Die meisten Online-Shops für Computerspiele bieten eine Rückerstattung an, falls ein Spiel nicht ordnungsgemäß funktioniert, versehentlich erworben wurde oder schlichtweg nicht gefällt. Auch der Epic Games Store bildet hier keine Ausnahme und stellt ein unkompliziertes Formular zur Verfügung, um eine Erstattung zu beantragen.
Wie Sie eine Rückerstattung im Epic Games Store beantragen
Die Erstattungsrichtlinien von Epic ähneln denen von Steam. Demnach können Sie eine vollständige Rückerstattung aus jeglichem Grund erhalten, sofern die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf und bei einer Spielzeit von unter zwei Stunden erfolgt. Eine Erstattung ist ausgeschlossen, wenn Sie aus irgendeinem Grund, wie etwa Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen, für das jeweilige Spiel gesperrt wurden.
Um den Prozess zu beginnen, öffnen Sie einen Browser und navigieren Sie zu epicgames.com. Klicken Sie anschließend in der oberen Menüleiste auf „Hilfe“.
Wählen Sie „Epic Games Store“ aus, um zur Hilfeseite des Stores zu gelangen.
Klicken Sie auf den blauen Button „Kontaktiere uns“ in der oberen rechten Ecke der Seite, um das Kontaktformular zu öffnen.
Füllen Sie das Formular mit Ihrer Sprache, Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse aus. Obwohl die Angabe des Namens im Supportformular optional ist, kann Epic Games Ihre Identität dadurch einfacher überprüfen, was den Prozess beschleunigen kann. Wählen Sie im Feld „Produkttitel“ das Spiel aus, das Sie zurückgeben möchten. Geben Sie im darunterliegenden Feld das von Ihnen verwendete Betriebssystem an. Öffnen Sie das Dropdown-Menü „Wählen Sie die Option, die Ihre Anfrage am besten beschreibt“ und klicken Sie auf „Erstattungsantrag / Kaufprobleme“.
Beschreiben Sie Ihr Problem. Es ist ratsam, einen prägnanten Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage anzugeben, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Nachdem Sie fertig sind, geben Sie den Sicherheitscode ein und klicken Sie auf „Senden“. Sie erhalten eine E-Mail von Epic Games, die den Eingang Ihrer Anfrage bestätigt.
Wissenswertes zum Rückerstattungsprozess
Rückerstattungen können bei großen Unternehmen wie Epic manchmal eine Herausforderung darstellen. Hier einige Tipps, damit Ihre Rückerstattungsanfrage reibungslos verläuft:
- Geben Sie bei der Beschreibung Ihres Problems im Kontaktformular die Bestellnummer an, die Sie in der Bestätigungsmail Ihres ursprünglichen Kaufs erhalten haben, um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen.
- Beachten Sie, dass die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf beantragt werden muss und Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben, wenn die Spielzeit zwei Stunden überschreitet.
- Sollten Sie einen Code außerhalb des Epic Games Stores erworben haben, müssen Sie sich für eine Rückerstattung an den jeweiligen Anbieter wenden.
- Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückgabe, wenn Sie für das Spiel gesperrt wurden oder gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen haben.
- Falls Sie ein Spiel im Epic Games Store zum vollen Preis gekauft haben und es innerhalb des 14-tägigen Rückerstattungszeitraums und bei weniger als zwei Stunden Spielzeit im Preis reduziert wird, können Sie eine Rückerstattung beantragen und das Spiel erneut erwerben. Epic erlaubt diese Vorgehensweise ausdrücklich, um Ihnen zu helfen, bei Käufen kurz vor Rabattaktionen zu sparen und betrachtet dies nicht als Missbrauch des Erstattungssystems.
- Wenn Sie eine Rückerstattungsanfrage widerrufen möchten, antworten Sie auf die Support-Ticket-E-Mail, die Sie nach der Einreichung Ihrer Anfrage erhalten haben, und bitten Sie um die Stornierung der ursprünglichen Anfrage.
Ihre Erfahrungen können variieren, teilen Sie uns daher gerne in den Kommentaren mit, ob und wie sich Ihre Situation darstellt.
Epic Games versucht, Marktanteile von Valves dominanter Steam-Plattform zu gewinnen, indem es Entwickler durch eine geringere Umsatzbeteiligung (12 Prozent) im Vergleich zu Valve (30 Prozent) unterstützt. Epic bietet Entwicklern zudem kostenlose Lizenzen für seine Unreal Engine an, wenn diese ihre Spiele zumindest vorübergehend exklusiv auf seiner Plattform veröffentlichen. Es bleibt zu hoffen, dass diese ehemals umstrittenen Rückerstattungsrichtlinien die Welt der PC-Spiele weiterhin positiv verändern werden.