A Digital Experience Platform (DXP) segítségével kiemelkedő digitális élményt nyújthat a felhasználóknak az összes érintkezési ponton.
Ezek a szoftvermegoldások gazdag betekintést nyújtanak Önnek, amelyek segítségével alakíthatja tartalmi stratégiáját, és jobb élményeket biztosítanak, amelyeket a felhasználók imádni fognak.
Ennek ellenére jobb ügyfélélményt kell biztosítani a modern vállalkozásoknak, mivel a felhasználók igényei változnak.
Minden érintkezési ponton releváns, következetes digitális élményt várnak, legyen szó webhelyéről, közösségi média oldaláról vagy más platformokról.
Ez megmagyarázza, miért növekszik a DXP-k iránti kereslet.
Segíti a tartalom egyszerűsítését, és elősegíti az értelmes interakciókat, az ügyfelek megtartását, a növekedést és a megtérülést.
Ebben a cikkben elmagyarázom, mi az a DXP platform, és felsorolom a legjobb DXP megoldásokat az Ön vállalkozása számára.
Tartalomjegyzék
Mi az a digitális élményplatform?
A Digital Experience Platform (DXP) egy olyan szoftvermegoldás, amely eszközök és technológiák gazdag készletét tartalmazza a jobb digitális élmény létrehozásához, optimalizálásához, kezeléséhez és az ügyfelek, alkalmazottak és partnerek számára történő tökéletesítéshez.
A DXP-k olyan alapot biztosítanak, ahol a különböző alkalmazások képességei összekapcsolódnak, és koherens digitális élményt alkotnak. Segítenek teljesíteni a digitális átalakulást felkaroló szervezetek üzleti igényeit is. Ezenkívül a DXP-k digitalizálhatják üzleti műveleteit, így felgyorsíthatja folyamatait és gyorsabban érheti el céljait.
Ezen túlmenően a DXP-k olyan eszközöket kínálnak, amelyek hasznosítható felhasználói betekintést gyűjthetnek, amelyek segítenek jobban megérteni őket. Így felhasználhatja ezeket a leckéket releváns tartalom létrehozására és jobb élmények biztosítására. A felhasználók összes digitális érintkezési pontját, például interakcióikat egy webhelyen, alkalmazáson, közösségi média platformon, chatboton, ügyfélportálon, kioszkban stb., egy tájékozottabb ökoszisztémába tömöríti, amelyet megtekinthet és kezelhet.
Ha a DXP-k képességeit nézzük, sokan összekeverik a CMS-sel.
Azonban nem ugyanazok.
A CMS általában az olyan webhelyek tartalmának kezelésére összpontosít, mint az e-kereskedelmi webhelyek, blogok stb. A DXP azonban sokkal több funkciót kínál, mint a CMS. Gondoskodik a teljes felhasználói élményről, az első interakciótól az értékesítés utáni értékesítésig, a támogatásig és a megőrzésig. Ez nem csak a márka webhelyén történik, hanem az összes digitális csatornáján. A DXP-k célja, hogy hatékonyan kapcsolódhasson ügyfeleihez, partnereihez és más felhasználókhoz, és kiváló minőségű élményt nyújtson számukra.
A DXP-k típusai
A DXP-k különböző típusúak – nyitott és zárt DXP-k.
Nyílt DXP: Több külső gyártó különböző termékeit integrálja, így egyetlen központi rendszerré válik. Rugalmasságot kínálhat az Ön által előnyben részesített termékek összekapcsolására, például kedvenc CRM-jeire és más, már használt eszközeire, vagy néhány új technológiára, amelyet az Ön igényeinek megfelelően kíván bevezetni.
Zárt DXP: Ebben az önálló platformban minden termék be van építve. Ezért nincs szüksége más harmadik féltől származó eszközökre; az összes DXP komponenst a DXP szolgáltató előre elkészítette. Azonban más termékekkel is integrálható, de a termékökoszisztémán belül működik a legjobban.
Ha valamelyiket szeretnéd választani közülük, kedved szerint bárkit választhatsz. Ennek ellenére a legtöbb ember nyitott modellt választ a nagyobb rugalmasság és szabadság miatt. Választhat zárt DXP-t is, ha nincs sok technológiai erőforrása az integrációhoz, vagy csak egyetlen szállítót szeretne.
