Az ügyfélszolgálat az egyik legfontosabb tényező vállalkozása virágzásához és sikeréhez.
Ez olyasmi, amit nem lehet figyelmen kívül hagyni, vagy nem tulajdoníthatsz neki kisebb prioritást.
Végtére is, az Ön vállalkozásának középpontjában az Ön ügyfelei állnak, akiknek a gondozása és kiszolgálása az Ön felelőssége.
És nélkülük egyetlen vállalkozás sem tud fennmaradni.
Ahogy az olvasó az írónak, és a közönség az énekesnek, az ügyfelek olyanok az üzletnek.
Tehát, ha állandó bevételre szeretne szert tenni, boldog ügyfelekre van szüksége, akik a márka szószólóivá válnak, és növelik eladásait.
És ha elégedett ügyfelekre van szüksége, gondoskodnia kell róluk és gondoskodnia kell róluk, hogy kategóriájában a legjobb szolgáltatást kapják, amikor szükségük van rá, az értékesítés előtt és után.
A jó dolog az, hogy a technológiai fejlesztések megkönnyítették az ügyfélszolgálatot az ügyfélszolgálati szoftverek vagy a helpdesk szoftverek bevezetésével.
Többé nem kell teljes mértékben a fizikai ügyfélszolgálatra hagyatkoznia, és sok támogató ügynököt kell felvennie. Ehelyett ott alkalmazhatja őket, ahol nagyobb szükség van rájuk, és az ismétlődő feladatokat és kezelést a szoftverre bízza.
Tartalomjegyzék
Mi az a Helpdesk szoftver?
A Helpdesk szoftver hozzáférést biztosít ügyfelei számára a termékével és/vagy szolgáltatásaival kapcsolatos információkhoz, és segítséget kér, amikor szükségük van rá.
Különféle csatornákon, például telefonon, chaten, e-maileken vagy közösségi médián keresztül rögzíti az ügyfelek megkereséseit. Itt ezeket a lekérdezéseket tároljuk, rendszerezzük, majd megoldjuk. A szoftver tartalmazhat olyan elemeket, mint a jegykezelés, a feladatautomatizálás, az optimalizálás és a jelentéskészítés.
A Helpdesk szoftver tudásbázisként és fórumként is működhet, ahol az ügyfelek választ kereshetnek a gyakori kérdésekre.
Ügyfélszolgálati csapata helpdesk szoftvert használhat a kérések megválaszolására, információs portál létrehozására, a munkafolyamat egyszerűsítésére, az ügyfelek elkötelezettségének mérésére és elemzések elvégzésére.
Mit tehet a helpdesk szoftver az e-kereskedelmi vállalkozása számára?
A Helpdesk szoftver sokféle módon segítheti e-kereskedelmi vállalkozását:
- Segítsen a kereskedőknek, hogy gyorsabban kapcsolatba lépjenek ügyfeleikkel, és jobban növeljék vállalkozásukat.
- Növelje az ügyfelek elégedettségi szintjét a gyors reagálás eredményeként
- Növelje a termelékenységet a feladatok egyszerűsítésével és jobb szervezéssel
- Lehetővé teszi a zökkenőmentes kommunikációt az ügynökök és az ügyfelek között, amikor szükségük van rá, és konkrét kérdések vagy nyelvezet alapján kiválaszthatja a legmegfelelőbb ügynököt.
- Átfogó GYIK vagy tudásbázis az ügyfelek önkiszolgálásához
- Közepes a gyors vásárlói visszajelzések fogadásához és a hibák kijavításához.
Készen áll a megoldás felfedezésére?
Persze, fedezzük fel…😎
Freshdesk
Gyönyörködjön és nyerje meg ügyfeleit, hogy hosszú távú üzleti kapcsolatot alakítsanak ki a Freshdesk használatával. A díjnyertes megoldás segíti az ügyfelekkel folytatott beszélgetések egyszerűsítését egy helyen, telefonon, chaten, e-mailen stb., ami lehetővé teszi a gyors reagálást.
