Die Akquise von Neukunden ist das Kernziel jedes Online-Shops, und dies kann durchaus eine Herausforderung darstellen! Allerdings kann die Verwendung einer geeigneten Software für das Kunden-Onboarding Ihnen dabei helfen, mühelos mehr Kunden zu gewinnen.
Das Kunden-Onboarding bildet den ersten und wichtigsten Abschnitt der Customer Journey. Es schafft eine Verbindung zwischen dem Kunden und den von Ihnen angebotenen Dienstleistungen. Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass diese Kunden zu regelmäßigen, wiederkehrenden und zufriedenen Kunden werden.
Eine Kunden-Onboarding-Software vereinfacht die Kaufreise Ihrer Kunden in Ihrem Online-Geschäft. Mit diesem Ansatz erhalten Kunden unkompliziert, wonach sie suchen, ohne lange suchen zu müssen. Kunden mit einer verbesserten Benutzererfahrung und Produktkenntnissen werden mit großer Wahrscheinlichkeit einen Kauf abschließen. So vergrößert sich Ihr Kundenstamm, und die Abwanderungsrate sinkt.
Von der ersten Kaufabsicht bis zum Check-out-Prozess führt die Kunden-Onboarding-Software die Kunden Schritt für Schritt durch den Prozess. In diesem Artikel stellen wir Ihnen einige der besten Onboarding-Softwares für Kunden vor, die herausragende Erfahrungen bieten. Zudem beleuchten wir die Vorteile und Qualitätsmerkmale einer wirkungsvollen Kunden-Onboarding-Software.
Nutzen des Kunden-Onboardings
Kunden-Onboarding ist nicht für jede Art von Unternehmen zwingend erforderlich. Es stellt jedoch einen entscheidenden Bestandteil der Marketingstrategie für Unternehmen dar, die beispielsweise technische Ausrüstung, Automobile oder abonnementbasierte Dienste anbieten.
Weltweit investieren 74 % der Unternehmensorganisationen in ein spezialisiertes Kunden-Onboarding-Team. Aber warum ist das so?
Die meisten Kunden besuchen eine Produktseite mit der Absicht, etwas zu kaufen. Vor einem Kauf investieren sie jedoch viel Zeit in die Recherche. Mit dem Kunden-Onboarding schließen Sie diesen Entscheidungsprozess ab. Wie? Indem Sie die Echtheit und den Wert Ihres Produktes aufzeigen.
Lassen Sie uns die Vorteile näher betrachten, die Sie durch das Kunden-Onboarding erzielen:
- Kundenzufriedenheit: Durch das Kunden-Onboarding stellen Sie sicher, dass Kunden weniger Aufwand benötigen, um Ihre Produkte und deren Nutzen zu verstehen. Da Menschen es vorziehen, wenig Aufwand zu betreiben, werden sie als Stammkunden zurückkehren.
- Verbesserte Aktivierungsrate: Ein gut durchdachtes Kunden-Onboarding erklärt das Produkt den Kunden auf effektive Weise. Das führt dazu, dass mehr Kunden Ihren Service aktivieren und Ihr Produkt weiterhin nutzen.
- Minimierte Abwanderungsrate: Ein positives Kunden-Onboarding-Erlebnis führt zu einer gesteigerten Kundenbindung. Dadurch sinkt der Anteil der Kunden, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht mehr in Anspruch nehmen.
- Erhöhung der Kundenloyalität: Kunden mit einem guten Onboarding-Erlebnis werden Ihre Produkte weiterempfehlen. So wird Ihre Kundenbindungsrate im Laufe der Zeit steigen.
- Schnelle Problemlösung: Ein effektiver Onboarding-Prozess beinhaltet Funktionen, die Kunden helfen, schnelle Unterstützung zu erhalten. Mit einem besseren Kundenservice steigt das allgemeine Kundenerlebnis. Dies wiederum senkt die Kundenkosten und erhöht den Umsatz.
- Verbesserter Markenruf: Ein unkomplizierter Onboarding-Prozess für den Kunden führt zu positiver Mundpropaganda und einem guten Ansehen der Marke.
Nachdem Sie nun die Vorteile des Kunden-Onboardings kennengelernt haben, wollen wir uns ansehen, wie Onboarding-Software dabei helfen kann.
