A Vonage aktiválja a beszélgetéseket, és egységes kommunikációs élményt kínál hangon, SMS-en, csapatüzeneteken, faxon, közösségi találkozókon és megbeszéléseken keresztül kis- és középvállalatok számára.
A kis- és középvállalkozások idejük és erőforrásaik jelentős részét azzal töltik, hogy a célpiacukra szabott üzeneteken keresztül próbálják felépíteni márkájukat.
Legyen szó belső kommunikációról az alkalmazottak, vezetők és külső csapatok közötti kapcsolat kialakítására, vagy a márkaépítéssel, az ügyfélszolgálattal és a stratégiával kapcsolatos erős, világos üzenetekről, a hatékony kommunikáció elősegítéséhez megfelelő eszközökre van szükség.
Amellett, hogy egy jó kommunikációs platform létfontosságú a vállalkozás hírnevéhez és haszonkulcsához, olyan irányítási és üzleti termelékenységi eszközöket is biztosít, amelyek segíthetik a vállalat hatékonyabb működését.
Ha az ilyen kommunikáció a világon bárhol olcsó telefonálást jelent, az internetalapú eszközöket előnyben kell részesíteni az elavult vezetékes telefonnal szemben.
Itt jön képbe a Voice-over-internet protokoll (VoIP). Ez a cikk azt mutatja be, hogy mit várhat el a Vonage Business Communicationstől a híváskezelési funkciók, a költségek és a szoftverintegráció tekintetében. Összehasonlítjuk a Vonage-ot más népszerű VoIP megoldásokkal is.
Tartalomjegyzék
Bevezetés
A Vonage Business Communication (VBC) egy felhőalapú telefonszolgáltatási megoldás, amely egységes hang-, videó- és üzenetküldési funkciókat kínál. A műszakilag hozzáértő vállalkozások számára a Vonage személyre szabható kommunikációt tesz lehetővé egyedi üzleti igényeiknek megfelelően.
Az alkalmazás olyan funkciókat is integrál, mint a hívóazonosító, konferenciahívás, számos integráció és útválasztási funkciók, mint például a többszintű automatikus kezelő telefonrendszer.
Amellett, hogy korlátlan hívást és SMS-üzenetküldést kínál a felhasználóknak, a Vonage for business kompatibilis a Microsoft és Mac asztali alkalmazásokkal, valamint a Google, Android és Apple iOS operációs rendszerekkel is.
A Vonage büszkélkedhet a bárhonnan történő munkavégzés funkcióval, amely ingyenes mobilalkalmazásokat kínál Androidra és iOS-re, ami azt jelenti, hogy a vállalat alkalmazottai továbbra is teljes hozzáférést kaphatnak a telefonrendszerhez, akár az asztaluktól, akár otthon, akár máshol dolgoznak.
A Vonage jelenleg a vezető VoIP-szolgáltatások közé tartozik, és integrálható olyan szoftverekkel, mint a Google Workspace és a Microsoft Teams, valamint az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) rendszerekkel, mint például a Hubspot CRM és a Salesforce.
Letöltés Vonage: iOS | Android
Főbb jellemzők
Amint a webhelyen említettük, a Vonage Business Communication webhelye több mint 40 személyre szabható üzleti funkciót tartalmaz a különböző fizetési tervekhez.
A cég rugalmas VoIP szolgáltatásait, amelyek könnyen integrálhatók más kommunikációs eszközökkel, úgy tervezték, hogy lehetővé tegyék mind a belső, mind a külső kommunikációt. Néhány olyan funkció, amely kiváló választássá teszi bárki számára, aki kis- vagy középvállalkozást vezet:
#1. Egységes kommunikáció
A VBC egy egységes kommunikációs (UC) platformot kínál, amely megkönnyíti a csapattagok közötti együttműködést a legjobb ügyfélélmény biztosítása érdekében.
VoIP-bázisa megkönnyíti a telepítést, testreszabást és használatát, mint a hagyományos telefonvonal. A csapatok bárhonnan könnyedén elérhetik a VBC funkcióit és szolgáltatásait, amennyiben mobilalkalmazáson vagy asztali kapcsolaton keresztül rendelkeznek internettel, köszönhetően a bárhonnan végzett munka funkciónak.
