A Covid-19 világjárvánnyal kapcsolatban az egyik mögöttes téma az, hogy a világ már soha nem lesz a régi.
Az, ahogyan dolgozunk és üzletelünk, néhány hónapon belül alapvetően megváltozik, és ezután is velünk marad. Ennek részben az az oka, hogy a vírus soha nem fog elmúlni; csak kezelni fogják. A vírus kezelésének kulcsfontosságú eleme a társadalmi távolságtartás.
Az emberi lények társas lények; szeretjük mások társaságát, és fizikai jelzéseket használunk egymás megerősítésére. Ezt tudjuk; ez az, amit keresünk. Ez az oka annak, hogy sokan nehezen tudják feldolgozni az új normát. Az ajánlott protokollok megnehezítik az üzleti kapcsolatokba épített közösségi kérdéseket.
Hogyan fejezi ki elkötelezettségét személyes találkozás nélkül? Hogyan lehet empatikus szolgáltatást nyújtani digitális felületen?
Tartalomjegyzék
Társadalmi távolságtartás a munkahelyen
Általánosságban elmondható, hogy az üzleti gazdaságtan azt feltételezi, hogy több hasznot tud kicsikarni, ha minél több alkalmazottat egyetlen helyre csomagol. Ez már nem kivitelezhető. Saját és az ügyfelek egészsége érdekében az alkalmazottaknak méter távolságra kell lenniük. Ez négyzetméterenként kevesebb alkalmazottat jelent. Ennek eredménye lesz;
- Kevesebb nyitott terű iroda és gyár. Ezeken a munkaterületeken világos elhatárolásokra van szükség, például a padlóra húzott határvonalra vagy magasabb válaszfalakra és plexire, hogy fizikailag távolságot tartsanak és megvédjék a dolgozókat a tüsszögés vagy köhögés okozta fertőző cseppektől.
- Befektetés az egészségesebb munkakörnyezet kialakításába. Például légszűrők vagy IoT-eszközök, például érzékelők telepítése vagy fejlesztése a környezeti feltételekkel kapcsolatos adatok biztosítására.
- A takarítószemélyzet vagy a szolgáltató cégek fontosabbá válnak az üzemeltetésben.
- A maszkok, fertőtlenítőszerek és egyéni védőeszközök (PPE) az egyenruhák és munkaeszközök szerves részévé válnak.
- Rotációs műszak és rugalmas munkaidő alkalmazása. Ezeket arra fogják használni, hogy minimalizálják az alkalmazottak számát egyetlen telephelyen.
- Ha több szerepkörnek kell egy hasonló feladatot időben elvégeznie, akkor ezeket a feladatokat össze lehet vonni úgy, hogy egyetlen vagy kevesebb alkalmazott végezhesse el őket, míg a többi alkalmazott távolról dolgozik. Az összevont feladatok felelőssége rotációs ütemterv szerint végezhető.
Az ügyfelek kiszolgálása is megváltozik. Az, hogy egy szervezet egészségügyi protokolljai mennyire szigorúak, meghatározza, hogy az ügyfelek mennyire hajlandók pártfogolni őket. Tehát a vállalkozások;
- Meg kell jeleníteniük egészségügyi protokolljaikat, hogy hitelessé váljanak a látogató ügyfelek körében.
- Gyakorolja a hozzáférés-szabályozást az ügyfelek áramlásának és kockázatainak kezelésére
- Az ügyfelek távoli kiszolgálása érdekében szolgáltatásaik nagy részét áthelyezik online.
Get On The Cloud
A szervezetek azon dolgoznak, hogy átszervezzék a működésüket. A bezárási előírás, a társadalmi távolságtartási előírások és a járvány körüli társadalmi szorongás megnehezíti az irodába való bejutást. A munkaadók és a munkavállalók egyaránt megértik, hogy a túléléshez munkát kell végezni.
De hogyan maradhatnak produktívak a szervezetek, hogyan lehetnek biztonságban az alkalmazottak, és hogyan nyújthatnak hatékony szolgáltatást az ügyfeleknek?
A válasz a felhőben van.
Az otthonról, telephelyen kívül vagy útközben dolgozó alkalmazottaknak hozzá kell férniük a szervezet erőforrásaihoz a munkához. A fájlok oda-vissza e-mailezése nem hatékony, mivel a dolgozóknak folyamatosan hozzá kell férniük az adatokhoz, információkat kell feldolgozniuk és elemzéseket kell készíteniük. Az egyetlen megoldás, amely lehetővé teszi a dolgozóknak, hogy bárhonnan dolgozhassanak, és továbbra is kéznél legyen a vállalkozás teljes erőforrása, a felhő.
Nézze meg, hogyan képes egy fodrászszalon személyzete a helyszínen tartózkodni, mobil, valamint távolról kommunikálni és együttműködni a Slack segítségével.
A legtöbb adminisztratív vagy asztali munkát végző alkalmazottnak nem kell az irodában lennie ahhoz, hogy dolgozzon. Az olyan üzleti funkciók, mint az ERP, a CRM, a könyvelés és így tovább, a hatékonyságuk elvesztése nélkül futtathatók a felhőből. Valójában a távmunka óriási előnyökkel jár munkavállalók, munkaadók és ügyfelek.
