Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) stehen branchenunabhängig vor der Herausforderung, ihre IT-Infrastruktur, insbesondere Computergeräte wie Desktop-PCs, Laptops, Tablets und „Bring Your Own Device“ (BYOD) zu warten, was einen aktuellen Trend darstellt.
In diesem Artikel werden wir uns mit den Schwierigkeiten befassen, mit denen KMU bei der Instandhaltung ihrer Desktop-Umgebungen und Computergeräte konfrontiert sind. Wir werden auch einige der besten Werkzeuge untersuchen, die für die Wartung einer KMU-Desktop-Umgebung nützlich sind, und wie KMUs von der Implementierung von Desktop-Management-Software oder -Tools profitieren können.
Bildquelle: manageengine.com
Abschließend werden wir betrachten, wie KMU Desktop-Software auswählen können, um ihre Computerinfrastruktur zu verwalten.
Die manuelle Wartung von Desktops, Laptops, Tablets, Smartphones und anderen Geräten eines Unternehmens ist mit einem hohen Aufwand, hohen Kosten und dem Potenzial für menschliche Fehler verbunden.
Was ist Desktop-Management-Software (DMS)?
Kurz gesagt, Desktop-Management-Software wird von Unternehmen eingesetzt, um IT-Systeme und zugehörige Dienste umfassend zu verwalten und die Komplexität technischer Aufgaben zu reduzieren. DMS übernimmt die folgenden Aufgaben:
- Management: Installation, Aktualisierung, Patches, Inventarisierung
- Sicherheit: Schutz vor Viren und Spam
- Fehlerbehebung: Speicherplatz, Ressourcenauslastung usw.
- Helpdesk: Benutzer- und Passwortverwaltung
- Zugriffsverwaltung: Zuweisen von Berechtigungen an Benutzer, Anwendungen usw.
- Berichterstellung: Verschiedene Arten der Buchführung für Audits, Präsentationen, Berichte für Führungskräfte usw.
Herausforderungen für KMU
Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) stehen vor ähnlichen Herausforderungen wie große Unternehmen. Während große Unternehmen über die Ressourcen verfügen, um technische Probleme zu lösen, fehlt es KMU oft an ausreichenden Mitteln, um Schwierigkeiten zu bewältigen.
Der folgende Abschnitt beleuchtet die vier wichtigsten Herausforderungen, denen kleine und mittlere Unternehmen bei der Wartung einer Desktop-Umgebung oder eines IT-Systems gegenüberstehen.
- Budget: Die Ausgaben für IT und IT-Experten sind für KMU begrenzt. Die Herausforderungen bei der Wartung, Aktualisierung und Instandhaltung von IT-Systemen für kleine Unternehmen sind sowohl kostenorientiert als auch komplex.
- Mangel an Fachkenntnissen: Qualifizierte IT-Techniker sind erforderlich, um Endbenutzergeräte zu warten. Die Einstellung und Beschäftigung von qualifiziertem Personal ist für KMU jedoch oft keine kostengünstige Lösung.
- Sicherheit und Compliance: Fehlen geeigneter Firewalls, Ineffizienz bei regelmäßigen Sicherheitsupdates, Mangel an Maßnahmen zur Gewährleistung des autorisierten Zugriffs auf Daten und Programme. Laut einem Forschungsbericht von Infraskale geben 49% der Führungskräfte von KMU an, dass Cyberangriffe ihre größten Datenschutzbedenken darstellen.
- Skalierbarkeit: Der Mangel an Hard- und Software sowie die unzureichende Verwaltung von IT-Assets machen die Aufrüstung oder Erweiterung der bestehenden Infrastruktur im Zuge des Unternehmenswachstums zu einer schwierigen Aufgabe.
