Egal, ob Ihr Unternehmen mit einer Handvoll oder mit Tausenden von Kunden interagiert, es ist entscheidend, jederzeit bereit zu sein, jeden einzelnen Kunden zum optimalen Zeitpunkt durch personalisiertes Trigger-Marketing anzusprechen.
Getriggerte E-Mails erfreuen sich wachsender Beliebtheit, insbesondere aufgrund ihrer höheren Konversionsraten. Eine Studie von Blueshift Labs aus dem Jahr 2020 belegt, dass getriggerte E-Mails um beeindruckende 497 % effektiver sind als Massen-E-Mails.
Sollten Sie nach Experimenten mit diversen digitalen Marketingansätzen noch nicht die gewünschten Ergebnisse in puncto Conversion erzielt haben, wäre es einen Versuch wert, den Weg des Trigger-Marketings einzuschlagen. Lesen Sie diesen Artikel aufmerksam bis zum Schluss, da er Ihnen wertvolle Hilfestellungen für den Einstieg bietet.
Was versteht man unter Trigger-Marketing?
Trigger-Marketing ist eine ausgeklügelte Marketingtechnik, die kontinuierlich das Verhalten der Benutzer auf Apps oder Webseiten analysiert und daraufhin automatisch Marketing-E-Mails versendet. Ziel ist es, die Nutzer dazu zu bewegen, sich für E-Mail-Listen anzumelden oder einen Kauf abzuschließen.
Im Regelfall definieren digitale Marketingexperten Auslöser (Trigger) und leiten diese Informationen an ein automatisiertes Nachrichtensystem weiter. Wenn das System einen der definierten Auslöser erkennt, versendet es Nachrichten über SMS, E-Mail, WhatsApp oder In-App-Benachrichtigungen, um mit dem Nutzer zu interagieren.
Wann ist der Einsatz von Trigger-Marketing sinnvoll?
Diese Marketingstrategie wird eingesetzt, um Kunden zu bestimmten Handlungen zu bewegen. Dazu gehört beispielsweise die Erinnerung, sich auf der Webseite anzumelden, E-Books herunterzuladen, die Webseite regelmäßig zu besuchen, Social-Media-Beiträge zu liken/kommentieren oder Produkte zu erwerben.
Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass ein Kunde seit längerer Zeit nicht mehr mit Ihrer App oder Webseite interagiert hat, ist dies ein guter Zeitpunkt für eine getriggerte E-Mail. Es gilt, wirkungsvolle Trigger zu identifizieren, die den Marketinglebenszyklus bereichern.
Beispiele für Trigger-Marketing
Besondere Anlässe
Sind Sie Kunde bei großen Restaurantketten, Banken, Einzelhändlern oder Online-Shops, so ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie an Ihrem Geburtstag eine E-Mail oder SMS von diesen Unternehmen erhalten. Dies ist ein typisches Beispiel für Trigger-E-Mail-Marketing.
Vergessene Warenkörbe
Verlässt ein Kunde einen Warenkorb auf einer E-Commerce-Plattform, versendet das System automatisch eine personalisierte E-Mail mit einem direkten Link zum Warenkorb.
Veranstaltungen bewerben
Unternehmen, die Webinare oder Live-Events organisieren, starten oft Werbekampagnen mit Event-Countdowns und Rabatten auf die Registrierung.
Willkommens-E-Mails
Neue Nutzer, die sich für einen Newsletter anmelden, Konten in Apps erstellen, einen Service abonnieren oder ein Produkt kaufen, erhalten in der Regel eine „Willkommens-E-Mail“ als Zeichen der Wertschätzung.
Hochwertiger Content
Wenn ein Nutzer auf Ihrer Webseite oder in Ihrem Blog Inhalte zum Thema Videospiele liest, kann es sinnvoll sein, ihm eine Liste mit interessanten Spielekonsolen zu senden.
Wie kann Trigger-Marketing Unternehmen zum Erfolg führen?
Eingehen auf individuelle Kundenbedürfnisse
Die persönliche Ansprache eines Kunden, die ihn zu einem Kauf anregt, steigert den Gesamtumsatz Ihrer Webseite. Wenn Sie diese Strategie auf alle Nutzer Ihrer Plattform anwenden, können Sie neben den regulären Verkäufen auch ein erhebliches Wachstum der Verkaufserlöse erzielen. Hierfür können Sie spezielle Trigger-E-Mail-Tools einsetzen.
Bearbeitung von Leads
Sie können mit Leads interagieren, indem Sie gezielte Trigger-E-Mails versenden, die auf Aktionen, Ereignissen oder Echtzeit-Daten basieren. Die Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass sich der Lead in einen zahlenden Kunden verwandelt.
