Akár néhány, akár több ezer ügyféllel foglalkozik vállalkozása, mindig legyen készen arra, hogy az egyéni fogyasztót a megfelelő időben, személyre szabott módon érje el a trigger marketing segítségével.
A kiváltott e-mailek egyre népszerűbbek a jobb konverziós aránynak köszönhetően. A Blueshift Labs 2020-as trigger-alapú marketingről szóló jelentése szerint az aktivált e-mailek 497%-kal hatékonyabbak, mint a kötegelt e-mailek.
Ha különféle digitális marketingstratégiákkal kísérletezett, és nem tapasztalta a várt konverziós arányt, itt az ideje, hogy kipróbálja a trigger marketing módszert. Kérjük, olvassa el a cikket a végéig, mert tartalma segít az indulásban.
Tartalomjegyzék
Mi az a triggermarketing?
Ez egy fejlett marketingtechnika, amely folyamatosan figyeli a felhasználók tevékenységét az alkalmazásokban vagy webhelyeken, és marketinges e-maileket küld, hogy ösztönözze a felhasználókat az Ön e-mailjeire való feliratkozásra vagy a vásárlás befejezésére.
A digitális marketingesek általában felsorolják a triggereket, és az adatokat egy automatizált üzenetküldő rendszerbe továbbítják. Amikor a rendszer észreveszi a triggerek valamelyikét működés közben, SMS-t, e-mailt, WhatsApp-szövegeket vagy alkalmazáson belüli értesítéseket küld, hogy kapcsolatba lépjen a felhasználóval.
Mikor érdemes Trigger Marketinget használni?
Ez egy olyan marketing taktika, amelyben a vállalkozások arra késztetik az ügyfeleket, hogy emlékeztessenek arra, hogy iratkozzon fel webhelyére, töltsön le e-könyveket, látogasson el gyakrabban a webhelyére, lájkolja/kommentálja a közösségi médiát, vásároljon termékeket és így tovább.
Ezért, ha észrevesz egy ügyfelet, aki hosszú ideje nem foglalkozik az alkalmazással vagy a webhelyével, akkor az aktivált e-mailt kér. Mindössze annyit kell tennie, hogy azonosítja a jó triggereket, amelyek értékelik a marketing életciklusát.
Példák a trigger marketingre
Különleges alkalmak
Ha Ön nagy éttermi márkák, bankok, kiskereskedelmi csatornák és online vásárlási oldalak vásárlója, nagy eséllyel kap e-mailt vagy SMS-t a születésnapján ezektől a márkáktól. Ez a trigger e-mail marketing klasszikus példája.
Elfelejtett bevásárlókocsik
Ha az ügyfelek bármelyik e-kereskedelmi platformon elhagyják a bevásárlókosarat, egy automatizált rendszer személyre szabott e-mailt küld a bevásárlókosárra mutató hivatkozással.
Rendezvények népszerűsítése
A webináriumokat vagy élő eseményeket szervező vállalkozások gyakran promóciós kampányt folytatnak események visszaszámlálásával és regisztrációs kedvezményekkel.
Üdvözlő e-mailek
Amikor új felhasználók iratkoznak fel hírlevélre, fiókokat hoznak létre az alkalmazásokban, előfizetnek egy szolgáltatásra vagy vásárolnak egy terméket, a márkák üdvözlő e-mailt küldenek nekik, hogy kifejezzék elismerésüket.
Nagy szándékú tartalom
Lista küldése a nagyszerű játékasztalokról, amikor a felhasználók videojátékokkal kapcsolatos tartalmat olvasnak a webhelyén vagy blogjában.
Hogyan segítheti a marketinget a vállalkozások fejlődésében?
Foglalkozzon az ügyfelek személyes igényeivel
Személy szerint, ha az ügyfelekkel foglalkozik, és ráveszi őket, hogy vásároljanak valamit, az növeli a webhelye teljes értékesítését. Ha ezt megteheti platformja összes felhasználójával, akkor a szokásos eladásokon kívül óriási árbevétel-növekedést fog látni. Ezt a trigger e-mailezési eszközök használatával érheti el.
Munka a leadeken
A potenciális ügyfelekkel kapcsolatba léphet promóciós, eseményalapú, valós idejű stb. indító e-mailek küldésével. Fennáll annak lehetősége, hogy a lead vevővé válik.