Wie Kunden-Onboarding-Software Unternehmen unterstützt
Kunden-Onboarding-Software automatisiert den gesamten Kaufprozess eines Kunden. Während des Onboarding-Prozesses können Sie den Kunden überzeugen und motivieren. Sie haben einen gewissen Einfluss darauf, wie sich Ihre Kunden auf Ihrer Website verhalten.
Sie zwingen sie jedoch nicht, Ihre Dienste in Anspruch zu nehmen. Stattdessen entscheiden sich Kunden dank der Onboarding-Software bereitwillig dafür, Ihre Produkte zu kaufen.
Betrachten wir im Detail, wie eine Kunden-Onboarding-Software Unternehmen hilft:
- Sie automatisiert bestimmte Aufgaben, sobald ein Kunde Ihre Website aufruft. Beispielsweise werden Willkommens-E-Mails an Neukunden versendet oder Konten eingerichtet etc.
- Sie verbessert das Kundenerlebnis, indem sie eine individualisierte Onboarding-Reise bereitstellt.
- Sie verfolgt den Fortschritt der Kunden während des Onboarding-Prozesses.
- Sie hilft bei der Identifizierung von Hindernissen und Bereichen mit Verbesserungspotenzial.
- Sie ermöglicht Self-Service-Optionen für den Kunden und reduziert Ihre Supportkosten.
Im Folgenden gehen wir auf die wesentlichen Funktionen ein, auf die man bei einer Kunden-Onboarding-Software achten sollte.
Wichtige Merkmale einer Kunden-Onboarding-Software
Bevor Sie sich für eine Kunden-Onboarding-Software entscheiden, sollten Sie verschiedene Aspekte berücksichtigen. Hier sind die wichtigsten Funktionen, auf die Sie bei einer Kunden-Onboarding-Software achten sollten:
- In-App-Anleitung oder Tutorial: Die Software sollte Sie durch sämtliche Funktionen der App und Ihres Unternehmens führen.
- Kundenschulung: Die App sollte ausführliche Anleitungen geben, um die passende Option auszuwählen und das richtige Produkt zu erwerben.
- Self-Service-Optionen: Benutzer sollten in der Lage sein, mithilfe der Software auf zusätzliche Informationen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen zuzugreifen.
- Schrittweiser Workflow: Es sollte eine logische und schrittweise Progression vorhanden sein. Zuerst wird die Kernfunktionalität erläutert, dann die komplexeren Bereiche.
- Produktnutzungsberichte: Der Administrator sollte einfachen Zugriff auf detaillierte Berichte zur Softwarenutzung haben. Diese sollten einen klaren Einblick in das Kundenverhalten geben.
- Kunden-Fallstudien: Es sollte möglich sein, Kundenreisen zu analysieren, um potenzielle Probleme aufzudecken.
- Mehrere Interaktionskanäle: Eine ideale Onboarding-Software sollte Benutzer über verschiedene Kanäle ansprechen.
- Transparente Datenerfassung: Benutzer müssen über die Daten, die die Software erfasst, und die Zwecke dieser Datenerfassung informiert werden.
- Fortschrittsverfolgung: Kunden sollten sehen können, wie weit sie vom Abschluss des Onboarding-Prozesses entfernt sind. Dies motiviert sie, den Onboarding-Prozess vollständig abzuschließen.
- Leistungsoptimierung: Die Onboarding-Software sollte in Ihrem System laufen, ohne zu viele Ressourcen zu beanspruchen.
- Mehrsprachigkeit: Benutzer sollten die Software in ihrer bevorzugten Sprache nutzen können.
Wir stellen Ihnen nun einige der besten Kunden-Onboarding-Softwares vor, die Ihnen ein großartiges Erlebnis bieten werden.
Einige der besten Kunden-Onboarding-Softwares haben unsere Tests bestanden. Diese Programme verfügen über die Eigenschaften, die ein Kunden-Onboarding-Programm aufweisen sollte. Betrachten wir die folgende Liste und wählen Sie eine für Ihr Unternehmen aus:
Prozess.st
Mit Process.st können Sie das Onboarding Ihrer Kunden für ein kontinuierliches Geschäftswachstum optimieren. Sie können Ihre Ressourcen schonen, indem Sie Kunden-Onboarding-Aufgaben mithilfe dieser Software automatisieren. Dadurch können Sie sich auf die Pflege der Kundenbeziehungen konzentrieren.
