Ha egy hatékony UCaaS platformot használ, hogy vállalkozása javát szolgálja, nemcsak a jelenben, hanem az elkövetkező években is technológiai előnyökhöz juthat.
Az olyan megoldásokra, mint az UCaaS, manapság nagy a kereslet a rugalmasság, a kényelem, a méretezhetőség, a költségoptimalizálás és egyéb előnyök miatt, amelyeket a kemény versennyel szembesülő modern vállalkozások számára kínálnak.
Bebizonyosodott, hogy elengedhetetlenek olyan döntő időkben, mint a közelmúltbeli járvány, amikor az alkalmazottaknak távolról kellett dolgozniuk.
A távoli munkaerő számára fejlett eszközök és erőforrások jobb termelékenységet, egyszerűbb munkát és sikert kínálnak.
Ebben a cikkben az UCaaS-ről és a legjobb UCaaS-platformokról fogok beszélni, amelyeket a vállalkozása kommunikációjának egyszerűsítésére választhat.
Tartalomjegyzék
Mi az UCaaS?
Az Unified Communications as a Service (UCaaS) az üzleti kommunikációhoz használt felhőalapú kézbesítési mechanizmus. Lehetővé teszi, hogy a felhőből egységes kommunikációs szolgáltatások legyenek elérhetők és elérhetők a vállalkozások számára, a vállalkozásoktól a kis- és középvállalkozásokig.
Az UCaaS az Anything-as-a-Service (XaaS) kifejezések egyike, mint például a SaaS, PaaS, IaaS stb. Ez is része a digitális átalakítási erőfeszítéseknek, amelyek világszerte elősegítik a felhőszolgáltatások alkalmazását az iparágakban. Hat fő kommunikációs funkciót támogat:
- Vállalati telefonálás
- Egységes üzenetküldés
- Mobilitás
- Azonnali üzenetküldés, valamint jelenlét csapatok és egyének számára
- Találkozómegoldások, például video-, audio- és webkonferencia
- Kommunikációt támogató folyamatok, például munkafolyamat-együttműködés, kommunikációs platformok, kapcsolattartó központok stb.
Mivel felhőalapú, bármilyen alakú és méretű vállalkozás könnyen alkalmazhatja. Az egyszerű méretezés, a problémamentes beállítás, a költségtakarékosság és egyebek előnyeit kínálja számukra.
Hogyan működik az UCaaS?
A felhőalapú UCaaS infrastruktúrát egy szolgáltató szállítja, birtokolja, üzemelteti és karbantartja. Így az ügyfeleknek nem kell maguknak konfigurálniuk vagy felállítaniuk semmilyen infrastruktúrát az induláshoz. Néhány jellemzője a következő:
- Többszörös bérlés, beleértve a megosztott, egységes kommunikációs infrastruktúrán, például adatközpontokon, számítástechnikán, állványokon, közös berendezéseken, hálózaton és blade-eken élő particionált bérlőket
- Önkiszolgáló webportál a használat és a teljesítmény biztosításához, kezeléséhez és nyomon követéséhez
- A szolgáltatások licence rendszeres, havi vagy előfizetési díj ellenében történik
Az UCaaS egyszerűsíti a kommunikációs szolgáltatásokat és megoldásokat a vállalaton belül. Csevegést, SMS-t, videokonferenciát, kapcsolattartó központot és még sok más funkciót biztosít. Minden az interneten történik; így nem lesz szüksége további VolP hardverre ahhoz, hogy szolgáltatásokat nyújtson ügyfelei számára. Az UCaaS szolgáltatók kezelik az összes háttérkonfigurációt, telefonálást, funkciókat és biztonságot.
Az UCaaS működésének megértéséhez meg kell beszélnünk a VolP-t vagy a Voice-over-Internet Protocolt, amely az UCaaS hangfunkcióit biztosítja. A VoIP a hangot adatcsomagokká alakítja, és továbbítja egy felhőalapú telefonszolgáltatónak. Ezenkívül a hangposta-értesítések és a telefonszámok az univerzális munkamenet-kezdeményezési protokoll (SIP) segítségével működnek.
