Ma áttekintjük a VoIP-hálózatok figyelésének legjobb eszközeit. A Voice over IP vagy a VoIP egy viszonylag új technológia, amely az elmúlt években folyamatosan egyre népszerűbb. A technológia, ahogy a neve is sugallja, lehetővé teszi a hang átvitelét IP-hálózatokon keresztül. Ez egy teljesen új típusú telefonrendszert eredményezett, amelyek az adathálózatot használják a csatlakozáshoz. A hang és az adatok ugyanazon a hálózaton történő kombinálásának egyik nagy előnye, hogy többé nincs szükség két külön kábelkészletre.
Ifjúsági helpdesk-kísérőként számos olyan esetbe botlottam, amikor a felhasználók panaszkodtak, hogy számítógépük nem csatlakozik a hálózathoz, és csak azt tapasztalta, hogy nem a megfelelő aljzathoz csatlakoztatta. Még rosszabb volt a helyzet a korai, beépített modemmel rendelkező laptopokkal, ahol a felhasználók a telefoncsatlakozót használták otthon, és a hálózati csatlakozót az irodában. Magasabb költséggel járt két különálló kábelkészlet fenntartása is. Így gyorsan nyilvánvalóvá vált, hogy a hangjel adathálózatokon történő átvitele előnyös.
Ellentétben azokkal az adatokkal, amelyeknél az adatdarabok rendellenesen megérkezhetnek a rendeltetési helyükre, és értelmes információvá állíthatók össze, a hangadatokat valós időben kell továbbítani. Továbbra is darabokra van bontva, mert az adathálózatok így működnek, de ezeknek a csonkoknak a megfelelő sorrendben és időben meg kell érkezniük. Valójában a VoIP megköveteli, hogy a hálózat hibátlanul működjön, és több, az adatátvitelnél nem annyira fontos szempont a legfontosabb a hangforgalomnál. Emiatt a VoIP-hálózatok figyeléséhez speciális szoftverre van szükség, amely kifejezetten figyeli az összes fontos paramétert.
Ma a VoIP-hívások minőségének megvitatásával kezdjük. Megtanuljuk, milyen tényezők befolyásolhatják a hívás minőségét. Ezek azok a paraméterek, amelyeket figyelni kell. Szó lesz a MOS score-ról is, egy olyan rendszerről, amelyet a telefonipar a hívásminőség számszerűsítésére használt. Végül pedig feltárjuk, melyek a legjobb eszközök a VoIP-hálózatok figyelésére, és rövid áttekintést adunk az egyes eszközök főbb funkcióiról.
Tartalomjegyzék
VoIP hívásminőség
Mielőtt továbbmennénk, álljunk meg röviden, és beszéljünk a hívásminőségről. A telefont jóval a tizenkilencedik század végén találták fel, és azóta folyamatosan fejlődik. Eljutott egy olyan pontra, ahol ez magától értetődőnek számít, és minden telefonhasználó azt várja, hogy kristálytiszta beszélgetést éljen át. És az a tény, hogy egyes telefonbeszélgetések VoIP-ot használnak a hagyományos telefonálás helyett, nem változtat ezen. A telefonhasználó szubjektív élményét általában hívásminőségnek nevezik. Arra utal, hogy milyen jól hallható és érthető a beszéd. Egy jó minőségű hívásnak csekély vagy egyáltalán nem kell statikusnak lennie, és ami még fontosabb, ne legyen hangzavar.
A VoIP-hálózatokat és a hívásminőséget befolyásoló tényezők
A VoIP-technológiák esetében azonban számos tényező befolyásolhatja a hívás minőségét. E tényezők némelyike a technológiai választásokhoz, míg mások a hálózatok működési jellemzőihez kapcsolódnak. Lássuk, melyek a főbb minőséget befolyásoló tényezők.
Codec
A Codec a Coder-Decoder rövidítése. Ez az a komponens, amely az analóg beszédet digitális információvá alakítja, majd vissza az adathálózaton keresztül történő továbbításhoz. Különböző kodekek használhatók eltérő eredménnyel. Egyesek jobb hívásminőséget kínálnak az adatméret rovására, míg mások csökkentik a méretet, de feláldozzák a hívás minőségét. A VoIP-hez általában használt legjobb minőségű kodek a G.711 kodek. Kiváló minőségét úgy éri el, hogy nem használ semmilyen adattömörítést, így a leginkább sávszélességigényes kodek. Ez a kodek 90 Kbps sávszélességet igényel minden beszélgetéshez. A G.729, G.726 és G.723 szintén gyakran használatos.