#2. SmartWAN
A Software-Defined Wide Area Network (SD-WAN) egy egyedülálló szolgáltatás, amely sávszélesség-polarizációt, torlódás-megelőzést, tűzfal-optimalizálást, titkosítást és teljesítménystatisztikát kínál.
Ez a létfontosságú eszköz megkönnyíti a SmartWAN-t, amely optimális hívás- és videóminőséget garantál, miközben minimálisra csökkenti a szolgáltatási zavarokat.
A HD-WAN technológia rugalmas és megfizethető hibrid hálózatot biztosít, amely ideális a felhőalapú eszközöket és szolgáltatásokat használó kisvállalkozások számára, míg SmartWAN funkciója több mint 2000 alkalmazást azonosít.
#3. Mobilitás és Omni Channel funkciók
A VBC lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy VoIP-alapú mobil- és asztali alkalmazásokkal kezeljék csapataik vagy ügyfeleik kommunikációját az eszközök között. Egy felhasználó három telefonhoz csatlakozhat, például egy irodai asztali telefonhoz, egy softphone-hoz laptopon vagy okostelefonon keresztül, és egy asztali telefonhoz otthon.
Ez lehetővé teszi a csapatok és az ügyfelek számára, hogy helytől függetlenül továbbra is kapjanak információs üzeneteket.
#4. Hívja Flipet
A Vonage Business Communication híváskezelési funkciót kínál, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy akár útközben is elérjék a vállalkozást. A rendszert úgy tervezték, hogy audio- és képi hangposta-felvételeket küldjön egy erre a célra szolgáló e-mail postafiókba.
A további funkciók közé tartozik a hívásirányítás, a hívásátirányítás vagy a mobiltelefon-integráció, amely biztosítja, hogy a csapatok fogadhassanak üzeneteket, beleértve a faxokat, hangpostákat és szöveges üzeneteket.
#5. Csapat-együttműködési és termelékenységi eszköz
Számos együttműködési és termelékenységi eszköz, amely lehetővé teszi a vállalkozás számára az ügyfelekkel folytatott beszélgetések kezelését, lehetővé teszi a Vonage Business Communication számára, hogy híváscsoportokat hozzon létre, amelyek több bővítményt tartalmaznak a hívásátirányításhoz.
A felügyelők használhatják ezt az eszközt a hívások figyelésére, suttoghatnak a csapattagoknak, vagy akár behatolhatnak is, ha szükséges.
A VBC együttműködési eszközei azt is lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy privát üzeneteket küldjenek a csapattagoknak, vagy csoportokon és részlegeken belül hozzon létre meghatározott csoportokat. A platform intelligens számokat biztosít, amelyek segítségével bármely felhőalapú eszköz testreszabható, hogy megfeleljen a munkafolyamat-szükségletekhez kapcsolódó bizonyos telefonszámoknak.
További együttműködési funkciók a következők:
- Valós idejű átírás.
- Programozott hívásirányítás.
- Hang- és üzenetküldési munkafolyamatok.
- Egyedi kommunikációs alkalmazások.
- Chabot engedélyezése.
- Harmadik féltől származó integráció.
A felhasználók olyan intelligens funkciókat is élvezhetnek, mint a hívásbejelentések, a konferenciahíd, a csoportos üzenetküldés, a személyhívó csoportok és a Vonage-találkozók.
#6. Szoftverintegráció
A VBC platform csatlakozik a vezető harmadik féltől származó alkalmazásokhoz, beleértve a Google Workspace-t, a Zoho-t és a Zendesket, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy csomagjaikat különböző hálózatokon használják.
A Vonage Business Communication alkalmazásközpont legalább 20 harmadik féltől származó szoftverintegrációt tartalmaz. A fent említett alapvető integrációk mellett a prémium és haladó előfizetők olyan CRM-alkalmazásokhoz is hozzáférhetnek, mint a Salesforce, a Microsoft Dynamics és a Bullhorn.
Árazás
A Vonage Business Communication különféle szolgáltatási terveket kínál a felhasználók igényei alapján. Három szolgáltatási csomag ára felhasználónkénti havi díjszabással történik, és az ár viszonylag alacsonyabb lesz, ha több felhasználója van.