Kurz gesagt, es gibt zahlreiche technologische Hürden, die KMU überwinden müssen, um eine langfristig stabile IT-Infrastruktur aufzubauen. Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen technologiegetrieben ist oder in einer anderen Branche tätig ist, ist der Aufbau einer soliden Grundlage unerlässlich. Dazu bedarf es eines stabilen Rahmens, um die Vision und Mission des Unternehmens in die richtige Richtung zu lenken.
Werfen wir einen Blick auf die sechs besten Desktop-Management-Softwarelösungen, die kleine und mittlere Unternehmen zur Wertsteigerung ihrer IT-Infrastruktur einsetzen können.
ManageEngine Desktop Central
Das Desktop Central Produkt von ManageEngine wurde für seine Leistungen mit einer Goldmedaille ausgezeichnet. Zudem wurde es von der Info-Tech Research Group als Champion im UEM Emotional Footprint Quadrant hervorgehoben.
Es handelt sich um eine umfassende End-to-End-Managementlösung für alle Computergeräte von KMU sowie für große Unternehmen.
Sie können die kostenlose Version nutzen, die 25 Computer und 25 Mobilgeräte unterstützt, und für mehr Abdeckung und Vorteile auf Professional- und Corporate-Versionen upgraden.
Alle mobilen Plattformen, einschließlich iOS-, Android- und Windows-Smartphones, werden von einer zentralen Konsole aus verwaltet.
Funktionen:
- Patch-Management: Automatisierung von Routineaufgaben wie der Installation von Patches, Software- und Betriebssystembereitstellung
- Hardware und Software: Inventarisierung und Verwaltung von Softwarelizenzen sowie Überwachung der Nutzungsstatistiken
- Fehlerbehebung: Hilft bei der Fehlerbehebung von Remote-Desktops mit Funktionen wie der Zusammenarbeit mehrerer Benutzer, Dateiübertragung usw.
- Mobile Plattform: Verwaltung aller Mobilgeräte zur Implementierung von Richtlinien, Konfiguration von Geräten für WLAN und VPN
- Sicherheit: Schutz vor der Installation von Anwendungen, Einschränkung des Browsers und Sicherung Ihrer Geräte durch einen Passcode.
ManageEngine Desktop Central ist optimal auf die Bedürfnisse kleiner und mittlerer Unternehmen zugeschnitten, die eine durchgängige Verwaltung von Hardware- und Software-Assets suchen. Auch große Unternehmen, die ihr Management verbessern möchten, können diese umfassende IT-Asset-Management-Software implementieren.
Logmein Central Software
Logmein Central Software ist aufgrund ihrer Benutzerfreundlichkeit und Bedienung eine der beliebtesten Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen. Diese Software hat bereits mehr als 3,3 Milliarden Remote-Sitzungen durchgeführt.
Es ist die zuverlässigste Remote-Steuerungssoftware für Windows- und Mac-Computer, IT-Asset-Management und Automatisierung.
Mit dieser Software können Sie alle Ihre Computergeräte von einem zentralen Dashboard aus verwalten und überwachen. Das Dashboard zeigt Gerätestatuswarnungen für Schwellenwerte an und ermöglicht die Bereitstellung von Softwarepaketen auf allen Geräten.
Die Software enthält ein integriertes LogMeIn-Antivirenprogramm zum Schutz von Desktops, Laptops und anderen Geräten.
Funktionen:
- Gerätetrennung: Einfache Bereitstellung von Patches und Software basierend auf Standort, Abteilung oder Verfügbarkeit.
- Durchführbarkeit der Remote-Bereitstellung von Softwarepaketen von einem zentralen Dashboard aus.
- Automatisierung von Routineaufgaben, Einrichtung von Warnmeldungen und detaillierte Berichterstellung.
- Fehlerbehebung: Überwachen Sie die gesamte IT-Infrastruktur, um kritische Probleme und kritische Updates zu erkennen.
Die Logmein-Software kann von internen IT-Teams, Managed-Service-Unternehmen und sogar für Kioske und Point-of-Sale (POS)-Support verwendet werden.