Kundenbindung erhöhen
Wenn Kunden kurz davorstehen, Ihre Plattform zu verlassen, sollten Sie durch personalisierte SMS, WhatsApp-Nachrichten, E-Mails und App-Benachrichtigungen auf sie einwirken, um sie zum Bleiben zu bewegen. Gelegentlich kann eine gezielte Retention-Promotion Wunder wirken.
Wiederholende E-Mails vermeiden
Massenhafte Werbe-E-Mails vermitteln dem Kunden den Eindruck, dass Sie sich nicht um seine individuellen Präferenzen kümmern. Dies wirkt zudem repetitiv und beeinträchtigt Ihre Glaubwürdigkeit. Nutzen Sie stattdessen verschiedene Formen des Trigger-Marketings, um Ihre Kunden individuell zu betreuen.
Markenbekanntheit steigern
Wenn Sie einem Kunden personalisierte Trigger-E-Mails zusenden, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass er in seinem Bekanntenkreis darüber spricht. So werden weitere Menschen durch Mundpropaganda auf Ihre Marke aufmerksam.
Reaktion auf Echtzeitverhalten
Nutzen Sie das Kundenverhalten in Echtzeit, etwa wenn ein Benutzer ein VPN-Abonnement benötigt oder ein Smart-Home-Produkt kaufen möchte. Senden Sie umgehend ein personalisiertes Angebot, um den Kauf sofort zu finalisieren, wenn Sie einen solchen Hinweis erhalten.
Emotionale Bindung aufbauen
Trigger-E-Mail-Marketing an besonderen Tagen oder Veranstaltungen fördert eine emotionale Bindung zwischen dem Unternehmen und dem Kunden. Dies kann dazu führen, dass der Kunde das nächste Produkt eher auf Ihrer Plattform als bei der Konkurrenz erwirbt.
Interaktive und personalisierte Erlebnisse
Es ist wahrscheinlich, dass Sie Kunden durch personalisierte, zeitnahe und interaktive E-Mails mit Vorschlägen zu Produkten/Dienstleistungen oder mit Werbeaktionen beeindrucken können.
Zeit und Geld sparen
Die Umstellung Ihrer Marketingtaktiken auf getriggerte E-Mails kann Ihnen im Vergleich zu öffentlichen Google-Anzeigen oder Massen-E-Mail-Kampagnen erheblich Zeit und Geld sparen.
Konversionschancen verbessern
Wenn Sie einen Kunden unmittelbar über SMS oder E-Mail über seinen abgebrochenen Warenkorb informieren, ist es sehr wahrscheinlich, dass der Nutzer dort weitermacht, wo er aufgehört hat und den Artikel kauft.
Formen des Trigger-Marketings
Verhaltensbasiert
Erfahrene Marketingexperten analysieren das Kundenverhalten, um eine passende Marketing-E-Mail zu versenden, die die Konversionschancen erhöht. Ein Kunde besucht beispielsweise wiederholt Ihre Webseite, um sich über Datenschutz und VPNs zu informieren.
Nutzen Sie dieses Verhaltensmuster, indem Sie Marketing-E-Mails mit einer Liste der besten VPN-Lösungen versenden und Affiliate-Links hinzufügen, um bei einem Kauf eine Provision zu erhalten.
Ereignisbasiert
Ereignisbasierte Trigger-E-Mails erzeugen eine hohe Aufmerksamkeit, da sie ein positives Markenimage vermitteln. Der Kunde hat das Gefühl, dass die Marke sich um ihn kümmert.
Sie können bestimmte öffentliche Anlässe nutzen, um getriggerte E-Mails zu versenden. Beispiele hierfür sind Neujahr, Valentinstag, Muttertag, Vatertag oder der 4. Juli. Darüber hinaus nutzen Unternehmen zunehmend auch persönliche Ereignisse wie Geburtstage oder Jubiläen, um personalisierte E-Mails zu versenden.
Solche E-Mails sind eine hervorragende Möglichkeit, um Kunden neue Produkte und Serviceangebote vorzustellen. Sie können auch einen persönlichen Aktionscode anhängen, den Kunden bei zukünftigen Käufen nutzen können.
Emotionsbasiert
Diese Art des Trigger-Marketings zielt auf die Emotionen und Stimmungen der Kunden ab. Der Schwerpunkt liegt darauf, durch Hinweise auf Zusammengehörigkeit, Zuverlässigkeit, Vertrauen, Fürsorge oder Loyalität eine emotionale Verbindung zum Kunden aufzubauen. Eine solche Bindung zwischen Marke und Kunde steigert die Kundenbindung und Konversionsrate.