Ugyanakkor az összes szolgáltatási terv biztosítja azokat az alapvető eszközöket, amelyek megkönnyítik a csapatkapcsolatot és az együttműködést. A további ajánlatokhoz, például a papírmentes faxoláshoz, díjmentesen hívható számokhoz stb., speciális csomagok tartoznak.
Vonage mobil terv
- A legolcsóbb csomag felhasználónként havi 19,99 dollártól kezdődik
- Ideális a legfeljebb 100 felhasználót számláló vállalkozások számára
- Belépő szintű terv távoli csapatok számára
- Korlátlan hívást, szöveges üzenetküldést és csapatüzenetküldést kínál
- A csoportos csevegés lehetővé teszi a csapatok számára, hogy bárhonnan, bármilyen eszközzel kapcsolatban maradjanak
Prémium csomag
- Havi 29,99 dollártól indul felhasználónként
- A legjobb olyan csapatok számára, akik a mobilitást szeretnék kombinálni az asztali IP-telefonokkal
- Ideális tipikus irodai környezetbe, ahol az alkalmazottak asztali telefonok és egyéb eszközök segítségével tarthatják a kapcsolatot
- Többszintű automatikus kezelő, amely lehetővé teszi a hívók automatikus átvitelét
- Hozzáférést kínál bizonyos CRM-szoftverekhez, például Zendesk, Salesforce, Sugar CRM, Zoho és még sok máshoz
Az előzetes terv
- Havi 39,99 dollártól kezdődik felhasználónként, és felhasználónként havi 34,99 dollárra csökkenhet a 20-100 felhasználót számláló csapatoknál
- A prémium csomag összes funkciója, valamint hívás- vagy csengetési csoport, amelyek a bejövő hívásokat egy számcsoportra irányítják
- Az e-mail címre irányított vizuális hangposta-átiratok
- Elkötelezett ügyfélszolgálati csapat segít a beállításban és a bevezetésben
Megjegyzés: A 100 feletti felhasználóval rendelkező csapatoknak közvetlenül a Vonage-hoz kell fordulniuk a pontos árajánlatért.
Érvek és ellenérvek
A Vonage profi 👍
Ingyenes próbaverziók: Más szolgáltatókkal ellentétben, amelyek nem engedik meg a felhasználóknak, hogy vásárlás előtt próbálkozzanak, a Vonage 14 napos tesztidőszakot kínál annak eldöntésére, hogy a választott terv megfelelő-e csapataik számára. Azok a felhasználók, akik lemondják a tervet egy 14 napos próbaidőszak után, teljes, kérdések nélküli visszatérítést kapnak, ha elégedetlenek.
Nagyfelbontású hívásminőség: A Vonage HD voice kodekek használatával optimalizálja a hívások minőségét az összes eszközön, hogy gyorsabban és jobban továbbítsa az adatokat, mint a hagyományos VoIP szabványok. A Vonage szolgáltatói szintű hálózata a vezető egyesült államokbeli szolgáltatókhoz csatlakozik, ami azt jelenti, hogy nincs olyan közvetítő, aki megzavarhatná a hangminőséget.
Korlátlan hívások és SMS-küldés: Mindhárom csomag olyan alapfunkciókat élvez, mint a korlátlan hívás és szöveges üzenetküldés. A felhasználók nem kötődnek asztali telefonokhoz, hanem okostelefonok, laptopok, asztali számítógépek és táblagépek használatával is kezdeményezhetnek és fogadhatnak hívásokat. Ez megkönnyíti az iroda számára, hogy elérje az alkalmazottakat útközben.
Ingyenes videokonferencia: Az asztali számítógépeken elérhető Vonage Meetings szolgáltatás és a mobilalkalmazások lehetővé teszik a virtuális megbeszéléseket, amelyeket a csapat minden tagja letölthet vagy telepíthet a böngészőjén keresztül. A résztvevők a tartalom megosztása mellett egy kattintással megtekinthetik a hangszórót. Az alapterv legfeljebb 16 fős megbeszéléseket tesz lehetővé, míg a magasabb szintűek akár 100 felhasználót is befogadhatnak.