Az UCaaS a legteljesebb mértékben kihasználja a VolP-t, bonyolultság nélkül. Ez lehetővé teszi csapata számára, hogy egyszerűen kezdeményezzen hívásokat, és mindenki távolról dolgozhasson mobileszközére és számítógépére telepített alkalmazásokkal.
Ezenkívül az UCaaS adatközpontok ellenállnak a zord időjárásnak, túlfeszültségnek és áramkimaradásnak, ami üzletmenet folytonosságot és méretezhetőséget eredményez, amit nehéz és költséges kezelni a vállalkozások számára, ha saját UCaaS platformot hoznak létre.
Ezen túlmenően az UC-szolgáltatások gyakorlatilag könnyed együttműködési, üzenetküldési és videoalkalmazásokkal működtethetők. Mindent úgy terveztek, hogy csökkentse a bonyolultságot, és zökkenőmentes, egységes kommunikációt biztosítson szervezetében, akár helyszíni, akár távoli.
Az UCaaS összetevői részletesen
Az UCaaS különféle kommunikációs eszközöket, audiokonferenciákat és telefonálást, valamint fájlmegosztást, e-mail-cserét és videokonferenciát kínál.
Tehát egy jó UCaaS platformnak mindezeket a képességeket, valamint egy intuitív kezelőfelületet kell kínálnia a könnyű navigáció és a jobb termelékenység érdekében. Ezenkívül integrált kapcsolattartó központot, beágyazott kommunikációt, csevegést, videót és hangot kell kínálnia.
Az UCaaS fő összetevői a következők:
Telefon vagy telefonrendszer
Az UCaaS platformok minőségi telefonrendszerrel rendelkeznek, olyan alapvető funkciókkal, mint a hívásátirányítás, az útválasztás, a rögzítés, az azonosító blokkolása, az automatikus kezelő, a hangposta, a híváskezelés stb. Felhős alközpontot és VolP-t használ, hogy lehetővé tegye a vállalkozások számára a hívások kezdeményezését/fogadását. az internet. A fejlett megoldások mobilizálhatják a mesterséges intelligenciát is a jobb hatékonyság és a gazdag adatbetekintés érdekében.
Videókonferenciázás
A videokonferencia szükségesebbé vált a modern vállalkozások virágzásához, különösen a covid-19 világjárvány után. Az alkalmazottak bárhonnan dolgozhatnak, és ha valami fontosat szeretne megbeszélni vagy megbeszélést szeretne tartani, ez a kommunikációs mód kiváló, függetlenül attól, hogy a résztvevők honnan csatlakoznak.
Az UCaaS-megoldások több résztvevős és egy-egy telefon- és videohívást kínálnak az irodai értekezletek, webináriumok, prezentációk, csevegés stb. támogatására. Ez a távolsági tényezőtől függetlenül fokozza az együttműködést.
E-mail és azonnali üzenetküldés
Az azonnali üzenetekkel a csapattagok egyszerűen, valós időben cseveghetnek online. Ez hasznos gyors eligazításokhoz, emlékeztetőkhöz és rendszeres kommunikációhoz. Ügyfélszolgálatra is kiváló, mivel kényelmes, hatékony és nem tolakodó.
Hasonlóképpen, az e-mail hasznos a vállalkozások számára, és továbbra is hatékony. Ez a kommunikáció legprofibb módja és egyben hatékony is. Az e-maileket más kommunikációs csatornák mellett használhatja a munkafolyamat egyszerűsítésére, valamint az alkalmazottak és ügyfelek számára előnyben részesített kommunikációs mód megadására.
