hangközvetítés-marketing lehetővé teszi a szállítók számára, hogy egyidejűleg több emberrel is kapcsolatba lépjenek, és ez a feladat manuálisan lehetetlen lenne.
Részletes áttekintést adtunk a legjobb automatizált hívó/beszédműsorszoftverről, az alábbi táblázat segítségével a gyors tájékozódás érdekében.
Cím
Leírás
Fedezd fel
Tárcsázza a Saját hívásaimet
Automatikus telefonos üzenetküldés.
Írjon Em Call
Web alapú telefon és szöveges üzenetküldés nem kereskedelmi használatra.
CallHub
Kimenő kapcsolati központ szolgáltatásai, beleértve a hangközvetítéseket.
Exotel
Felhőalapú hívás CRM-integrációval, ideális távoli munkához.
CallHippo
Automatizált bejövő és kimenő hívások különböző méretű vállalkozásokhoz.
CallCenterHosting
Szöveg-hangüzenetek kézbesítése online kereskedők számára.
Útvonal
Értékelje valós időben a hangközvetítési kampányok költségeit.
Ring Central
TCPA Safe Dial a nem előfizetett mobiltelefonszámokkal való kapcsolatfelvételhez.
Hangos
CRM rendszer, automatizálási eszközök és személyre szabott üzenetküldés.
Ameyo
Tárcsázási listák, üzenetrögzítő észlelés és Truecaller integráció importálása.
A telefonszámok kézi tárcsázása, a foglalt jelzések eltűrése és a tartásban maradás napjai rég elmúltak. Az automatizált hívószoftvert alkalmazó szervezetek manapság átalakuláson mennek keresztül, ahogy új technológiát alkalmaznak.
Tartalomjegyzék
Az automatizált hívás előnyei
Az automatizált hívás számos előnnyel jár, mint a költségek csökkentésére és a meglévő ügyfelekkel való kapcsolatok gazdagítására kifejlesztett megoldás. Ezek az előnyök a következők:
- Csökkentett működési költségek: Rengeteg pénzt takaríthat meg, ha nem kell fizetnie az ügynököknek a napi több ezer hívásért.
- Személyre szabott elköteleződés: Az automatizált hívások lehetővé teszik, hogy az SMS-marketingkampányokhoz hasonló áron kommunikáljon az összes ügyfelével, személyre szabva ezzel a kapcsolatfelvételi erőfeszítéseit.
- Javított válaszarány: Az automatizált hívások több választ kapnak, mint az SMS-ek vagy az üzenetküldő szolgáltatások, például a WhatsApp. Egy telefonhívás, amely kevesebb erőfeszítést igényel a címzett részéről, nagyobb valószínűséggel váltja ki az ügyfél visszatérését.
- Továbbfejlesztett biztonság és ügyfélszolgálat: Az automatizált hívószoftver által generált hívásokon keresztüli adatátvitel biztonságosabb, mint az SMS-en keresztüli adatátvitel. Megbízható szervezetként mutatja meg Önt azáltal, hogy kifejezi elkötelezettségét a fogyasztói adatok védelme mellett.
- Valós idejű jelentéskészítés és elemzés: Felfedezheti és kiértékelheti marketing taktikáját a kampányadatok és eredmények e rendszerek specifikus gyűjtése és bemutatása segítségével, ami megszünteti a kézi adatgyűjtés szükségességét.
- Bővített ügynöki termelékenység: Az automatizált hívási eljárás automatizálható, megszabadítva az ügynököket az unalmas kézi tárcsázási feladatoktól. Ez javítja a teljesítményüket, mivel arra ösztönzi őket, hogy fontosabb feladatokra összpontosítsanak.
Mi az az automatikus hívószoftver, és hogyan működik?
A hideg értékesítési erőfeszítései nagymértékben javíthatók automatizált hívószoftver használatával. Megháromszorozhatja konverziós arányát, ha rugalmas automatizált hívási rendszereket használ különböző hívási algoritmusokkal a hangközvetítési kampányokhoz, valamint a kimenő és bejövő szolgáltatásokhoz.
