Die Einführung von Amazon Lockers im Jahr 2011 sollte einige Schwierigkeiten ausräumen, die das Unternehmen bei der Zustellung seiner Produkte an die Kunden hatte.
Mittlerweile, über ein Jahrzehnt später, sind diese Schließfächer an mehr als 2.800 Standorten in über 50 Städten der USA zu finden. Daraus ergibt sich für kleine Unternehmen die bemerkenswerte Möglichkeit, ihre Kundenfrequenz zu erhöhen, indem sie ihren Kunden diese Schließfächer anbieten.
Obwohl das Liefersystem von Amazon zu den zuverlässigsten im gesamten E-Commerce zählt, werden die positiven Erlebnisse durch Paketdiebstähle getrübt.
Angesichts der zunehmenden Anzahl von Paketdiebstählen weltweit, benötigt Amazon eine Lösung, um seine 310 Millionen Kunden und seine laufenden Initiativen zu schützen. Amazon Hub Lockers und Counters könnten hier die Lösung sein. Was genau sind diese Schließfächer und wie kann Ihr Unternehmen davon profitieren? Lassen Sie es uns gemeinsam erkunden!
Weshalb benötigte Amazon Hub Lockers und Theken?
Trotz der Benutzerfreundlichkeit von Amazon, gibt es einige Aspekte, die möglicherweise nicht optimal sind. So kann es beispielsweise schwierig sein, Lieferungen zu einem bestimmten Zeitpunkt zu erhalten, wenn man berufstätig ist.
Zudem besteht das Risiko des Paketdiebstahls, wenn Pakete vor der Haustür abgestellt werden. Bis 2021 meldeten 23 Millionen Amerikaner den Diebstahl von Sendungen von ihren Wohnhäusern.
Um diese Probleme zu adressieren, hat Amazon das Lockers-Programm ins Leben gerufen. In diesem Artikel wird erklärt, wie Amazon Lockers funktionieren und wie Sie diese nutzen können, um sicherzustellen, dass Sie keine Lieferung mehr verpassen. Darüber hinaus wird auch detailliert beschrieben, wie man einen Amazon Hub Locker betreiben kann.
Was ist ein Amazon Hub?
Amazon Hub ist ein globales Netzwerk von Abholstationen. Mit dieser Initiative kann jedes Unternehmen mit einem lokalen Standort Amazon-Kunden eine sichere Paketabholung und -rückgabe anbieten, wodurch die Kundenfrequenz und der Umsatz gesteigert werden können.
Um Kunden in ihrer Nachbarschaft zu unterstützen, können Hub-Partner außerdem aus verschiedenen Lösungen wie Schließfächern und Apartment-Schließfächern auswählen.
Was ist ein Amazon Hub Locker?
Amazon, einer der größten Online-Händler, sucht fortlaufend nach neuen Wegen, um das Einkaufserlebnis für seine Kunden zu verbessern.
Neu im Angebot sind die Amazon Locker Kioske. Diese Schließfächer dienen als Selbstbedienungs-Paketstationen, die die Versandoptionen erweitern und sowohl für den Konsumenten als auch für den Betreiber zahlreiche Vorteile bieten.
Amazon-Kunden haben nun die Option, ihre Pakete an ein sicheres Schließfach an ihrem gewünschten Standort liefern zu lassen, anstatt sie an einen weniger praktischen oder unsicheren Ort, wie die Haustür, zu senden.
Ein Amazon Locker-Kiosk beinhaltet mehrere verschlossene Fächer. Ein Kunde kann Amazon anweisen, ein Paket an ein nahegelegenes Amazon-Schließfach zu liefern. Sobald dies geschehen ist, erhält er eine Benachrichtigung und einen sechsstelligen Code, um sein Paket aus dem Schließfach abzuholen.
Wo findet man einen Amazon Hub Locker?
Amazon Lockers sind an unterschiedlichen Orten verfügbar, wie z.B. in Einzelhandelslobbys, Convenience-Stores, Supermärkten, Bürogebäuden, Verkehrsknotenpunkten, Wohnanlagen und Universitäten.
