Manapság az ügyfélutat személyre szabottabbá kell tenni, mivel az ügyfelek megtartása bonyolult feladattá vált, amely gyakran lehetetlennek tűnik.
Érdekes módon az ügyfelek elköteleződési arányának javítása biztosítja, hogy az ügyfelek interakcióba lépjenek az Ön vállalkozásával, és ezáltal nő a megtartási arány.
A piacon elérhető ügyfél-elköteleződési platformoknak köszönhetően az ügyfélelköteleződés ösztönzése nem lehetetlen feladat. Íme egy praktikus táblázat, amely bemutatja vállalkozása legjobb ügyfél-elköteleződési platformjait, az alábbi cikkben részletesen.
Cím
Leírás
Fedezd fel
Értékesítési erő
Építsen CRM-alapú webhelyeket, portálokat, fórumokat és alkalmazásokat a haladó élmény érdekében.
Twilio
Személyre szabott adatvezérelt kapcsolat a globális csatornákon keresztül.
Tárcsázó
AI-alapú ügyfél-elköteleződés, valós idejű elemzés, integrációs támogatás.
Moengage
Insights-alapú platform, mesterséges intelligencia által vezérelt elemzések, személyre szabott élmények széles skálán.
Sprinklr
Súrlódásmentes ügyfélszolgálat több mint 30 csatornán, mesterséges intelligencia által vezérelt betekintés.
Zoho
Omnichannel ügyfélélmény, területkezelés, valós idejű értesítések.
Intercom
Közvetlen csatornaelköteleződés, többcsatornás kampányok, speciális célzás.
LiveAgent
Többcsatornás elköteleződés, automatizálási szabályok, CRM-képességek.
FlowUp
Iparág-specifikus elkötelezettség, integráció kommunikációs csatornákkal, egyedi munkafolyamatok.
Szegmens
AI-alapú platform, egységes ügyféladatbázis, valós idejű elkötelezettség.
Tartalomjegyzék
Mi az a Customer Engagement?
Az ügyfelek elköteleződése magában foglalja azt a különféle kommunikációt és interakciót, amelyet az ügyfelek különféle csatornákon keresztül folytatnak a márkával, elősegítve a kapcsolatot a márkával.
Minél többet foglalkoznak az ügyfelek a márkával, annál inkább felélénkíti a kapcsolatot az ügyféllel. Ez csökkenti az akvizíciós költségeket is, ami hatékony üzleti növekedést eredményez.
Az ügyfelek folyamatos elköteleződése magas szintű ügyfél-elköteleződéshez vezet, ami előnyös a vállalkozások és szervezetek számára. Amikor az ügyfelek interakcióba lépnek, értékesebbnek tartják az Ön márkáját, ami az ügyfelek lojalitásához és elégedettségéhez vezet. Ezért jelent meg a közösségi média ügyfélszolgálatának fogalma.
Az ügyfelek bevonásával járó előnyök közül néhány a következő:
- Növelje a márkaélményt
- Megnövekedett vásárlói hűség
- Hozzáférés az ügyfelek visszajelzéseihez és a mélyreható betekintésekhez
- Jobb ügyfélélmény
- Növelje az értékesítési csatorna sebességét
A vevők hangjának ismerete elengedhetetlen a vevői elégedettséghez, hiszen megnőttek a vásárlók márkákkal szembeni elvárásai, és a személyre szabottabb megközelítést részesítik előnyben.
Mi az az ügyfélelköteleződési platform?
Az ügyfél-elköteleződési platform olyan szoftver, amely különféle típusú ügyfélkommunikációt kezel különféle csatornákon, például webes chaten, e-mailben vagy közösségi médiában. A szoftver gyakran olyan funkciókkal van felszerelve, mint a többcsatornás kommunikáció, CRM-rendszerek, jelentéskészítés, marketing személyre szabás és ügyfél-önkiszolgálás.
A platform kellemes ügyfélélményeket kínál, amelyek az ügyfelekkel fenntartott pozitív kapcsolatokban gyarapodnak.
Az alábbiakban összegyűjtöttük az ügyfélelköteleződési platform által kínált izgalmas előnyöket:
- Az ügyféladatokat a robusztus kommunikációs platformról szolgáltatásként (CPaaS) érheti el egy helyről.