Együttműködési eszközök
Az UCaaS platformok különféle együttműködési eszközöket tartalmaznak a csapatmunka és a kommunikáció javítására. Olyan funkciókat kínál, mint a gyors ütemezés, képernyőmegosztás, fájlmegosztás, rögzítés, coaching, valamint projekt-, ügyfél- és alkalmazottkezelés.
Felhő- és ügyfélalapú
Az UCaaS felhő alapú, ami azt jelenti, hogy minden UCaaS platformot és szolgáltatást a felhőben vagy az interneten keresztül tárol a szolgáltató az adatközpontjaiban. Ez lehetővé teszi, hogy bárhonnan elérje ezeket a szolgáltatásokat, bármilyen eszköz használatával és távoli munkával.
Az UCaaS előnyei vállalkozások és távmunkások számára
Mint fentebb tárgyaltuk, az UCaaS számos előnnyel jár, mind a vállalkozások, mind a felhasználók, köztük a távoli dolgozók számára. Néhány előny a következő:
Méretezhetőség
Az UCaaS segítségével könnyedén méretezheti üzleti szoftvereit és erőforrásait az Ön igényei szerint. A felhasználókat azonnal hozzáadhatja/eltávolíthatja előzetes tervezés nélkül. Ez kihívást jelent a helyszíni megoldásokban, ha skálázni szeretne. Sokat kell befektetnie a technológiai halmazba, és újra fel kell találnia, hogy támogassa ezt a méretezhetőséget. De az UCaaS-ben ez egy gombnyomással lehetséges.
Rugalmasság és hozzáférhetőség
Az UCaaS-megoldások könnyedén elérhetők bárki számára, bárhonnan. Ez rugalmasságot biztosít az otthonról vagy az alkalmazottak bármely más helyéről történő munkavégzéshez, így kiválóan alkalmas a távoli dolgozók számára. Mivel az UCaaS-alkalmazásokat és -megoldásokat az interneten vagy a felhőn keresztül telepítik, az összes kommunikációs eszközhöz hozzáférhet bármilyen eszközön, legyen az okostelefon, laptop, asztali számítógép vagy táblagép.
Költségmegtakarítás
Az UCaaS-t előfizetésen alapuló megoldásként szállítják az ügyfeleknek. Csak fizessen egy bizonyos összeget egy meghatározott időszakon belül, és egyetlen helyen érheti el az összes kommunikációs funkciót és eszközt anélkül, hogy költséges hardvert vagy szoftvert kellene telepítenie, vagy a karbantartására kellene költenie.
Az UCaaS-megoldások eléréséhez mindössze annyit kell tennie, hogy befektet a rendszereibe, valamint a minőségi sávszélességbe. Ezen túlmenően, az összes szolgáltatást és funkciót meghatározzuk az Ön által választott csomaghoz, és Ön biztonságban lesz az előre nem látható kommunikációs költségektől és ingadozásoktól. Ez segít az üzleti kiadások kezelésében, ugyanakkor növeli a ROI-t.
Az UCaaS segítségével megtakaríthatja a telefonszámlát a korlátlan hívások fix havi díjával, és nincs szükség előzetes költségekre. Nem kell fizetnie a beépített fejlett UCaaS-szolgáltatásokért, mivel azokat a választott előfizetés tartalmazza. Ezenkívül nem kell informatikai személyzetre költenie a felügyeleti és karbantartási célokra, mivel mindent a szolgáltató intéz.
Időmegtakarítás
Minden másodperc számít, ha üzleti tevékenységet folytat. Érdekes lehetőségek bármikor kopogtathatnak az ajtódon. Ezért mindig készen kell állnia.
De mi van akkor, ha annyi időt és erőforrást fordít arra, hogy mindent a semmiből házon belül építsen, majd a karbantartásra, biztonságra, megfelelőségre, funkcionalitásra stb.
Az alapvető funkciókat és az üzleti tevékenységet ez érintheti, különösen, ha kevés a munkaerő vagy a költségvetés.