Connectwise
Connectwise Software ist eine schnelle, flexible und sichere Remote-Steuerungssoftware, mit der Sie von überall auf jedes Gerät zugreifen können.
Diese Software ist eine der sichersten in ihrer Kategorie und verfügt über eine AES-256-Verschlüsselung und Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Zudem ist es eine sehr kompatible Software, die Windows, macOS, ChromeOS, Linux/Unix usw. unterstützt.
Entsprechend den Bedürfnissen kleiner, mittlerer und großer Unternehmen können bestehende Support-Plattformen wie Freshdesk, Solarwinds, Acronis, Zendesk und andere integriert werden.
Funktionen:
Diese Software kann in kleinen und mittleren Unternehmen unabhängig von der Branche wie Technologie, Bildung, Regierung usw. eingesetzt werden. Die Software kann sowohl von internen Teams als auch von Managed End-User-Supportdiensten verwendet werden.
Splashtop
Splashtop bietet Remote-Support-Software an und betreut laut eigener Website über 200.000 Unternehmen und 30 Millionen Nutzer weltweit.
Es kann sichere RDP-Sitzungen (Remote Desktop Protocol) auf verschiedenen Geräten aufbauen, ohne zusätzliche Software auf dem jeweiligen Endpunkt installieren zu müssen.
Es schützt Systeme und Netzwerke vor Eindringlingen, indem es die besten Industriestandards für Sicherheitsmechanismen anwendet.
Die Infrastruktur von Splashtop wird in der Amazon Cloud gehostet, die eine sichere Netzwerk- und Computerumgebung mit Firewalls, Datenverschlüsselung und DDoS-Schutz bietet.
Funktionen:
- Mobiler Fernsupport: Verbinden Sie sich mit mobilen Plattformen wie iOS, Android, um Probleme zu beheben
- Einfache Verbindung: Stellen Sie schnell eine Remote-Verbindung über das Ticketsystem her.
- Integration mit anderen weltweit bekannten Tools wie Autodesk, Freshservice, Jira Service Desk und mehr
- Unterstützung für Windows-, Mac-, IOS- und Android-Plattformen
Diese Software kann zur Bereitstellung von Remote-IT-Lösungen, Helpdesk- und Supportaktivitäten verwendet werden. Es ist eine der kostengünstigsten Software in dieser Kategorie und ist ab 17 USD/Monat erhältlich.
Goverlan
Goverlan ist eine hochskalierbare Remote-Software, die von kleinen, mittleren und großen Unternehmen zur Bereitstellung von Remote-Infrastruktur-Support mit sicherer Konnektivität eingesetzt wird.
Es ist eines der ältesten in der Branche, wird seit 1998 eingesetzt und unterstützt 3 Millionen Geräte.
Diese Software bietet Remote-Support, verwaltet Hard- und Software und erbringt IT-Dienstleistungen für andere Unternehmen im Rahmen von Managed Services.
Es bietet Add-On-Tools zur Unterstützung von End-to-End-Infrastrukturaktivitäten wie dem Active Directory-Management und der IT-Prozessautomatisierung.
Funktionen:
- Hardwarebasierte Remote-Steuerungs-Engine für schnellere Verbindungen unterstützt selbst 4K-Monitore ohne Verzögerung.
- Systembenutzer mit teilweisen Benutzernamen oder Computern finden und verbinden, VDI-, Citrix- und RDP-Sitzungen werden unterstützt.
- Zentralisierte Prüfberichte für Remote-Sitzungen
- Die Installations-Engine erfordert nur wenig Hardware
Goverlan ist ein führendes Tool, das von kleinen und mittelständischen Unternehmen sowie großen internen IT-Abteilungen genutzt wird, oder um Managed Services für andere Unternehmen bereitzustellen. Kurz gesagt, es wird verwendet, um alle Endbenutzer-Computergeräte gleichzeitig zu verwalten. Es bietet auch alle Helpdesk-Funktionen.