Ezek az automatizált hívási megoldások kapcsolati központokba vagy kommunikációs rendszerekbe integrált szoftveralkalmazások, amelyek gyakran telefonkapcsolatokat működtetnek. Úgy hajtanak végre, hogy automatikusan tárcsázzák a telefonszámokat, majd összekapcsolják a hívást egy emberi ügynökkel, vagy előre meghatározott műveleteket hajtanak végre a helyzet alapján.
Például a szoftver képes felfogni, ha egy élő ügynök fogadja a hívást, majd hozzárendeli azt. Alternatív megoldásként felvett üzenetet hagyhat az üzenetrögzítőn, vagy választási lehetőségeket kínálhat a vonal másik végén lévő személynek.
Ezek az automatizált hívórendszerek a Voice over IP (VoIP) és a hagyományos nyilvános kapcsolótáblás telefonhálózaton (PSTN) keresztül működnek. Több fővonalat alkalmaznak a telefon- vagy IP-hálózatokhoz való csatlakozáshoz, és egyszerre több számot is tárcsázhatnak. Ez a tulajdonság növeli annak valószínűségét, hogy sikeresen kapcsolódjon legalább egy címzetthez.
Az automatizált hívás-/hangközvetítő szoftver főbb jellemzői
Az automatizált hívások leegyszerűsíthetik az alapvető ügyfél-interakciókat, és nyereségesek a legmagasabb folyamatautomatizálás elérése érdekében. Mivel ez az előny szoftver alapú, jellemzően olyan funkciókat tartalmaz, amelyeket meg kell keresnie. A megkülönböztetés megkönnyítése érdekében az alábbiakban felsoroljuk ezeket a funkciókat:
- Tömeges hangüzenetek sugárzása: Az automatizált hívások alkalmasak az alapvető kliens interakciók automatizálására. Lehetővé teszik a szervezetek számára, hogy hatékonyan sugározzanak hangüzeneteket ügyfeleknek, alkalmazottaknak, ügynököknek, tagoknak és állampolgároknak. Ezek az üzenetek tartalmazhatnak emlékeztetőket, értesítéseket, figyelmeztetéseket és promóciós ajánlatokat hangüzenetek formájában.
- Testreszabható hangüzenetek: A fejlett automatizált hívószoftver elősegíti az üzenetek tömeges kézbesítését, és széles körű testreszabási lehetőségeket kínál a hangüzenetek számára. A felhasználók különféle módokon hozhatnak létre és szabhatnak személyre üzeneteket, gyakran beleértve a szövegfelolvasó megoldásokat is az üzenetkészítés egyszerűsítésére.
- Telefonszámok tömeges importálása: A felhőalapú automatizált hívórendszerek sokoldalúbbak és rugalmasabbak, mint a szokásosak. Eszközöket biztosítanak számos telefonszám egyszerű importálásához különböző hatóságoktól, például adatbázisokból, táblázatokból és ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) felhőrendszerekből.
- Kampányütemezés: A cégek profitálnak a szoftver által kínált kampányütemezési minőségből. Lehetővé teszi számukra, hogy előre rögzített kampányüzeneteket küldjenek nagy közönségnek, pontosan a megfelelő időben. A világméretű automatizált hívórendszerek még azt is lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy módosítsák az időzónát, mielőtt tömeges kampányüzenet-küldést hajtanának végre.
A fenti pontokat szem előtt tartva, nézzünk meg néhányat a legjobb hangsugárzó és automatizált hívási rendszerek közül a call centerek és marketingcégek számára.
Tárcsázza a Saját hívásaimet
Tárcsázza a Saját hívásaimet megkönnyíti az automatizált telefonüzenetek létrehozását, ütemezését és egyidejű elosztását az összes partnere számára, ami dedikált és hatásos üzenetkézbesítést eredményez.
Jellemzők:
- Hosszú kódú és rövid kódú szöveges képességeket is kínál.
- Azonnali értesítéseket, számítógépes hívásokat és üzeneteket küldhet a névjegyzékébe.
- Tömeges értesítési alkalmazás, amellyel gyorsan automatizált hívásokat kezdeményezhet egy előre meghatározott telefonszámlistára.