- Építs ki tartalmas és mély kapcsolatot ügyfeleiddel, hogy ne érezzék magukat megbecsületlennek.
- Növelheti, hogy megfeleljen a vállalati vállalatok által a szolgáltatásokra, a biztonságra és a megfelelőségre vonatkozó követelményeknek.
Ezen túlmenően lehetőség nyílik minden egyes ügyfél-interakció megértésére és egyedi vásárlói élmények nyújtására a digitális csatornákon keresztül.
Az ügyfélelköteleződési platformok főbb jellemzői
Az ügyfél-elköteleződési szoftvernek a következő funkciókat kell tartalmaznia:
- Többcsatornás elköteleződés – Többcsatornás támogatást kell nyújtania az ügyfelekkel való kommunikációhoz, például e-mailben, SMS-ben, hanghívásban és közösségi médiában.
- Automatizálási szabályok – Automatizálási szabályok az ügyfél-elköteleződési stratégiák végrehajtásához, ha bizonyos feltételek teljesülnek.
- Gamification – Gamification funkciók az ügynökök jelvényekkel való jutalmazására a hatékony verseny ösztönzése és az ügyfelek termelékenységének növelése érdekében.
- Jelentéskészítés – Az ügyfélelköteleződési szoftvert fel kell szerelni egy teljes körű elemzőcsomaggal, amely hatékony elemzési és jelentéskészítő eszközöket biztosít.
- Központi irányítópult – Ez lehetővé teszi az ügyfélszolgálati csapat számára, hogy egyetlen műszerfalon tekintse meg és kezelje az összes ügyféladatot és kommunikációt.
- Integrációk – Ezeknek a platformoknak támogatniuk kell a harmadik féltől származó alkalmazások integrációját, amelyek tartalmazhatnak e-kereskedelemmel, közösségi médiával és egyebekkel kapcsolatos alkalmazásokat.
- CRM – A beépített Ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) a szükséges ügyféladatok kezeléséhez, a kapcsolattartási adatoktól a korábbi rendelésekig és jegyekig.
Most, hogy már tudja, milyen fontos funkciókat kell keresni az ügyfél-elköteleződési platformon, az alábbiakban felsoroljuk az online elérhető legjobbakat.
Értékesítési erő
Találja meg újra a vásárlói élményt a használatával Értékesítési erő és CRM-alapú webhelyeket, portálokat, fórumokat, alkalmazásokat és egyebeket készíthet.
A CRM segítségével egyszerűen telepíthet „point-and-click” építőket, komponenseket és készen álló vertikális alkalmazásokat a fejlett ügyfélélmény és a teljes körű üzleti folyamatok digitalizálása érdekében.
Jellemzők:
Ismerje el a felhasználókat, hogy aktívak a közösségben, és jutalmazza a hűséget testreszabható jelvényekkel.
Hozzon létre testreszabható rangokat, jelvényeket és pontozási rendszereket a részvétel ösztönzéseként.
A tagok azonosíthatnak és támogathatnak más ügyfeleket, mint bizonyos témák szakértőit.
Hozzon létre egy nyilvános ranglistát, hogy megköszönje a felhasználók hozzájárulását.
Ön fel van hatalmazva arra, hogy összekapcsolja az ügyfelek útját a silók lebontásával és a rendszerek, adatok, alkalmazások és tartalom összekapcsolásával. A webhelyek, portálok és mobilalkalmazások adatmeghajtóinak használatával több ügyfelet érhet el, és felgyorsíthatja az üzleti növekedést.
Twilio
Twilio egy népszerű ügyfél-elköteleződési platform, amely személyre szabott, adatvezérelt elkötelezettséget biztosít az ügyfelek számára.
A platform a digitális kommunikációs csatornák széles skáláját, az első féltől származó ügyféladatokat és a választható rugalmas megoldásokat egyesíti. Az ügyfeleket világszerte kiszolgálva, a Twilio akkor és bárhol kézbesíti az üzeneteket és e-maileket, amikor és ahol azt szeretnék.
Jellemzők:
- Egységesített belső ügyféladatok a személyre szabott és zökkenőmentes megbízások biztosításához.
- Rugalmas mérnöki megoldások létrehozása a kommunikációs ROI növelésére, a működési hatékonyság növelésére és a telepítések felgyorsítására.
- A HIPAA-kompatibilis egészségügyi megoldások testreszabhatók, hogy megfeleljenek a többcsatornás virtuális ellátás, időpont-emlékeztető stb.