Ninja Software
Ninja Software hat zahlreiche Auszeichnungen von verschiedenen Organisationen für die besten Funktionen und Leistungsmerkmale, Benutzerfreundlichkeit, Kundensupport, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und einfache Einrichtung erhalten.
Bildquelle: ninjarmm.com
Diese cloudbasierte Software wurde für die Fernüberwachung, -verwaltung und -support entwickelt. Dies hilft, komplexe IT-Abläufe zu vereinfachen, was zu einer höheren Effizienz und Produktivität führt.
Es ist möglich, Software-Patches in großem Umfang zu implementieren und Warnmechanismen bei Abstürzen einzurichten – eine einzigartige Datenschutzfunktion für alle Geräte und eine automatische Ticketgenerierung.
Funktionen:
- Sie können alle IT-Assets zentral von überall aus überwachen, warten und verwalten.
- Remote-Zugriff auf beaufsichtigte und unbeaufsichtigte Systeme
- Ticketverwaltung durch Annahme, Zuweisung und Workflow-Automatisierung
- Möglichkeit zur Datenarchivierung
Ninja Software bietet eine umfassende Lösung für die Wartung Ihrer gesamten IT-Infrastruktur. Die Software interagiert mit der gesamten Plattform und bietet einen detaillierten Einblick in Benutzerprobleme, den Gerätestatus und die Netzwerksicherheit, ohne dass ein lokaler Server oder ein VPN erforderlich ist.
Dameware Software
Dameware Software bietet sowohl On-Premises- als auch Cloud-Lösungen an. Die Software ist eine benutzerfreundliche und kostengünstige Fernwartungs- und Fehlerbehebungssoftware für kleine bis große Unternehmen.
Diese Software wurde vom PC Magazine für Fernwartung und von Trustradius für die Fernverwaltung ausgezeichnet.
Dameware besteht aus vier Abschnitten: Remote Everywhere, Remote Support, Mini Remote Control und Help Desk Pack.
Alle diese Abschnitte sind so konzipiert, dass sie die vollständige Fernsteuerung, Wartungsaktivitäten, Asset-Management und Hardware- und Software-Fehlerbehebung abdecken.
Funktionen:
- Komplettlösung für Fernsupport und Helpdesk
- Verbinden Sie den Remote-Computer über die Befehlszeile
- Erhöhte Sicherheit durch Multi-Faktor-Authentifizierung oder Smartcard
- Integration mit einer der besten SolarWinds-Software, um den Fernzugriff über ein offenes Ticket zu initiieren
Der Remote-Support von Dameware ist schnell und durch das TLS 1.2-Protokoll gesichert. Es kann von KMU und großen Unternehmen für End-to-End-Fernsupportaktivitäten und -management eingesetzt werden.
Vorteile für KMU
In diesem Abschnitt werden wir uns ansehen, wie KMU (kleine und mittlere Unternehmen) DMS-Software verwenden können, um Effizienz und eine reibungslose IT-Leistung zu erreichen.
Desktop-Management-Software oder -Tools spielen eine wesentliche Rolle bei der Verwaltung von IT-Geräten, Diensten und Anwendungen von einer zentralen Konsole aus. IT-Administratoren können End-to-End-Computergeräte einfach steuern, verwalten, aktualisieren und Fehler beheben. Unternehmen können zudem häufig durchgeführte Aufgaben automatisieren und planen, um die Verwaltungskosten zu senken.
Wir werden den größten Mehrwert betrachten, den die DMS-Software für den KMU-Sektor schaffen kann.
- Geräteverwaltung: Der gesamte Lebenszyklus eines Computergeräts kann durchgängig verwaltet werden. Erkennung, Verfolgung, Anpassung, Verwaltung, Inventarisierung, Betriebssystem-Implementierung, Konfigurationsupdates, Garantiestatus usw.