- Az ingyenes tömeges e-mail funkció lehetővé teszi a címzetteknek, hogy eldöntsék, meghallgatják-e a rögzített üzenetet, vagy e-mailben olvassák el a szöveget.
Ezzel a hangszóró szolgáltatással másodpercek alatt gyorsan küldhet automatikus hívásokat egy megadott telefonszámlistára. Könnyen hozzáférhet fiókjához webhelyükön vagy mobilalkalmazásaikon keresztül iPhone és Android készülékekre egyaránt.
Írjon Em Call
Több mint 45 000 szövetség bízott meg Text-Em-All kapcsolati hálózataikkal való egyszerű közvetítés érdekében. Könnyen használható telefonos és szöveges üzenetküldési segítségüket nem kereskedelmi célokra tervezték; kereskedelmi, politikai vagy adománygyűjtő kampányok tilosak.
Jellemzők:
- A webalapú automatikus telefonhívások olyan kifinomult funkciókkal rendelkeznek, mint a felmérések és az élő átvitel.
- Hozzáférhet a teljes hívásközvetítési eredményekhez, amelyek valós idejű információkat jelenítenek meg a fogadott hívásokról, hangpostaüzenetekről, foglalt jelzésekről és érvénytelen számokról.
- Engedélyezze az élő interakciót a kapcsolattartói és a szervezete között egyetlen gombnyomással.
- Állítsa be a hívások elküldésének sebességét, hogy meggyőződjön arról, hogy telefonját nem árasztja el a bejövő hívások.
A tipikus rövid kódú tömeges sms módszer alkalmazása helyett ez a szoftver tömegesen küld SMS-eket ingyenesen hívható vagy helyi számokra. Könnyedén készíthet tömeges szövegeket, adhat hozzá képeket, privát válaszokat kaphat a válaszokra, és kezelheti a leiratkozásokat a felhasználóbarát felületükön. Ingyenes extra felhasználói fiókokat, SMS-számokat és nyílt árakat is biztosítanak.
CallHub
Val vel CallHubegy jó hírű és jól ismert automatizált hívóprogram, amellyel a kifejezetten kimenő kapcsolati központokhoz készült elemek széles skálájához férhet hozzá, mint például a hangközvetítések, a tömeges sms-ek és a peer-to-peer SMS-ek.
Jellemzők:
- Prediktív tárcsázási funkciói óránként akár háromszor több hívással növelik a termelékenységet.
- Könnyedén indíthat automatizált kimenő hívásokat, miközben a rendszer tárcsázza a számokat.
- Jelölje ki a menedzsereket, hogy csatlakozzanak az élő hívásokhoz, valós idejű útmutatást és segítséget nyújtva a területen dolgozó ügynököknek.
- Hatékonyan programozza és ütemezze be a kampányokat, lehetővé téve, hogy a legésszerűbb időpontokban egyesüljön globális ügyfélbázisával.
A nagy válaszadási sebesség mindig is nagy kihívást jelentett megbízható, ellenőrzött telefonszámok segítségével. Ezenkívül megkönnyíti a több ügynök alkalmazásának szükségességét, ami csökkenti a kampány költségeit. Egyszerű beállításának köszönhetően kevesebb, mint 10 perc alatt készen állhat, és több száz névjegyhez csatlakozhat!
Exotel
Exotel egy felhasználóbarát, felhő alapú automatizált hívórendszer, amely stabil és biztonságos kommunikációt garantál. Elismert, hogy zökkenőmentesen integrálható a testre szabott alkalmazásokkal, CRM-ekkel és ügyfélszolgálati szoftverekkel. Ez a sokoldalú megoldás ideális azoknak a vállalatoknak, amelyek gyors eredményeket szeretnének elérni, mert segít az ügyfélközpontú csapatoknak a termelékenység javításában a távoli munkavégzés során.
Jellemzők:
- Tervezze meg az automatikus hívásokat a kívánt dátumra és időpontra.
- Készítsen előre rögzített üzeneteket az ügyfeleknek, amikor válaszolnak a hívásra.
- Indítson hívásokat konkrét ügyfélműveletek alapján vagy egyidejűleg több felhasználó számára.