Hatékonyan működjön együtt csapatával, hívjon meg kollégákat, ügynököket vagy más üzleti partnereket, és gyorsabban vitassa meg és oldja meg a jegyeket a Freshconnect segítségével. Automatizálja az ismétlődő feladatokat, és figyelje meg a kritikus eseményeket, amelyek figyelmet igényelhetnek. A Freshdesk azt is lehetővé teszi, hogy a webhelyen megoldási cikkeket és útmutatókat jelenítsen meg az ügyfelek számára.
Tartsa szemmel csapatait, és hozzon adatvezérelt döntéseket a termelékenység növelése érdekében a testreszabható irányítópultok segítségével. A Freshdesk segítségével a jegyek hozzárendelése, kategorizálása és rangsorolása egyszerű, így folyamatosan nyomon követheti őket. Kezelje és kövesse nyomon a támogatási jegyeket a csapat beérkezett üzenetei között, és észlelje az ügynök ütközését, így több ügynök nem dolgozik egyetlen jegyen.
Rengeteg fantasztikus funkciót kap a Freshdesk segítségével, amelyek a következőket tartalmazzák:
- SLA-kezelés a jegyre adott válaszadási határidők beállításához
- Jegymezőjavaslat a bejövő jegyek útvonalához, kategorizálásához és rangsorolásához.
- Az ügyfél „köszönöm” észlelése a jegyek újranyitásának megakadályozása érdekében.
- Előre formázott válaszokkal ellátott válaszok a tipikus kérdésekre adott gyors válasz érdekében
- Forgatókönyv-automatizálás különböző műveletek végrehajtásához egy adott jegyen
- Ossza meg a jegyek tulajdonjogát más tagokkal.
- Kapcsolja össze a hasonló jegyeket, és hajtson végre szülő-gyermek jegyértékesítést, hogy az összetett jegyeket kisebbre bontsa.
- Szervizfeladatok, csoportok, mobil helyszíni szolgáltatás, ügyfél-aláírások, ütemezési irányítópult kezelése és időkövetés végrehajtása.
- Növelje a termelékenységet jegyküldéssel, intelligens jegykiosztással, idő- és eseményvezérelt automatizálással, automatikus e-mailes riasztásokkal stb.
- Használja ki az OmniRoute-ot a csevegések, hívások és e-mailek automatikus hozzárendeléséhez az ügynökökhöz a rendelkezésre állás és a sávszélesség szerint
- Segítsen az ügyfeleknek Freddy AI-alapú chatbottal, automatikus megoldásjavaslatokkal, súgómodullal, e-mailekkel a Tudásbázisnak, visszajelzési mechanizmussal, fórum moderálásával stb.
- Növelje a hatékonyságot válogatott jelentésekkel, vásárlói értékelésekkel, a widgetek testreszabásával stb.
- Fejlett adatbiztonság egyedi SSL-tanúsítvánnyal, hálózattal, IP-korlátozásokkal, valamint hozzáférés- és identitáskezeléssel.
Gorgias
Növelje vállalkozását azáltal, hogy kivételes ügyfélszolgálatot kínál a segítségével Gorgias. Ez egy e-kereskedelmi ügyfélszolgálat, amellyel szolgáltatását nyereséges központtá alakíthatja.
Segít abban, hogy percek alatt válaszoljon az ügyfelek kérdéseire anélkül, hogy napokig várakozna. Ügyfélszolgálati jegyeit egy helyen központosíthatja Gorgias műszerfalán. Tekintse meg az összes ügyféladatot, miközben beszél velük, és szerkessze a rendeléseket, térítse vissza a kifizetéseket, módosítsa az előfizetéseket és még sok mást anélkül, hogy elhagyná az ügyfélszolgálatot.
