Die Fernwartung ist eine weitverbreitete Methode, um Computerprobleme zu lösen, besonders wenn keine direkte Hilfe verfügbar ist oder wenn gerade niemand zur Hand ist, der das Problem beheben kann. Die Einrichtung einer solchen Fernwartung kann jedoch knifflig sein. Es gibt zwar viele Werkzeuge für die Remoteunterstützung, aber die Konfiguration ist nicht für jeden gleichermaßen einfach zu handhaben.
Windows 10 Schnellhilfe
Windows 10 bietet standardmäßig zwei Möglichkeiten für den Fernzugriff: die Remotedesktopverbindung und die Schnellhilfe. Die Remotedesktopfunktion ist allerdings nur in den Windows 10 Pro-Versionen enthalten, während die Schnellhilfe in allen Windows 10-Varianten, einschließlich der Home-Version, die von den meisten Privatanwendern genutzt wird, verfügbar ist.
Die Schnellhilfe-App unter Windows 10 zeichnet sich durch folgende Eigenschaften aus:
Sie ist eine standardmäßig installierte App unter Windows 10.
Sie ermöglicht es einem Windows 10-Nutzer, sich mit einem anderen Windows 10-System remote zu verbinden.
Sie stellt Authentifizierungscodes bereit, um unbefugten Zugriff auf ein System zu verhindern.
Die App kann sowohl zur Hilfeleistung als auch zur Hilfeannahme genutzt werden, d.h. sie ist vielseitig einsetzbar.
Sie gewährt der Person, die aus der Ferne auf ein System zugreift, volle Kontrolle darüber.
Einrichtung der Windows 10 Schnellhilfe
Wenn Sie einem Windows 10-Benutzer über die Schnellhilfe Fernunterstützung leisten möchten, müssen Sie einen Sitzungscode generieren. Dieser Vorgang umfasst mehrere Schritte, und während der Einrichtung ist es wichtig, mit dem Besitzer des betreffenden Systems zu kommunizieren.
Öffnen Sie das Startmenü.
Navigieren Sie zur Liste der Apps.
Erweitern Sie den Bereich „Windows-Zubehör“.
Wählen Sie „Schnellhilfe“ aus.
Klicken Sie auf „Eine andere Person unterstützen“.
Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an, das Sie für die Unterstützung verwenden möchten.
Kopieren Sie den generierten Code und teilen Sie ihn der Person mit, die Sie unterstützen möchten.
Wichtig: Der Code ist nur zehn Minuten gültig. Er muss innerhalb dieses Zeitraums weitergegeben und verwendet werden.
Verbindung mit Windows 10 Schnellhilfe herstellen
Sie erhalten einen Code von der Person, die Sie fernunterstützen. Achten Sie darauf, dass der Code aktuell ist, also nicht schon Stunden oder Tage alt. Ein Code kann nicht wiederverwendet werden und ist nur für eine einzige Sitzung gültig.
Öffnen Sie das Startmenü.
Gehen Sie zur App-Liste.
Wählen Sie Windows-Zubehör > Schnellhilfe.
Geben Sie den erhaltenen Code ein.
Klicken Sie auf „Bildschirm teilen“, um die Sitzung zu starten.
Start einer Schnellhilfe-Sitzung
Um eine Schnellhilfe-Sitzung zu starten, müssen Sie und die Person, der Sie helfen, zusammenarbeiten.
Öffnen Sie die Schnellhilfe auf Ihrem Computer.
Teilen Sie den Code der anderen Person mit.
Die andere Person gibt den Code ein.
Wählen Sie auf Ihrem Bildschirm aus, ob Sie den Bildschirm nur anzeigen oder die volle Kontrolle übernehmen möchten.
Nachdem Sie eine Methode ausgewählt haben, muss die andere Person die Sitzung bestätigen.
Ein neues Fenster wird angezeigt, das das andere System spiegelt.
Sie können es nun fernsteuern.
Steuerungsmöglichkeiten in der Schnellhilfe
Das Fenster ermöglicht Ihnen die Steuerung des entfernten Systems über Maus und Tastatur. Zusätzlich gibt es am oberen Rand spezielle Steuerungselemente, die Ihnen Folgendes ermöglichen:
Auswahl eines anderen Monitors, falls das System mehrere Monitore nutzt.
Kommentieren des Bildschirms, beispielsweise um bestimmte Bereiche hervorzuheben.
Anzeigen des Fensters in Originalgröße, um die tatsächliche Größe des entfernten Systems darzustellen.
Wechsel zum Befehlskanal, um auf eine textbasierte Kommunikationsmethode umzuschalten.
Neustart des Remote-Systems.
Zugriff auf den Task-Manager des anderen Systems.
Unterbrechen der Sitzung.
Beenden der Sitzung.
Fazit
Die Schnellhilfe stellt eine Netzwerkverbindung zu einem anderen System her. Die Einrichtung ist unkompliziert, doch es ist stets ratsam, darauf zu achten, mit wem Sie eine solche Verbindung aufbauen. Ihr Computer kann während einer solchen Sitzung ferngesteuert werden. Wenn Sie die Kontrolle an eine nicht vertrauenswürdige Person übergeben, besteht die Gefahr, dass Sie Dateien und/oder sensible Daten verlieren. Die Schnellhilfe ist sowohl unter Windows 10 als auch Windows 11 verfügbar, nicht jedoch unter älteren Windows-Versionen wie Windows 8/8.1.