Használj mesterséges intelligenciát
A világ jelenleg adatokon működik. De az adatgyűjtés már nem elég; fel kell dolgozni, elemezni és cselekedni kell. A mesterséges intelligencia ezt még tovább viszi azáltal, hogy kognitív funkciókat alkalmaz az adatokra, azaz nem csak az adatokra hat, hanem tanul is belőlük. A mesterséges intelligencia feldolgozása és döntéshozatala a másodperc töredéke alatt megtörténik, így a technológia egyértelmű előnyt jelent az emberi reakcióidővel szemben.
A gépi tanulást, a beszédfelismerést több üzleti folyamatban fogják használni.
Például a CRM chatbotokat használ, amelyek képesek felismerni a beszédet és kezelni az ügyfelektől érkező lekérdezéseket, vagy az ERP előrejelzi a keresletet, és olyan erőforrás-gazdálkodási tervet készít, amely csökkenti a költségeket. Ezek a funkciók nem újak; szabványosak a felhőn.
Íme a Google felhő alapú kapcsolattartó központ megoldása; a felhő segítségével távoli ügynököket csatlakoztathat az ügyfelekhez bármilyen kommunikációs platformról (beleértve a telefont, az e-mailt, a közösségi médiát és az élő csevegést). A megoldás egyesíti a beszédfelismerést, a természetes nyelvi feldolgozást és az AI-t, hogy egyszerű lekérdezéseket kezeljen a megoldáshoz vagy információgyűjtéshez, mielőtt azokat átadná az ügynöknek.
Automatizálás elfogadása
Az automatizálást leginkább a gyárakban működő robotokhoz hozták összefüggésbe. Ez többet fog jelenteni, és a vezető nélküli járműtechnológiát a bányákban használják majd a robotizált bányászati berendezésekkel együtt. A gyárak emberi beavatkozás nélkül működnek, és potenciálisan mérföldekről irányítják őket.
A kevésbé ismert, de hamarosan ugyanilyen fontos automatizálási forma a robotizált folyamatautomatizálás (RPA) lenne. Az RPA szoftver szabályalapú, ismétlődő feladatokat hajt végre. Már teljes erővel használják a bankokban, ügyvédi irodákban és elosztó központokban.
A mesterséges intelligencia által hajtott automatizálást az alkalmazottak munkaterhelésének csökkentésére fogják használni. Az automatizált mesterséges intelligencia hatékonyan veszi el az adminisztratív papíralapú munkát. A távoli alkalmazottak nem férnek hozzá az űrlapokhoz, papírokhoz, bélyegzőkhöz, aláírásokhoz stb., míg az automatizált AI az idő töredéke alatt képes információkat gyűjteni, ügyfeleket bevonni, dokumentumokat ellenőrizni, kockázatokat mérlegelni, döntést hozni és az eredményeket jelenteni.
Intelligens együttműködés
Sok találkozó lehet inkább virtuális, mint személyesen. Ez némi szoktatást igényel, a virtuális találkozók etikettje és felépítése eltérő, de ugyanolyan eredményesek lehetnek. A virtuális megbeszélésekre való áttérés befektetést igényel, hogy az alkalmazottakat laptoppal, megbízható internettel és a szükséges szoftverekkel láthassák el.
A felhőalapú együttműködési platformok olyan eszközök, amelyek összehozzák a csapatokat. A felhőalapú együttműködési platformok szabványos hang-, videó-, e-mail- és chat-kommunikációs funkciókkal rendelkeznek, amelyeket további funkciókkal, például fájlmegosztással, fájlszerkesztéssel, harmadik féltől származó alkalmazásokkal, automatizálással és mesterséges intelligenciával bővítenek.
Őszintén szólva, a felhőben a lehetőségek korlátlanok. Ha bepillantást szeretne látni az együttműködés, az automatizálás és a mesterséges intelligencia együttműködésébe, nézze meg, hogyan használta az Új-Dél-Walesi Egyetem a Microsoft Teams-et előadások, tananyag és osztály-együttműködés biztosítására, valamint egy automatizált tanársegédet, amely tanítássá fejlődött. támogatás.
Egyértelmű, hogy a társadalmi távolságtartási normákhoz való alkalmazkodás nem feltétlenül fogja forradalmasítani a munkahelyet; felgyorsítja a már megtörtént változást. Néhány kivételtől eltekintve, amelyek az egészséggel kapcsolatos szokásokhoz és gyakorlatokhoz kapcsolódnak, a technológiai változás nagy része már megtörtént. Ennek az az oka, hogy az alkalmazott technológia gazdaságilag életképes és hatékony.
A járvány előtt, a vállalkozások a felhőben és a távmunkában dolgoztak. Szerint a Országos Statisztikai Hivatal, a brit munkaerő 48%-a dolgozott távolról a világjárvány miatt. Ez jelentős emelkedés körülbelül 20% 2018-ban.