A Gorgias segít automatizálni az ismétlődő tevékenységeket és feladatokat, így több időt fordíthat ügyfelei kiszolgálására. Az automatizálás időt takarít meg az ügyfelek gyakran feltett kérdéseinek másolásától és beillesztésétől kezdve a jegyek lezárásáig. Növelje konverziós arányát azáltal, hogy személyre szabott vásárlási élményt kínál ügyfeleinek, tartózkodási helyüktől függetlenül.
Vegye fel velük a kapcsolatot, és kérdezze meg szolgáltatásait és termékeit bejegyzéseiben és hirdetéseiben, hogy növelje hirdetései hatékonyságát és értékesítését. Ügyfelei nem mindig maradnak a webhelyen; így nyomon követheti a támogatási ügynökei által generált értékesítéseket élő csevegés, szöveges üzenetek és közösségi média beszélgetések során.
Különböző mutatókat tekinthet meg, például a jegyek számát, az átváltott jegyeket, a konverziós arányokat és az összes eladást, hogy felmérje ügynökei teljesítményét. A Gorgias gyors hozzáférést biztosít a különböző helpdesk-lehetőségekhez, hogy növelje a kényelmét, és egy „pompás” színkombinációval érkezik.
A Gorgiast intelligensen a különböző e-kereskedelmi üzletekhez és készletekhez tervezték, akár Shopify, BigCommerce, Magento stb. használatával Csevegés stb.
Zendesk
A Zendesk egy mindenre képes eszköz, amellyel ügyfeleit a lehető legjobb módon szolgálhatja ki.
A legfontosabb többplatformos támogatás elérhetőségével kezdődik. E-mailt, hangot, közösségi csatornákat, élő csevegést stb. kap, hogy kapcsolatba léphessen ügyfeleivel kedvenc helyeiken.
Emellett a Zendesk felhatalmazza Önt egy közösségi fórummal, ahol az emberek segítenek egymásnak, és a megoldásokat mások is láthatják a jövőben.
Ezenkívül a támogató ügynökök maguk is segítséget kapnak az AI-alapú robotokhoz. Ezek az automatizált botok megoldják az alapszintű jegyeket, sőt emberi támogatás hiányában önállóan is működnek.
A Zendesk szépsége azonban egy hatalmas támogató csapattal jön a képbe. Ügyfelenként teljes támogatási előzményeket és megosztott platformot biztosít a támogatáshoz – így nincs ismétlődő válasz.
Ezenkívül az integrációs és együttműködési eszközök sokszorosára növelik a támogató csapat hatékonyságát.
Nem csak ez, az intelligens útválasztás a legjobb embert jelöli ki a munkára, és a szakértői tudásmegosztás a legtöbbet hozza ki csapatából.
Ennek ellenére a legjobb módja annak, hogy értékelje a Zendesk alkalmasságát az Ön használati esetére, az ingyenes próbaverzió igénybevétele.
eDesk
Választással olyan támogatást nyújtson ügyfelének, amelyet elvárnak Öntől eDesk AI-alapú funkciókkal és hatékony integrációkkal, amelyek biztosítják, hogy gyorsabban támogassa az ügyfeleket, és növelje bevételét.
Az eDesk különféle csatornákon gyűjti össze az ügyfelek interakcióit, beleértve az Ön webhelyét, közösségi fiókjait és piactereit. Ezután egyetlen helyen tárolja őket – a műszerfalon, amely intuitív és könnyen használható.
A jegyek kezelésén kívül az eDesk ezek megoldásában is segítséget nyújt. Az élő kapcsolatoktól és az ügyfelektől a webáruházból és piactérről történő rendelési adatokig az ügynökei valós időben hozzáférhetnek a terméklistához, az árakhoz és a szállítási adatokhoz.
Az eDesk AI a szövegelemzéstől és a hasonló problémákkal kapcsolatos korábbi válaszoktól függően elvégzi a válaszjavaslatok összes nehéz feladatát, hogy segítse ügynökeit. Ily módon az ügynököknek nem kell folytonosan keresniük az adatokat és begépelniük a válaszokat; elegendő a válaszok szerkesztése és ellenőrzése.
