Auf iPhones und iPads kann es, wie bei jedem anderen System auch, zu Abstürzen oder dem Einfrieren von Apps kommen. Apples Betriebssystem iOS kaschiert App-Abstürze, indem es die betroffene Anwendung einfach schließt. Wenn eine App nicht richtig funktioniert, abstürzt oder einfriert, gibt es verschiedene Ansätze, um das Problem zu beheben.
Liegt ein App- oder Geräteproblem vor?
Zunächst ist es wichtig zu unterscheiden, ob es sich um einen App-Absturz oder ein Problem mit dem Gerät selbst handelt. Die Unterscheidung ist recht einfach: Wenn sich eine App während der Nutzung unerwartet schließt, ohne dass ein ersichtlicher Grund vorliegt, dann ist die App abgestürzt. Reagiert eine App nicht mehr auf Eingaben, während andere Apps weiterhin funktionieren, deutet dies ebenfalls auf einen App-Absturz hin. Wenn eine App beim Starten immer wieder sofort beendet wird, dann stürzt sie wiederholt ab.
Wenn Ihr iPhone oder iPad gar nicht mehr reagiert, liegt das Problem höchstwahrscheinlich am Gerät selbst. Ein schwarzer Bildschirm oder das Hängenbleiben beim Apple-Logo sind typische Anzeichen für einen Geräteabsturz. Auch wenn das Gerät generell langsam reagiert oder sich mehrere Apps gleichzeitig verlangsamen, handelt es sich wahrscheinlich um ein Geräteproblem.
Sollten Sie Schwierigkeiten haben, drahtlose Kopfhörer zu verbinden, Dateien über AirDrop zu senden oder AirPlay-Geräte zu finden, kann es sein, dass ein vom Betriebssystem genutzter Dienst abgestürzt ist.
Fehlerbehebung bei App-Abstürzen
Apps sind Software von Drittanbietern, die auf Ihrem iPhone ausgeführt werden. Trotz der Annahme, dass Apple-Produkte reibungslos funktionieren, können vielfältige Faktoren zu Abstürzen, dem Nicht-Reagieren oder dem Verweigern des Starts von Apps führen. Solche Probleme entstehen in der Regel durch Fehler im Programmcode, unerwartete Eingaben oder sogar durch Hardwarebeschränkungen. Schließlich werden Apps von Menschen entwickelt, und Menschen machen Fehler.
Wenn eine App plötzlich beendet wird, ist dies meistens auf einen Absturz zurückzuführen. In den meisten Fällen lässt sich das Problem durch einen Neustart der App beheben. Wenn Sie Nutzungsdaten an die Entwickler weitergeben (dazu später mehr), erhalten diese einen Absturzbericht, der ihnen hilft, das Problem in Zukunft zu vermeiden.
Das Beenden einer nicht reagierenden App
Wenn eine App nicht mehr reagiert, können Sie sie über den App-Umschalter beenden. Es ist in der Regel nicht notwendig, Apps routinemäßig mit dieser Methode zu beenden, es sei denn, sie verursachen Probleme. Der Zugriff auf den App-Umschalter erfolgt je nach iPhone-Modell auf unterschiedliche Weise:
iPhone 8 und ältere Modelle (mit Home-Button): Tippen Sie zweimal schnell auf die Home-Taste, bis eine Liste der zuletzt verwendeten Apps erscheint.
iPhone X und neuere Modelle (ohne Home-Button): Wischen Sie vom unteren Bildschirmrand nach oben und halten Sie den Finger kurz gedrückt, oder wischen Sie vom unteren Bildschirmrand nach oben und dann nach rechts, bis eine Liste der zuletzt verwendeten Apps angezeigt wird.
Über diese Liste können Sie schnell zwischen Apps wechseln. Um eine App zu beenden, die Probleme verursacht, suchen Sie die App in der Liste und wischen Sie diese nach oben, um sie zu schließen. Die App wird dann aus der Liste der zuletzt verwendeten Anwendungen entfernt.