- Személyre szabott e-kereskedelmi tapasztalatok széles körű biztosítása a hosszú távú ügyfélkapcsolatok kialakítása érdekében.
- Személyre szabott többcsatornás élményt kínál a pénzügyi szolgáltatások beépített biztonságával.
Egyedi marketingkampányokat is készíthet globális közönsége számára, amelyek különleges célt szolgálnak.
Tárcsázó
Tárcsázó egy vezető mesterséges intelligencia-alapú ügyfél-elköteleződési platform, amely átalakítja a csapatok, ügynökök és ügyfelek kapcsolattartását. A platform lehetővé teszi a hatékony AI-eszközök kihasználását oly módon, hogy a legjobb vásárlói élményt nyújtsák anélkül, hogy képzésre és modellezésre lenne szükség.
Jellemzők:
- Az olyan mesterséges intelligencia eszközök, mint az élő coaching és a valós idejű átírások a képviselők támogatására az élő hívások során és a hívás utáni felülvizsgálatok során
- Mobilalkalmazás az ügyfelekkel való beszélgetéshez, üzenetküldéshez, találkozáshoz és támogatáshoz, valamint üzleti kommunikáció folytatásához.
- Dialpad ügyfélintelligencia valós idejű elemzési funkció a csapatok támogatására.
- Előre beépített integrációs támogatás olyan alkalmazásokkal, mint a Salesforce, a Zendesk és a Google Workspace.
- Valós idejű elemzés, hogy teljes áttekintést kapjon az ügynökök használatáról és elfogadásáról a globális irodákban.
A platform együttműködő munkaterületként működik, amely felhatalmazza az ügynököket arra, hogy az ügyfelekkel folytatott beszélgetéseket egy központi platformról folytathassák olyan eszközök segítségével, mint a Tudásközpontok. Ez az ügynök termelékenységét is javítja, így jobb ügyfélkapcsolatok érvényesülnek az omnichannel, a digitális és a kimenő beszélgetések során.
Moengage
Több mint 1200 márka, például a Titan és a Dominos felhatalmazása, Moengage egy betekintésen alapuló ügyfél-elköteleződési platform, amely arra törekszik, hogy az ügyfelek elkötelezettségét élő eredményekké alakítsa.
Jellemzők:
- AI által vezérelt betekintések és elemzések a többcsatornás élmény megértéséhez és biztosításához az ügyfelek számára.
- Sherpa AI-alapú kampányoptimalizálás az interakciók optimalizálása és a ROI javítása érdekében.
- Webhelyek személyre szabása a releváns és személyre szabott élmények nyújtása érdekében.
- Egyetlen API támogatás a tranzakciós riasztások valós idejű felépítéséhez, kezeléséhez és küldéséhez.
- Használjon üdvözlő kuponokat, hasznos tippeket és egyebeket, hogy az ügyfelek élvezhessék a termékeket.
A személyre szabott elkötelezettség nyújtotta előnyök kihasználásával a platform biztosítja, hogy a megfelelő üzenetet a megfelelő időben juttassák el az ügyfelekhez. Könnyedén megtekintheti az adatbetekintést, például a márkával foglalkozó végfelhasználók számát, a globálisan elküldött üzeneteket és a havonta nyújtott többcsatornás élményeket.
Sprinklr
Sprinklr az ügyfél-elköteleződési platform lehetővé teszi, hogy súrlódásmentes ügyfélszolgálatot nyújtson minden modern csatornán. Az ügykezelés és az ügynöki interakciók egyetlen ügyfélmegbízási szoftvermegoldáson belüli egyesítése biztosítja, hogy ügyfelei szabadon kommunikálhassanak a feltételeknek megfelelően.
Jellemzők:
- Egységes platform az ügyfélszolgálat kezeléséhez több mint 30 digitális és hangcsatornán.
- Beszélgetést segítő AI és önkiszolgáló megoldások az üzleti képességek csökkentett költséggel történő bővítéséhez.
- AI-vezérelt betekintések és segítség a kezelési idő lerövidítéséhez.
- Automatizált beszéd- és szövegelemzés az üzleti műveletek optimalizálásához.
- Az AI-n keresztül észleli az ügyfél szándékát, hogy felgyorsítsa az ügynök válaszidejét.
