Az RMM-megoldások olyan szoftvereszközök, amelyek lehetővé teszik a felügyelt IT-szolgáltatók (MSP) számára az ügyfelek végpontjainak, hálózatainak és számítógépeinek távoli és proaktív kezelését.
Az RMM mozaikszó a távfelügyeleti és felügyeleti megoldásokra utal, más néven hálózatfelügyeleti vagy távfelügyeleti szoftverekre.
Az RMM-eszközöknek köszönhetően az MSP-k javításokat és frissítéseket telepíthetnek, szoftvereket telepíthetnek és konfigurálhatnak, valamint diagnosztizálhatják és megoldhatják a problémákat, mindezt távolról.
Tartalomjegyzék
Hogyan történik az RMM telepítése
Az RMM szoftvermegoldások egy ügynökön (egy kis helyigényű szoftverkomponensen) keresztül kerülnek bevezetésre a hálózat különböző eszközeire, legyen szó PC-ről, munkaállomásról, szerverről, mobilról stb.
Az MSP-k ezeket az ügynököket arra használják, hogy távoli megfigyelési képességeket szerezzenek azáltal, hogy információkat küldenek az ügyféleszközökről az MSP-nek. A küldött információ a gép állapotára és állapotára vonatkozik, amely betekintést nyújt az MSP-nek az ügyfél hálózataiba.
A legjobb RMM-eszközök nemcsak figyelik az eszközöket, és információkat küldenek az MSP-nek, hanem proaktívan is fellépnek, észlelik a lehetséges problémákat, és adott esetben intézkedéseket kezdeményeznek. Az ügynökök automatikusan létrehozhatnak szolgáltatási jegyeket, ha figyelmet igénylő problémát észlelnek.
Ezeket a jegyeket az esemény típusa és súlyossága szerint osztályozzák. Ez a besorolás segíti az MSP-t abban, hogy optimálisan allokálja technikai erőforrásait a problémamegoldáshoz.
Az alábbiakban a hét legjobb RMM-megoldást tekintjük át a piacon.
Motor RMM Central kezelése
A Manage Engine az összes hálózati eszköz gyors felfedezésével kezdődik, a kiszolgálóktól, útválasztóktól és tárolórendszerektől a virtuális gépekig, nem is beszélve az olyan klienseszközökről, mint a laptopok és más mobil számítógépek.
A felderítési lépés befejezése után a Manage Engine leegyszerűsíti az RMM-feladatokat egyetlen konzolon keresztül, amelyről az alkalmazáskezelés, a távoli eszközök hibaelhárítása és az informatikai eszközleltár kezelhető minden típusú végpont esetében.
A Manage Engine segítségével megtekintheti a kritikus mérőszámokat, például az azonnali eszközállapotot, a teljesítményproblémákat (és azok megoldását), a sávszélesség-fogyasztást és a több ügyfélhálózatról érkező riasztásokat.
A Manage Engine által leegyszerűsített egyéb feladatok közé tartozik a hiányzó javítások észlelése (és telepítése), a felhasználói hozzáférés korlátozása és a biztonsági házirendek betartatása, valamint a konfigurációk testreszabása az egyes ügyfelek hálózati követelményei szerint.
A Manage Engine beszerzése és bevezetése is leegyszerűsödött, köszönhetően a felügyeleti és eszközkezelési rugalmas engedélyezési rendszernek, valamint egyetlen termék és egyetlen, hatékony és felhasználóbarát konzol használatának köszönhetően az összes IT-eszközhöz. Ezek az erősségek minimális erőforrás-felhasználást és maximalizált beruházási megtérülést (ROI) biztosítanak.
NinjaOne RMM
A NinjaOne egy egységes IT-műveleti platform, amelynek célja, hogy könnyen használható irányítópultokat biztosítson az IT-munka összetettségének csökkentése és az IT-menedzsment korszerűsítése érdekében.
Ez alól a NinjaOne RMM modulja sem kivétel, amely azonnali hozzáférést biztosít a Windows, Mac, Linux, SNMP vagy VMWare eszközökhöz egyetlen képernyőről. A NinjaOne végpontkezelési eszközkészlete megkönnyíti az IT-problémák orvoslását a végfelhasználók munkájának megszakítása nélkül.
A könnyű kezelhetőség mellett a NinjaRMM arra törekszik, hogy a legrövidebb megvalósítási időt és a legalacsonyabb adminisztrációs többletköltséget biztosítsa.
Ily módon célja az informatikusok hatékonyabbá tétele, felszabadítva idejüket az értéknövelt feladatokra való összpontosításra. A NinjaOne lehetővé teszi, hogy a lehető legtöbb Tier 1 támogatási feladatot automatizálja, és hatékony IT-felügyeleti eszközökkel segíti a végfelhasználókat a színfalak mögött.