Könnyű beállítás: A VoIP-platform azt jelenti, hogy nem kell bonyolult berendezéseket felállítani, vagy szakértőket kell bérelni a kezdéshez. A Vonage olyan plug-and-play IP-telefonokat biztosít, amelyek bárhol működnek, amíg van nagy sebességű internet a régimódi módon érdeklődő felhasználók számára. A felhasználóknak csak le kell tölteniük az alkalmazást, és azonnal megkezdhetik a kommunikációt a személyzettel és az ügyfelekkel.
Felhasználóbarát kezelőfelület: Az asztali alkalmazást egyszerű, szisztematikus és egyértelmű módon tervezték meg, ami azt jelenti, hogy a felhasználóknak nem kell izzadniuk, ha bármit is keresnek.
Érzékeny ügyfélszolgálat: A Vonage egy erősen függő ügyfélszolgálati csapatot működtet, amely telefonon, chaten vagy e-mailen keresztül segítő kezet nyújthat. A cég a Vonage Support Plus szolgáltatást, a teljes informatikai támogatást nyújtja, felhasználónként havi 9,99 dollártól kezdődően, ami sokkal olcsóbb, mint egy dedikált technikai támogatási csapat alkalmazása. A Vonage egy átfogó tudásbázissal rendelkező közösségi fórumot is támogat, ahol a felhasználók szinte minden kihívásra választ kaphatnak.
Integrációk: A magasabb szintű Vonage-csomagok lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy számos harmadik féltől származó alkalmazást integráljanak a Vonage alkalmazás Saját alkalmazások oldalának meglátogatásával. A vezető alkalmazások közé tartozik a Slack, az Oracle, a Google G Suite, a Clio, a Bullhorn, a ConnectWise, a JobDiva, a NetSuite és a Microsoft 365.
Első osztályú biztonság: A Vonage végpontok közötti titkosítást kínál minden szöveges kommunikációhoz, lehetővé téve a rendszergazdáknak, hogy szabályokat hozzanak létre a hívásfelvételek védelmére. Nincs lehetőség spammerek vagy csalók beszivárgására azon kívül, hogy kétfaktoros hitelesítést alkalmaznak a csaló felhasználók kiküszöbölése és az ügyfelek védelme érdekében.
Teljes üzemidő-garancia: A Vonage számos redundanciát állított be, hogy pufferelje a kimaradások vagy a csatlakozási problémák esélyét, és szinte 100%-os hívásfolyamatosságot garantál. A platform automatikusan észleli a csatlakozási problémák miatt megszakadt hívásokat, és azonnal átirányítja azokat a megadott tartalék számokra.
A Vonage hátrányai 👎
Finomítatlan videokonferencia: A Vonage Meetings funkció csak az alapvető virtuális értekezletek kielégítésére működik jól. A beépített videokonferencia vagy a HD videó és egyéb fejlett funkcióinak hiánya alacsonyabb talapzatra helyezi, mint versenytársai. Ezenkívül a virtuális megbeszéléseken akár 100 résztvevő is korlátozhatja a nagyobb csapatokkal rendelkező vállalkozásokat.
Extra költségek a kiegészítő szolgáltatásokért: A Vonage ideális azoknak a felhasználóknak, akiknek csak alapvető együttműködési és kommunikációs eszközökre van szükségük, mivel a fejlett funkciók valamivel többe kerülnek.
Az alapcsomag korlátozott szolgáltatásokat kínál: A mobilcsomag, amelynek ára hasonló néhány versenytárs áraihoz, sokkal kevesebb szolgáltatást kínál, mint a versenytárs. A RingCentral legolcsóbb csomagja például havi 100 ingyenes percet kínál a korlátlan hívások és szöveges üzenetek mellett. A Nextiva egyenértékű csomagja, bár drágább, korlátlan hang- és videohívást tartalmaz, valamint több mint 1500 ingyenes percet és korlátlan számú papírmentes faxot.
Alternatívák
A VBC a szükséges minimumot kínálja azoknak a vállalkozásoknak, ahol a csapatok szeretnek bárhol, bármilyen eszközről dolgozni. Ideális kis- és középvállalkozások számára, akik elsődleges kommunikációs platformot keresnek az együttműködéshez anélkül, hogy további drága hardverbe fektetnének.