Milyen előnyei vannak a digitális élményplatform használatának?
Adatvezérelt üzleti döntések
A DXP-kkel egy intuitív platformot kap, ahol API-k segítségével valós időben, egy helyen koordinálhatja a különböző csapatok adatait, például tartalommarketing, ügyfélszolgálat, értékesítés stb. A DXP-k ezeket az adatokat elemzésekkel is kombinálhatják, hogy gyakorlatias betekintést nyújthassanak, amelyek segítségével tájékozott, adatvezérelt üzleti döntéseket hozhat.
Így jobb minőségű tartalmakat, marketingkampányokat készíthet, és kiemelkedő digitális élményeket kínálhat.
Többcsatornás tartalom bevezetése
A DXP-k lehetővé teszik marketingkampányok és tartalmak létrehozását és bevezetését a különböző csatornákon. Ez segít megőrizni online jelenlétét mindenhol, és kapcsolatba lépni közönségével, függetlenül attól, hogy hol vannak, legyen szó alkalmazásokról, böngészőkről, IoT-eszközökről, okosórákról, kioszkokról, hangasszisztensekről stb.
Személyre szabás
A személyre szabás kulcsfontosságú a mai üzleti életben annak érdekében, hogy felhasználói értékesnek érezzék magukat, és nagyszerű élményeket nyújtsanak.
A modern DXP-k integrálhatják a fejlett analitikai, mesterséges intelligencia és ML képességeket, így személyre szabott, személyre szabott tartalmat hozhatnak létre a felhasználók számára, legyenek azok ügyfelei, partnerei vagy alkalmazottai. Ez elősegíti az ügyfelek hűségét, és lehetővé teszi a megfelelő üzenet terjesztését a megfelelő időben a konverziók növelése érdekében.
Zökkenőmentes integrációk
Zökkenőmentes integrációs erőt kap, így bővítheti platformja funkcionalitását az általa kedvelt és használt eszközökkel. Megakadályozza, hogy bosszankodjon, ha sok eszközt használ különféle ablakokban; ehelyett mindent egy fedél alá kaphat. Az üzleti műveletek megkönnyítése és felgyorsítása érdekében különféle platformokat, eszközöket, szoftvereket, mikroszolgáltatásokat stb.
Méretezhetőség
A DXP-k mikroszolgáltatásokat használhatnak felhőalapú digitális élmények kialakításához. Ez megbízhatóbb teljesítményt, üzemidőt és teljesítményt kínál a technológiai köteg számára. Ennek eredményeként bármikor méretezheti szervereit az ügyfelek igényei szerint, vagy ha tervei változnak. Ezenkívül a nagyobb üzemidő jobb felhasználói élményt jelent, mivel a szerver mindig elérhető lesz a felhasználók számára, ahol szükségük van rá.
A fentieken kívül a DXP használatának további előnyei is vannak, például:
- Hatékony együttműködés a háttérrendszer és a frontend, a tervezők és a fejlesztők, valamint a csapat többi tagja között, mivel minden adatot az egész csapat ismerni fog, ha megnézi a DXP eszközt.
- Márkakonzisztencia, mivel a DXP segít a tartalom megfelelő rendszerezésében és kezelésében, valamint zökkenőmentes szerkesztésében. Ez megkönnyíti a marketingcsapat munkáját a releváns tartalom fejlesztésében és szállításában, miközben megőrzi az egységes márkahangot minden érintkezési ponton.
Tehát itt van néhány a legjobb DXP-k közül, amelyeket kipróbálhat.
Bloomreach
Az egyik legjobb digitális élményplatform, Bloomreach, segít hatékony tartalmat, termékszállítást és az ügyfelek elkötelezettségét biztosítani a páratlan növekedés elérése érdekében. Valódi személyre szabást kínál, hogy ügyfelei úgy érezzék, hogy értékelik, és továbbra is visszatérnek Önhöz.
A platform segít a marketingszakembereknek abban, hogy megértsék vásárlóikat, releváns tartalmakat jelenítsenek meg, és ügyfeleik kapcsolatban maradjanak a gazdag termékinformációk és felhasználói preferenciák segítségével. Összekapcsolja az összes pontot azáltal, hogy az összes kulcsfontosságú kereskedelmi funkciót egy helyen összesíti, és segít a célodra összpontosítani, és örömet szerezni az ügyfeleknek.
