A dolgok internete (IoT) a különféle marketingmódszerek technológiai változásainak magva.
Az intelligens eszközök folyamatos elterjedése hatalmas lehetőségeket kínál a különböző szektorokban, és új paradigmát jelent az ügyfélkapcsolatok és a marketingmenedzsment számára.
A piac különböző iparágai az IoT-t használják ügyfeleik megértésére, hatékony működésre, jobb ügyfélszolgálat biztosítására, az üzleti érték növelésére és a döntéshozatali képesség javítására.
Az IoT a 21. század egyik legfontosabb technológiájává vált. Mostantól olyan tárgyakat is csatlakoztathat az internethez, mint az autók, konyhai készülékek, babafigyelők, termosztátok stb., beágyazott eszközök használatával.
Ennek eredményeként ma már zökkenőmentes kommunikáció lehetséges a folyamatok, az emberek és a dolgok között.
Ebben a cikkben elmagyarázom az IoT-t, néhány példát, valamint azt, hogy az IoT hogyan befolyásolja a mai marketinget.
Essünk neki!
Tartalomjegyzék
Mi az az IoT?
Az Internet of Things (IoT) számos fizikai objektum vagy „dolog” hálózatát határozza meg, amelyek szoftverekbe, érzékelőkbe és egyéb technológiákba vannak beágyazva, hogy adatot cseréljenek más rendszerekkel és eszközökkel az interneten keresztül.
Az IoT egymással összekapcsolt mechanikus és digitális gépek, számítástechnikai eszközök, objektumok stb. rendszere. Tud információt továbbítani a hálózaton anélkül, hogy ember-számítógép vagy ember-ember interakciót végeznének.
Kevin Ashton 1999-ben találta ki az „Internet of Things” nevet. IoT-nek nevezte el, mivel az egyesíti a „dolgaink” és az „internet” összekapcsolódását.
Jelenleg több milliárd eszköz csatlakozik az internethez világszerte, és mindegyik adatokat gyűjt és oszt meg. Az IoT egyesíti a digitális és a fizikai univerzumokat, így a szövet érzékenyebbé és innovatívabbá válik.
Az 1980-as és 1990-es évek elején került először szóba az az ötlet, hogy intelligenciát adjanak az alapvető tárgyakhoz. Mivel a technológia akkor még nem volt túl nagy, a fejlődés lassú volt. A chipek túl terjedelmesek és túlméretesek voltak, ami megnehezítette őket bármilyen rendszerbe vagy eszközbe történő beszerelésükhöz.
Így jött az első ötlet, hogy kicsi és olcsóbb legyen a chip. Az RFID-címkék és az IPv6 alkalmazása elősegíti a vezeték nélküli hálózatok fejlesztését, és megteszi a szükséges lépéseket az IoT méretezése felé. Lassan a világ egyik legerősebb technológiája lett.
Az IoT előnyei a vállalkozások számára
Az IoT előnyei az üzleti agilitástól és a hatékonyságtól függenek. Az ötlet az, hogy több információt gyűjtsünk a termékekről és a belső rendszerekről, és a követelményeknek megfelelően módosítsuk a vásárlói élményt.
A gyártók érzékelőket adnak a termékek tárgyaihoz vagy alkatrészeihez az adatok továbbítása érdekében. Ez segít a vállalkozásoknak észrevenni az alkatrészhibát, és kicserélni, mielőtt az más alkatrészeket károsítana.
A vállalatok az érzékelők által generált adatokat a rendszer és az ellátási lánc hatékonyságának növelésére használják fel. Az IoT lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy automatizálják a folyamatokat és javítsák a szolgáltatásnyújtást, miközben csökkentik a hulladékot és a munkaerőköltségeket
Néhány általános előny a következő:
- Általános üzleti folyamatok monitorozása
- Továbbfejlesztett ügyfélélmény
- Pénzt és időt takarít meg
- Javult az alkalmazottak termelékenysége
- Az üzleti modellek egyszerű integrálása és adaptálása
- Világosabb üzleti döntések meghozatala
- Magasabb bevételtermelés
Néhány példa az IoT marketingre
Az intelligens technológia elterjedésének növekedése nem csak adatok, élmények és pillanatok generálását jelenti; a különféle marketingszakemberek számára is mélyreható következményekkel jár. Az üzlet megzavarásának elkerülése érdekében a márkáknak követniük kell az olyan új technológiai trendeket, mint a tárgyak internete.