Versuchen Sie nun, die App neu zu starten. Nach dem Beenden einer App auf diese Weise kann es etwas länger dauern, sie wieder zu öffnen, als wenn sie nur im Hintergrund angehalten wird. Deshalb sollten Sie Apps nicht unnötig beenden.
Auf Updates prüfen
Veraltete App-Versionen können ebenfalls Probleme verursachen. Ein Upgrade von einer älteren Hauptversion von iOS auf eine neuere Version kann zu Instabilitäten führen, wenn die Apps nicht entsprechend angepasst werden. Manchmal geben Entwickler ihre Apps auch ganz auf.
Die einfachste Lösung ist in diesem Fall die Überprüfung auf verfügbare Updates. Öffnen Sie den App Store, navigieren Sie zum Tab „Updates“ und tippen Sie auf „Alle aktualisieren“, um alle verfügbaren Updates zu installieren. Um zu sehen, wann eine App zuletzt aktualisiert wurde, können Sie im App Store danach suchen und nach unten zum Versionsverlauf scrollen.
Wenn eine App über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurde, sollten Sie nach einer Alternative suchen. Manchmal veröffentlichen Entwickler neue Versionen als separate Apps. Beispielsweise wurde die Notizen-App Drafts 4 zu Drafts (ältere Version) umbenannt, nachdem Drafts 5 veröffentlicht wurde.
Sie können die anderen Apps eines Entwicklers einsehen, indem Sie im App Store unter der App-Beschreibung auf den Namen des Entwicklers tippen.
Problem-Apps neu installieren
Manchmal stürzen Apps auffallend häufig ab. Es kann sogar vorkommen, dass eine App sich gar nicht mehr öffnen lässt und bei jedem Startversuch abstürzt. In solchen Fällen ist es ratsam, die App zu löschen und neu zu installieren. Dabei gehen alle lokal gespeicherten Daten verloren. Dies ist jedoch in der Regel kein Problem, wenn die App Cloud-basiert arbeitet (wie z.B. Evernote, Google Drive oder Pages). Falls die App eine Anmeldung erfordert, müssen Sie diese nach der Neuinstallation erneut durchführen.
So löschen Sie eine App von Ihrem Gerät:
Tippen und halten Sie das App-Symbol, bis es wackelt.
Tippen Sie auf das „X“ neben dem App-Symbol und bestätigen Sie mit „Löschen“, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Öffnen Sie den App Store, suchen Sie nach der App und installieren Sie sie erneut.
Beachten Sie, dass Sie eine App, die nicht mehr im App Store verfügbar ist, nicht erneut herunterladen können.
App-Berechtigungen überprüfen
Manchmal können Datenschutz-Einstellungen die Funktionalität von Apps beeinträchtigen. Wenn beispielsweise eine Karten-App Ihren Standort nicht ermitteln kann, müssen Sie sicherstellen, dass sie Zugriff auf diese Informationen hat.
Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Datenschutz“ und überprüfen Sie die relevanten Kategorien wie „Kamera“, „Mikrofon“ oder „Ortungsdienste“. Alle Apps, die Zugriff auf bestimmte Dienste oder Informationen benötigen, werden hier aufgelistet.
Speicherplatz freimachen
Wenn der Speicher Ihres Geräts nahezu voll ist, kann dies zu unerwartetem App-Verhalten führen. Dies gilt insbesondere für Apps, die zusätzlichen Speicherplatz zum Ausführen benötigen, wie z.B. Kamera-Apps, Audioaufnahmen und ähnliche. Es kann auch zu einer allgemeinen Verlangsamung von iOS führen.
Um zu sehen, wie viel Speicherplatz Sie noch haben, gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Allgemein“ > „iPhone-Speicher“. Hier können Sie auch sehen, wie Sie auf iOS zusätzlichen Speicherplatz schaffen können.