A beszélgetések egyérintéses élménnyé alakításával a Sprinklr csökkenti a káoszt, amely megakadályozza, hogy a csapatok felismerjék és megoldják ügyfeleik problémáit. Ezen túlmenően a szervizcsapatok kiválaszthatják azokat a csatornákat, amelyeket ügyfeleik általában preferálnak régiójukban, és azokat egyetlen élmény egységeként kezelhetik.
Zoho
Választ Zoho minden csatornás ügyfélélmény biztosítása, függetlenül attól, hogy milyen kommunikációs csatornát használ – e-mail, közösségi média, telefon és élő csevegés. Ügyfél-elköteleződési központja lehetővé teszi a kapcsolatok, a beszélgetések és a folyamatok kontextusának létrehozását, amely lehetővé teszi a támogatási csapatok számára, hogy gyorsan azonosítsák az ügyfél életciklusának azt a szakaszát, amelybe az interakciók tartoznak.
Jellemzők:
- Területkezelés az ügyfelek földrajzi és termékvonalak szerinti elkülönítésére.
- A Zoho CRM és a Zoho Desk közötti kétirányú adatszinkronizálás segít azonosítani a fel- és keresztértékesítési lehetőségeket.
- Támogatta az e-maileket, a közösségi médiát, a telefont és az élő csevegést, hogy az ügyfeleket a megfelelő csatornán kösse le.
- Kézfogás mód az ügyfélügynökök számára, hogy megkülönböztessék a jegyet a potenciális ügyfelektől és a régóta fennálló ügyfelektől.
- A SaleSignals integráció valós idejű értesítések küldéséhez, hogy értesítést kapjon az ügyfél által végzett minden tevékenységről.
A platform üzleti intelligenciával van felszerelve, amely intelligensen elemzi a válaszadási mintákat, és automatikusan ajánlja a legjobb időpontot az ügyfelekkel való kapcsolattartásra.
Szeretné lekötni az ügyfeleket, amikor a legnagyobb valószínűséggel cselekszenek? Intercom lehet a legjobb választásod! Ügyfél-elköteleződési szoftvere közvetlen csatornát épít ki ügyfelei számára a termékén, alkalmazásán és webhelyén belül, ahol felhívhatja a figyelmüket.
Jellemzők:
- Hozzon létre többcsatornás kampányokat, hogy minden üzenetben egységes élményt nyújtson.
- Több mint 350 integráció támogatása, beleértve a CRM-eket, a marketingautomatizálást, az e-mailt, a jelentéskészítő eszközöket és a belső adatbázisokat.
- Nincs kódplatform a műveletek végrehajtásához anélkül, hogy hosszú kódokat kellene írnia.
- Osztott tesztelési funkció, amellyel tesztelheti üzeneteit és kampányait, és összehasonlíthatja teljesítményüket.
- Speciális célzási funkciók az ügyfelek megcélzásához tulajdonságaik, korábbi elköteleződéseik vagy saját maguk által jelentett adataik alapján.
- Kövesse nyomon a kampány hatásait, és fedezzen fel új módszereket az általános teljesítmény kezelésére és javítására.
A platform célja, hogy felgyorsítsa vállalkozása aktiválását, növekedését és ügyfélmegtartását azáltal, hogy segíti őket abban, hogy értelmesebben foglalkozzanak az Ön termékével. Erőteljes adattárolási funkciói lehetővé teszik, hogy az ügyfélélményt személyre szabott és személyre szabott digitális elköteleződéssé alakítsa.
LiveAgent
2020-ban az első számú help desk szoftver a kis- és középvállalkozások számára, LiveAgent büszkén kínálja szolgáltatásait olyan márkáknak, mint a Forbes, az Airbus és a Nascar.
Ez az ügyfél-elköteleződési platform támogatja a többcsatornás elköteleződési funkciókat, amelyek lehetővé teszik az ügyfelekkel való kommunikációt több, az ügyfelek által preferált csatornán, például e-mailen, SMS-en, hanghíváson, valamint a közösségi médián keresztül.
Jellemzők
- Támogatja az automatizálási szabályokat az ügyfél-elköteleződési stratégiák végrehajtásához, ha bizonyos feltételek teljesülnek.
- Támogassa a gamificationt az ügynökök jutalmazása, a termelékenység növelése és az egyének közötti egészséges verseny előmozdítása érdekében.
