Ismerje meg a legjobb felhő alapú helpdesk megoldásokat az ügyfélszolgálat kezeléséhez.
Számos hatékony felhő alapú helpdesk rendszer létezik, amelyet a hagyományos módszer helyett használhat a szoftver önálló telepítésére és kezelésére.
A Software as a Service (SaaS) számos előnnyel és hangzással rendelkezik, amely tökéletes az induló, valamint a kis- és középvállalkozások számára. Egy idő után a SaaS használata több területen is bővült, mint például a HR menedzsment, SEO, felmérések, hírlevél, webbiztonság stb.
Mielőtt a listára ugrunk, vessünk egy pillantást a SaaS használatának előnyeire.
Tartalomjegyzék
Költséghatékony
A SaaS a felhasználók számára elérhető, többnyire előfizetéses alapon. Ön bérel, és a szolgáltató kezeli a szoftvert és mindent a háttérben. Az előfizetési költség alacsonyabb, mint a hagyományos licencmodellek esetében.
A legtöbb szolgáltató próbaverziót és felosztó-kirovó szolgáltatást kínál, így Önnek nem kell befektetnie és zárolnia kell a pénzét.
Gyors telepítés
A szoftver már telepítve és konfigurálva van a felhőplatformon. Ezért a használat megkezdéséhez fizetnie kell az előfizetésért, vagy el kell kezdenie a próbaverziót. Nem kell olyan szoftverbeállításon és konfiguráción keresztül mennie, ahol néhány hetet tölt.
Biztonság és karbantartás
A szoftver, a szerver, a biztonság kezelése mindig kihívást jelent. Szakképzettnek kell lennie, vagy fel kell bérelnie egyet, aki elvégzi helyetted. Ez növeli az üzleti többletköltségeket és a működési támogatás terheit. A SaaS modellnek köszönhetően nem kell aggódnia a rendszeradminisztráció, a biztonsági javítások, a biztonsági mentés és a rendszeres frissítések miatt.
Méretezhető
A SaaS megoldások többsége méretezhető. Ez rugalmasságot biztosít Önnek, hogy alacsonyabb tervvel kezdjen, és növekedjen a kereslet növekedésével. Könnyedén frissítheti tervét anélkül, hogy megzavarná a termelési rendszert.
A SaaS kiváló megoldás mindenkinek, aki minimális befektetéssel szeretne kezdeni. Mit gondolsz?
A Helpdesk szoftver segítségével gyorsabban kezelheti az ügyfelek kérdéseit. A támogatás mindig az üzleti siker kulcsa, és a megfelelő helpdesk-megoldás kiválasztása a frusztrációt boldog ügyfelekké változtathatja. Jobb vásárlói elégedettséghez vezet.
Segít a támogatási csapatának abban is, hogy azonnal kezelje a problémákat, a kérdéseket és a visszajelzéseket.
Vizsgáljuk meg a következő elérhető megoldásokat.
Gorgias
Gorgias a Shopify, Magento és BigCommerce üzletek vezető Helpdeskje. A növekedés során skálázódik gépi tanulási képességeinek köszönhetően, ahol a gyakran feltett kérdések 20-25%-a automatizálható pontos ügyféladatokkal és személyre szabással. Integrálódik a közösségi médiával és az ökoszisztéma legnépszerűbb alkalmazásaival is, hogy központosítsa az összes ügyfélinformációt.
Főbb jellemzők:
- Központosítsa az összes támogatási jegyét egy helyen: Az összes kommunikációs csatornát egyetlen központi irányítópulton kezelheti, beleértve az e-mailt, a közösségi médiát, az SMS-eket, az élő csevegést és a telefont.
- Megjelenítheti ügyfele összes adatát, amikor beszél velük. Szerkessze a rendeléseket, módosítsa az előfizetéseket és térítse vissza a kifizetéseket anélkül, hogy elhagyná az ügyfélszolgálatot.
- A gyakran feltett kérdések automatizálásától a jegyek teljes automatizálásáig és lezárásáig az ügyfélszolgálati csapat kevesebb időt tölt majd azzal, hogy elfoglaltnak nézzen, és több időt tölt az ügyfelekkel való beszélgetéssel.
- Változtassa az ügyfélszolgálatot profitközponttá: Oldja fel az értékesítést a támogatásból élő csevegésen, szöveges üzeneteken és közösségi médián keresztül, és kövesse nyomon a támogatási ügynökök összes értékesítését és teljesítményét.
- Integrálódik a népszerű alkalmazásokkal a jobb támogatás érdekében, mint például a Klaviyo, Yotpo, Attentive, LoyaltyLion, Aircall és még sok más.
Jitbit
Jitbit Helpdesk egy SaaS jegyértékesítő rendszer beépített élő chattel, tudásbázissal és egy erőteljes automatizálási motorral. Cégek ezrei bíznak benne, így tökéletesen integrálható a támogatási postafiókjával.
Főbb jellemzők
- E-mail jegyvásárlás
- Integrálható a JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox és több tucat egyéb eszközzel
- Gépi tanulás
- Szabályalapú chatbotok és automatizálás
Freshdesk
A Freshdesk az egyik vezető platform az ügyfélszolgálati ágazatban. Költséghatékony, gyors és könnyen használható. Ezenkívül kiváló integrációs lehetőségeket kínál, és többféle lehetőséget kínál a jegyek emelésére. A márka igényei szerint testreszabható.
Néhány jellemző:
- Kövesse nyomon a beszélgetéseket prioritások és kategóriák szerint.
- Csapatként közösen oldja meg a problémákat
- Több csatornás támogatás
- Automatizálja az ismétlődő helpdesk-feladatokat
- Hozzon létre fórumokat és egyéb önkiszolgáló ügyfélplatformokat
- Mérje meg és javítsa a hatékonyságot
- Testreszabás és biztonságos
Kezelje ügyfelei lekérdezéseit mobiltelefonjáról. A Freshdesk alkalmazás elérhető Android és iOS rendszeren.