Diese Software aktualisiert und optimiert den Kundeneinstiegsprozess mit nur einem einzigen Klick. Anschließend werden die wichtigsten Kundeninformationen gespeichert, sodass diese niemals verloren gehen. Zudem können Sie einen kollaborativen Workflow beibehalten, indem Sie in einer Gruppe arbeiten.
Da Sie Ihren Kunden-Onboarding-Prozess bearbeiten können, können Sie sich an die sich wandelnden Bedürfnisse der Kunden anpassen. Zudem können Sie den Onboarding-Ansatz für Kunden vereinfachen, indem Sie verschiedene Vorlagen verwenden. Sie können Fehler immer minimieren und den Kunden ein reibungsloses Erlebnis bieten.
Clusterdoc
Suchen Sie nach einer cloudbasierten Kunden-Onboarding-Software? Dann könnte Clustdoc Ihre Lösung sein. Sie sorgt für einen reibungslosen Onboarding-Prozess der Kunden-Dokumentation und der Einreichung. So können Sie den Prozess sequenziell aufrechterhalten, um mit Kunden, Lieferanten, Studenten, Mietern und mehr in Kontakt zu treten.
Mit dieser Software können Sie Informationen über Online-Formulare, Dateianfragen, zu unterzeichnende Dokumente, Online-Zahlungen, ausstehende Aufgaben und mehr sammeln. Über eine sichere, für mobile Geräte optimierte Plattform können Sie E-Mails oder SMS an Kunden versenden, um den Onboarding-Prozess zu starten. Sie können sogar das Logo, den Hintergrund und die URL des Portals des Onboarding-Panels individualisieren.
Vereinfachen Sie den Onboarding-Prozess durch den In-App-Fortschrittsstatus und Überprüfungsoptionen. Von Ihrem zentralen Dashboard aus können Sie weitere Aufgaben erledigen, beispielsweise Einreichungen überprüfen und Genehmigungen einholen. Sobald der Onboarding-Prozess abgeschlossen ist, können Sie sämtliche Daten in der Cloud speichern.
Appcues
Appcues ist eine weitere Onboarding-Software, die die Produktakzeptanz für Kunden erleichtert. Sie unterstützt Unternehmen dabei, die Einbindung neuer Benutzer in ihre Produkte zu verbessern. Das Resultat sind ein erheblich gesteigertes Kundenengagement und eine höhere Kundenbindungsrate.
Sie können Ihren Kunden den Aufwand erleichtern, indem Sie den Onboarding-Prozess verfolgen. Kunden können den Prozess durch Tutorials, In-App-Nachrichten und Onboard-Flows selbst steuern. Darüber hinaus bietet der No-Code-Builder ein exzellentes Benutzererlebnis und Anpassungsmöglichkeiten.
Die Software ist in der Lage zu analysieren, wie sich verschiedene Onboarding-Flows auf wichtige Unternehmenskennzahlen auswirken. So können Sie Anpassungen vornehmen und Ihren Onboarding-Prozess verbessern, um im Laufe der Zeit mehr Kunden zu gewinnen.
Die kostenpflichtigen und kostenlosen Versionen dieser App ermöglichen Ihnen die Integration mit zahlreichen Plattformen. Zudem ist die Software für Web-, Desktop- und mobile Plattformen verfügbar.
Tallyfy
Tallyfy ist ein Client-Onboarding-Tool, das Ihre Kunden während des gesamten Onboarding-Prozesses in den Fokus rückt. Der gesamte Kunden-Onboarding-Prozess wird automatisiert, was das Interesse der Kunden Schritt für Schritt aufrechterhält, die Abwanderungsrate reduziert und den Umsatz steigert.
Die Software bietet ein herausragendes Kundenerlebnis, indem sie verschiedene Formulare und Aufgaben bereitstellt. Sie umfasst interne und mehrere Kommunikationskanäle, sodass Sie keine E-Mails mehr verwalten müssen.