Abban az esetben, ha a mesterséges intelligencia nem tud választ adni, az ügynökök a készletválaszok, sablonválaszok és kivonatok segítségével csökkenthetik a válaszidőt. Intuitív interfésze a kivételes csatlakozási teljesítményt és a csatlakoztathatóságot ötvözi. Automatikusan szinkronizálja a korábbi névjegyeket is, így könnyedén követheti őket egyetlen szálon belül.
Optimalizálja a csapat munkafolyamatát azáltal, hogy a támogatási jegyeket olyan ügynökökhöz irányítja, amelyek a legalkalmasabbak bizonyos kérdések megválaszolására. A jegyeket automatikusan hozzárendelheti olyan feltételek alapján, mint a nyelvtudás, a piactér, az időzóna, vagy egyedi követelmények alapján egyedi szabályokat hozhat létre.
Meghívhatja barátját is, hogy megjegyzést fűzzen hozzá, privát feljegyzést küldhet, jegyeket továbbíthat más részlegeknek stb. Az eDesk méri és frissíti az SLA-problémákat, és gondoskodik arról, hogy a csapat mindig az élvonalban legyen a kiváló értékelésekkel, és egy egyedi automatikus válaszadót is használjon.
A jelentéseket tartalmazó átfogó irányítópult segíti a vezetőket és a csoportvezetőket a műveletek elemzésében és lebonyolításában. Keresse meg szupersztár ügynökeit, tekintse át a piaci SLA lefedettségét, és még sok minden mást, hogy vállalkozása a lehető legjobb eredményt hozza.
Kayako
Növelje az ügyfelek hűségét a súgó azonnali támogatási megoldásával Kayako. Ez egy egyszerű, többcsatornás e-kereskedelmi ügyfélszolgálati szoftver, amely nagyobb rugalmasságot biztosít Önnek, így jobban ki tudja szolgálni ügyfeleit.
Több e-mail postafiókot kap, amellyel egyetlen helyen kezelheti az e-mail-sorokat anélkül, hogy bármiről is lemaradna. Válaszoljon ügyfeleinek, és gyorsan megoldja kérdéseiket a közösségi média támogatásával, például a Facebook és a Twitter segítségével. A Kayako lehetőséget ad a munka megosztására több csapat között a raktározás, az ügyfélszolgálat és a visszatérítések kezelése terén.
Tegye látogatóit hűséges ügyfelekké a Kayako Messenger segítségével. Használja az élő csevegést a fizetéshez, és nyújtson támogatást. Tudja meg, mikor van szüksége egy látogatónak az Ön segítségére, válaszoljon proaktívan a kérdéseire a jobb elköteleződés érdekében, szerezzen fel eladási lehetőséget, és értékesítse termékeit és szolgáltatásait.
Személyre szabott ügyfélszolgálat a vásárlási előzmények és az oldalmegtekintések segítségével. API-kon vagy Zapieren keresztül integrálhatja a Kayakot a WooCommerce, BigCommerce, Shopify stb. szolgáltatással, és automatikusan szinkronizálhatja az ügyféladatokat. Sőt, a szükséges ügyféladatokat rögzítheti és maga mellett tarthatja.
Válaszoljon a gyakori kérdésekre előre elkészített válaszokkal egyetlen kattintással. Megoszthatja a következő lépéseket és információkat, és megoldhatja a lekérdezéseket privát jegyzetek segítségével, ahelyett, hogy minden alkalommal oda-vissza ellenőrizné az e-maileket és a dokumentumokat. Az ütközésészlelés segítségével kiküszöbölheti az ismétlődő erőfeszítéseket, így minden ügynök egyedi lekérdezéseket kap.
Felajánlhat gyakran ismételt kérdéseket is, amelyek megoldják a legtöbb kérdést, és csökkentik a terheket. Szerelje be a súgóelemzést, hogy megtudja, mit tekintenek meg és keresnek az ügyfelek. Ezen túlmenően, a mérőszámok segítségével mélyebb betekintést nyerhet a fogyasztói elégedettségbe a CSAT-pontszámmal és a csapatteljesítménnyel, és megtalálhatja azokat a területeket, ahol javíthat.
