A termékfejlesztés során szükségessé válik, hogy a fejlesztő csapat visszajelzést kapjon a végfelhasználóktól, hogy tudja, a termék az elvárásaik szerint működik-e. Lehetnek egyszerű problémák, például egy gomb elhelyezése vagy egy űrlap kialakítása, és összetett problémák, például egy hiba, amelyet a felhasználó nem tud pontosan meghatározni.
A végfelhasználó gyakran nem műszaki személy, és előfordulhat, hogy nem tudja megfogalmazni a problémát e-mailben vagy csevegésben. Ebben segít a videós visszajelzés.
Tartalomjegyzék
Mi az a videó visszajelzés?
A videó visszajelzés során a végfelhasználó interakcióba lép a rendszerrel, amely lehet egy webhely vagy alkalmazás, és rögzíti interakcióit egy képernyőrögzítő eszközön keresztül, miközben beszél arról, hogy mit csinál, és miért örül vagy nem elégedett egy bizonyos funkcióval.
Egyértelműen elmagyarázhatják a hibákat és a várt és tényleges kimenet közötti különbségeket, ami megkönnyíti a fejlesztőcsapat számára, hogy újra előállítsa a problémát.
Az alábbiakban felsoroljuk azokat a kulcsfontosságú pontokat, amelyek miatt sok fejlesztő áttér a videó módra, hogy visszajelzést adjon vagy jelentsen bármilyen hibát:
- Könnyen érthető: Mivel a végfelhasználó kölcsönhatásba lép a rendszerrel, miközben visszajelzést ad, a fejlesztő megértheti, hol fordul elő a probléma.
- Időtakarékos: Egy 5 perces videó elmagyarázza, mikor és hol van hiba, vagy hol nem elég barátságos a felhasználói felület, ami 1 órás megbeszélést is igénybe vehet.
- Világosabbá teszi a problémát: A videós visszajelzések segíthetnek a fejlesztőnek megérteni, hogy milyen értéket adtak meg a hiba kiváltó okaként, melyik gombra kattintottak, és milyen nehéz volt a felhasználónak egy bizonyos funkciót megtalálni az alkalmazásban. Ez segít nekik további ellenőrzéseket adni, vagy újratervezni a felhasználói felületet, hogy felhasználóbarátabb legyen.
- Adjon képet az ügyfél kívánságairól/érzéseiről: A fejlesztő képes megérteni, hogy az ügyfél hol találkozik nehézségekkel az alkalmazással való interakció során. Vegyünk például egy olyan helyzetet, amikor a tételeket hozzáadják a kosárhoz, de a vásárló nem fejezi be a vásárlást. Lehetséges, hogy a kosár ikon túl kicsi volt, vagy más menüpont mögé rejtőzött. Ezt úgy értheti meg, ha figyeli, hogyan lépnek kapcsolatba az ügyfelek a vásárlási alkalmazással, és figyeli, mit mondanak közben. A fejlesztő a kosár ikont nagyobbra és szembetűnőbbé teheti.
- Maradjon kapcsolatban a további kommunikáció során: A módosítások elvégzése után ugyanazt a felhasználót megkérhetjük, hogy küldjön új videós visszajelzést, hogy lássa, megoldódott-e a probléma.
Íme néhány haladó szintű videó-visszajelzési és jelentéskészítő eszköz, amelyek hozzáférhető, interaktív és animált módokat hoznak létre a webhelyével kapcsolatos visszajelzések küldésére.
BugHerd
A BugHerd egy felhőalapú visszajelzésgyűjtő és hibajelentés-kezelő szoftver, amely lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy egy központi helyről könnyedén kezelje a felhasználó tulajdonában lévő webhelyen végrehajtott összes változást, ami kényelmes módja a visszajelzések és hibák kezelésének.
Jellemzők:
- Egyszerűen beállítható
- Egyszerű vendégvisszajelzés
- Videó visszajelzés
- Valós idejű kommentálás
A BugHerd a világ legrészletesebb vizuális visszajelzése és hibakövetője. Felülete hasonló a cetlikhez, amelyek az ügyfelek visszajelzéseit rögzítik, és a hibákat közvetlenül az oldalon követik.
Frame.io
Az Adobe Frame.io-ja egy minden az egyben megoldást kínál, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy megosszák a médiát, nyomon követhessék a visszajelzéseket, és leegyszerűsítsék a munkafolyamatot. Ez a szoftver nem veszélyezteti a felhasználó adatait és biztonságát, mivel az eszközön belüli összes munkamenet titkosított. Sőt, a felhasználók ezt további költségek nélkül érhetik el, ami az Adobe Creative Cloud előfizetés része.
Jellemzők:
- Gyorsítsa fel az ellenőrzéseket/visszajelzéseket és a jóváhagyásokat
- Fájlok megosztása pillanatok alatt
- Ingyenesen megoszthat videókat bárkivel
- Dolgozzon bárhonnan, bármilyen eszközön
Ezek a funkciók hatékony módot biztosítanak projektek létrehozására, megosztására és együttműködésére a fejlesztők és a felhasználók között.