Tartson meg több ügyfelet
Amikor az ügyfelek hamarosan elhagyják a platformot, lépjen kapcsolatba velük személyre szabott SMS-ek, WhatsApp-szövegek, e-mailek és alkalmazásértesítések segítségével, hogy rávegye őket, hogy maradjanak Önnél. Néha a megtartási promóció jól működik.
Kerülje az ismétlődő e-maileket
Folyamatosan küld egy sor promóciós e-mailt, és az ügyfél azt gondolná, hogy nem törődnek a preferenciáival. Ez is ismétlődőnek tűnik, és csökkenti a hitelességét. Ehelyett válasszon bármilyen kiváltó marketingtípust, hogy egyéni figyelmet szenteljen ügyfeleinek.
A márka ismertségének növelése
Amikor személyre szabott trigger e-maileket küld egy fogyasztónak, nagy eséllyel beszélnek erről a szűk csoportjaikban. Ennélfogva többen fognak tudni a márkáról a szájhagyományos marketing révén.
Válaszoljon a valós idejű viselkedésekre
Használja ki a valós idejű vásárlói magatartás előnyeit, például a felhasználónak VPN-előfizetésre van szüksége, vagy intelligens otthoni terméket szeretne vásárolni. Küldjön személyre szabott ajánlatot az értékesítés azonnali lezárására, ha ilyen tippet kap.
Érzelmi kapcsolat kialakítása
Az e-mail marketing aktiválása különleges napokon és eseményeken érzelmi kapcsolatot teremt a vállalkozás és az ügyfél között. Ezért a fogyasztó megvásárolhatja a következő terméket az Ön platformján egy másik helyett.
Interaktív és személyre szabott élmények
Nagy az esély arra, hogy termék-/szolgáltatás-javaslatokkal vagy promóciókkal lenyűgözi az ügyfeleket személyre szabott, időszerű és interaktív e-mailekkel.
Takarítson meg időt és pénzt
Sok pénzt és időt takaríthat meg, ha marketing taktikáját az aktivált e-mailekre helyezi át a nyilvános Google Ads vagy a tömeges e-mailes marketingkampányok futtatása helyett.
Növelje a konverziós esélyeket
Ha SMS-ben vagy e-mailben azonnal megkeresi a vásárlót az elhagyott bevásárlókosarával kapcsolatban, nagy az esélye, hogy a felhasználó felveszi onnan, ahol hagyta, és megvásárolja a terméket.
A trigger marketing típusai
Viselkedés
A szakértő marketingesek megfigyelik a fogyasztók viselkedését, és ennek megfelelően marketing e-mailt indítanak, hogy növeljék a konverzió esélyét. Például egy ügyfél gyakran felkeresi az Ön webhelyét, hogy az adatvédelemről és a VPN-ekről olvasson.
Használja ezt a viselkedési mintát marketing e-mailek küldésére a legjobb VPN-megoldások listájáért, és csatoljon társult linkeket, hogy jutalékot kapjon a vásárlás után.
Események
Az eseményalapú indító e-mailek rendkívül vonzóak, mivel pozitív márkaképet kölcsönöznek. Egy egyéni vásárló azt gondolná, hogy a márka törődik velük.
Különleges nyilvános eseményeket választhat az aktivált e-mailek küldéséhez. Például újév, Valentin nap, anyák napja, apák napja, július negyedike stb. Az utóbbi időben a vállalkozások személyre szabott e-mailek küldésével személyes eseményeket is megünnepelnek, például születésnapokat, évfordulókat stb.
Az ilyen e-mailek nagyszerű lehetőséget kínálnak arra, hogy új termékeket és szolgáltatásokat nyújtsanak be az ügyfeleknek. Csatolhat egy személyes promóciós kódot is, amelyet az ügyfelek a következő vásárlásaik során használhatnak fel.
Érzelmi
Az ilyen típusú trigger marketing az ügyfelek érzelmeire és hangulatára összpontosít. A kiváltott e-mailek célja az, hogy érzelmi kapcsolatot hozzon létre az ügyféllel az összetartozás, a megbízhatóság, a bizalom, a törődés, a hűség stb. utalásai révén. A márka és az ügyfél közötti ilyen érzelmi kapcsolat növeli az elköteleződést és a konverziót.