Re:maze
Tartsa elégedetten ügyfeleit, és növelje konverzióit azáltal, hogy kiváló ügyfélszolgálatot kínál nekik Re:maze. Ez egy integrált platform az ügyfélszolgálathoz, a helpdesk-hez és az élő csevegéshez online vállalkozása számára.
Segít abban, hogy jobb támogatást nyújtson ügyfelei számára, és növelje az elkötelezettséget. Lépjen kapcsolatba velük csevegésen, SMS-en, e-maileken, VOIP-on és közösségi médián keresztül egyetlen megosztott postafiókban. Együttműködhet a csapat tagjaival feladatok, megosztott nézetek és jegyzetek segítségével.
A Re:amaze olyan modern csevegési funkciókat kínál, mint például célzott és automatizált üzenetek küldése a Cues használatával, valós idejű beszélgetések és testreszabott munkaidő beállítása. A chatbotok segítségével kezelheti a gyakori kérdéseket, és megtekintheti az ügyfelek üzeneteit gépelés közben, hogy egy lépéssel a Peek funkcióval előrébb járhasson.
Kövesse nyomon ügyfelei böngészési tevékenységét, földrajzi elhelyezkedését és vásárlási adatait webhelyén az élő irányítópulton keresztül. Tekintse meg az ügyfélprofilokat, miközben a csapattagok csevegnek velük. Automatikusan hozhat létre adatokat harmadik féltől származó alkalmazásokból, vagy integrálhatja alkalmazásadatait az SDK-n keresztül.
Oktassa ügyfeleit a beépített, beágyazható GYIK-ekkel és márkás cikkekkel. Ezenkívül a Re:amaze további szolgáltatásai közé tartoznak az egyéni kapcsolatfelvételi űrlapok, a mennyiségi és minőségi ügyfél-elégedettségi felmérések, valamint a munkafolyamat automatizálása testreszabható triggerekkel a bejövő beszélgetéseknél.
Címkéket hozhat létre az intuitív automatizálás és a jobb szervezés érdekében. Rendeljen testreszabható engedélyeket és szerepköröket az egyes ügynökökhöz, és biztosítson jobb adminisztrátori vezérlést és az irányítópult adatvédelmét. A beépített jelentési funkciókkal értesülhet a válaszidőkről és a beszélgetések mennyiségéről.
A Re:amaze több ügyfélszolgálati lehetőséget biztosít több márka számára egyetlen fiók alatt. A szoftver mobilbarát, és Android és iOS rendszeren is elérhető. Integrálható más megoldásokkal, mint a Slack, Google Workspace, Amazon, WordPress, WooCommerce, Mailchimp, Aircall, Stripe, GitHub, Zapier stb.
UV-íróasztal
UV-íróasztal nyílt forráskódú, SaaS-alapú helpdesk szoftvermegoldást kínál a vállalkozásoknak, így megkönnyíthetik a teljes ügyfélszolgálati folyamatot, és csúcsminőségű szolgáltatást nyújthatnak. Ez a PHP-alapú helpdesk megoldás tökéletes a vállalkozások számára, hogy élvezhessék a jobb bővíthetőséget és alkalmazkodóképességet.
Az UVdesk segítségével nem kell folyamatosan ellenőriznie e-mailjeit a kérdések megoldásához; csak generálja őket támogatási jegyként, és segítse ügyfeleit. Használjon olyan funkciókat, mint például az e-mailek, hogy segítsen az ügyfeleknek közvetlenül az e-mailjeikből válaszolni, és biztosítsa, hogy az e-mailek ne maradjanak olvasatlanok a mail-to-ticket funkció segítségével.
