Steam ermöglicht es Nutzern, erworbene Spiele zurückzugeben, falls diese nicht den Erwartungen entsprechen oder nicht gefallen. Ähnlich wie bei anderen Online-Plattformen sind jedoch bestimmte Voraussetzungen zu erfüllen, um eine Rückerstattung zu erhalten. Dies gilt auch für In-Game-Käufe auf Steam.
Akzeptierte Zahlungsmethoden
Steam akzeptiert eine Vielzahl von Zahlungsarten. Die Rückerstattungsrichtlinie erstreckt sich dabei auf nahezu alle. Folgende Zahlungsmethoden berechtigen laut Steam zu einer Rückerstattung:
| American Express |
| Discover |
| JCB |
| MasterCard |
| PayPal |
| Visa |
Bedingungen für eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung für ein Steam-Spiel zu erhalten, muss dieses über das eigene Konto erworben worden sein. Spiele, die von anderen Nutzern gekauft wurden, sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen. Dies ist auch aus Gründen der Kontosicherheit notwendig.
Eine zentrale Bedingung ist die Spielzeit: Sie darf zwei Stunden nicht überschreiten. Entscheidend ist die tatsächliche Spielzeit, nicht der Zeitraum, in dem das Spiel im Besitz des Kontos war. Ein Spiel, das vor einem Monat gekauft, aber noch nie gespielt wurde, kann demnach zurückgegeben werden. Zwar gibt Steam üblicherweise einen Besitzzeitraum von maximal 14 Tagen an, doch die Spielzeit ist das ausschlaggebende Kriterium. Dies sollten Nutzer bei der Beantragung einer Rückerstattung beachten.
Der Steam-Client erfasst die Spielzeit präzise. Manipulationsversuche sind nicht ratsam, da Steam über Betrugsabwehrmechanismen verfügt. Diese Regeln gelten auch für In-Game-Käufe. Vorbestellungen können ebenfalls erstattet werden, sofern die genannten Bedingungen eingehalten werden.
Auch Nicht-Spiele-Artikel können unter bestimmten Voraussetzungen zurückgegeben werden. Eine vollständige Übersicht über erstattungsfähige Artikel und die dazugehörigen Bedingungen finden sich auf der Steam-Webseite.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Gehen Sie in Ihrem Browser auf die Steam-Hilfeseite und melden Sie sich mit Ihrem Konto an. Klicken Sie auf „Käufe“.
Wählen Sie im nächsten Schritt das Spiel aus, das Sie zurückgeben möchten und klicken Sie auf „Ich möchte eine Rückerstattung beantragen“.
Steam bietet zunächst Hilfe bei technischen Problemen an. Sie haben jedoch die Möglichkeit, den Rückerstattungsantrag fortzusetzen. Klicken Sie hierzu erneut auf die Option. Steam prüft automatisch, ob die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind. Sollte die Rückgabe aufgrund des Besitzzeitraums ausgeschlossen sein, wird dies nicht direkt angezeigt, sondern die Anfrage an den Support weitergeleitet. Steam zeigt sich meist kulant bei Rückerstattungen. Jedoch kann der Missbrauch des Rückerstattungssystems zur Erlangung kostenloser Spiele zur Sperrung des Kontos führen.