Govizuálisan
A GoVisually a legegyszerűbb ellenőrző megoldás a tervekről, PDF-fájlokról és videotartalomról szóló közvetlen vizuális visszajelzéshez; itt a fogyasztó bármilyen formátumban feltölthet fájlokat.
Jellemzők:
- Különféle fájltípusok feltöltése és megjegyzésekkel ellátva
- Oszd meg korlátlan számú értékelővel
- Tartsa az összes változatát egy helyen
Hét napot kínál a felhasználóknak az ingyenes próbaverzióból, az ára pedig havi 99 dollártól kezdődik. Ez más szoftverekhez képest meglehetősen drága, de nagyon hatékony. Ez egy egyszerű, egyszerű megoldás a videós visszajelzések megszerzésére, mivel minimális lépést vesz igénybe a webhelyekbe vagy alkalmazásokba történő integráció.
Userback.io
A Userback.io egy egyszerű megoldás a fejlesztők, ügynökségek és webhely-tulajdonosok számára, hogy értékes felhasználói visszajelzéseket vagy bármilyen hibajelentést gyűjtsenek a webes projektekből, és felhő alapú webes felületen kezeljék vagy megosszák.
Jellemzők:
- Gazdagítsa visszajelzéseit az alkalmazáson belüli kontextuális videóval és képernyőrögzítéssel.
- Részesítse előnyben azokat a funkciókat és javításokat, amelyekre a felhasználóknak szüksége van
- Integrálható a meglévő munkafolyamatokba és projektplatformokba
A Userback egy SaaS-cég, amely számos más platformmal integrálódik, mint például a JIRA, a HipChat, a Slack stb. Ennél a szoftvernél az ára havi 79 dollártól kezdődik.
Vidmonials
A Vidmonials egy hatékony videógyűjtő eszköz, amely lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy hatásos videókat gyűjtsenek, kezeljenek és megoszthassanak potenciális ügyfelektől, ügyfeleiktől, alkalmazottaiktól és közönségüktől.
Ez viszonylag könnyen megvalósítható bármely webhelyen, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy rögzítsenek, szerkesszenek és feltöltsenek videós beszámolókat. Ezt rendszeresen karbantartják és frissítik a zavartalan működés érdekében.
Filestage.io
A Filestage.io egy együttműködési és felülvizsgálati platform, amely lehetővé teszi a felhasználók számára fájlok, például videók, képek, hang- és szövegfájlok feltöltését, áttekintését és jóváhagyását a verzióvezérlés, a valós idejű megjegyzések és a részletes elemzés kiegészítő funkcióival. ami leegyszerűsíti a visszajelzést és a kapott hibajelentést.
Jellemzők:
- Megjegyzés a fájlokhoz
- Kövesse nyomon a fejlődést
- Kapjon jóváhagyást a munkához
A Filestage ingyenes próbaverziót kínál, a fizetős csomagok pedig havi 19 dollártól kezdődnek.
Wipster:
A Wipster.io megkönnyíti a megosztást és az áttekintést útközben. Mobil felhasználói felülettel rendelkezik, hogy elérhetőbbé és egyszerűbbé tegye a dolgokat.
Jellemzők:
- Médiamenedzsment
- Oszd meg felülvizsgálatra
- Kövesse nyomon a haladást
- A megjegyzésekből feladatok lesznek
- Egymás melletti összehasonlítás
- Verzióvezérlés
Magánszemélyek és alkalmi használatra ingyenes, üzleti célokra pedig 19,95 USD-tól indul felhasználónként/hónap.
Animoto
Az Animoto eszköz lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy a webhelyen professzionális megjelenésű videót készítsen, ahol a felhasználó a videóstílusok széles skáláját kapja, hozzáadja fényképeit/videóit, és ezt személyre szabja szöveggel, zenével és effektusokkal. Ez további funkciókat is biztosít, például videóelemzést, együttműködési eszközöket és a videók közvetlen megosztását.
Jellemzők:
- Könnyen kezelhető
- Hatalmas zenei könyvtár
- Bármikor testreszabható
Az Animoto ingyenes tervet kínál korlátlan számú videó létrehozására Animoto márkajelzéssel. Ha márka nélküli videókat szeretne készíteni, a fizetős csomagok havi 9 USD-tól indulnak.
Következtetés
A fentiek ötletet adnak a legjobb videó-visszajelzési eszközökről. Az én választásom szerint a felhasználó használhatja a frame.io-t, mivel nincs szükség külön vásárlásra, ha a felhasználónak kreatív felhő fiókja van az Adobe-nál. Ez megkönnyíti a megvalósítást, és magában foglalja az Adobe támogatását is, így megbízhatóbb.
Érdemes megfontolni ezeket az ügyfél-visszajelzési eszközöket is.