Az ügynökök zárolhatják a jegyszálakat, kihagyhatják, továbbíthatják őket, magánjegyzetet vezethetnek, elmenthetik a válaszokat, rangsorolhatják a jegyeket, ellenőrizhetik az állapotot, hozzáadhatnak címkéket stb. Hozzon létre egy feladatot jegyszálonként az ügyfelek követésére, és állítson be határidőket, hogy az ügynökök hatékonyabban teljesíthessenek.
Konvertálja a lekérdező e-maileket szabványos jegyekké, és kezelje az e-maileket helyőrzőkkel és e-mail-sablonokkal előre meghatározott névvel, törzstel és témával. Több csatorna lekérdezése egy esernyő alatt: postafiók, webhely, Facebook, Twitter és Amazon eladói központ.
Tudásbázisát összekapcsolhatja a Binakával is, hogy segítsen megválaszolni a kérdéseket alfabetikus szűrőkkel. Szabja személyre a portál témáját, hogy megfeleljen márkájának és felhasználói elvárásainak. Feltöltheti szalaghirdetését és logóját, megadhat egyéni kanonikus nevet, egyéni jegyet hozhat létre és egyéni CSS-t.
Növelje bevételét intelligens nyomon követésekkel, automatikus emlékeztetőkkel, függőben lévő állapotértesítésekkel és nyomon követési sablonokkal. Szerkessze az adatokat, például az időzónát, az időformátumot, az alapértelmezett prioritásokat, a postafiókot és a jegyállapotot a bejövő jegyek kezeléséhez.
Ügyfelei adatai biztonságban vannak az UVdesk segítségével, mivel PCI DSS-kompatibilis, engedélyezőlistára, feketelistára helyezést és egyszeri bejelentkezést kínál a közösségi médián keresztül. Egyszerűen importálhat adatokat, például jegyeket, ügynököket, csoportokat és csapatokat, valamint ügyfeleket harmadik fél ügyfélszolgálatától, például a Zendesktől, a Help Scouttól, az osTickettől és a Freshdesktől az UVdeskbe.
Hozzon létre egyéni kapcsolatfelvételi űrlapokat, valamint visszajelzési és felmérési űrlapokat. Értékelje az ügynök teljesítményét részletes jelentésekkel, beleértve az eredményeket, az ügyfelek értékeléseit, a jegyek számát, a megoldási időt, a hasznos ügyfeleket és a válaszidőt.
Replyco
Jobban kézben tarthatja a súgót és a beérkező leveleket Replyco, csökkentheti az e-mailezéssel kapcsolatos stresszt, és továbbra is gond nélkül értékesítheti termékeit és szolgáltatásait. Rendszerezze az üzeneteket, hogy átfogóbb képet kapjon arról, hogyan, mit és mikor kell megcímeznie az ügyfelek üzeneteit.
A bejövő üzenetek automatikus átirányítása és szűrése, címkék és mappák rendszerezése, SLA prioritási beállítások megtekintése az üzenetek megválaszolásához – mindezt felhasználóbarát kialakításban. Automatizálja a támogatást az irodán kívüli üzenetek vagy a nagy mennyiségű napok egyszerű kezeléséhez.
Lehetővé teszi az automatikus válaszadást a nyugtaértesítésekre, hétvégén és munkaidőn túl. Küldjön intelligens automatikus válaszadókat, hogy megtalálják a szöveges tartalmat, és ennek megfelelően válaszoljanak. A Replyco lehetővé teszi a jegyek automatikus hozzárendelését és a fontos üzenetek rangsorolását is.
Jobban és gyorsabban kommunikálhat olyan egyedi eszközökkel, mint az e-mail sablonok, testreszabható címkék, rendelési adatok, belső megjegyzések, ütközések elkerülése, több felhasználó hozzáadása stb. Jelentősen megjavíthatja a felbontási időt a kevesebb lappal, valamint az egyszerű és kevesebb kattintással közvetlenül a Replycoban az esetek feldolgozásához.