- Hozzáférhet a teljes valós idejű híváselemzéshez közvetlenül az irányítópultjáról.
Az Exotel, Ázsia legnagyobb ügyfél-interakciós platformja több mint 4000 indiai vállalkozásnak nyújt segítséget a hívások és SMS-ek egyszerűsítésével, javítva ezzel az ügyfélélményt. Távvezérlésre alkalmas megoldást kínál, amelyet olyan jól ismert cégek engedélyeztek, mint az Ola, a Gojek és mások.
CallHippo
CallHippo egy intelligens automatizált hívórendszer, amely automatizálja a bejövő és kimenő hívásokat. Ez a felhőalapú platform négy egyedi kiadásban érhető el, amelyek az induló vállalkozások, a kis csapatok, a kis- és középvállalkozások és a nagyvállalatok igényeihez lettek szabva.
Mindazonáltal, függetlenül a csapat méretétől, szerencsés, ha magasabb szintű tervre lép, hogy hozzáférjen a legfejlettebb funkciókhoz.
Jellemzők:
- Többféle telefonszolgáltató választási lehetőséget biztosít a hívás kezdeményezése előtt.
- Betekintést nyújt a nemzetközi ügyfelei elérésének optimális idejébe.
- Hívásrögzítést és hatékony analitikai képességeket tartalmaz.
- Lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy az általuk preferált ország alapján válasszanak ki egy telefonszámot.
A CallHippo az alapcsomagjain kívül prémium kiegészítők kombinációját szállítja, amelyek bővítik szolgáltatásait. Egyéni hívóazonosító, hívásátírás és hangposta-átírás áll rendelkezésre kiegészítőként. Ha többet szeretne megtudni a különféle CallHippo csomagokról és kiegészítőkről, látogasson el a vállalat árképzési webhelyére.
CallCenterHosting
Sok online kereskedő működik CallCenterHosting az ügyfelek megrendeléseinek garantálása és változatos fizetési tervek bemutatása, beleértve a készpénzt is. Minden vállalat elsődleges célja, hogy a lehetséges leadeket dedikált ügyfelekké alakítsa, és ez az audio műsorszórási technológia kulcsfontosságú e cél eléréséhez.
Jellemzők:
- Könnyedén írhat szöveget, és alakíthatja át hangüzenetté az Ön igényei szerint.
- Az optimális konverziós arány érdekében finomítsa az üzenetkézbesítési időzítést.
- Futtasson egy interaktív hangválaszrendszert, amely arra ösztönzi a hallgatókat, hogy tegyenek konkrét lépéseket és vegyenek részt a szolgáltatásokban.
- A kampány végrehajtása során szükség szerint hangfájlokat rögzíthet és tölthet fel.
Lehetővé teszi, hogy gondosan megtervezett kampányokat hajtson végre, amelyek mérhető eredményeket biztosítanak vállalkozása számára, biztosítva, hogy minden intézkedés hozzájáruljon az üzleti növekedéshez.
Útvonal
Működtesse a Útvonal platformot a hangközvetítési szolgáltatási kampányaival kapcsolatos összes költség proaktív értékeléséhez. Fejlessze vállalatát olyan hangközvetítési kampányokkal, amelyek pillanatok alatt ésszerű számlázást nyújtanak.
Jellemzők:
- Mérje meg a kampány teljesítményét a kézbesítési és válaszadási arány elemzésével.
- Válasszon 16 nyelv közül az üzenetekhez.
- Gyakorlatilag szegmentálja vevőadatait, és indítson kampányokat üzleti igényeinek megfelelően.
- Több hívást is lebonyolíthat a Routee robottárcsázójával, zökkenőmentesen alkalmazkodva igényeihez.
A kommunikáció leghatékonyabb formája esetenként egy automatizált hangüzenet. Használjon szövegfelolvasó technológiát, hogy beszélgetést kezdeményezzen fogyasztóival, vagy használja a Routee hangszóró szoftverét előre rögzített üzenetek küldésére.