- Teljes funkcionalitású analitikai csomag, amely hozzáférést biztosít hatékony elemző és jelentéskészítő eszközökhöz.
- Központi irányítópult az összes ügyféladat és kommunikáció kezelésére, valamint egy univerzális postafiók, amelyhez ügyfélszolgálati csapata hozzáfér.
- CRM-képességek az ügyfelek összes adatának kezelésére, a kapcsolattartási adatoktól a korábbi rendelésekig és jegyekig.
A LiveAgent 14 napos próbaidőszakot kínál, hogy tesztelje ajánlatait, és biztosítsa, hogy megfeleljen üzleti céljainak.
FlowUp
Úgy tervezték, hogy kielégítse a különféle iparágak igényeit, mint például a biztosítás, az ingatlanügy, a turizmus, az egészség és a wellness stb. FlowUp biztosítja, hogy kihasználja az ügyfél-elköteleződési irányelvek erejét, hogy jobb kapcsolatokat építsen ki meglévő ügyfeleivel.
Jellemzők
- Támogatja az integrációt a kommunikációs csatornákkal, például a szöveges és hangos kommunikációs csatornákkal, hogy javítsa az ügyfelek bevonásának elérését.
- Optimalizálja a kommunikációt hívásokkal, SMS-ekkel, tele-kérdezésekkel stb., és különítse el az ügyfélcsoportokat az egyszerű nyomon követés érdekében.
- Automatikus válaszadók, hogy megfelelően és azonnal válaszoljanak a testreszabott előre programozott válaszokkal.
- A CRM-integrációk széles skáláját támogatja, hogy valós idejű frissítéseket küldjön kódolás nélkül.
- Állítson be egyéni hangpostafiókot a nem fogadott hívásokhoz.
A FlowUp gondoskodik arról, hogy a vásárlói út minden szakasza a bevezetéstől a vásárlás megismétléséig egyedi munkafolyamatra épüljön. Az ügyfél-elköteleződési platform lehetővé teszi, hogy azonnal és pontosan válaszoljon a bejövő bejövő üzenetekre, és azonnal nyomon követhesse az új feliratkozásokat.
Szegmens
Powered by Twilio, Szegmens egy mesterséges intelligencia-alapú platform, amely lehetővé teszi, hogy hozzáférjen az ügyfelekkel kapcsolatos pontos és hatásos adatokhoz.
Jellemzők
- Értékelje a kampány teljesítményét, a szállíthatósági mutatókat és a korábbi trendeket, hogy mélyreható betekintést nyerhessen az ügyfelekből.
- A raktári adatok automatikus igazítása és a költségek és a teljesítmény optimalizálása.
- Hozzon létre egy egységes ügyféladatbázist az interneten és a mobilon.
- Az adatok és az intelligencia aktiválása az ügyfél élményének javítása érdekében.
- Minden egyes ügyfelet valós időben értsen meg, jósoljon meg, generáljon és vonjon be.
Az olyan vállalatok, mint az IBM és az Intuit, már bíznak az intelligens szegmensfunkciókban, amelyek minden ügyfél interakciót egyedi élménnyé alakítanak. Kizárólag a Twilio ügyfelei számára készült, egységes ügyféladatbázist kínálnak, amely egységes ügyfélnézetet biztosít az interneten, mobilalkalmazásokban és adattárházban.
A raktáradatok úgy vannak beállítva, hogy automatikusan igazodjanak a sémához, így a költségek és a teljesítmény nagymértékben optimalizálva van.
Következtetés
Az ügyfelekkel való szívélyes kapcsolat elengedhetetlen mindenféle vállalkozás számára. A vásárlói elkötelezettség javításának folyamata azonban valóban kihívást jelent. Az ügyfelekkel való jó kapcsolat kialakítása és az ügyfelek elkötelezettségének növelése kihívást jelenthet, de nem lehetetlen.
A megfelelő platformok mellett személyre szabott megközelítést alkalmazhat, hogy helyet foglalhasson ügyfele szívében.
Mielőtt egy ügyfél-elköteleződés-kezelő szoftver mellett döntene, először válasszon egy próbaidőszakot, hogy ellenőrizze, mindent kínál-e, amit ígér.
Következő lépésként itt vannak a legjobb Cloud CRM-megoldások növekvő vállalkozások számára!