A Bloomreach Commerce Experience Cloud három kulcsfontosságú terméket kínál:
- Elköteleződés: Fedezze fel az ügyfelek információinak valódi varázsát azáltal, hogy egységes, személyre szabott és lebilincselő élményeket biztosít digitális érintkezési pontjain keresztül.
- Felfedezés: A mesterséges intelligencia által vezérelt webhelykeresés, ajánlások, termékértékesítés és SEO segítségével gyorsan megtalálhatja ügyfeleit tökéletes termékekkel.
- Tartalom: Érjen el nagyobb bevételt és valós személyre szabást egy API-első és fej nélküli tartalommegoldással, amely elég rugalmas ahhoz, hogy megerősítse a frontendet.
Ezeknek a képességeknek köszönhetően valós időben skálázható személyre szabást hajthat végre, és megmosolyogtathatja ügyfeleit, így örökre márkahűséget alakíthat ki.
SiteGlide
Használat SiteGlide A DXP platform adatvezérelt, korlátlan digitális élményt kínál ügyfeleinek. A G2 számos elismerésben részesítette a kisvállalkozások első számú DXP platformjaként.
Ez a platform lehetővé teszi az adatok valódi erejének kihasználását webhelyek, piacterek, ügyfélportálok és tagsági webhelyek létrehozásához és kezeléséhez. OpenSource-szerű rugalmasságot kínál a SaaS-eszközök, a vállalati szintű infrastruktúra és a fejlesztők számára. Lehetővé teszi:
- A fejlesztők, hogy megfeleljenek a projekt követelményeinek, annak összetettségétől függetlenül, azáltal, hogy teljes körű vezérlést biztosítanak adataik és kódjaik felett API-n, UI-n vagy CLI-n keresztül.
- Ügynökségek gyors és egyszerű megtérülést generálnak vállalati szintű biztonság, teljesítmény, méretezhetőség, megbízhatóság és rugalmasság mellett.
- A vállalkozások úgy kezelik folyamataikat, adataikat és ügyfélélményeiket, hogy egyetlen rendszerben érik el és kezelik az adatokat, valamint egy beépített CMS-t, CRM-et, jelentéskészítést és e-kereskedelmi szolgáltatást használnak.
A SiteGlide segítségével teljesen személyre szabott élményt hozhat létre, megoldhatja az üzleti igényeket, maximalizálhatja a hatékonyságot és növelheti a konverziók számát. Az ügyféladatokat stratégiailag használhatja fel a felhasználói élmény automatizálására és személyre szabására, a Liquid logika segítségével. Ezenkívül rögzíthet, kiadhat, elérhet, megoszthat és lekérdezhet bármilyen adatot az ügyfélélményi úton bárhol, hogy megoldja üzleti problémáit.
Ezenkívül a SiteGlide hatékony felhasználói felületet kínál a harmonikus működéshez. Kerülje az elhallgatott információkat és a költséges integrációkat; 6+ hasznos eszközt kapsz az egységes platformon. Skálázható árazási lehetőségeket is kínál, így kicsiben kezdheti, pontosan fizetve az igényeinek megfelelően, majd fokozatosan nagyot léphet.
A platform lehetővé teszi, hogy a fontosra összpontosítson, miközben minden másról gondoskodik – a karbantartásról, a fejlesztésekről és a biztonságról. Emellett olyan vezető szolgáltatókkal is együttműködik, mint az AWS, a Sendgrid, a Stripe és a platformOS.
Xperience
Xperience A by Kentico új generációs tartalmat és webhelykezelést kínál, hogy kiváló ügyfélélményt biztosítson, és felgyorsítsa a növekedést az egységes DXP platform segítségével.
Ez a platform szerepelt a Gartner Magic Quadrant és más jelentésekben, köztük a G2 jelentésében. Már több mint 35 000 sikeres projektet és 1000+ partnerügynökséget fed le, és 18 évet töltött az iparágban.
Kihasználhatja az egyedi képességeket a fej nélküli platformmal együtt, amely képessé teszi a marketingeseket arra, hogy alacsony kódú vagy kód nélküli technológiával nagy sebességgel végezzenek kampányokat. Hatékony funkciókat kínál, amelyek lehetővé teszik a tartalommodellezés átvételét és az ügyfelek élményének javítását, a bevétel növelését és az elköteleződés fokozását.