Az intelligens bébiőrök, az intelligens ajtócsengő-kamerák, az intelligens zárak és az intelligens dugók iránti kereslet sok felhasználó körében egyre nő.
Lássunk néhány példát az IoT-marketingre a termékkampányokhoz, a geokerítéshez, az intelligens címkékhez, a márkaépítéshez és a tartalommarketinghez való kapcsolódáshoz.
IoT-alapú termékkampányok
Beágyazhat egy meglévő terméket érzékelőkkel az IoT-kapcsolathoz. Ezzel a marketing a következő lépésre lép, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy megosszák egyedi adataikat vagy tartalmaikat a rendszerrel, hogy értelmes betekintést nyerjenek.
A szoftver- és hardverhasználat a befektetésigényes IoT-esetek közé tartozik, de a kimeneti eredmények megkérdőjelezhetetlenek. Például a Diageo italgyártó cég a whiskys palackjait úgy alakítja ki, hogy az ügyfelek által rögzített videókat hordozzanak, így több vásárlót tud szerezni a kampányból.
Geofencing
Az okostelefonok egyre hasznosabbak az IoT-marketingben, tekintettel arra, hogy világszerte hatalmas népszerűségük és használatuk van az ügyfelek körében.
A geofencing egy helymeghatározási intelligencia, ahol egy okoseszköz beépített GPS-ét használják a közeli vállalkozások helyének meghatározására. Tehát a geokerítéssel kombinálva az okostelefonok segíthetnek a vállalkozása vagy üzlete közelében nagyon releváns és tölcsér közepén lévő ügyfelek felismerésében.
Például a tárgyak internete tájékoztathatja vállalkozását, ha a vevő a radarban van, és megfelelő üzeneteket küldhet a kuponokról, ajánlatokról és kedvezményekről, hogy a vásárlók felkereshessék az üzletet, hogy termékeket vásároljanak.
Példa: A Burger King geofencing IoT technikát hajt végre a nagyobb siker érdekében. Kampányt indítottak „Whooper for a Penny” néven. Ez azt jelenti, hogy a McDonald’s 600 lábon belüli ügyfelei értesítést kapnak az okostelefonjukon, és a közeli Burger King üzlethez irányítják őket.
Intelligens termékcímkék
A meglévő ügyfelek jelentik a legjobb kiindulópontot az új kampányhoz. Maradnak a csatorna alján, érdeklődést mutatnak az üzleti értékajánlat iránt, és nyitottak a fel- vagy keresztértékesítésre.
Valószínűleg ez az IoT legköltséghatékonyabb példája, mivel nincs szükség hardverre. A vállalkozások közvetlenül a termékeikre helyezhetnek QR-címkéket, amelyeket az ügyfelek mobileszközeik segítségével beolvashatnak. Ez elvezeti őket a kapcsolódó termékekhez, a termékapróságokhoz, a bolti élményekhez, a kedvezményekhez és egyebekhez.
Például egy étterem azt tervezi, hogy egy beolvasható QR-kódot helyez az asztalra, ahol a vásárlók beolvassák a kódot, hogy megismerjék a mai különleges ételt, italajánlatokat és még sok más előnyt. Egyes vállalkozások emellett lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy beolvassák a QR-kódot, hogy esélyt kapjanak egy olyan játékra, amellyel izgalmas nyereményeket nyerhetnek, amelyeket ugyanabban az étteremben lehet beváltani.
Márkaépítés
A mai korban szinte mindenkinek van okostelefonja és közösségi oldala. A márkaépítés ismét egy költséghatékony IoT-példa, de nagyon hatékony. Ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy megismerjék a márkát a közösségi média hirdetéseiből vagy egyes webhelyeken.
Még akkor is, ha a vásárlók képet tesznek fel közösségi oldalukon, mások látják a bejegyzést, és tudnak a termékről. A márkaépítés ugyanakkor lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy érdekes tevékenységekben vegyenek részt, például az élelmiszerbloggerek javíthatják márkáját és értékesítését, miközben élvezik az ételeit.
A marketingesek kihasználják az IoT-eszközöket, hogy elmagyarázzák, mitől különlegesek termékeik, és miben különböznek más termékektől. Az egész a termékek jellemzőinek bemutatásáról szól, hogy megkülönböztesse márkáját a versenytársaktól.