Ehelyett az UCaaS választása a kezeléssel és karbantartással kapcsolatos összes fejfájás nélkül nyújt szolgáltatást; mindent a szolgáltatóra bízhat.
Együttműködés és termelékenység
A felhőben szállított hatékony kommunikációs eszközök segítik az összes alkalmazottat, különösen a távoli dolgozókat a hatékony együttműködésben. Elősegíti az egészséges munkakultúrát, amelyben mindenki kapcsolatban áll, megosztja a betekintést, és ugyanazon az oldalon marad, függetlenül attól, hogy az alkalmazottak ugyanarról a részlegről vagy mástól származnak.
Hasonlóképpen, az UCaaS segít növelni az alkalmazottak termelékenységét azáltal, hogy egy felhőmegoldáson, valamint az alkalmazottak és az ügyfelek közötti hatékony kommunikáción és együttműködésen keresztül karnyújtásnyira teszi elérhetővé az információkat.
A Cisco szerinta felhasználók 75%-a tapasztalt megnövekedett termelékenységet az UCaaS használatával, miközben egy vállalkozás több webhelyén dolgozott.
A fentieken kívül az UCaaS platformok használata más előnyöket is kínál, többek között:
- A hangmegoldások beépített redundanciája a nagyobb megbízhatóság érdekében
- Egyszerű kezelés és használati jelentés
- Egyszerűbb alkalmazotti és felhasználói élmény a meglévő eszközökkel
- Egyetlen kapcsolattartó a hibaelhárításhoz az UCaaS szolgáltatón keresztül
- Biztonság és az előírásoknak való megfelelés, mint például a HIPAA, PCI-DSS, SOC stb.
Néhány fontos UCaaS-feltétel
Távmunka
A távmunka egy olyan kifejezés, amelyet a modern üzleti környezetben használnak, és azt jelenti, hogy az alkalmazottak a hagyományos munkahelyeken, például egy irodán kívül, bármilyen egyszerű vagy összetett feladatot végezhetnek. Az emberek távközlési eszközökkel, például telefonhívásokkal, videokonferenciákkal stb. csatlakozhatnak, és a világ bármely pontjáról együttműködhetnek, feltéve, hogy stabil internetkapcsolattal rendelkeznek.
Virtuális iroda
A virtuális iroda egy olyan beállítás, amellyel az egyén távolról végezheti el feladatait. Megvan az az eszköz (okostelefon, iOS, asztali számítógép stb.), amellyel az összes erőforráshoz, webhelyhez, irodai fájlhoz és egyéb eszközhöz hozzáférnek. Hasonlíthat az irodai íróasztalára, és megtervezheti úgy, hogy professzionális és modern megjelenésű legyen. Kényelmes székkel ülhet, dolgozhat, pihenhet és ismételheti az asztalt és más fontos dolgokat, amelyekre munka közben szüksége van.
Együttműködő Munkahely
Az együttműködési munkaterület egy olyan munkaterület-környezet, amely a szervezet alkalmazottai közötti együttműködésre összpontosít. Ennek célja a bonyolultság csökkentése, a kommunikációs hiányosságok megszüntetése és az egészséges munkakörnyezet előmozdítása. Az együttműködésen alapuló munkaterületen az alkalmazottak úgy érzik, hogy a szervezethez tartoznak, és arra ösztönzik őket, hogy a legjobbat nyújtsák, akár az irodából, akár távolról dolgoznak.
Tehát, ha a legjobb UCaaS platformot keresi, itt van néhány ajánlás az Ön számára.
Vonage
Egységesített kommunikáció egyetlen alkalmazással – Vonage üzenetküldéshez, hang-, közösségi, fax- és videókezeléshez. Több mint 50 funkciót és egyéb integrált megoldásokat, skálázhatóságot és globális jelenlétet, megnövelt kapcsolatot és termelékenységet, 99,999%-os rendelkezésre állást és szolgáltatásminőséget (QoS) kínál.