Eljegyzés
Ez a fajta trigger marketing az ügyféllel való közvetlen kapcsolatfelvételre összpontosít a közösségi médiában vagy e-mailben, SMS-ben vagy alkalmazásértesítéseken keresztül. Például küldjön WhatsApp üzenetet az ügyfélnek, ha az előfizetés lejárati dátuma közel van.
Promóciós
Az ilyen típusú trigger e-mail marketing akkor hasznos, ha a következőkkel kell növelnie az értékesítési bevételt:
- Promóciós kedvezmények küldése azoknak a vásárlóknak, akik sokáig nem vásároltak semmit.
- Olyan fogyasztókkal való kapcsolatfelvétel, akik a legtöbb bevételt biztosítják.
- Szezonális promóciós kampányok a nyilvánosság számára.
Valós idő
Az ilyen típusú triggermarketing élő ügyfelek adatait használja fel a velük való kapcsolatteremtésre, és növeli az előfizetések számát, a látogatók számát vagy a vásárlások számát. Például, ha egy vásárló felkeresi a Washington-emlékművet, és a közelben van egy bolt, SMS-t, alkalmazásértesítést vagy e-mailt küldhet, hogy tájékoztassa őt az üzletről.
Hasonlóképpen indíthat marketingkampányokat valós idejű forgatókönyvek, például időjárási körülmények, regionális fesztiválesemények stb. használatával.
Időérzékeny
Az ilyen indító e-mail marketing típusok hasznosak az e-kereskedelmi webhelyek számára promóciós értékesítési kampányaik fellendítéséhez.
Vegyük figyelembe, hogy Ön 7 napos promóciós akciót folytat webhelyén 30% kedvezménnyel. Ezzel az eseménnyel időérzékeny e-maileket küldhet az ügyfeleknek a 2. napon, a 3. napon és végül az utolsó napon.
Az ilyen kiváltó kampányok segítenek az ügyfeleknek emlékezni a promóciós értékesítési kampányra, és vásárolni valamit, ha erre a kedvezményes eseményre tervezték.
Funkcionális
Ez a trigger e-mail marketing típus az alkalmazás vagy webhely funkcióira összpontosít. Például az alkalmazás-előfizetésekről szóló havi kimutatás, a havi használati jelentés, a bankszámlakivonatok, a válogatott hírlevelek, az exkluzív e-könyvek, a zenelejátszási listajavaslatok, a filmjavaslatok stb. küldése a Funkcionális trigger kategóriába tartozik.
Mikor kell elindítani a trigger marketingkampányokat
Első akció
Akkor indíthat elindított e-mail kampányt, amikor az ügyfél először lép kapcsolatba az Ön alkalmazásával vagy webhelyével. Ez történhet a platformon való regisztráció után vagy előtt. Itt figyelembe kell venni a felhasználók által felkeresett szakaszokat és a termék-összehasonlításokra fordított időt.
Üdvözöljük
Indítsa el az üdvözlő kampányt, amikor egy felhasználó feliratkozik hírlevelére, letölti e-könyvét, vagy regisztrál a webhelyére/alkalmazására. Ha e-kereskedelmi platformról van szó, üdvözlő kedvezményt is kínálhat a vásárlásokra vagy előfizetésekre. Mindenesetre ne hagyja ki, hogy azt mondja: „Köszönöm!”
Beszállás
A bevezető trigger marketing hasonló az üdvözlő kampányhoz. Az ügyfél bevonása azonban azt jelenti, hogy hozzáférnek a termékekhez vagy szolgáltatásokhoz. Küldhet termék/szolgáltatás használati útmutatókat, következő lépéseket, frissítéseket stb.
Tranzakciós
Tranzakciós esemény után érdemes e-mailben, SMS-ben vagy alkalmazáson belüli értesítést küldeni a tartalom kézbesítéséről vagy a termék kiszállításáról, hogy mikor várhatja a vásárló a tételt, tranzakciós visszaigazolást, fizetési bizonylatot stb.
Hűség
Gyakran kell futtatnia a hűségindító marketinget, hogy rávegye meglévő ügyfeleit új termékek/szolgáltatások vásárlására vagy előfizetésére. 2-3 hónap elteltével küldhet egy e-mailt, amelyben megköszöni vásárlói hűségét, és kedvezményt kínál egy új termékre.
Vásárlás
A vásárlási kampányok akkor hatékonyak, ha a vásárló kiesik a kosárból, és néhány percen belül nem tér vissza. Az automatizált e-mail rendszernek személyre szabott e-mailt kell küldenie az ügyfélnek a vásárlás befejezéséhez. Valószínűleg egy kis engedményt is kínálhat a felhasználónak.