Die Verfügbarkeit von Schließfächern an verschiedenen Abholorten ermöglicht es Kunden, ein Schließfach auszuwählen, das für ihre Paketlieferungen am besten geeignet ist.
Welche Vorteile bietet die Nutzung von Amazon Lockers für den Verbraucher?
Es gibt mehrere Vorteile, die damit einhergehen, Lieferungen an ein Schließfach und nicht nach Hause senden zu lassen. Einer davon ist die Prävention von Diebstählen. Pakete, die vor der Tür oder in einer Hauslobby zurückgelassen werden, können leicht gestohlen werden.
Die Bequemlichkeit ist ein weiterer entscheidender Faktor, der die Schließfachnutzung für bestimmte Amazon-Kunden attraktiv macht. Wenn Sie beispielsweise nicht zu Hause sind, können Sie das Paket an ein nahegelegenes Schließfach liefern lassen und es dort abholen.
Aber auch wenn Sie nicht verreisen, kann es sinnvoll sein, sich eine Lieferung an ein Schließfach in der Nähe Ihres Arbeitsplatzes oder eines anderen Ortes zustellen zu lassen.
Amazon-Kunden können zwischen Versandoptionen wie Zwei-Tage-Lieferung, Ein-Tages-Lieferung und sogar Same-Day-Lieferung wählen. Darüber hinaus können sie während des Bezahlvorgangs einen nahegelegenen Amazon Locker als Lieferadresse auswählen, wenn sie sich beispielsweise bei der Arbeit befinden.
Gründe für die Nutzung von Amazon Lockers
Es gibt diverse Ursachen, die Nutzung von Amazon Lockers zu bevorzugen, die sich jedoch auf zwei zentrale Aspekte reduzieren lassen:
Sicherheit
Hinsichtlich der Sicherheit gibt es oft bessere Optionen als sich Produkte nach Hause liefern zu lassen. Es besteht die Möglichkeit, dass jemand ein Paket von Ihrer Veranda stiehlt, wenn Sie in einem Haus wohnen und zur Arbeit gehen.
Selbst wenn Sie Überwachungskameras haben, um Kriminelle aufzunehmen, ist die Chance, Ihr Eigentum zurückzubekommen, gering.
Es wird noch schwieriger, wenn es in Ihrem Mehrfamilienhaus keine Rezeption oder keinen Hausmeister gibt, der auf gestohlene Pakete aufpasst.
Auch wenn Ihr Gebäude über geregelten Zugang verfügt, werden viele Amazon-Pakete vor der Tür abgestellt, falls niemand da ist, um das Paket anzunehmen. In solchen Fällen ist das Paket potenziellen Dieben zugänglich, die sich womöglich sogar im selben Gebäude befinden.
Bequemlichkeit
Selbst wenn Ihr Wohngebäude eine Rezeption hat, die Lieferungen entgegennimmt und sicher aufbewahrt, kann es passieren, dass die Öffnungszeiten nicht mit Ihrem Zeitplan übereinstimmen.
So kann es vorkommen, dass ein Paket freitags um 13:00 Uhr ankommt, während Sie noch arbeiten. Wenn das Büro um 17:00 Uhr schließt und Sie erst um 17:30 Uhr von der Arbeit nach Hause kommen, kann es bis zum Montag dauern, bis Sie Ihren Artikel abholen können.
Amazon Lockers lösen die beiden oben genannten Probleme. Zunächst sind sie sehr sicher, da der Zugriff einen eindeutigen Code erfordert. Ein entschlossener Einbrecher könnte zwar ein Schließfach aufbrechen, aber aufgrund der Spezialwerkzeuge und der Aufmerksamkeit, die er auf sich ziehen würde, ist dies unwahrscheinlich.
Die Schließfächer sind Selbstbedienung und eine praktische Option für Unternehmen, die an der Aufstellung eines Amazon-Schließfachs interessiert sind.