Den Entwickler kontaktieren oder eine Rückerstattung erhalten
Wenn Sie eine App gerade erst heruntergeladen haben und sie nicht funktioniert, können Sie sich direkt an den Entwickler wenden oder eine Rückerstattung beantragen. Um den Entwickler zu kontaktieren, suchen Sie die App im App Store und scrollen Sie zum Abschnitt „Bewertungen und Rezensionen“. Dort finden Sie einen Link zu „App-Support“, der Sie zur Support-Webseite des Entwicklers weiterleitet. Diese Webseite enthält meistens FAQs und Kontaktinformationen für den Entwickler.
Beschreiben Sie Ihr Problem detailliert und geben Sie Ihr iPhone/iPad-Modell und die verwendete iOS-Version an (beide Informationen finden Sie unter „Einstellungen“ > „Allgemein“ > „Info“). Der Link „App-Support“ ist nur für Benutzer sichtbar, die die App auch heruntergeladen haben. Stellen Sie daher sicher, dass Sie dieselbe Apple-ID verwenden, mit der Sie die App gekauft (oder heruntergeladen) haben.
Wenn Sie für eine App bezahlt haben und sie nicht funktioniert, haben Sie das Recht, eine Rückerstattung zu fordern. Informationen dazu, wie Sie eine Rückerstattung von Apple beantragen, finden Sie ebenfalls in den App-Store-Richtlinien.
Fehlerbehebung bei Geräte- und iOS-Abstürzen
iPhones und iPads nutzen Apples Betriebssystem iOS. Obwohl die Plattform im Allgemeinen sehr stabil ist, können gelegentlich Probleme auftreten. Dazu gehören zufällige Neustarts, Softwarefehler und das Einfrieren des Geräts, was einen manuellen Eingriff erforderlich macht.
So starten Sie Ihr iPhone neu
Viele Probleme lassen sich durch einen einfachen Neustart des Geräts beheben. Wenn Ihnen seltsames Verhalten auffällt, z. B. dass sich der Bildschirm nicht mehr ausschaltet oder Probleme mit der Audiowiedergabe auftreten, kann ein Neustart Abhilfe schaffen.
Die Methode zum Neustart hängt von Ihrem iPhone-Modell ab:
iPhone 8, X, XS, oder XR: Halten Sie die Leiser-Taste und die Standby-/Aktivierungstaste gedrückt, bis „Ausschalten“ angezeigt wird, und wischen Sie dann über den Schieberegler, um das Gerät auszuschalten.
iPhone 7 oder ältere Modelle: Halten Sie die Standby-/Aktivierungstaste entweder oben (iPhone 5s und älter) oder rechts (iPhone 6 und 7) gedrückt, bis „Ausschalten“ angezeigt wird, und wischen Sie dann über den Schieberegler, um das Gerät auszuschalten.
Sobald Ihr Gerät ausgeschaltet ist, können Sie es neu starten, indem Sie die Standby-/Aktivierungstaste gedrückt halten, bis das Apple-Logo erscheint.
Ein nicht reagierendes iPhone wiederherstellen
Wenn Ihr iPhone nicht mehr reagiert oder eingefroren zu sein scheint, müssen Sie einen Neustart erzwingen, indem Sie bestimmte Tasten gleichzeitig gedrückt halten. Die Tastenkombination ist abhängig vom jeweiligen iPhone-Modell:
iPhone 8, X, XS und XR: Drücken Sie kurz die Lauter-Taste und lassen Sie sie wieder los, dann drücken Sie kurz die Leiser-Taste und lassen Sie sie ebenfalls wieder los. Danach halten Sie die Standby-/Aktivierungstaste gedrückt, bis das Apple-Logo erscheint.
iPhone 7: Halten Sie die Leiser-Taste und die Standby-/Aktivierungstaste gleichzeitig gedrückt, bis das Apple-Logo erscheint.
iPhone 6 oder älter: Halten Sie die Home-Taste und die Standby-/Aktivierungstaste gleichzeitig gedrückt, bis das Apple-Logo erscheint.