- Fernverwaltung und Fehlerbehebung der gesamten IT-Systeme
- Anwendungsverwaltung: Vollständige Kontrolle und Verwaltung von Anwendungen und Programmen. Der Zugriff auf Anwendungen kann gemäß den Unternehmensrichtlinien und -vorschriften kontrolliert werden. Probleme wie unbefugter Zugriff und Datenschutzverletzungen können vermieden werden.
- Identitäts- und Zugriffsverwaltung: Stellt sicher, dass nur autorisierte Benutzer, Geräte und Anwendungen Zugriff auf Unternehmensressourcen haben.
- Verbesserte Sicherheit: KMU setzen branchenübliche Sicherheitsmethoden ein und gewährleisten, dass Geräte weniger anfällig für Hackerangriffe, Malware-Angriffe und Ransomware sind.
- Berichterstellung und Audits: Eine der Aufgaben, die IT-Mitarbeiter gerne aufschieben, ist die Berichterstellung. Die Verwendung von DMS-Software macht es jedoch einfach, verschiedene Arten von Berichten für Führungskräfte und Präsentationen herunterzuladen.
All diese Faktoren werden die Produktivität und die zentralisierte Verwaltung deutlich verbessern, Risiken reduzieren und die Gesamtbetriebskosten senken.
Wie wählt man die beste Desktop-Management-Software aus?
Die Wahl der Desktop-Management-Software hängt vollständig vom Umfang und den Bedürfnissen des Unternehmens ab, da die meisten Unternehmensumgebungen über unterschiedliche Gerätetypen mit unterschiedlichen Sicherheits- und Compliance-Anforderungen verfügen.
Im Wesentlichen sollte man sich mit den folgenden Punkten befassen und die Test- oder kostenlosen Versionen ausprobieren, bevor man sich für eine bestimmte Software-Edition entscheidet.
- Einfach zu implementieren, zu verwalten und benutzerfreundlich.
- Software ist On-Premise oder Cloud-basiert
- Skalierbarkeit: Sollte die aktuellen und zukünftigen Anforderungen des Unternehmens unterstützen.
- Umfang: Die von Ihnen verwalteten Asset-Typen und deren Vielfalt, z.B. Laptops, Desktops, Smartphones und Tablets, sowie die Unterstützung für verschiedene Betriebssysteme.
- Sicherheit: Patching, Anti-Malware, Sicherheit auf Geräte-, Anwendungs- und Benutzerebene.
- Unterstützung von Automatisierung
- Zusätzliche Funktionen: Patch-Verwaltung, Betriebssystembereitstellung und -bereitstellung, Benutzerprofilverwaltung, Enterprise Mobility Management, Konfigurationsmanagement, Berichterstellung, Integration mit anderen Tools und Software
Fazit 👨🏫
Desktop Management Software (DMS) ist ein etabliertes Framework, das ein wertvolles Managementprodukt für die Wartung von IT-Systemen darstellt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Desktops, Laptops, Tablets und mehr.
Wie bereits erwähnt, wird DMS verwendet, um Hardware- und Softwareanwendungen von einer zentralen Konsole aus zu verwalten, zu warten, zu inventarisieren und zu verfolgen. Die Automatisierung ist ein weiterer wichtiger Bestandteil von DMS, der in einer Netzwerk- oder Remote-Umgebung, in der mehrere Computer verwaltet werden, von großem Nutzen ist.
Durch die Implementierung von DMS können kleine und mittlere Unternehmen und auch große Unternehmen die Arbeitszeiten, menschliche Fehler und vor allem die Kosten erheblich reduzieren.
Darüber hinaus können auch IT-Equipment-Audits (eine der lästigen Aufgaben für IT-Administratoren) problemlos durchgeführt werden, indem verschiedene Berichte aus der DMS-Software heruntergeladen werden.
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