Sávszélesség
Kisebb mértékben a rendelkezésre álló sávszélesség is hatással van a hívás minőségére. Például valószínű, hogy 1 Gbps-os portokkal rendelkező LAN-kapcsolók használata jobb hívásminőséget biztosít, mint a 100 Mbps-os portokkal rendelkező kapcsolók használata. Bár egy beszélgetés 100 Kb/s-nál kevesebb sávszélességet használ, a torlódások nagymértékben szenvedhetnek, amint azt hamarosan felfedezni fogja, miközben más, a minőséget befolyásoló tényezőket vizsgálunk. És mivel a hálózatokat ritkán szentelik VoIP-nek, minden túlhasználat azonnali hatással lesz a hívásminőségre.
Összefoglalva, a hálózatoknak elegendő sávszélességgel kell rendelkezniük az adat- ÉS hangforgalom támogatásához. A QoS-beállítások használatával bizonyos sávszélességet lefoglalhatunk a hang számára, és megvédhetjük ezt a forgalmat a többi sávszélesség-hányótól, de az aranyszabály továbbra is az, hogy biztosítani kell, hogy legyen elegendő sávszélesség, és ne legyen torlódás. Ez az oka annak, hogy a VoIP-figyelő eszközök gyakran figyelik a sávszélesség-használatot.
Jitter
A jitter – vagy a csomagkésleltetés változása – az adatcsomagok forrástól a célállomásig történő kézbesítési késleltetésének szabálytalanságára utal. Egy ideális hálózatban minden egyes adatcsomag továbbítása egy adott forrásból egy adott célba pontosan ugyanannyi időt vesz igénybe. A valóságban azonban ez ritkán van így, és különböző okokból gyakran előfordul, hogy a csomagok utazási ideje eltér. Ezt nevezzük jitternek.
A rezgés befolyásolja a hívás minőségét, mivel a VoIP adatok valós időben kerülnek továbbításra, és bár alkalmazkodni fognak bizonyos mértékű remegéshez, az átviteli késleltetés bármely jelentős eltérése a vett beszéd feldarabolását okozza. A feldarabolt hang pedig a rossz hívásminőség egyik legismertebb formája.
Késleltetés
A késleltetés minden olyan késésre utal, amelytől az adatok a forrástól a célig vezető úton szenvednek. Míg az adatok elméletileg fénysebességgel haladnak, és pontosan meghatározott idő alatt kell eljutniuk egyik pontból a másikba, ez a való életben nem igaz. Az átviteli késleltetést számos tényező befolyásolja. A torlódások és a sorban állás a leggyakoribb, de a berendezések túlterhelése is hibás lehet.
Míg a késleltetés, ha rendszeres, önmagában csekély hatással van a hívás minőségére, szükségtelen késéseket okozhat, amelyek hívásminőségi problémáknak tekinthetők. Ez különösen akkor igaz, ha a várakozási idő több ezer ezredmásodperc alatt eléri a magas értékeket. Emiatt a késleltetés egy másik paraméter, amelyet a VoIP-figyelő eszközökkel szorosan figyelemmel kell kísérni.
Csomagvesztés
A csomagvesztés valószínűleg a VoIP legrosszabb ellensége. Míg az adatforgalom gyakran helyreáll a csomagvesztésből egy olyan folyamaton keresztül, amelyben a fogadó oldal észleli a hiányzó adatokat, és kéri azok újbóli elküldését, ez VoIP-forgalom esetén nem lehetséges, mivel mindez valós időben történik. Minden elveszett csomag elveszett hanggá válik. Ha ez időnként megtörténik, észrevétlen marad, de a nagy mértékű csomagvesztés rendkívül káros hatással lesz a hívásminőségre. Konkrétan a felhasználóknak hiányozni fognak egy része a beszélgetésből.
MOS Score – A hívásminőség „objektív” értékelése
A hívás minősége erősen szubjektív fogalom. Például az egyik felhasználó bizonyos fokú hangromlást elfogadhatónak talál, míg egy másik felhasználó ragaszkodik a kristálytiszta hanghoz. Annak érdekében, hogy egy egyébként szubjektív koncepcióhoz némi objektivitást adjunk, a telefonipar előállt az átlagos véleménypontszám vagy MOS koncepcióval.
A Mean Opinion Score a VoIP-tesztelésnek egy számértéket ad, amely jelzi a vett hang észlelt minőségét a kodekekkel történő átvitel és tömörítés után. Ez a mérés a mögöttes hálózati attribútumok eredménye, amelyek az adatáramlásra hatnak, és hasznosak a hívásminőség előrejelzésében és a VoIP minőségét befolyásoló problémák meghatározásában.