Alle Onboarding-Aufgaben werden aufgrund der korrekten, bedingten Logik zum richtigen Zeitpunkt angezeigt. Sie können Daten jederzeit an verschiedene Systeme und CRM übertragen und synchronisieren. Außerdem verfolgt es den gesamten Onboarding-Fortschritt jedes einzelnen Kunden. Dies erleichtert die Identifizierung und Verbesserung des Prozesses erheblich.
Onboard
Onboard ist ein benutzerfreundliches Onboarding-Tool zur Verwaltung, Optimierung und Automatisierung des gesamten Prozesses. Es sorgt für Transparenz gegenüber allen Ihren Teammitgliedern sowie den Kunden. Dadurch durchlaufen die Kunden den Prozess effizienter.
Nutzen Sie die automatisierten dynamischen Onboarding-Pläne von Onboard, welche Informationen aus Ihren CRM-Daten verwenden. Erstellen Sie mit diversen Vorlagen dieser Software eine vollständige Kundenübersicht, dynamische Onboarding-Pläne und mehr.
Verbringen Sie mehr Zeit mit Ihren Kunden, indem Sie individuelle Workflows erstellen und schnelle Aktionen konfigurieren. Zudem pflegen Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden per E-Mail, indem Sie Ihre eigene Markenstimme verwenden. Sie können sogar Onboarding-Aufgaben verwalten und alle Updates über Slack austauschen.
Verfolgen Sie den Onboarding-Prozess Ihrer Kunden über einen Trichter und erhalten Sie Live-Fortschrittsaktualisierungen. Das moderne Erfolgsteam Ihres Unternehmens kann den Onboarding-Prozess unkompliziert verwalten. Somit kann es seine Teamstruktur beibehalten und direkten Kundensupport leisten.
Userflow
Userflow bezeichnet sich selbst als die schnellste Benutzerfluss- und Onboarding-App auf dem Markt. Sie können dynamische Benutzerflüsse ohne technische Vorkenntnisse erstellen, ähnlich wie beim Bauen mit Legosteinen. Es bietet ein No-Code-Benutzererlebnis mit Drag-and-Drop-Funktionalität. Sie können Onboarding-Workflows für Kunden live bearbeiten und sofort improvisieren.
Sie können diese äußerst schlanke Lösung sogar installieren, indem Sie den Quellcode kopieren und einfügen. Die App funktioniert nahtlos in Browsern sowie bei Single- und Multi-Page-Anwendungen. Da Sie Ereignisse verfolgen und Attribute speichern können, ist die Segmentierung und das Targeting von Benutzern sehr einfach.
Die Software ermöglicht es Ihnen, die übertragenen Aufgaben mit einer minimierbaren Checkliste zu verfolgen. Das individualisierte Ressourcenzentrum umfasst eine Wissensdatenbank, eine Live-Chat-Option und mehr. Darüber hinaus können Sie mit der App Umfragen erstellen, um Kundenfeedback zu erhalten.
Diese mehrsprachige Software kann mit anpassbaren Designs personalisiert werden. Darüber hinaus lässt sie sich nahtlos in viele andere Tools integrieren, die Sie normalerweise verwenden.
Involve.me
Involve.me ist eine weitere Kunden-Onboarding-Software, welche den Kunden-Onboarding-Prozess automatisiert. Sie leitet Kunden entsprechend ihren Bedürfnissen und schließt den Prozess schnell ab.
Sie können den Onboarding-Prozess nach Ihren Wünschen anpassen. Verwenden Sie die Drag-and-Drop-Funktion, um eine Willkommensumfrage zu erstellen, indem Sie aus einer Sammlung von über 200 Vorlagen auswählen. Stellen Sie Ihren Kunden immer die richtigen Fragen zu ihren Erwartungen und führen Sie sie an den richtigen Ort.
Sie können jeden Kunden auf seinen bevorzugten logischen Weg lenken, indem Sie dessen Antworten abrufen. Durch die Individualisierung der Onboarding-Vorlage können Sie Ihre Markenidentität wirkungsvoll widerspiegeln. Da jede Aktivität verfolgt wird, brauchen Sie keinen Vorgang zu wiederholen. Zudem können Sie neue Benutzer in Ihrem CRM gruppieren, abhängig von ihren Antworten auf die Willkommensumfragen.