Wenn Ihr iPhone über eine physische Home-Taste verfügt, handelt es sich um ein iPhone 6 oder älter. Andere Modelle verfügen entweder über eine virtuelle Home-Taste (softwaregesteuert, ohne bewegliche Teile) oder haben gar keine Home-Taste.
iOS neu installieren
Manchmal werden Probleme durch einen einfachen Neustart nicht behoben und eine Neuinstallation von iOS ist erforderlich. Dies ist die letzte Option, wenn anhaltende Probleme mit dem Betriebssystem auftreten. Solche Probleme können durch den Einsatz von Drittanbieter-Software entstehen, die zur „Bereinigung“ oder Wartung des iPhones verwendet wird, oder durch Jailbreaking.
Denken Sie daran, dass bei der Neuinstallation von iOS alle Daten auf Ihrem iPhone verloren gehen. Erstellen Sie daher unbedingt ein Backup Ihres iPhones, damit Sie Ihre Daten später wiederherstellen können.
Gehen Sie zu „Einstellungen“ und tippen Sie oben in der Liste auf Ihren Namen.
Tippen Sie in der Geräteliste unten auf dem Bildschirm auf Ihr iPhone (es wird „Dieses iPhone“ angezeigt).
Tippen Sie auf „Mein iPhone suchen“. Deaktivieren Sie „Mein iPhone suchen“ und geben Sie Ihr Apple-ID-Passwort ein.
Starten Sie iTunes (Windows-Benutzer können es von Apples Webseite herunterladen) und verbinden Sie Ihr iPhone mit einem Lightning-Kabel.
Klicken Sie oben rechts auf das Geräte-Symbol (siehe Screenshot unten).
Klicken Sie im Reiter „Übersicht“ auf „iPhone wiederherstellen“ und folgen Sie dann den Anweisungen.
Liegt ein Hardwareproblem vor?
Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert haben und vermuten, dass ein Hardwareproblem vorliegt, können Sie dies kostenlos überprüfen lassen, indem Sie einen Termin in einem Apple Store oder einem autorisierten Servicecenter vereinbaren. Wenn Ihr iPhone noch Garantie hat, sind alle Reparaturen kostenlos. Ob Ihre Geräte noch unter Garantie fallen, können Sie auf Apples Webseite prüfen.
Wenn Ihr iPhone nicht mehr unter Garantie steht, werden Ihnen nur die Arbeiten in Rechnung gestellt, die Sie selbst genehmigen. Die Techniker von Apple können eine Diagnose Ihres Geräts durchführen, um potenzielle Hardwareprobleme festzustellen.
Sie können dann selbst entscheiden, ob Sie das Gerät reparieren lassen möchten. Wenn die Reparaturen kostspielig sind, könnte es sich lohnen, stattdessen ein neues Gerät in Erwägung zu ziehen. Apple bietet sogar ein Eintauschguthaben an, das Sie für ein neues Gerät verwenden können.
Analysen zur Softwareverbesserung teilen
Möchten Sie etwas zur Verbesserung der von Ihnen verwendeten Software beitragen? Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Datenschutz“ > „Analyse“, um Ihre aktuellen Richtlinien zur Freigabe von Analyse-Daten einzusehen. Analyse-Daten sind anonyme Nutzungsstatistiken, die Ihr Gerät, die darauf verwendete Software und Ihre Nutzungsgewohnheiten betreffen.
Sie können „iPhone- und Watch-Analyse teilen“ aktivieren, um Daten direkt an Apple weiterzugeben. Das Unternehmen kann diese Informationen dann zur Verbesserung von iOS verwenden. Sie können auch „Mit App-Entwicklern teilen“ aktivieren, um anonyme Nutzungs- und Absturzberichte an Drittentwickler weiterzugeben. Diese Informationen können den Entwicklern helfen, Fehler zu beheben und eine stabilere Software zu entwickeln.
Es gibt einige weitere Schalter, die Sie aktivieren können. Diese beiden Optionen sind jedoch am hilfreichsten, um die Stabilität Ihres täglichen iOS-Erlebnisses zu verbessern. Apple versichert, dass bei diesem Prozess keine identifizierenden Informationen übertragen werden. Sie können die Funktionen jedoch auch jederzeit deaktivieren, wenn Sie Bedenken haben.