Főbb jellemzők:
- Vonage meetings, egy intuitív videós együttműködési eszköz, amelyet az egész szervezet számára használhat
- Admin portál a telefonrendszerek kezeléséhez
- Mobil- és asztali alkalmazások az eszközök és a csapatok kapcsolattartásához
- Az üzleti postafiók a problémák gyorsabb rögzítéséhez és megoldásához SMS, Facebook Messenger és MMS használatával
- Egy mesterséges intelligencia virtuális asszisztens, amely hangalapú ügyfél-önkiszolgálást kínál
- App Center a nagy értékű alkalmazások integrálásához a termelékenység és a felhasználói élmény javítása érdekében
- Hívóazonosító blokkolás
- Foglalt lámpamező a használatban lévő telefonok azonosítására
- Call Announce, hogy kiderítse a hívás okát, és hívjon konferenciát
A Vonage könnyen beállítható, gyorsan méretezhető, és könnyű átvenni. Ezenkívül lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy gyakorlatilag bárhol és bármikor kapcsolatba léphessenek az ügyfelekkel és egymással.
Zoomolás
Egyesítse megbeszéléseit, csevegéseit és hangját egyetlen megoldással – Zoomolás amely rugalmas kommunikációt és megkönnyíti az együttműködést.
Főbb jellemzők:
- Találkozók: Biztonságos HD hang és videó, beépített együttműködési megoldások és naptárintegráció
- Csevegés: Azonnali kapcsolat az ügyfelekkel és leegyszerűsíti a többi alkalmazottat, ütemezhet és bonyolíthat le telefonhívásokat és ad hoc értekezleteket, nyomon követheti a feladatokat és megoszthat fájlokat
- Telefon: Használja a Zoom telefont, alakítsa át a hívást videóvá, és használjon felhőalapú VolP telefonálást laptopról, mobilról, asztali számítógépről és táblagépről
- Videós webináriumok: Zoom webináriumok, amelyek akár 50 000 főt is megszólíthatnak, köztük több mint 100 videó-panelista kiváló kép- és hangminőséggel, valamint a beállítás, az élő közvetítés és a regisztráció testreszabásának lehetőségével
- Zoom Rooms: Konferenciaterem távolról vagy az irodából történő együttműködéshez
- Biztonság: 256 bites AES-GCM titkosítás és egyéb találkozón belüli biztonsági szolgáltatások
- Támogatott platformok: macOS, Windows, Linux, Android OS és iOS
A Zoom használatával egyértelmű hívásmennyiséget, titkosított és biztonságos felhőalapú kommunikációt, gyors üzenetküldést és egyszerűsített technológiai halmazt kap.
Nextiva
Nextiva megkönnyíti a kommunikációt azáltal, hogy lehetővé teszi a telefonrendszerek üzleti alkalmazásokkal, automatizálással és mesterséges intelligenciával egyetlen platformon történő összekapcsolását, hogy vállalkozása jól működjön.
Főbb jellemzők:
- Automatizálás az ismétlődő kommunikációs tevékenységek elvégzéséhez, például automatikus válaszadáshoz, e-mailek küldéséhez, felmérések elvégzéséhez stb., és időt takaríthat meg
- Analytics mélyreható üzleti és ügyfélintelligencia megszerzéséhez
- Robusztus beépített eszközök a szervizcsapatok és az értékesítés ösztönzésére
- Cloud PBX hívásirányítással
- HD telefonhívások
- Képernyőmegosztás
- CRM integrációk
- A speciális funkciók közé tartozik a hívásnaplózás, a rögzítés, a sorok, az átvitel, az átirányítás, az azonosító, a tartásban lévő zene, az automatikus kezelők stb.