Megoldhatja az ügyfelek üzeneteivel kapcsolatos ügyeket a visszatérítésekkel, részleges visszatérítésekkel, kereszthivatkozási alapokkal stb. kapcsolatban. Rendeljen ügynöki engedélyt az eBay-esetek kezeléséhez a bejelentkezési adatok megosztása nélkül. Szűrhet nyitott, zárt és folyamatban lévő állapot szerint, és nyomon követheti a folyamat lépéseit az első kéréstől a végső megoldásig.
Ünnepelje a győzelmeket egyénileg és csapatként is a teljesítményjelentéseken keresztül. Segít követni az átlagos válaszidőt, elemezni a lekérdezés sikerességét, kiszámítani a termelékenységet, és megjeleníteni a jegyek mennyiségét a piac alapján. Sőt, a teljes e-kereskedelmi üzeneteit a Replyco egyetlen eszköze alatt központosítsa.
Támogatja az Amazon és az eBay globális piactereit, valamint a WooCommerce, Shopify, BigCommerce, Linnworks és Magento korlátlan integrációját. A Replyco támogatja a Gmail-fiókokat, az IMAP-t és a POP-t. Aláírásokat is létrehozhat, és az üzletekhez vezetőt rendelhet. Ügyfeleit hívással, chaten és e-mailen keresztül támogathatja. Emellett ingyenes beállítási és beépítési segítséget is nyújtanak.
Happyfox
Happyfox egy all-in-one helpdesk és jegyértékesítő rendszer a jobb és gyorsabb támogatás érdekében. Kezelje teljes bejövő kéréseit egyetlen jegyértékesítő rendszerben, és konvertálja a telefonos, webes, chat- és e-mailes kéréseket támogatási jegyekké.
Könnyítse meg a munkafolyamatot az intelligens helpdesk szoftverrel. A HappyFox segít egyéni mezők és munkafolyamatok létrehozásában, valamint a támogatási élmény személyre szabásában. Használja a HappyFox jegyértékesítő rendszert, hogy csökkentse az e-mail-kezelés kihívásait.
A jegyeket kategorizálhatja, rangsorolhatja; klónozást, felosztást és egyesítést hajt végre; mérheti a válaszidőket, a személyzet által jegyekre fordított időt, figyelheti a jegyeket, tekintheti meg a jegyelőzményeket, és hatékonyan működhet együtt. Használja a HappyFox-ot GYIK és online tudásbázis létrehozásához, hogy jobban segítse ügyfeleit a közösségi megosztás, elemzés és visszajelzés lehetőségeivel.
Használjon közösségi fórumokat, hogy ügyfelei kapcsolatba léphessenek egymással és segítsék egymást. Tekintse át a támogatási teljesítményt, javítsa a CSAT-pontszámot, és kövesse nyomon az SLA-t a beáramlási jelentésekkel, az ügynöktevékenységi jelentésekkel, az elégedettségi felmérésekkel stb. Egyszerűsítse a munkafolyamatot automatizálással intelligens szabályokkal, jegy-átcsoportosítással, az eszkaláció automatizálásával, valós idejű frissítésekkel, előre elkészített válaszokkal, sablonokkal és ügynökökkel. forgatókönyvek.
A HappyFox egy többnyelvű ügyfélszolgálati támogatási szoftver, amely segít ügyfelei számára a világ bármely pontjáról. 35 globális nyelvet támogat, beleértve az angolt, a főbb európai nyelveket, a hindit, az arabot, a japánt, a kínait és még sok mást.
Következtetés
Az ügyfelek irányítják az Ön e-kereskedelmi üzletét. Még a terméked/szolgáltatásod is nagyszerű, jó ügyfélszolgálat nélkül a dolgok elromlanak. Tehát, ha nagy magasságokat szeretne elérni vállalkozása számára, tartsa őket boldoggá.
Használja a helpdesk szoftvert a kommunikációtól a problémák megoldásáig és a velük való további kapcsolattartásig mindent kezelni.
Biztos vagyok benne, hogy ügyfelei értékelni fogják, és továbbra is támogatják vállalkozását.