Míg a Vonage Business Communication költséghatékony megoldást kínál, néhány korlátja van azoknak a felhasználóknak, akik olyan extrákat szeretnének, mint az ingyenesen hívható számok és a hangposta, amelyekért többet kell fizetniük. Ha vállalkozásának egy kicsit többre van szüksége, nézze meg, hogy a VBC hogyan viszonyul néhány versenytárshoz a VoIP világában.
RingCentral
Míg az eredeti alközponti gépek napjai óta létezik, a RingCentral VoIP telefonrendszert kínál különféle típusú vállalkozások számára. Platformjuk lehetővé teszi a felhasználók számára hívások kezdeményezését és fogadását, valamint videokonferenciák lebonyolítását, az azonnali SMS és MMS üzenetek küldését, hasonlóan a versenytárs egyesített kommunikációs szolgáltatókhoz.
Jellemzők
- Könnyen válthat hanghívásról videohívásra az alkalmazáson belül
- Integrációk széles skálája
- Az üzleti SMS lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy számítógépről vagy mobileszközről üzleti számokkal küldjenek szöveget.
- Videókonferenciázás
Noha a RingCentral többnyire ugyanazokat a funkciókat kínálja, mint más egyesített kommunikációs platformok és VoIP-szolgáltatók, hozzáadott néhány prémium szolgáltatást, amelyek életképes alternatívájává teszik a VBC-t.
A RingCentral legolcsóbb csomagja nem biztos, hogy olyan funkciókat tartalmaz, mint a videomegbeszélések, de az olyan lehetőségek, mint a Tárcsázó, a hívásrögzítés és az automatikus kezelő, több mint megteszi.
Nextiva
Egységes kommunikációs és VoIP üzleti telefonrendszer-szolgáltató, a Nextiva már egy ideje a piacon van.
Csakúgy, mint a RingCentral, a megoldások sora magában foglalja a telefonhívásokat, az üzenetküldést és a videokonferencia-funkciókat. Azonban vegye figyelembe, hogy a Nextiva viszonteladója két népszerű megoldásának, az UCaaS4-nek és a CCaaS-nek. Ez gyakran több házon belüli támogatást vagy következetes felhasználói élményt igényel.
Jellemzők
- VoIP alapú nemzetközi hívások megfizethető áron
- Csapatcsevegés, amely összeköti a bárhonnan dolgozó csapatokat
- Egyéni vagy csapatos videokonferencia
- Automatikus kezelő, amely fogadja és irányítja a hívásokat
A prémium csomag havi 17,95 dollártól felhasználónként havi 52,95 dollárig terjedő árai között a Nextiva jól összehasonlítható a VBC-vel és ügyfélszolgálati bázisával. A Nextiva alapcsomagja nem biztosít SMS/MMS-t, automatikus kezelőt, videokonferencia-rögzítést vagy hangposta-átírást.
Végső szavak
A Vonage Business Communication kiváló belépő szintű platform egy felhő alapú egységes kommunikációs megoldáshoz.
A platform kiváló csapat-együttműködési eszközöket kínál, átfogó mobilalkalmazása pedig jól működik a folyamatosan mozgásban lévő csapattagok számára. Ideális azoknak a felhasználóknak is, akiket érdekelnek a megfizethető csomagok és a hozzáférhetőség.
A VBC továbbra is életképes marad, ha csapatának olyan megoldásra van szüksége, amely rugalmasságot kínál a méretezhetőség helyett. Azok a felhasználók, akik további funkciókat, például híváscsoportokat és igény szerinti hívásrögzítést igényelnek, választhatják a Prémium vagy az Advanced fizetési csomagot, vagy akár extra kiegészítő funkciókat is vásárolhatnak, hogy biztosítsák az igényeiket kielégítő funkciókat.
Más szolgáltatók, mint például a RingCentral és a Nextiva, amelyek több szolgáltatást és integrációt kínálnak, jól működhetnek olyan csapatok számára, amelyek vállalkozásai több technikai igényt és további funkciókat igényelnek.
Ezután megtekintheti az otthoni munkavégzés (WFH) eszközeit a kis- és középvállalkozások számára.