GOG.com hat eine neue, sehr kundenfreundliche Rückgaberegelung eingeführt. Diese erlaubt es Nutzern, gekaufte Spiele innerhalb von 30 Tagen zurückzugeben, unabhängig davon, wie lange sie damit gespielt haben. Diese Regelung ist deutlich großzügiger als die von Konkurrenten wie Steam oder dem Epic Games Store.
So funktioniert die Rückgabe eines GOG-Spiels
Um ein Spiel zu retournieren, selbst wenn es bereits heruntergeladen, installiert und gespielt wurde, muss man ein Anfrageformular einreichen. Dieses Formular findet man, indem man in einem beliebigen Browser zu „support.gog.com“ navigiert, nach unten scrollt und dann auf „Kontakt“ klickt.
Wählt man nun oben „Bestellungen und Zahlungen“ aus, öffnet sich das entsprechende Rückerstattungsformular.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer an. Obwohl die Angabe der Bestellnummer optional ist, kann dies den Rückgabeprozess beschleunigen. Die Bestellnummer finden Sie in der ursprünglichen Bestellbestätigungs-E-Mail.
Wählen Sie nun einen passenden Problemtyp aus. Da es keine direkte Option „Rückerstattung“ gibt, wählen Sie „Andere auftragsbezogene Probleme“, es sei denn, eine andere Option passt besser zu Ihrer Situation.
Geben Sie „Rückerstattungsantrag“ oder Ähnliches in der Betreffzeile an. Fügen Sie eine kurze Beschreibung Ihres Rückgabegrundes hinzu. Es wird empfohlen, die Beschreibung kurz und prägnant zu halten. Bedenken Sie aber, dass Ihre Erfahrung variieren kann.
Hängen Sie relevante Dateien an (zum Beispiel einen Screenshot von Problemen) und klicken Sie anschließend auf „Senden“. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail und GOG wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ist die Rückgabe wirklich für jedes Spiel möglich?
Die Rückgabebedingungen sind sehr großzügig, besonders wenn man die finanziellen Schwierigkeiten von GOG im Jahr 2019 bedenkt. GOG appelliert jedoch an seine Nutzer, diese kulante und auf Vertrauen basierende Regelung nicht auszunutzen. GOG behält sich das Recht vor, einzelne Rückgabeanträge abzulehnen, aber solange der Rückgabeprozess nicht missbraucht wird, sollten keine Probleme auftreten.
Die neue Regelung von GOG umfasst auch Spiele, die sich noch in der Entwicklung befinden (Early Access) sowie Vorbestellungen, die vor der Veröffentlichung oder innerhalb von 30 Tagen nach der Veröffentlichung zurückgegeben werden können. Es gibt keine Begrenzung, wie viele Spiele man in einem gewissen Zeitraum zurückgeben kann. Falls die Gesetze Ihres Landes zusätzliche Rechte gewähren, wird GOG diese ebenfalls berücksichtigen.
DLCs und Season Passes können erstattet werden, wenn sie als eigenständiger Artikel oder als Teil eines Spielepakets gekauft wurden, das ebenfalls als einzelne Transaktion erstattet wird. GOG kann jedoch keine einzelnen DLC-Artikel zurückerstatten, die als Teil eines Spielepakets verkauft wurden. Wenn Sie die Rückerstattung des Basisspiels beantragen, den DLC aber separat erworben haben, erstattet GOG sowohl das Basisspiel als auch den DLC.
Wenn Sie ein Spiel aufgrund technischer Probleme zurückgeben möchten, steht Ihnen das exzellente Support-Team von GOG zur Verfügung. Es arbeitet eng mit Ihnen zusammen, um das Problem zu beheben und Ihnen ein problemloses Spielen zu ermöglichen. Um den technischen Support zu kontaktieren, stellen Sie eine Anfrage mithilfe der oben genannten Schritte. Wählen Sie auf der Antragsseite „GOG.COM Game Technical Issues“ und senden Sie das Formular ab.
GOG, das zu CD Projekt Red gehört, dem Entwickler der bekannten Witcher-Spiele und des mit Spannung erwarteten Cyberpunk 2077, hat sich einen Namen gemacht, indem es ältere Titel bewahrt, deren Entwickler möglicherweise nicht mehr existieren. Die Einzelheiten dieser neuen Richtlinie sind in den aktualisierten Nutzungsbedingungen von GOG nachzulesen. Und vergessen Sie nicht: Werfen Sie Ihrem Entwickler eine Münze zu.