A bevezetés és az indítás megkönnyítése érdekében a NijaRMM ügyfélszolgálati szintje a legmagasabb minősítést kapta. Ezt egészíti ki az ingyenes képzés és beiskolázás, valamint a NinjaOne állandó támogatása.
Atera
Az Atera egy komplett, minden az egyben RMM-megoldás, amelyet kifejezetten az IT-szakemberek szem előtt tartásával hoztak létre. Az Atera kezeli az összes eszköztípus távfelügyeletét és kezelését, kezeli a távoli hozzáférést, az ügyfélszolgálatot, a számlázást és a teljesítményjelentéseket.
Az Atera felhasználói felülete a könnyű használatot hangsúlyozza, így a beépítés gyors és egyszerű folyamat, amely lehetővé teszi a munka azonnali megkezdését. Az Atera felületei intuitívak, és olyan informatikai szakemberek számára készültek, akik olyan eszközt keresnek, amely lehetővé teszi számukra, hogy intelligensebben és gyorsabban dolgozhassanak.
Ezen túlmenően az automatizálási szabályok, a megosztott parancsfájl-könyvtár és az egyedi javításkezelő szoftver használata minimálisra csökkenti annak szükségességét, hogy a technikusok időt töltsenek a rutin és ismétlődő feladatokra.
Az Atera bomlasztó, becsületes és átlátható árazási rendszere rengeteg pénzt takarít meg azzal, hogy a rendszert használó technikusonként fizet. Az eszközök száma nincs korlátozva, és a fizetendő ár csak akkor növekszik, ha több technikussal bővül a személyzet.
N-képes N-irányzó RMM
Az N-sight az N-able RMM-platformja, amely olyan funkciók erőteljes kombinációját kínálja, amelyek lehetővé teszik, hogy pillanatok alatt elkezdhesse a munkát, havi 99 dolláros kikiáltási áron. Ezen az áron az eszköz akár 100 csomóponthoz patch-kezelést, drag and drop automatizálást, készletkövetést és eszközfelderítést kínál.
Ezenkívül távoli hozzáférési licencet biztosít a látogatott és felügyelet nélküli támogatáshoz, élő csevegéshez és gyors fájlátvitelhez drag and drop funkcióval, valamint 3 MSP rendszergazdai licencet a jegyvásárláshoz és számlázáshoz.
Az N-able kiszámítható árazási sémát kínál, így nem kell fizetnie minden technikusért, aki csatlakozik munkatársaihoz.
Az N-sight RMM szoftver a következő szintű védelmet kínálja, rugalmas, valós idejű megfigyelési és felügyeleti eszközökkel védi a Windows és Apple eszközöket, valamint egy egyszerű műszerfalat, amely kiemeli a kritikus információkat a csúcsteljesítmény alatt.
A Windows-eszközökön a javításkezelési funkcionalitás naprakészen tartja azokat a Microsoft-környezetek minden vonatkozásával.
Az N-sight Take Control kifinomult titkosítása és többtényezős hitelesítése biztonságos, azonnali hozzáférést biztosít az MSP-knek az asztali vagy mobil (Windows, macOS, iOS és Android) problémák hibaelhárításához gyakorlatilag bárhonnan.
Az informatikai technikusok pontos, valós idejű információkhoz juthatnak a végfelhasználók támogatásához, még mobileszközökön is, világszínvonalú segítséget nyújtva a natív Android és iOS alkalmazásokból.
ITárius
Az ITarian távfelügyeleti és felügyeleti szoftver lehetővé teszi a hálózati végpontok, számítógépek, mobileszközök és a teljes informatikai infrastruktúra távoli kezelését egy központi konzolról.
Az ITarian több klienst és végpontot nyomon követ, naprakész információkat biztosítva a hálózat állapotáról és a szoftverfrissítésekről minden felhasználó eszközén.
Az ITarian önállóan és proaktívan működik, folyamatosan figyeli a hálózatok és a végfelhasználói eszközök állapotát. Ha figyelmet igénylő problémát észlel, automatikusan létrehoz egy MSP-hez rendelt szolgáltatási jegyet.
A beépített varázslók segítségével szabványos, újrafelhasználható folyamatok hozhatók létre, amelyek összetett problémákat oldanak meg. Ennek célja a technikusok hatékonyságának növelése, a szolgáltatás minőségének javítása és az ügyfélkapcsolatok erősítése.
A gyors üzembe helyezés és konfigurálás érdekében az ITarian gyorsan importálhatja a felhasználók, eszközök és végpontok listáját az LDAP-ból és az Active Directoryból, a két rendszerrel való teljes integráció révén.