Értékesítési erő
A Salesforce biztosítja, hogy ügyfelei elégedettek maradjanak mesterségesintelligencia-alapú támogatási szolgáltatásával. Személyre szabott ügyfél-interakciójukkal és intelligens továbbértékesítésükkel a Salesforce a legjobb választás a bevételnövelő Helpdesk SaaS-platformhoz.
Néhány főbb funkció a következőket tartalmazza:
- Vizuális munkafolyamatok a jobb hatékonyság érdekében
- Csatlakozzon a közösségi csatornákon
- Tekintse meg mindent egyetlen irányítópulton
- Automatikus ütemezés
A teljes kínálatukat pedig a bemutatóval vagy az ingyenes próbaverzióval ellenőrizheti, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a megfelelő-e.
Zendesk
A Zendesk egy fogyasztóbarát szoftver, amely kiváló csomagokat kínál a csomagjában, amely megkülönbözteti őket versenytársaitól. A zökkenőmentes szolgáltatások megkönnyítik a cég munkáját.
Fénypontok:
- Integrált ügyfélszolgálat
- Chatbot, élő chat üzenetküldés.
- Tudásbázis és intelligens önkiszolgáló
- Call center szoftver
A Zendeskben megbízik a Tesco, a Shopify, a Slack és mások.
Happyfox
Sok éven át elnyerte a legjobb helpdesk szoftvert, Happyfox minden az egyben megoldást kínál az ügyfelek kérdéseinek és visszajelzéseinek kezelésére.
Automatizálási eszközökkel rendelkezik, amelyek csökkentik a jegyterhelést, és integrálhatók kedvenc eszközeivel.
- Jira
- Magento
- Frisskönyvek
- Baremetria
- GitHub
- és még sok más…
Használhatja a Happyfoxot HR-hez, informatikai ügyfélszolgálathoz, marketinghez, ügyfélszolgálatokhoz, létesítményekhez stb.
LiveAgent
Már havi 15 dollártól elkezdheti LiveAgent hogy kezelje az összes kommunikációját.
Több mint 150 funkciójával elképzelhető, hogy szinte minden igényt kielégít.
Zoho íróasztal
Olyan vezető márkák bíznak meg benne, mint az Intel, a Sears, a Mercedes Benz és mások.
Fizetés előtt szeretné kipróbálni?
Menj és próbáld ki Zoho íróasztal INGYENES terv.
Számos funkcióval rendelkezik:
- Többcsatornás
- E-mail, telefon vagy élő csevegés
- Automatizálás – munkafolyamatok, jegykiosztás, eszkaláció stb
- Hatékony jelentéskészítés
- Mindent testreszabhat
- Legfelső szintű biztonság, beleértve a GDPR-t is
A Zoho a közelmúltban bemutatta a Zia-t – egy AI-alapú ügyfélszolgálati megoldást.
Segíts Scoutnak
A Help Scout egy olyan ügyfélszolgálati szoftver, amely több mint 8000 vállalkozás által megbízhatónak bizonyult. Üzenetküldést, dokumentációt, élő csevegést, csoportos együttműködést, tudásbázist, megosztott postafiókot és számos harmadik féltől származó megoldás integrációját kínálják.
Horony
Horony Könnyen használható kis- és középvállalkozásokra összpontosítva, és minden alapvető funkcióval rendelkezik, amelyek egy helpdesk szoftvertől elvárhatók.
- Egyedi profilok
- Jegyvásárlás és postafiókok
- Beépített válaszok
- Automatizált szabályok
- Értékelések
Kezdheti a 30 napos próbaidőszakkal, hogy megtudja, hogyan segítheti a Groove az Ön vállalkozását.
HelpCrunch
Akár e-kereskedelmi üzletet, akár SaaS-alapú vállalatot üzemeltet, HelpCrunch segíthet a boldog ügyfél sikerében. Az ügyfelek többcsatornás kommunikációját egyetlen irányítópulton kezelheti.
Automatikus üzenetküldési funkciójuk segítségével automatizálhatja az alkalmazáson belüli üzeneteket, e-maileket a konverzió növelése érdekében.
Kiemelések
- Célzott csevegés
- Személyre szabott üzenet a megfelelő embereknek a megfelelő időben
- Szabja testre a csevegés megjelenését és hangulatát, hogy illeszkedjen a márkájához
- Megosztott postafiók
- Gyors keresés
- Intuitív jegyrendszer
Kezdheti INGYENES tervükkel, hogy megtapasztalhassa platformjukat. Biztos vagyok benne; tetszeni fog.
ProProfs
A robusztus ügyfélszolgálati eszköz segített a vállalkozásoknak abban, hogy kiváló szolgáltatásokat nyújtsanak ügyfeleiknek. Az együttműködő e-mailen alapuló ügyfélszolgálati jegyértékesítő rendszer leegyszerűsíti az ügynökök munkáját a probléma egyszerű nyomon követésével és a jegyek gyorsabb megoldásával.
Főbb jellemzők:
- Együttműködési e-mail
- Problémakövetés
- Előre elkészített válaszok
- Intelligens jelentések és értékelések
- Többcsatornás
- Tudásbázis, chat és felméréskészítő
Elkezdheti a 15 napos ingyenes próbaverziójukat, hogy megtudja, hogyan ProProfs Help Desk csodákat tehet a vállalkozásával.
Az ügyfélszolgálat kezelése mindig kihívást jelent, és remélem, hogy a fenti felhő alapú helpdesk megoldás segít az ügyfelek sikerének elérésében.