Sie können Ihre Lieferung abholen, wann immer es Ihnen passt, da die Schließfächer rund um die Uhr zugänglich sind. Ich hoffe, Sie sind nun davon überzeugt, zumindest die Nutzung eines Amazon Lockers in Erwägung zu ziehen. Aber wie finden Sie einen, der für Sie praktisch ist?
Amazon Hub Counter vs. Schließfach
Es ist wichtig, die wesentlichen Unterschiede zwischen einem Amazon Hub Counter und einem Locker zu verstehen. Lassen Sie uns die Details betrachten.
Service
Bei einem Amazon Hub Counter wird die Paketübergabe von einem Mitarbeiter in einem Geschäft überwacht. Wenn Sie den Artikel abholen, scannt das Ladenpersonal Ihren Barcode, bevor es die Lieferung freigibt. Eine Identifizierung Ihrerseits ist nicht erforderlich.
Das Amazon Hub Locker Konzept ist ähnlich. Sie sind jedoch Selbstbedienungsstationen und benötigen kein Personal, das die Kunden unterstützt. Amazon Schließfächer sind häufig an belebten Orten zu finden, darunter Supermärkte, Bildungseinrichtungen und Verkehrsknotenpunkte.
Pakete abholen
Sie können den Hub Locker-Standort als Lieferadresse angeben und Amazon anweisen, Ihren Artikel dorthin und nicht zu Ihnen nach Hause zu senden, sofern sich der Amazon Hub Locker in der Nähe befindet und Ihr Einkauf den Anforderungen von Hub Locker entspricht.
Im Falle eines Hub Counters sendet Amazon Ihnen einen Abhol-Barcode per E-Mail, nachdem der Kurier Ihre Lieferung zugestellt hat.
Artikel zurücksenden
Amazon Hub Locker akzeptieren Retouren und dienen ebenfalls als Abholstationen. Jedoch werden nicht alle Retouren an einem Hub Locker akzeptiert. Wenn Ihr Artikel während des Rückgabeprozesses auf Amazon.com für die Rückgabe an ein Schließfach qualifiziert, wird Amazon Hub Locker als Abgabeoption angezeigt.
Amazon Hub Counter bieten hingegen keine Self-Service-Rücksendungen, sondern unterstützen den Rücksendeprozess.
Verfügbarkeit
Einwohner der Vereinigten Staaten, Deutschlands, Mexikos, Kanadas, Großbritanniens, Frankreichs, Italiens, Spaniens, Japans, Australiens, Österreichs und der Vereinigten Arabischen Emirate können den Amazon Hub Locker-Service nutzen.
Folgende Länder haben Zugriff auf Amazon Hub Counter: die USA, Kanada, Großbritannien, Mexiko, Frankreich, Deutschland, Spanien, Australien, Italien, Japan, die Vereinigten Arabischen Emirate, Saudi-Arabien und die Türkei.
Betriebsstunden
Manche Amazon Hub Locker sind 24 Stunden zugänglich, während andere zu bestimmten Zeiten schließen, beispielsweise um 19 oder 21 Uhr. Die Öffnungszeiten jedes Hub Locker-Standorts sind neben dem jeweiligen Namen im Amazon Hub Locator angegeben.
Die Öffnungszeiten des Geschäftes, in dem sich ein Hub Counter befindet, sind hingegen konstant.
Welche Vorteile bringt die Aufstellung eines Amazon Counters oder Schließfachs für Ihr Unternehmen?
Immer mehr Unternehmen aller Größenordnungen schließen sich dem Netzwerk von Hub-Standorten von Amazon an. Sie haben also nichts zu verlieren, wenn Sie sich für das Amazon-Schließfachprogramm anmelden, und können sogar von zahlreichen Vorteilen profitieren.
Der Hauptvorteil, ein Amazon Hub zu werden, liegt in der Erhöhung der Laufkundschaft in Ihrem Geschäft. Amazon-Kunden, die zu Ihnen kommen, um ihre Pakete abzuholen, könnten etwas in Ihrem Geschäft bemerken und sich aufgrund der Bequemlichkeit für einen Kauf bei Ihnen entscheiden.