Például egy vállalkozás kapcsolatba lép ügyfeleivel, hogy tájékoztassa őket az új ajánlatokról. Ehhez a vállalkozás elindít egy alkalmazást, amely automatikus és személyre szabott szöveges üzeneteket küld az ajánlatokról és kedvezményekről meglévő ügyfelei számára.
Tartalom marketing
A marketingben számos megközelítés alkalmazható, de a tartalommarketing az egyik legnépszerűbb módszer. Ez a marketingstílus arra összpontosít, hogy minőségi fogyasztói tartalmat hozzon létre a webhelyekre és közösségi médiafiókokra való következetes feltöltéssel.
A tartalommarketing segítségével egy vállalkozás nagyobb vásárlói bizalmat és lojalitást építhet ki, ami erős ügyfélbázist eredményez. Az interakciók során gyűjtött adatok segítenek a marketingeseknek megérteni az ügyfelek igényeit.
Az IoT-rendszerekből származó adatok felhasználásával a vállalat kitűnhet a tömegből, mivel személyre szabhatja stratégiáját, és egyedi élményt nyújthat ügyfeleinek. Ez újfajta elköteleződéshez vezet a vállalat és ügyfelei között. Így egy vállalkozás javíthatja értékesítési adatait.
Ezenkívül a keresésoptimalizálás és a kulcsszavak is fontosak a tartalommarketing IoT-vel való bővítéséhez. Így szűkítheti a tölcsért, miközben növeli a potenciális ügyfelek számát.
Hogyan hat az IoT a marketingre?
Az IoT jelentős hatást gyakorol a marketing világára. Ez a technológia segít a vállalkozásoknak abban, hogy szolgáltatásaikat és termékeiket vonzóbbá tegyék a fogyasztók számára azáltal, hogy meghallgatják az ügyfelek igényeit, és megfelelően reagálnak azokra.
A hozzáértő menedzserek, marketingszakemberek és tulajdonosok ezt a technológiát használják arra, hogy a megfelelő marketingstratégiát a megfelelő időben továbbítsák okoseszközökön. Ez segít abban, hogy több vásárlói adatot kapjunk, amelyek értékesek a fogyasztói magatartás és elvárások megismerésében, ami üzleti sikert eredményez.
Ismerjük meg az IoT hatását a különböző területeken.
Ügyféltapasztalat és elkötelezettség
Az IoT nyereséges lehetőségeket nyit meg az ügyfelek folyamatos, valós időben történő bevonására és a termékérték növelésére a vállalat teljes élettartama során. A csatlakoztatott IoT-eszközök áttekintést adnak a vállalatoknak a használatról, lehetővé téve számukra a problémák gyorsabb észlelését és megoldását, adatgyűjtést és bevételnövelést.
Gondoljon a csatlakoztatott autókra, a proximity marketingre és az otthoni automatizálásra; A vezeték nélküli kapcsolatnak és hálózatoknak köszönhetően az IoT átfogalmazza az üzleti tevékenységét, és megváltoztatja az ügyfelek viselkedését és elvárásait.
A jobb ügyfélélmény és elköteleződés érdekében az IoT lehetővé teszi, hogy vállalkozása négy területre összpontosítson:
- Releváns ajánlatok az adott időpontban
- Kielégítő bolti tapasztalatok
- Zökkenőmentes és gyors problémamegoldás
- Lenyűgöző választási lehetőségeket kínál az ügyfelek hűségének növelésére
Így az IoT átalakítja a vállalatok és az ügyfelek közötti kapcsolatokat, és gyorsan fejlődik a manapság lehetséges elképzelései.
Személyre szabás
A vállalatok közötti megnövekedett verseny arra kényszerítette a vállalkozásokat, hogy többféle taktikát alkalmazzanak a csúcsra jutás érdekében. Az egyik ilyen taktika a személyre szabás. Minden vállalkozás igyekszik továbbfejlesztett szolgáltatásokat kínálni ügyfeleinek. Az IoT segíthet a vállalatoknak abban, hogy megfeleljenek ügyfeleik személyre szabottabb szolgáltatások iránti igényének.