A teljes körű menedzsment egy egységes felületről történik, amely lehetővé teszi ügyfelei informatikai környezetének megtekintését, kezelését és megértését. Ez a konzol még valós idejű csevegést is lehetővé tesz az ügyfelekkel, valamint a javítások távoli alkalmazását ablakváltás nélkül.
Az ITarian licenc kizárólagos hozzáférést biztosít a termékfórumokhoz és az MSP Consortiumhoz, így aktív hangot ad a terméktervben és az MSP közösségben.
LogMeIn (GoTo) Központ
A LogMeIn Central segítségével távolról telepítheti a végpontokat és automatizálhatja a rutin IT-feladatokat, miközben védi vállalkozását az Enterprise Access Point Management és Security segítségével. A LogMeIn RMM eszköze HD távoli hozzáférést, felhasználó- és eszközkezelést, háttérbeli hozzáférést, fájlátvitelt és még sok mást kínál, mindezt havi 80 dolláros alapdíj ellenében (évente számlázva).
A LogMeIn Central asztali megosztási és távirányító képességei lehetővé teszik, hogy műszaki csapata gyors és egyszerű támogatást nyújtson bármely Mac vagy PC számára, bárhonnan.
A LogMeIn RMM víruskereső kezelést kínál a felhasználók gépeinek védelmére és biztonságára a Central Premier segítségével. Ez a termék a piacon elérhető legfejlettebb kártevő-elhárító eszközöket egyesíti.
A LogMeIn Central felhasználókezelése lehetővé teszi a felhasználók csoportokba rendezését, az engedélyek szabályozását, a kéttényezős hitelesítés engedélyezését és a számítógép-hozzáférés kiterjesztését. A számítógépek csoportosításával az ügyféleszközöket szerep, hely, hozzáférési engedélyek vagy bármely megadni kívánt egyéni feltétel alapján rendezheti.
Végül a távoli üzembe helyezés lehetővé teszi a LogMeIn gazdagépek üzembe helyezését és a telepítőcsomagok konfigurálását az informatikai környezet összes gépén. A LogMeIn teljes képet ad az egyes LogMeIn gazdagépek integritásáról a stratégiai problémák és a kritikus frissítések észleléséhez.
SyxSense
A SyxSense RMM eszközei olyan biztonsági kontextusokon alapulnak, amelyek lehetővé teszik az MSP-k számára, hogy azonnal mozogjanak a különböző kliensek között anélkül, hogy levennék a szemüket egyetlen konzolról. Ez a konzol lehetővé teszi számukra, hogy figyeljék az ügyfelet és annak eszközeit, és precízen cselekedjenek.
A SyxSense hatékonyan osztja el a munkaterhelést a rendelkezésre álló személyzet között. A hozzáférési szintek és szerepkörök konfigurálásával az emberi erőforrások optimális kihasználása érhető el, a technikusoknak szaktudásuknak megfelelő feladatokat osztanak ki, elkerülve az erőforrások alul- vagy túlhasználatát.
Minden felhasználónak több funkciója lehet, amelyek meghatározzák, hogy mit tehetnek, és tartományok, amelyek meghatározzák, hogy hol tehetik meg.
Az egyik szempont, amely megkülönbözteti a SyxSense-t a többi RMM-megoldástól, az, hogy a SyxSense a Cortex segítségével figyeli, figyelmezteti és javítja, így az MSP valós idejű kapcsolatot biztosít az értékeléshez és azonnali reagáláshoz.
A SyxSense Cortex valós idejű válaszok és a Windows karbantartási rutinjainak kombinálásával az MSP-k az ügyfelek kezeléséhez szükséges idő akár 80%-át is megtakaríthatják. A SyxSense proaktivitást hoz az MSP-kezelésbe, csökkentve az MSP-kkel szemben támasztott követelményeket, és felszabadítja őket az értékteremtő feladatok elvégzésére.
A Syxsense 14 napig ingyenes próbaverziót kínál teljes értékű RMM-eszközeihez akár 100 eszközhöz.
Következtetés
Hatékony RMM-eszközzel kell rendelkezni az MSP-k számára ahhoz, hogy versenyképesek maradjanak. A problémák távolról történő diagnosztizálására és hibaelhárítására, valamint a rutin karbantartásra való képesség adott az MSP szolgáltatásában. Ugyancsak elengedhetetlen a szolgáltatási idő és erőfeszítés csökkentése, valamint a szolgáltatási szint megállapodások (SLA-k) teljesítése.
Érdekelheti a legjobb távoli asztali felügyeleti szoftver is.