Die Einzelhandelsumsätze in den Filialen von Kohl’s in der Gegend von Chicago, die mit Amazon-Schließfächern ausgestattet sind, stiegen kürzlich um 9 %. Durch die vermehrte Laufkundschaft steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Sie neue Kunden gewinnen.
Verbesserung der Markenbekanntheit
Darüber hinaus trägt die vermehrte Kundenfrequenz zur Steigerung der Markenbekanntheit bei. Kunden sehen Ihren Firmennamen, wenn sie Ihren Standort als Paketabholort auswählen oder Ihr Geschäft betreten.
So prägt sich der Name Ihres Unternehmens allmählich ein. Das führt dazu, dass Ihr Unternehmen sich von der Konkurrenz abhebt, wenn Kunden die von Ihnen angebotenen Waren oder Dienstleistungen benötigen, da ihre Vertrautheit mit Ihrem Unternehmen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Ihnen führt.
Kundenzufriedenheit und Loyalität
Amazon Hub Locker erleichtern den Besuch Ihres Geschäftes. Kunden profitieren von einer Art „Zwei-für-Eins“-Komfort, indem sie ihre Bedürfnisse befriedigen und gleichzeitig ihre bestellten Waren an einem Ort abholen können, ohne zusätzliche Kosten.
Das macht Ihre Waren und Dienstleistungen praktischer als die der Konkurrenz. Das führt wiederum zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit und Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wieder bei Ihnen einkaufen.
Zuverlässiger Kundensupport
Amazon ist sehr darauf bedacht, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Wenn Sie sich also entscheiden, ein Schließfach in Ihrem Geschäft aufzustellen, erhalten Sie automatisch einen kostenlosen Kundensupport rund um die Uhr.
Sie müssen nur dann Zeit oder Geld für die Kundenbetreuung aufwenden, wenn es sich um Angelegenheiten handelt, die direkt mit Ihrem Geschäft zusammenhängen. Für Fragen und Beschwerden zu Amazon können sich Kunden an Amazon wenden.
Wie richtet man einen Amazon Hub Locker/Counter ein?
Durch die Teilnahme am Amazon Hub-Netzwerk kann Ihr Unternehmen sicherlich mehr Kunden gewinnen und das Umsatzpotenzial erhöhen. Besuchen Sie dazu die Amazon Hub-Website, klicken Sie auf „Mit uns zusammenarbeiten“ und beantworten Sie einige Fragen, um den Vorgang zu starten.
Voraussetzungen
Als Grundvoraussetzung für die Aufstellung eines Amazon Lockers benötigen Sie Platz in Ihrem Geschäft. Im Amazon-Fragebogen werden Sie gebeten, Ihren Standorttyp anzugeben, ob es sich beispielsweise um ein Einkaufszentrum handelt, Ihre Öffnungszeiten und Ihre genaue Adresse. Nachdem Sie Ihre Kontaktdaten eingegeben haben, erhalten Sie in etwa zwei Wochen eine Antwort.
Allerdings werden nur wenige Anträge angenommen. Ob Sie von Amazon für ein Amazon-Schließfach genehmigt werden, hängt von der lokalen Kundennachfrage nach Schließfächern, dem Standort Ihres Geschäfts und Ihren Betriebszeiten ab.
Wie funktioniert Amazon Hub Locker/Counter?
Wenn Ihr Antrag auf ein Amazon-Schließfach genehmigt wird, sorgt Amazon dafür, dass ein Amazon-Schließfach in passender Größe an Ihrem Geschäftsstandort aufgestellt wird. Die Schließfächer verfügen über einen Selbstbedienungs-Touchscreen, an dem Kunden ihre Pakete abholen und Zusteller Lieferungen abgeben können.
Die Teilnahme am Hub-Netzwerk ist kostenlos. Amazon übernimmt die Kosten für die Herstellung, Lieferung, Installation und Wartung der Schließfächer.
Auf jedem Schließfach ist eine Telefonnummer aufgedruckt, über die Kunden rund um die Uhr Unterstützung erhalten, wenn sie Probleme mit der Nutzung haben. Sollten sich Kunden mit Fragen oder Beschwerden an Sie wenden, verweisen Sie sie an die Kundenbetreuungs-Hotline.