Mivel egyre több cég merül bele az IoT világába, az lesz a siker csúcsa, amelyik hatékonyan tud személyre szabni. Most, az IoT-személyre szabott világban a vállalatok és az ügyfelek szorosabb kapcsolatban állnak egymással.
Piackutatás
Amint azt fentebb tárgyaltuk, az IoT minden iparágban nélkülözhetetlen a fogyasztók és a vállalkozások számára. Tehát az adatok aranybánya a piackutatás számára. A nagy adatmennyiség napi hatással van a cégekre, a piackutatókra és a fogyasztókra. Az adatalkalmazás nagyon fontos szerepet játszik az adatfeldolgozás és -elemzés piackutatási felméréseiben.
A piackutatás manapság egyre digitálisabbá válik. Ezért az IoT segít a piackutatóknak naprakészen tartani a fogyasztói magatartást és szokásokat. Ráadásul az IoT megbízhatóbb, értékesebb és pontosabb a piackutatók számára.
Hyper-Connected
A hiperkapcsolt világban az IoT olyan módon köti össze az információkat, a dolgokat és az embereket, amelyek alapvetően megváltoztatják a társadalmat és az üzleti életet egyszerre. Az IoT az iparágakban bomlasztó erővé vált, az összes digitális átalakulás egyik fő mozgatórugója, és a hiper-összekapcsolt üzletek elősegítője.
A vállalkozások ügyfeleikkel együttműködve olyan digitális megoldásokat hoznak létre, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy hiperkapcsolatot teremtsenek. A dolgok internetének erejét hálózati megoldásokkal, mesterséges intelligenciával és technológiákkal kombinálva számos iparág 360 fokos képet nyújthat az üzletvezetésről és a teljesítményről.
Hipersebességű tranzakció
Azok az ügyfelek, akik gyors offline élményre vágynak, az IoT segítségével nagy sebességű tranzakciós lehetőségeket vehetnek igénybe.
Ne feledje, a gyors kiszolgálás gyors ügyfeleket vonz. Mivel sok gyors tranzakció több ügyfél-információt igényel, a marketingszakemberek számára előnyös az értékes adatok gyűjtése. És tudod, hogy az információ manapság olyan, mint a pénz.
Tehát a nagy sebességű tranzakciók új lehetőséget jelentenek a vállalkozások számára, hogy több információt gyűjtsenek az ügyfelekről. Ezek a tranzakciók lehetővé teszik a vállalkozások számára az ügyfelek viselkedésének és szokásos eljárásainak megértését is. Így egy vállalkozás az ügyfelek igényeire reagálva alakíthatja a márkáját.
Vásárlási utazás
Az ügyfelek vásárlási útja zökkenőmentes legyen. Ezért a vállalkozásoknak gondoskodniuk kell erről.
Az IoT-rendszerek segíthetnek a vásárlónak a választása és preferenciái alapján termékeket rendelni. Könnyedén módosíthatnak bizonyos IoT-beállításokat saját preferenciáik szerint, a többit pedig automatizáltan mozgathatják.
Ezenkívül az IoT-rendszerek értesítik az ügyfeleket a termék állapotáról, akár elfogyott, akár újra raktáron van. A szükséges információkat akár korán megadhatja, amikor a termék kifogyott, így amikor elérhető, az IoT rendszer automatikusan megvásárolja azt a vásárlónak.
Teljes körű élményoptimalizálás
Az IoT-adatok lehetővé teszik a márkák számára, hogy sok adatot gyűjtsenek a termékeikről. A termék valós felhasználását tartalmazó adatok visszacsatolhatják a márkát és a vásárlókat a termék teljesítményére vonatkozóan.
Ez segít a márkáknak előre jelezni a problémákat és javaslatokat a visszajelzések alapján. A márkák arra is használhatják ezeket az adatokat, hogy értesítsék az ügyfeleket a termék funkcióiról, és figyelmeztessék őket, ha karbantartásra van szükség. Ez jobb ügyfélszolgálathoz és elégedettséghez vezet.
Közösségi média
Az IoT-rendszerek közösségi médiára gyakorolt közös hatása ösztönző és óriási. Az IoT számos előnnyel járhat, mint például az ügyfelek viselkedésének valós idejű nyomon követése, a helyzet tudatosságának javítása stb.
