Im vergangenen Jahr hat Facebook die Einführung von Bots erlebt, die von vielen Seitenbetreibern rasch genutzt wurden, um eine ständige Online-Präsenz zu simulieren. Falls ein Bot für Ihre spezifische Seite jedoch nicht die ideale Lösung darstellt, könnten automatisierte Antworten eine sinnvolle Alternative sein. Facebook-Seiten bieten eine integrierte Funktion, mit der Sie solche automatischen Antworten konfigurieren können. Diese können entweder als erste Reaktion auf eine neue Nachricht oder während Ihrer Abwesenheit aktiviert werden. Im Folgenden wird erklärt, wie Sie automatische Nachrichtenantworten für Ihre Facebook-Seite einrichten.
Navigieren Sie zunächst zu Ihrer Facebook-Seite und klicken Sie auf „Einstellungen“, das sich in der oberen linken Ecke, neben dem Dropdown-Menü „Hilfe“, befindet.
Facebook-Seiten bieten eine Vielzahl anpassbarer Einstellungen. Für unseren Zweck wählen Sie in der linken Seitenleiste „Messaging“ aus und klicken dann auf der rechten Seite auf „Antwortassistent“.
Anpassung der Reaktionszeit
Der Antwortassistent erlaubt es Ihnen, die auf Ihrer Seite angezeigte Reaktionszeit anzupassen. Diese Information wird Besuchern Ihrer Seite angezeigt und gibt an, wie schnell Sie normalerweise auf Nachrichten antworten. Um diese zu ändern, klicken Sie auf „Ändern“ und wählen Sie eine passende Voreinstellung aus der Liste aus.
Abwesenheitsnachrichten konfigurieren
Um eine Abwesenheitsnachricht einzurichten, aktivieren Sie die Option „Erreichbar bleiben, wenn Sie nicht an Ihrem Computer oder Telefon sind“. Nach der Aktivierung klicken Sie auf „Ändern“, um eine individuelle Nachricht zu formulieren. Im Anschluss wählen Sie unter dem Reiter „Zeitplan“ aus, zu welchen Zeiten diese Nachricht an alle Personen gesendet werden soll, die Ihnen schreiben. Bestätigen Sie Ihre Einstellungen mit „Speichern“.
Beispielsweise können Sie damit Kunden, die Ihnen nach 18:00 Uhr schreiben, mitteilen, dass Sie sich am nächsten Werktag bei ihnen melden werden.
Sofortige Antworten einrichten
Die Funktion „Sofortige Antworten an jeden senden, der Ihrer Seite eine Nachricht sendet“ ermöglicht es, automatische Sofortantworten auf jede eingehende Nachricht zu verschicken. Dies ist besonders nützlich, wenn Ihre Seite viele Nachrichten erhält und es schwierig ist, mit allen zeitnah Schritt zu halten. Es gibt dem Absender die Sicherheit, dass seine Anfrage zur Kenntnis genommen wurde und bald beantwortet wird. Aktivieren Sie diese Funktion und geben Sie eine passende Nachricht ein.
Zusätzlich können Sie eine spezifische Nachricht einstellen, die gesendet wird, wenn jemand zum ersten Mal mit Ihrer Seite interagiert. Aktivieren Sie hierzu die Option „Messenger-Begrüßung anzeigen“ und erstellen Sie eine entsprechende Begrüßungsnachricht.