A Nextiva lehetővé teszi, hogy több kommunikációs platformon, például telefonon, e-mailben, videóban, szöveges üzenetekben és közösségi médiában kommunikáljon ügyfelekkel és alkalmazottakkal.
Microsoft Teams
Használja a népszerű platformot Microsoft Teams kapcsolatba lépni az emberekkel a munkahelyen, otthon és az iskolában.
Főbb jellemzők:
- Támogatja az összes eszközt az asztali számítógépektől és a laptopoktól az okostelefonokig és a táblagépekig
- Adattitkosítás fájlokhoz, hívásokhoz, csevegésekhez és értekezletekhez
- Fájlmegosztás, lekérdezés és feladatautomatizálás
- Felhőbeli tárolás
- Webináriumok szervezése, regisztrációk, ügyféltalálkozók stb.
- Jelentési eszközök
- Integráció olyan eszközökkel, mint az Outlook, Word, PowerPoint, Excel, OneDrive, SharePoint stb.
A Teams összeköti Önt kollégáival, barátaival és családtagjaival, és bárhol elérheti a megosztott erőforrásokat, hogy hívások, videók megosztása és csevegés révén tanulhasson és újíthasson.
Tárcsázó
Beszélgessen, találkozzon és üzenetet küldjön ügyfeleinek és alkalmazottainak Tárcsázó, amely gyönyörű munkaterületet biztosít a tartalmas kapcsolatok kialakításához. Nem számít, hol vannak csapatai és ügyfelei, mindenhová magával viszi, egységesíti a kommunikációt.
Csodálatos funkciókat és integrációkat kínál, és folyamatosan újít a jobb megoldások érdekében.
Főbb jellemzők:
- AI-alapú videomegbeszélések, értékesítési kapcsolatfelvétel és kapcsolattartó központ
- Több mint 70 országra terjed ki ingyenes és helyi számokkal
- Majdnem 100%-os rendelkezésre állási SLA
- Lehetőség CSAT gyűjtésére minden ügyfélhívás esetén
- Beépített beszédfelismerés, valamint természetes nyelvi feldolgozás (NLP)
- 74+ integráció elérhető
- INGYENES próbaverzió 14 napig
Számíthat erre a vállalati szintű platformra minden kommunikációs igényének kielégítésére, vállalkozása típusától és méretétől függetlenül.
Menj
Maradjon kapcsolatban kollégáival, ügyfeleivel és fontos emberekkel egy egyszerű megoldás segítségével – Menj. Ez a felhő alapú telefonrendszer biztonságos, távoli és rugalmas munkavégzéshez készült.
Főbb jellemzők:
- Vizuális, fogd és vidd szerkesztő az egyszerű konfiguráláshoz
- Cloud PBX és nemzetközi hívások
- Hívásirányítás, HD videokonferencia, automatikus kezelő, telefonfa-könyvtár stb.
- Jelenlegi számok hordozása vagy ingyenes telefonszám hozzáadása
- Testreszabható tárcsázási tervek és hívásirányítás
- Egyszerűsített kapcsolati központ munkafolyamat
- 99,999%-os rendelkezésre állás, elosztott felhőarchitektúra és alacsony sávszélesség-használat
A GoTo minden eszközt támogat, és könnyen válthat asztali alkalmazásai, asztali telefonja vagy mobilalkalmazása között.
Következtetés: Miért létfontosságú az UCaaS a jövő számára?
A megfelelő UCaaS platformba való befektetés jobb kommunikációt kínál szervezetében – alkalmazottai és ügyfelei között. Ezenkívül jobb skálázhatóságot, megbízhatóságot, rugalmasságot és ROI-t kínál.
szerint a Az IDC 2012-es jelentése, az UCaaS piaca 2020-ban elérte a 47,2 milliárd dollárt. A növekedést és az évek során megnövekedett használatot tekintve várhatóan még sok évig kitart. Tehát válassza ki a legjobb UCaaS platformot, és élvezze annak előnyeit vállalkozása számára.