Azok a vállalkozások, amelyek mély betekintésre támaszkodnak, használhatják a közösségi médiát a várt szolgáltatások nyújtására. Az okostelefonok mindenki életének döntő részévé váltak, és a legszélesebb körben használják a kütyük között. Csatateret állított az összes IoT kütyü számára.
Íme néhány, az IoT közösségi médiára gyakorolt hatása:
- Lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy megváltoztassák szolgáltatásaikat.
- A vállalkozások jobb hírnevet építhetnek közönségük körében.
- Lehetővé teszi a vállalatok számára a magánélet védelmét.
SEO
Az IoT megváltoztatja azt, ahogyan az emberek online keresnek valamit. Az okosórák, az intelligens autók, a csatlakoztatott otthonok, a hangasszisztensek és a hordható eszközök a legjobb példák a SEO jelenlegi bevált gyakorlataira. Az IoT-vezérelt jövőre való felkészüléshez követnie kell néhány stratégiát, például:
- Hangalapú keresés előnyben részesítése
- Fejlődjön a SERP segítségével
- Nézze meg az IoT-alapú keresési médiát
- Fókuszáljon a személyre szabásra
- Szintetizáljon offline és online adatokat
Munkalehetőségek
Kétségtelen, hogy minden szektor profitál az IoT-technológiából. A technológia fejlődésével a munkakultúrák is változnak, és a munkaerőpiacok is változnak világszerte. De a hatékonyság és a fejlődés biztosítása érdekében az elkövetkező korszakban az alkalmazottaknak és a szervezeteknek át kell venniük a rendelkezésre álló IoT-technológiát.
Az IoT biztonságosabb környezetet, nagyobb termelékenységet és jobb munkatapasztalatot kínál az alkalmazottaknak. Másrészt a szervezetek megnövekedett értékesítésnek lehetnek tanúi. A termékek és szolgáltatások iránti nagyobb kereslet jobb óradíjakat jelent a dolgozók számára is.
Automatizálás
A gyártók az IoT és az automatizálás megoldásának kombinálásával automatizálják a karbantartási diagnosztikát és jelentéskészítést. Segít információt nyújtani a folyamat minden aspektusáról a hatékonyság növelése és a balesetek csökkentése érdekében. Az IoT-rendszerek lehetővé teszik a vállalkozások számára biztonsági rendszereik működtetését.
Termékintegráció
Az IoT nagymértékben megköveteli a termékintegráció agilisabb és fegyelmezettebb megközelítését. Azért, mert:
- A fogyasztók egyre tájékozottabbak a technológiában
- Az IoT ösztönzi az innovációt
- A termék jobb elemzése
- Csökkentett fejlesztési költségek és idő
- Ösztönzi az együttműködést
Prediktív reklámozás
Rengeteg hirdetési lehetőséghez jut, ha okoseszközöket csatlakoztathat az internethez. Az IoT-rendszerek abban is segíthetnek a vállalkozásoknak, hogy bármilyen objektumot csatornaként használhassanak az ügyfelek bevonására.
Termékfejlesztés
A tárgyak internete gyors és biztonságos csatlakozást, kifinomult információkezelést és hatékony eszközkezelést tartalmaz. Így segít intelligensebb, IoT-képes termékek létrehozásában.
Adatrögzítés
A vállalkozások bármilyen forrásból gyűjthetnek adatokat, akár beépített, akár külső érzékelőkkel. Az olyan adatok, mint az állapotadatok, a helyadatok, az automatizálási adatok és a használható adatok, számos iparágat segítenek üzleti tevékenységük növelésében és értékesítéseik növelésében.
Következtetés
Az IoT számtalan lehetőséget kínál a vállalkozásoknak, és segít nekik több bevételt és értékesítést generálni. Az IoT segítségével az iparágak gyorsan alkalmazhatnak új marketingstratégiákat.
Az IoT különféle iparágakat és vállalkozásokat szolgál ki, beleértve az internetes hirdetést, tartalommarketinget, termékfejlesztést, közösségi médiát, vírusmarketinget és még sok mást. Ezenkívül javítja a marketingesek és az ügyfelek közötti kommunikációt, fokozza a márka ismertségét, és nagyobb vevői elégedettséget biztosít.
Figyelembe véve széles körű elterjedését, az IoT valószínűleg évekig megmarad.
Használhatja ezeket az IoT tanulási erőforrásokat, ha új az IoT-szférában.