Használja ki az automatizálást, az e-mailes marketinget és a személyre szabást, hogy kapcsolatba léphessen látogatóival a releváns tartalmak segítségével az eszközein és csatornáin. A konverziós arányok, a kosárméretek és a vásárlók megtartásának növelésére szolgáló képességek segítségével e-kereskedelmi üzletét felerősítheti. Egyesítse technológiai készletét egyedi integrációkkal és egy fej nélküli API-val, amelyet az Xperience támogat.
Sitecore
Kínáljon felejthetetlen élményeket látogatóinak Sitecore amely segít kapcsolatokat teremteni, előmozdítani a hűséget és növelni a konverziókat. Mélyreható búvárkodást kínál az ügyféladatokban, a mesterséges intelligenciában, a marketingautomatizálásban, az elemzésekben és még sok másban.
A Sitecore könnyen integrálható a technológiai készletbe, és átfogó digitális marketing képességet biztosít. Leegyszerűsíti a tartalomstratégiát azáltal, hogy lehetővé teszi a tartalom létrehozását és szerkesztését a WYSIWYG szerkesztővel. Ezen intuitív, de egyszerű platform használatával a drag and drop felületét is használhatja, és csökkentheti az IT-csapattól való függőségét.
A különböző profilokból, viselkedésekből, interakciókból és tevékenységekből származó információkat összesíthet, hogy 360 fokos rálátást nyerjen az egyes ügyfelekre, és csatornákon átívelő személyre szabást kínáljon számukra.
Ezenkívül az ML-alapú elemzés, optimalizálás és tesztelés csodálatos előnyöket kínál. Értékes adatokat gyűjthet, és hasznosítható betekintést nyerhet belőlük, így megalapozott üzleti döntéseket hozhat. Használja az intuitív kampány- és marketingautomatizálást az elköteleződés és a konverziók számának növelésére, az ügyfélszerzési költségek csökkentésére és a piacra jutás felgyorsítására.
Személyre szabott digitális élményeket is nyújthat különböző webhelyeken, nyelveken és helyeken, bármely kapcsolati ponton, csatornán vagy eszközön. A Sitecore Path Analyzer segítségével tökéletes ügyfélutakat érhet el azáltal, hogy vizualizálhatja útjaikat, és értékes interakciókra vonzza őket. Ezenkívül a Path Analyzer feltérképezheti az optimális útvonal- és tartalomkomponenseket, és megmutatja, hol kell optimalizálni, tesztelni és beállítani.
Az intuitív irányítópultok, grafikonok, jelentések és részletező betekintések segítségével teljes képet kaphat az ügyfelek interakcióiról. Ezenkívül megkapja a Sitecore Email Experience Managert és más marketing-automatizálási eszközöket is az ügyfelek megcélzásához és szegmentált listák létrehozásához. Határozza meg a legjobb digitális élményt az összetevők, oldalverziók, oldalelrendezések stb. tesztelésével, többváltozós tesztekkel és A/B teszteléssel.
Előrehalad
Alakítsa át üzleti tevékenységét az adaptív és lenyűgöző digitális élmények segítségével Előrehalad ami segít csökkenteni a rezsiköltséget és kiváló eredményeket érhet el. Nem számít, mi a célja – az ügyfelek megtartása, megszerzése vagy növekedése –, mindenhol segítségére lehet.
Azáltal, hogy segít hatékonyan kezelni online márkajelenlétét, az első látogatói interakcióktól a konverziókig, a támogatásig és a megtartásig, a Progress pozitív hatással lehet vállalkozására. Ennek eredményeként javul a piacra jutási idő és a működési hatékonyság, nő a marketingkampányok teljesítménye, és csökkennek a teljes tulajdonlási költségek.
A Progress támogatja a többcsatornás telepítést a mobilalkalmazásokon, a weben és a különböző felhasználói felületeken, így szélesebb közönséget célozhat meg, és személyre szabott élményeket kínálhat számukra. Ez az összeállítható, felhő-kompatibilis DX platform magas skálázhatóságot, globális lefedettséget, értékvezérelt megközelítést és alacsony komplexitást kínál. Ezenkívül teljes körűen felügyelt infrastruktúrát kap, amely a teljesítményre, a méretezhetőségre és a biztonságra van optimalizálva.