Steigern Sie die Kundeninteraktion, indem Sie personalisierte und automatisierte E-Mails an Ihre Kunden versenden. Darüber hinaus erhalten Sie ausführliche Informationen über Kundenpräferenzen und Einblicke aus der visuellen Onboarding-Analyse.
Rocketlane
Rocketlane ist eine kollaborative Onboarding-Plattform für Kunden, die den Onboarding-Prozess beschleunigt. Mit einem perfekten ersten Eindruck gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden. Anschließend können Sie den Kunden sukzessive den Wert Ihrer Produkte aufzeigen und Ziele, Pläne sowie den Status für sie definieren.
Während Sie diese Software nutzen, erhalten Sie volle Transparenz über Ihr Projekt und Ihre Kunden. Dadurch können Sie problemlos die Punkte ermitteln, an denen Optimierungsbedarf besteht.
Sie müssen keine Aufgabe zweimal erledigen, da die Software wiederverwendbare Vorlagen anbietet. Sie können einen einheitlichen Onboarding-Prozess aufrechterhalten, indem Sie mit Ihren Kunden und Teammitgliedern zusammenarbeiten. Zusätzlich gibt es viele Ressourcen, die Ihnen dabei helfen, das Kunden-Onboarding zu perfektionieren.
HelpHero
HelpHero bietet Ihnen eine einfache und kostengünstige Möglichkeit, Kunden-Onboarding-Touren zu erstellen. Damit können Sie interaktive und leicht verständliche Onboarding-Touren entwickeln. Sie können den Onboarding-Prozess beschleunigen, indem Sie auf neue Anforderungen eingehen.
Mit HelpHero können Sie die Kunden-Walkthroughs ohne Programmierung erstellen und individualisieren. Außerdem können Sie die Touren anpassen, indem Sie Texte, Farben und Layouts völlig frei gestalten.
Kunden können den Onboarding-Prozess über anpassbare Checklisten durchlaufen. Sie können erforderliche Aufgaben nacheinander innerhalb der Checkliste hinzufügen. Hotspots sind eine weitere nützliche Funktion dieser Software, welche kontextbezogene Hinweise auf Abruf bereitstellt.
HelpHero Analytics hilft Ihnen, die Aktivitäten der Benutzer während des Onboarding-Prozesses zu messen. Dadurch können Sie Schwachstellen erkennen und den Prozess optimieren, um die beste Erfolgsquote zu erzielen. Mit dem Trichter dieser App können Sie auch bestimmte Kunden segmentieren und ansprechen.
Content Snare
Content Snare bietet Ihnen eine mühelose und intelligente Möglichkeit, neue Kunden an Bord zu holen. Es umfasst eine einzige gesicherte Onboarding-Plattform zur Sammlung sämtlicher Kundeninformationen. Die automatisierten Erinnerungen helfen Kunden, am Ball zu bleiben und befreien sie von der Kundenjagd.
Sie können eine Onboarding-Checkliste als Vorlage speichern und später wiederverwenden, um Zeit und Ressourcen zu sparen. Darüber hinaus können Sie den Kunden automatische und regelmäßige Erinnerungen senden, um sie zu beschäftigen.
Administratoren können korrekte Informationen eines Kunden genehmigen und falsche Informationen ablehnen. Kunden können jederzeit zurückkehren und die fehlerhaften Informationen korrigieren. Wenn der Onboarding-Prozess abgeschlossen ist, können Sie die gesamten Kundeninformationen mit einem Klick herunterladen.
Zusammenfassende Gedanken
Sie sollten Ihre Kunden direkt nach dem Betreten Ihres Online-Shops begeistern. Der beste Weg hierfür ist ein hervorragender Onboarding-Prozess für neue Kunden. Aus diesem Grund sollten Sie Ihre Aufmerksamkeit auf die beste Onboarding-Software richten, um Ihren Aufwand im Onboarding-Prozess zu minimieren.
Wir haben die in dieser Liste aufgeführten Client-Onboarding-Tools gründlich recherchiert. Sie können die kostenlose Version dieser Tools ausprobieren und diese dann je nach Art und Präferenz Ihres Unternehmens schrittweise upgraden. Wir wünschen Ihnen ein erfolgreiches Onboarding!