In welchen Größen gibt es Schließfächer von Amazon?
Die Schließfächer sind in unterschiedlichen Größen erhältlich. Daher muss Ihr Geschäftsraum groß genug sein, um das Schließfach unterzubringen. Die Schließfächer sind in den Längen 6, 9, 12 und 15 Fuß erhältlich und haben eine Höhe von 6 Fuß.
Am Standort des Schließfachs wird außerdem ein normaler 110-Volt-15-Ampere-Stromkreis benötigt, um den Selbstbedienungskiosk mit Strom zu versorgen. Durch die Verwendung von Mobilfunkmodems an den Schließfächern sind verkabelte Datenverbindungen nicht notwendig. Für Installationen im Freien sind jedoch fest installierte Stromkabel erforderlich.
Ist Amazon Locker sicher?
Ja. Da nur Sie den exklusiven Abholcode für das Schließfach haben, sind Sie auch die einzige Person, die auf das Fach zugreifen kann. Darüber hinaus verfügen die Schließfächer über Sicherheitsmerkmale wie Touchscreens, Videoüberwachung und robuste Stahltüren. Es ist zwar nicht unmöglich, dass ein Paket aus einem Amazon-Paketschließfach gestohlen wird, jedoch ist die Wahrscheinlichkeit äußerst gering.
Darüber hinaus schützt Sie die AZ-Garantie von Amazon vor fehlerhaften oder verspäteten Waren. Sie können ein fehlendes Paket über Ihr Amazon-Konto melden.
Wie lange können Artikel in einem Amazon Locker verbleiben?
Laut Amazon haben Sie drei Kalendertage Zeit, um Ihre Artikel aus dem Schließfach abzuholen. Amazon schickt Ihre Artikel zurück und erstattet Ihnen den Kaufpreis, wenn Sie sie nicht innerhalb von drei Tagen abholen.
Rufen Sie den Amazon-Logistik- oder Kundendienst an, um eine Verlängerung zu beantragen, wenn Sie Ihre Sachen nicht innerhalb von drei Tagen aus dem Schließfach holen können. Obwohl es keine Garantie dafür gibt, ist es einen Versuch wert, dass Ihr Paket im Schließfach bleibt.
Häufig gestellte Fragen
Wie viel kostet es, einen Amazon Hub zu betreiben?
Die Teilnahme am globalen Amazon Hub-Netzwerk ist kostenlos. Amazon übernimmt die Kosten für die Herstellung, Lieferung, Installation und Wartung der Schließfächer, sodass Sie sich auf das konzentrieren können, was Sie am besten können: die Betreuung der neuen Kunden, die Ihr Geschäft besuchen.
Was passiert, wenn ein Kunde ein Problem mit einem Hub Locker hat?
Bei Problemen mit einem Amazon Hub Locker können Sie sich rund um die Uhr an das Amazon-Support-Team wenden. Das Amazon-Team kann den Amazon Hub Locker in Ihrer Nähe verfolgen, Unterstützung leisten und Ihnen helfen, das System zu verstehen.
Darüber hinaus kann der Kundensupport Sie informieren, wenn der Hub Locker aktuell nicht funktioniert.
Abschließende Worte
Dank der Einführung von Amazon Schließfächern und Theken müssen Sie sich keine Sorgen mehr machen, nicht zu Hause zu sein, wenn die Sendung zugestellt wird. Stattdessen können Sie Ihre bestellten Waren abholen, wann immer Sie möchten.
Dies ist eine äußerst praktische Option für Berufstätige, die ihre Artikel zu einem passenden Zeitpunkt und an einem geeigneten Ort abholen möchten. Darüber hinaus können Geschäftsinhaber mehr Kunden erreichen und ihr Geschäft ankurbeln, indem sie den riesigen Amazon-Kundenstamm nutzen.
Im nächsten Artikel erfahren Sie, wie Sie Amazon Hub Counter/Locker verwenden können, um dem Diebstahl von Paketen vorzubeugen.