Audio-Herausforderungen in Zoom-Konferenzen: Eine umfassende Problemlösungsanleitung
Obwohl Programme und Anwendungen für Online-Meetings sich in ihrem Funktionsumfang unterscheiden, sind sie alle gleichermaßen auf die Hardware Ihres Computersystems angewiesen. Konkret bedeutet dies, dass sie die Audioeingabe- und Ausgabegeräte sowie gegebenenfalls die Webcam Ihres Systems verwenden. Während die Verbindung und Nutzung von Audiogeräten für Aufgaben wie Musikwiedergabe oder Sprachaufnahmen in der Regel unkompliziert ist, stoßen Meeting-Anwendungen oft auf Schwierigkeiten bei der korrekten Anbindung.
Behebung von Audioproblemen in Zoom-Meetings
Zoom kann über einen herkömmlichen Webbrowser oder die spezielle Desktop-Anwendung genutzt werden. Audio-Schwierigkeiten treten in der Regel auf Desktop-Rechnern auf, während die mobilen Apps tendenziell weniger Probleme verursachen. Wenn Sie bei einem Zoom-Meeting mit Audio-Herausforderungen konfrontiert sind, versuchen Sie die folgenden Lösungsansätze:
1. Überprüfung des Stumm-Schaltungsstatus
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Mikrofon nicht bereits beim Beitritt zum Meeting stummgeschaltet war oder dass die Meeting-Einstellungen nicht automatisch alle Teilnehmer bei ihrem Eintritt stummschalten.
Sollten Sie stummgeschaltet sein, kontaktieren Sie den Host des Meetings über die Chat-Funktion oder klicken Sie auf das Mikrofon-Symbol in der unteren linken Ecke, um die Stummschaltung aufzuheben.
2. Erneuter Meeting-Beitritt
Sollten Sie die anderen Teilnehmer eines Zoom-Meetings nicht hören können oder umgekehrt, verlassen Sie das Meeting und treten Sie ihm erneut bei.
Klicken Sie hierfür auf die „Beenden“-Schaltfläche in der unteren rechten Ecke und wählen Sie die Option zum Verlassen des Meetings. Nach dem Verlassen beenden Sie Zoom komplett und starten es erneut oder starten Ihren Browser neu. Anschließend können Sie dem Meeting erneut beitreten und das Audio testen.
3. Überprüfung der App-Berechtigungen
Zoom benötigt die Berechtigung, sowohl auf Ihr Mikrofon als auch Ihre Lautsprecher zugreifen zu können, um in einem Meeting richtig zu funktionieren. Wenn Sie Zoom im Browser verwenden, muss der Browser Zugriff auf diese Geräte haben und die Website muss die Erlaubnis haben, diese Ressourcen zu nutzen. Dies sind die sogenannten „In-Browser“-Berechtigungen.
So überprüfen Sie die Zoom-App-Berechtigungen unter Windows 10:
Öffnen Sie die „Einstellungen“-App über die Tastenkombination Win+I.
Gehen Sie zu „Datenschutz“.
Wählen Sie den Reiter „Mikrofon“.
Stellen Sie sicher, dass der Mikrofonzugriff aktiviert ist.
Scrollen Sie nach unten und vergewissern Sie sich, dass Zoom das Mikrofon verwenden darf.
So überprüfen Sie die Zoom-App-Berechtigungen unter macOS:
Öffnen Sie die „Systemeinstellungen“.
Gehen Sie zu „Sicherheit & Datenschutz“.
Wählen Sie die Registerkarte „Datenschutz“.
Wählen Sie in der linken Spalte „Mikrofon“ aus.
Überprüfen Sie den Bereich auf der rechten Seite; Zoom sollte hier aufgelistet sein.
Wenn Zoom nicht aufgeführt ist, klicken Sie auf das Pluszeichen und fügen Sie es hinzu.
Um die In-Browser-Berechtigungen für Zoom zu überprüfen:
Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser über die Systemeinstellungen (macOS) oder die Einstellungen-App (Windows 10) auf das Mikrofon zugreifen darf.
Besuchen Sie die Zoom-Website und melden Sie sich an.
Klicken Sie auf das Schloss-Symbol in der Adressleiste und wählen Sie die „Site-Einstellungen“ aus dem Menü.
Erlauben Sie den Zugriff auf das Mikrofon.
4. Testen des Audio-Ein-/Ausgabegeräts
Zoom bietet einen integrierten Test für Audiogeräte. Verwenden Sie diesen, um zu überprüfen, ob das Audio innerhalb der Anwendung funktioniert. Sie können diesen Test entweder starten, nachdem das Meeting gestartet wurde, oder bereits im Vorfeld durchführen.
Im Zoom-Meeting klicken Sie auf die Dropdown-Schaltfläche neben dem Mikrofon.
Wählen Sie hier die Option „Lautsprecher & Mikrofon testen“.
Sollte das Audio nicht wie gewünscht funktionieren, können Sie zusätzliche Fehlersuche-Tipps für Windows 10 ausprobieren und die anderen hier genannten Lösungsansätze durchführen.
5. Änderung des Audiogeräts
Falls mehrere Audiogeräte an Ihrem System angeschlossen sind, versuchen Sie, zu einem anderen zu wechseln. Zoom verwendet möglicherweise nicht automatisch das primäre aktive Audiogerät.
Klicken Sie auf das Dropdown-Menü des Mikrofons.
Wählen Sie im Menü ein alternatives Audiogerät aus, welches an Ihr System angeschlossen ist.
Zusammenfassung
Die Audio-Probleme bei Zoom sind in der Regel nicht komplexer Natur, da die App selbst auf einem relativ einfachen Prinzip aufbaut. Sie stellt die Verbindung zu den Audio-Ein- und Ausgabegeräten Ihres Systems her. Stellen Sie sicher, dass die App das richtige Gerät verwendet und dass Sie sich nicht versehentlich im Meeting stummgeschaltet haben.