Interaktionsbasiert
Bei dieser Form des Trigger-Marketings wird der direkte Kontakt zum Kunden über soziale Medien oder E-Mail, SMS oder App-Benachrichtigungen gesucht. Versenden Sie beispielsweise eine WhatsApp-Nachricht an den Kunden, wenn das Ablaufdatum seines Abonnements bevorsteht.
Aktionsbasiert
Diese Art des Trigger-E-Mail-Marketings ist nützlich, wenn Sie Ihren Umsatz steigern müssen durch:
- Versenden von Aktionsrabatten an Kunden, die seit Längerem nichts mehr gekauft haben.
- Interaktion mit Kunden, die Ihnen den größten Umsatz bringen.
- Saisonale Werbeaktionen für die Öffentlichkeit.
Echtzeitbasiert
Diese Art des Trigger-Marketings nutzt aktuelle Kundendaten, um mit diesen in Kontakt zu treten und Abonnements, Besucherzahlen oder Käufe zu erhöhen. Wenn ein Kunde beispielsweise das Washington Monument besucht und Sie in der Nähe ein Geschäft haben, können Sie ihn per SMS, App-Benachrichtigung oder E-Mail auf Ihr Geschäft aufmerksam machen.
Ebenso können Sie Marketingkampagnen durch Echtzeit-Szenarien wie Wetterbedingungen oder regionale Festivalveranstaltungen auslösen.
Zeitbasiert
Diese Trigger-E-Mail-Marketing-Form ist besonders hilfreich für E-Commerce-Webseiten, um ihre Werbekampagnen anzukurbeln.
Nehmen wir an, Sie veranstalten auf Ihrer Webseite einen 7-tägigen Sonderverkauf mit 30 % Rabatt. Nutzen Sie dieses Ereignis, um am 2., 3. und schließlich am letzten Tag zeitkritische getriggerte E-Mails an Kunden zu senden.
Solche Aktionen helfen Kunden, sich an den Sonderverkauf zu erinnern und einen Kauf zu tätigen, wenn sie diese Rabattaktion eingeplant hatten.
Funktionsbasiert
Diese Form des Trigger-E-Mail-Marketings konzentriert sich auf die Funktionalität der App oder Webseite. Dazu gehört zum Beispiel der monatliche Versand von Abrechnungen für App-Abonnements, Nutzungsberichten, Kontoauszügen, kuratierten Newslettern, exklusiven E-Books, Musik-Playlist-Vorschlägen oder Filmvorschlägen.
Wann sollten Trigger-Marketing-Kampagnen gestartet werden?
Erste Aktion
Eine getriggerte E-Mail-Kampagne kann gestartet werden, sobald ein Kunde zum ersten Mal mit Ihrer App oder Webseite interagiert. Dies kann nach oder vor der Registrierung auf der Plattform erfolgen. Es ist wichtig zu beachten, welche Bereiche der Nutzer besucht und wie viel Zeit er für Produktvergleiche aufwendet.
Willkommens-Kampagne
Sie sollten eine Willkommens-Kampagne starten, wenn sich ein Benutzer für Ihren Newsletter anmeldet, Ihr E-Book herunterlädt oder sich auf Ihrer Webseite/App registriert. Bei einer E-Commerce-Plattform ist es sinnvoll, zusätzlich einen Willkommensrabatt auf Käufe oder Abonnements anzubieten. Vergessen Sie in jedem Fall nicht, sich zu bedanken.
Onboarding-Kampagne
Das Onboarding-Trigger-Marketing ähnelt der Willkommens-Kampagne. Onboarding bedeutet, dass der Kunde Zugang zu Produkten oder Dienstleistungen erhalten hat. Sie können Produkt-/Service-Benutzerhandbücher, Anleitungen für die nächsten Schritte oder Informationen zu Upgrades senden.
Transaktionsbasiert
Nach einer Transaktion sollten Sie eine E-Mail-, SMS- oder In-App-Benachrichtigung über die Bereitstellung des Inhalts oder den Versand des Produkts senden. Teilen Sie dem Kunden mit, wann er den Artikel erwarten kann, und senden Sie Transaktionsbestätigungen und Zahlungsbelege.
Loyalitäts-Kampagne
Loyalitäts-Trigger-Marketing sollte regelmäßig eingesetzt werden, um bestehende Kunden zum Kauf oder zur Anmeldung neuer Produkte/Dienstleistungen zu bewegen. Beispielsweise könnten Sie nach zwei bis drei Monaten eine E-Mail versenden, in der Sie sich für die Kundentreue bedanken und einen Rabatt auf einen neuen Artikel anbieten.