Ezenkívül DAM-ot, adatvezérelt marketinget, személyre szabást, SEO-t, adaptív UX-t, prémium keresést és egyéb fejlett eszközöket kínál a jobb termelékenység és agilitás érdekében. Könnyen csatlakozik különféle eszközökhöz rugalmas API-k, csatlakozók és alacsony kódú integrációs eszközök segítségével. Ezenkívül a Progress biztonsági és megfelelőségi funkciókat, valamint ügyféladatkezelést, digitális kereskedelmet, mesterséges intelligencia által vezérelt tartalomelemzést, biztonságos fájltárolást és -átvitelt, valamint chatbotokat kínál.
Mag DNS
A Core DNS egy modern e-kereskedelem és hibrid CMS platform, amely lehetővé teszi alkalmazások és webhelyek létrehozását egy helyen. DXP platformja segít növelni digitális jelenlétét, és kiemelkedő ügyfélélményt nyújt.
Ez a DXP platform leegyszerűsíti az online jelenlétet azáltal, hogy a CMS, a marketing és a kereskedelem közös helyeként működik, mindezt javítva, biztonságosan és hosztolva. Kéthetente új funkciókat és frissítéseket is kiadnak.
Ha Core DNS-sel rendelkezik, gyorsabban és többet szállítson kevesebb erőfeszítéssel. Teljes körű irányítást biztosít a tartalom létrehozási folyamata felett, és egyetlen irányítópult segítségével gyorsan megtervezheti, telepítheti és együttműködhet.
A mag DNS hasznos:
- Technikai csapatok, hogy egyszerűsítsék webhelyük összeállítását és modern megoldásokat hozzanak létre
- Partnerek, hogy többet kínálhassanak ügyfeleinek, és adatközpontú eredményeket érjenek el
- Vezetők a technológiai kiadások racionalizálására és az üzlet növekedésére a szoftverlicenc helyett
- Tartalmi csapatok az ügyfelek útjainak ellenőrzésére és megoldások létrehozására mélyebb technikai részletek nélkül.
Funkciói közé tartozik a könnyen használható fej nélküli CMS, amely egyetlen platformon segíti vállalkozása növekedését, kezelheti és bővítheti B2C és B2B kereskedelmét. Kiváló automatizálási eszközöket is kínál, amelyeket integrálhat munkafolyamataiba és alkalmazásaiba. Ezenkívül ügyfélszegmentálást is kap a potenciális ügyfelek azonosítása, interakciója és megtartása érdekében.
Acquia
Acquia vezető szerepet tölt be a DXP-k terén, mivel fantasztikus funkciókat, támogatást és rugalmasságot kínál, hogy páratlan felhasználói élményt nyújtson. A legjobb élmény érdekében egyesíti a Drupal rugalmasságát a világ egyetlen Open Marketing Cloud platformjával.
Egyetlen platform használatával sokkal többet tehet, és végtelen megtérülést érhet el. Funkcióit úgy tervezték, hogy felfedjék az adatbázis valódi erejét, és lenyűgöző Drupal-élményeket építsenek fel elkötelezettebb ügyfelekkel és konverziókkal.
Releváns tartalommal segíti webhelye meghajtását, és leegyszerűsíti a többcsatornás megjelenítést. Az Acquia segítségével a hasznosítható információkat is valósággá teheti, és olyan tartalmat szállíthat, amely valóban konvertálható. Ennek eredményeként Ön uralhatja a digitális terjeszkedést és ösztönözheti a terjeszkedést.
Liferay
Liferay egy rugalmas DXP-megoldás, amelyet úgy terveztek, hogy zökkenőmentesen működjön az Ön üzleti követelményeivel, technológiáival és folyamataival, és olyan egyedi megoldásokat hozzon létre, amelyek megfelelnek üzleti igényeinek. Segít olyan élményeket nyújtani, amelyek bevonják a közönséget, és ragaszkodnak a márkádhoz.