Aktiválás és újraaktiválás
Amikor az ügyfelek aktiválnak alkalmazásokat, termékeket vagy szolgáltatásokat, indító e-mailt küldhet, amelyben tájékoztatja őket a tétel részleteiről vagy arról, hogy mi zajlik az üzletében.
Használjon újraaktiválási e-maileket, hogy egy meglévő, de deaktivált ügyfelet az Ön platformjával, szoftverével, alkalmazásával vagy szolgáltatásával való újrahasználatra késztessen.
Mérföldkövek
A mérföldkőnek számító kampányok akkor relevánsak, ha az ügyfeleket az alkalmazással vagy a webhelyen töltött aktív időszakuk szerint osztályozzák. Vegyünk egy olyan felhasználót, aki egy évet tölt az alkalmazással. Küldhetsz nekik egy személyre szabott e-mailt, amelyben megköszönöd támogatásukat, és promóciós kedvezményeket vagy ingyenes frissítéseket ajánlhatsz fel.
A triggermarketing követendő stratégiái
Vevő Persona
A vevő fájdalmas pontjainak, motivációinak és érzelmeinek megértése kulcsfontosságú tudás, amelyre szüksége lesz egy tökéletes indító e-mail marketing stratégia kidolgozásához. Forrásokat szánjon az ügyfelektől való gyűjtésre és a vevő személyének kiemelésére.
Események kiváltása és automatizálása
Hírcsatornát kiváltó események, például egy termékoldal megtekintése; linkkattintások, e-mailekre adott válaszok, megerősítő események, személyes kritériumok, bevásárlókosárból való kiesés stb. Kiváltó eseményekben nincs hiány. Jobban kell követnie az ügyfeleket.
Problémamegoldási stratégia
A trigger marketingstratégia létrehozásakor gondoljon a problémákra és a megoldásokra, illetve az ok-okozatra. Problémát jelent például, ha az ügyfelek elfelejtik a kosarat, és megoldást jelent, ha SMS-t küldenek a rendelés teljesítéséhez.
Személyre szabott üzenetek
Használja ügyféladatbázisát és interakcióját az alkalmazásban vagy a webhelyen személyre szabott e-mailek vagy szöveges üzenetek készítéséhez. Ha egy ügyfél nevét és konkrét tevékenységét használja a platformon, az azt az érzést kelti a vállalkozásban, hogy megbecsülik.
CRM
Ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) eszköz használatával rendszerezheti az ügyfelek adatait, rendeléseit, vásárlási szokásait, a promóciós ajánlatokra adott válaszokat, a legutóbbi jegyeket stb.
Csökkentse az ismétlődő feladatokat
Figyelje meg az összes kézi feladatot egy-két hónapig, és sorolja fel a gyakori ismétlődő feladatokat. Ezután használjon egy automatizált eszközt a feladat végrehajtásához, és fordítson időt az ügyfelek bevonásának tervezésére.
Rendszeresen javítsa a kampányokat
Elemeznie kell az élő kampányokat, hogy azonosítsa a gyenge pontokat, a kiváltó események hiányát, a személyre szabás hiányát, a promóciós ajánlatok hiányát stb. Oldja meg az ilyen hibákat, és rögtönözze a kampányt, amikor elindítja a jövőben.
Végső gondolatok
A trigger marketingkampányok a pontos időzítés, a személyre szabás és a relevancia tökéletes és hatékony keverékét kínálják a digitális marketingeseknek, amikor olyan fogyasztókkal foglalkoznak, akik interakcióba lépnek az alkalmazással vagy a webhelytel, de felhagynak az interakcióval. Ezenkívül az aktivált e-mailek automatizálási lehetőségekkel is rendelkeznek, és különféle online e-mail marketing eszközök kínálnak ilyen szolgáltatásokat.
A marketingszakemberek azt találták, hogy az aktivált e-mailek jobban teljesítenek, mint a hagyományos marketinges e-mailek vagy hírlevelek. Izgatott ez az új marketing technika? Kezdje el azonnal a fent említett stratégiák és know-how követésével.
Érdekelheti a legjobb SMS-marketing platformok a leendő és meglévő ügyfelekkel való megfizethető kapcsolatépítéshez.