Kaufbasierte Kampagne
Kaufkampagnen sind effektiv, wenn ein Kunde einen Warenkorb verlässt und nicht innerhalb kurzer Zeit zurückkehrt. Ihr automatisiertes E-Mail-System sollte eine individuelle E-Mail an den Kunden senden, um ihn zum Abschluss des Kaufs zu bewegen. Gegebenenfalls können Sie auch einen kleinen Rabatt anbieten, um den Nutzer zu motivieren.
Aktivierungs- und Reaktivierungs-Kampagne
Sobald Kunden Apps, Produkte oder Dienstleistungen aktivieren, können Sie eine Trigger-E-Mail versenden, um sie über Details zu den Artikeln oder Neuigkeiten in Ihrem Geschäft zu informieren.
Reaktivierungs-E-Mails sind wichtig, um einen bestehenden, aber inaktiven Kunden zur erneuten Nutzung Ihrer Plattform, Software, App oder Ihres Services zu bewegen.
Meilenstein-Kampagne
Meilenstein-Kampagnen sind wichtig, um Kunden nach ihrer aktiven Zeit mit Ihrer App oder Webseite zu klassifizieren. Stellen Sie sich einen Nutzer vor, der die App seit einem Jahr nutzt. Sie können ihm eine persönliche E-Mail senden, in der Sie sich für seine Unterstützung bedanken und Werberabatte oder kostenlose Upgrades anbieten.
Strategien für erfolgreiches Trigger-Marketing
Buyer Persona
Das Verständnis der Sorgen, Motivationen und Gefühle des Kunden ist entscheidend für die Entwicklung einer perfekten Trigger-E-Mail-Marketingstrategie. Setzen Sie Ressourcen ein, um diese Informationen zu ermitteln und die Buyer Persona zu definieren.
Auslöser definieren und automatisieren
Integrieren Sie auslösende Ereignisse wie das Anzeigen einer Produktseite, Link-Klicks, Antworten auf E-Mails, Bestätigungsereignisse, persönliche Kriterien oder das Verlassen eines Warenkorbs in Ihr automatisiertes Trigger-E-Mail-System. Es gibt eine Vielzahl von auslösenden Ereignissen – Sie müssen lediglich die Kunden genauer beobachten.
Problem-Lösungs-Strategie
Bei der Entwicklung einer Trigger-Marketingstrategie sollten Sie an Probleme und Lösungen bzw. Ursache und Wirkung denken. Wenn ein Kunde beispielsweise den Warenkorb vergisst, ist dies ein Problem, und eine SMS zum Abschluss der Bestellung ist eine Lösung.
Personalisierte Nachrichten
Nutzen Sie Ihre Kundendatenbank und Interaktionen auf der App oder Webseite, um personalisierte E-Mails oder Textnachrichten zu erstellen. Die Verwendung des Namens eines Kunden und seiner spezifischen Aktivitäten auf der Plattform vermittelt ihm das Gefühl, dass er geschätzt wird.
CRM
Verwenden Sie ein CRM-Tool (Customer Relationship Management), um Kundendaten, Bestellungen, Kaufmuster, Antworten auf Werbeangebote oder aktuelle Tickets zu organisieren.
Wiederholende Aufgaben reduzieren
Notieren Sie sich alle manuellen Aufgaben über ein oder zwei Monate und erstellen Sie eine Liste der häufig wiederkehrenden Aufgaben. Nutzen Sie anschließend ein automatisiertes Tool, um diese Aufgaben zu erledigen, und investieren Sie die gewonnene Zeit in die Planung der Kundenbindung.
Kampagnen regelmäßig optimieren
Analysieren Sie Ihre Live-Kampagnen, um Schwachstellen, fehlende Auslöser, fehlende Personalisierung oder fehlende Werbeangebote zu identifizieren. Beheben Sie Fehler und verbessern Sie die Kampagne, bevor Sie diese erneut starten.
Zusammenfassung
Trigger-Marketing-Kampagnen bieten digitalen Marketingexperten die optimale Mischung aus präzisem Timing, Personalisierung und Relevanz, wenn es um den Umgang mit Kunden geht, die zwar mit Ihrer App oder Webseite interagieren, die Interaktion jedoch abbrechen. Darüber hinaus bieten getriggerte E-Mails Automatisierungsmöglichkeiten, die von verschiedenen Online-E-Mail-Marketing-Tools angeboten werden.
Marketingexperten haben herausgefunden, dass getriggerte E-Mails eine bessere Performance erzielen als herkömmliche Marketing-E-Mails oder Newsletter. Sind Sie von dieser neuen Marketingtechnik begeistert? Dann beginnen Sie jetzt, indem Sie die oben genannten Strategien und das Wissen in die Praxis umsetzen.
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