Személyre szabott és személyre szabott élményeket építhet fel felhasználóinak megerősítése érdekében. Önkiszolgálással is támogathatja őket, és csökkentheti az ügyfélszolgálat költségeit. Ezenkívül ez a platform segít a működési hatékonyság növelésében azáltal, hogy segít az ügyfeleknek megtalálni, amit keresnek, és optimalizálja az üzleti folyamatokat.
Ezenkívül a Liferay egy egyszerűsített DXP-megoldást kínálva segít növelni online bevételeit. Ezenkívül leegyszerűsíti a rendelést, ösztönzi az ismételt vásárlásokat, és segít az átlagos rendelési méret növelésében, hogy ügyfelei könnyen lebonyolíthassák a tranzakciókat.
A Liferay partnerportálokat kínál az üzleti partnereivel való támogatás, növekedés és együttműködés komplexitás nélküli központjának kialakításához. Ezenkívül ügyfélportáljai lehetővé teszik a tartalom személyre szabását és a folyamatok egyszerűsítését. Hasonlóképpen, az alkalmazotti portálok növelik az alkalmazottak termelékenységét, zökkenőmentesen összekapcsolják őket, és önellátóvá teszik őket.
Ezenkívül beszállítói portálokat is kap a vásárlás egyszerűsítésére, a nyereség növelésére és a szállítók támogatására a központosított piac használatával. Eközben a Liferay Experience Cloud többféle felhőalapú telepítést kínál a teljes körűen hosztolt élménytől a saját üzemeltetésig, hogy lehetővé tegye az IT-ökoszisztéma aktuális választását.
Zesty
Maximalizálja a teljesítményt ezzel Zesty, egy nagy teljesítményű DXP, amely képessé teheti csapatát webtartalom létrehozására, optimalizálására és terjesztésére. Lehetővé teszi, hogy több időt fordítson az alkotásra és kevesebb időt a fejlesztésre és karbantartásra, ami ajándék a nem technikusok számára.
Ne hagyja, hogy a CMS-eszköz lelassítsa a folyamatot; használja a Zesty-t, hogy a tőled telhető legjobbat hozza – ez a tartalom létrehozása. Ez egy olyan CMS, amely Önnel együtt fejlődhet, így a legjobb a növekvő vállalkozások számára. Csökkenti a bonyolultságokat is, így a célodra koncentrálhatsz.
SEO-t és automatizált kódot kínál a kemény munka elvégzéséhez, miközben Ön a tartalom létrehozására és az ügyfelekkel való kapcsolattartásra összpontosít, hogy tartalmas kapcsolatokat alakítson ki, és növelje a márkahűséget. A Zesty felhasználóbarát platformmal is rendelkezik, és kiváló ügyfélszolgálatot kínál.
Neptun
Neptune DXP egy fantasztikus platform egyedi alkalmazások létrehozásához, amelyek újrafelhasználható, moduláris alkalmazásépítő elemeken alapulnak. Elkötelezi magát amellett, hogy a vállalati szintű alkalmazásfejlesztést tízszer gyorsabbá teszi azáltal, hogy kihasználja jelenlegi fejlesztői készségeit, és intenzív továbbképzés vagy képzés nélkül dolgozik.
Egységes és intuitív felhasználói felületet kínál az összes alkalmazáshoz és webhelyhez a mobil-, hang-, AR-, asztali és offline érintkezési pontokon. Ez a DXP egyedülállóan képes áthidalni az alacsony kódot, a kód nélküli és a pro-kódot, hogy növelje csapata teljesítményét anélkül, hogy egyetlen modellre korlátozná őket.
Még csatlakozhat és létrehozhat API-kat és pixel-tökéletes, reszponzív UX-t. Ez a platform különféle felhasználási esetekben hasznos, beleértve a gyártást, a HR-t, a kiskereskedelmet, az egészségügyet, a közműveket és még sok mást.
Következtetés 👩💻
A kiváló digitális élmények biztosítása minden felhasználó számára a modern vállalkozások számára az óra szükségessége. A digitális élményplatform (DXP) használata segíthet ennek elérésében, mivel lehetővé teszi a felhasználók jobb megértését, valamint számukra releváns és személyre szabott tartalmak létrehozását.
Ezért használja a fent említett digitális élményplatformok (DXP) bármelyikét, hogy ügyfeleit hatékony interakciókkal és tartalommal lekösse, így növelheti megtérülését és üzleti növekedését.