Ring Central
Az all-inclusive RingCentral automatizált hívószoftver lefedi az összes kapcsolatfelvételi útvonalat. A TCPA biztonságos tárcsázás funkciójával felhívhat nem előfizetett mobiltelefonszámokat anélkül, hogy a törvénysértés miatti stresszelne foglalkozna.
Jellemzők:
- A minőséget a mennyiséggel szemben kiemelik a potenciális ügyfelek listái, előtérbe helyezve az emberekkel folytatott jelentős interakciókat.
- Biztonságosan érje el azokat a mobiltelefonokkal rendelkező ügyfeleket, akik még nem vettek részt a kampányban, biztosítva ezzel a szabályok betartását.
- Egyszerűsítse az elemzést és a hívásválasztást, lehetővé téve a call center ügynökeinek, hogy a hívások során a személyre szabott kapcsolatok beállítására összpontosítsanak.
- Teljes funkcionalitású kézi tárcsázó felhasználóbarát ügynöki felülettel és kombinált megfelelőségi támogatási eszközökkel.
Gyorsan és egyszerűen beállíthatja és működtetheti a RingCentral kapcsolattartó központot bárhonnan, legyen szó telefonjáról, laptopjáról vagy bármilyen más eszközről. A beállítás mindössze néhány percet vesz igénybe.
Hangos
HangosA több mint 50 országban alkalmazott cég beépített CRM rendszerrel rendelkezik a hívások, ügyfelek és kampányok követésére. Hatékony automatizálási eszközökkel is rendelkezik a műveletek optimalizálásához.
Jellemzők:
- Automatikus hangüzeneteket küldhet saját vagy számítógép által generált hang használatával.
- Egyidejű hívások kezdeményezhetők, szövegfelolvasó funkcióval és személyre szabott üzenetküldéssel.
- A szoftver elősegíti a virtuális recepciós létrehozását, és mind a bejövő, mind a kimenő interaktív hangreakciós (IVR) rendszereket kihasználja.
- A Voicent segít az ügynökfigyelésben, a hívássuttogtatásban és az ügynök-irányítópulton átfogó betekintést nyújt.
Egyik különlegessége az előre rögzített üzenetek küldése, ami páratlan könnyedséget biztosít. A Voicent számos tárcsázási lehetőséget is kínál, beleértve az automatikus, prediktív, progresszív és előnézeti tárcsázókat, amelyek sokoldalúságot és teljesítményt garantálnak csapata számára.
Ameyo
AmeyoAz automatizált hívó API könnyen importálhat tárcsázási listákat CRM-rendszerekből vagy más külső platformokról az Ameyo rendszerbe.
Jellemzők:
- Használja az üzenetrögzítő észlelését a hívások szűrésére, és ellenőrizze, hogy az ügynökök csak akkor csatlakoznak-e, ha egy ember fogadja a hívást.
- Automatikus értesítéseket kaphat, ha a potenciális ügyfelek listája elér egy előre meghatározott küszöböt, így a felügyelők hatékonyabban tervezhetik meg a kimenő hívási tevékenységeket.
- Engedélyezze a hívásfelvételi arányt 50-60%-kal a Truecaller Verified Brand Identity segítségével.
Használja ki az automatikus előre rögzített kimenő hangüzenetek erejét, hogy hatékonyan kommunikáljon a teljes névjegyzékkel. Ezt a fejlett hangszóró technológiát nagyszabású tájékoztatási kampányok futtatására használják.
Összegezve
Tehát ez néhány olyan népszerű platform, amely automatizált hívást vagy hangszóró szoftvert kínál. Mielőtt megelégszik egy program mellett, feltétlenül olvassa el a felhasználói véleményeket, mielőtt bármilyen programot választana. Értelmes információkat nyújtanak arról, hogy a termék mennyire felel meg az Ön igényeinek.
A szoftvernek emellett kiemelkedő hangminőséget kell biztosítania a professzionális megjelenés megőrzése érdekében, amikor az ügyfelekkel beszél. Az ingyenes szoftver próbaverziója segítségével kipróbálhatja anélkül, hogy aggódnia kellene a költségek miatt.
Következő lépésként tekintse meg ezeket a fantasztikus híváskövető szoftvereket a marketinghez és az értékesítéshez.