Discord präsentiert sich als Kommunikationsplattform, ähnlich wie Microsoft Teams oder Slack, jedoch mit einem primären Fokus auf die Gaming-Community. Es stellt essenzielle Werkzeuge für diese Branche bereit und bietet Funktionalitäten, die auch von anderen Nutzern geschätzt werden. Jedoch können bestimmte funktionale Lücken für Unternehmen außerhalb des Gaming-Sektors zu erheblichen Problemen führen.
Urheberrechte an Inhalten? Eher nicht.
Der gravierendste Einwand gegen die Verwendung von Discord für Unternehmen liegt in seinen Nutzungsbedingungen. Gemäß diesen Bedingungen behält sich Discord das Recht vor, Inhalte ohne vorherige Ankündigung und ohne Angabe von Gründen zu entfernen und dauerhaft zu löschen.
Dies bedeutet, dass Discord keine rechtliche Garantie dafür übernimmt, dass Ihre Inhalte morgen noch vorhanden sind. Für einen Entwickler, der sein Spiel über Discord vertreibt, oder einen Streamer, dessen Verkaufsstelle unterbrochen wird, kann dies ärgerlich sein. Für ein Unternehmen jedoch, das sich auf Discord verlässt, um Nachrichten und Inhalte sicher an Mitarbeiter oder Kunden zu übermitteln, kann dies katastrophale Folgen haben.
Es gibt bislang noch nicht genügend Negativbeispiele, die Unternehmen von der Nutzung von Discord als alternativer Plattform zur Community-Interaktion abhalten.
Dennoch sollte Discord vermutlich nicht als unternehmensweites Kollaborations- und Kommunikationstool eingesetzt werden. Dazu müsste Discord eine modifizierte Version seiner Software und Servicebedingungen veröffentlichen, die sich direkt an den Bedürfnissen von Unternehmen orientiert.
Sichtbarkeit? Durchaus.
Ein bedeutender Vorteil von Discord für Unternehmen außerhalb des Gaming-Bereichs ist die hohe Transparenz, die durch die enge Integration ermöglicht wird. Obwohl Datenschutzbedenken heutzutage ein wichtiges Thema sind, kann die Möglichkeit, die Aktivitäten Ihrer Mitarbeiter und Kunden zu verfolgen, durchaus von Vorteil sein.
Es existieren zahlreiche Tools und Bots, mit denen Sie auf Ihrem Server detaillierte Kontrolle darüber ausüben können, welche Informationen Personen mit unterschiedlichen Rechten und Berechtigungen auf der Plattform einsehen und nutzen können.
Die Funktion „Rich Presence“ von Discord erlaubt es, zu sehen, welche Programme von Nutzern auf Ihrem Server verwendet werden, und bietet sogar bestimmte Metadaten zu diesen Programmen. In begrenztem Umfang ist sogar eine Interaktion damit möglich.
Die Art und Weise, wie Sie und Ihre Mitarbeiter oder Kunden miteinander interagieren möchten, bestimmt den Nutzen (ebenso wie die Zeit, die Sie für die Konfiguration der Serverberechtigungen und Zugriffsrechte investieren möchten).
Sollte diese Art von Transparenz Ihr Geschäftsmodell verbessern, ist Discord eine ausgezeichnete Wahl. Andernfalls könnten Microsoft Teams oder Slack für Ihr Unternehmen besser geeignet sein.
Benutzerfreundlichkeit? Vielleicht.
An Funktionen mangelt es Discord sicherlich nicht. Allerdings passen die meisten dieser Funktionen nur selten zu den Anforderungen, die Unternehmen an digitale Arbeitsbereiche stellen. Discord bietet beispielsweise eine native Integration mit Twitch, aber nicht mit Microsoft Office. Die Beschränkungen für die Dateifreigabe in der kostenlosen Version sind recht niedrig, während die Streaming-Kapazitäten recht hoch sind.
Obwohl Discord Sicherheitsprobleme ernst nimmt, erschwert seine offene und sichtbare Struktur es Unternehmen, Dateien effektiv zu sortieren, zu speichern oder zu versenden, wie dies durch spezialisierte Strukturen wie SharePoint oder OneDrive möglich ist. Dadurch könnte Discord für bestimmte Kooperationen oder kundenorientierte Social-Media-Plattformen geeignet sein, aber nicht für beides gleichzeitig.
Ein Discord-Server kann entweder öffentlich oder privat sein. Selbst private Server von Discord bieten jedoch keine klare Trennung zwischen dem, was interne Mitarbeiter sehen dürfen und dem, was Kunden, Anteilseigner oder potenzielle Neukunden sehen können.
Ähnlich wie Reddit ist Discord mit seinen benutzerorientierten Funktionen ideal für Unternehmen, die Sprach-, Text- und Videochat mit Funktionen wünschen, die in dieser Form nur Discord für die Gaming-Branche bietet.
Die meisten Unternehmen kommunizieren jedoch auf unterschiedliche Weise mit ihren Mitarbeitern und ihren Kunden. Im Gaming-Sektor nutzen die meisten größeren Unternehmen für die interne Kommunikation spezielle Apps anstatt Discord.
Dies drängt Discord in eine öffentlichere Rolle zurück, die für die Fähigkeit eines Unternehmens, effektiv mit seinen Kunden zu kommunizieren, unerheblich von deren Standort, wichtig ist.
Das Fazit? Nicht wirklich, aber …
Discord wird in den meisten App-Stores als „Chat für Gamer“ beworben. Die App bietet eine Vielzahl einzigartiger Funktionen, die für Spieleentwickler, Publisher, Journalisten, Spieler sowie Community- und Event-Organisatoren essenziell sein können. Viele dieser Funktionen wären auch in Slack oder Microsoft Teams von großem Nutzen.
Leider ist der Nutzen von Discord für Unternehmen, die nicht auf Twitch streamen oder Community-Soundingboards benötigen, im Vergleich zu anderen Branchenstandards eher gering.