A MOS értékek 1-től 5-ig terjednek, a 4-es vagy magasabb értékek pedig általában kielégítő hívásminőséget jeleznek. A 3 és 4 közötti értékek általában bizonyos szintű elégedetlenséget jeleznek a felhasználók körében, míg a 3 alatti értékek többnyire nem kielégítő hívásminőséget jeleznek. A legjobb VoIP-figyelő eszközök némelyike képes kiszámítani a MOS-értéket.
A legjobb eszközök a VoIP hálózatok figyeléséhez
Most, hogy jobban megértjük, miben különbözik a VoIP-hálózatok megfigyelése az általános hálózatfelügyelettől, készen állunk arra, hogy áttekintsünk néhányat az általunk talált legjobb eszközök közül. A listánkon szereplő eszközök egy része dedikált VoIP-eszköz, míg mások többcélú hálózatfigyelő eszközök, amelyek vagy beépített VoIP-felügyeleti funkciókkal rendelkeznek, vagy olyan kiegészítő modulokkal rendelkeznek, amelyek ezt a funkciót kínálják.
1. SolarWinds VoIP és hálózati minőségkezelő (INGYENES próbaverzió)
A SolarWinds jól ismert név a hálózati rendszergazdák körében. A cég az elmúlt 20 évben a legjobb hálózati adminisztrációs eszközöket készítette. Zászlós terméke, a Network Performance Monitor egy SNMP felügyeleti platform, amely folyamatosan a legjobbak között szerepel a piacon. A cég számos ingyenes eszközéről is híres. A hálózati adminisztrátorok speciális igényeinek kielégítésére készültek, beleértve a TFTP-kiszolgálót vagy az alhálózati számológépet, hogy csak néhányat említsünk.
A SolarWinds VoIP and Network Quality Manager egy dedikált VoIP megfigyelő eszköz, amely tele van nagyszerű szolgáltatásokkal. Ez az eszköz használható a VoIP-hívások minőségi mutatóinak megfigyelésére, beleértve a jittert, a késleltetést, a csomagvesztést és a MOS-t. Használható a VoIP-hívások teljesítményének hibaelhárítására is, ha a hívásproblémákat a WAN teljesítménnyel korrelálja. A rendszer Cisco IP SLA technológiát használó valós idejű WAN-felügyeletet is kínál. Vizuális VoIP-hívási útvonal-nyomkövetési funkciója lehetővé teszi a hívási problémák megtekintését és pontos meghatározását a teljes hálózati útvonalon.
A SolarWinds VoIP és Network Quality Manager beállítása egyszerű, és néhány egérkattintással elvégezhető. A rendszer automatikusan felismeri a Cisco IP SLA-kompatibilis hálózati eszközöket, és általában kevesebb, mint egy óra alatt üzembe helyezi. És amint beindult, nagyon mély betekintést nyújt VoIP hálózati környezetébe.
Ez az eszköz valós idejű megfigyelést biztosít a helyek közötti WAN-teljesítményről, és riasztási funkciókkal is rendelkezik, amelyek értesítik Önt minden rendellenes helyzetről. A Cisco IP SLA-metrikák, a szintetikus forgalomteszt, valamint az egyéni teljesítményküszöbök és riasztások használatával biztosíthatja, hogy a WAN-áramkörök a várt módon működjenek. Vizuális VoIP-hívásfolt-nyomkövetéssel is rendelkezik, amely egy felbecsülhetetlen értékű hibaelhárító eszköz.
A SolarWinds VoIP és Network Quality Manager nemcsak a WAN-áramköröket figyeli, hanem a VoIP-átjárók és PRI-trönkök kihasználtsági és teljesítménymutatóit is megjeleníti. Segíthet a kapacitástervezésben, mivel lehetővé teszi a hangminőség mérését az új VoIP-telepítések előtt.
A SolarWinds VoIP és a Network Quality Manager ára 1 615 dollártól kezdődik, legfeljebb 5 IP SLA forráseszközért és 300 IP-telefonért. Más licencszintek – beleértve az eszközre korlátlan licencet – szintén rendelkezésre állnak. És a legtöbb SolarWinds eszközhöz hasonlóan ingyenes 30 napos próbaverzió áll rendelkezésre, ha tesztelni szeretné a terméket, mielőtt elkötelezi magát a vásárlás mellett.
2. PRTG
Az Paessler Router Traffic GrapherA PRTG egy jól ismert hálózatfigyelő rendszer. Azonban sokkal többet tesz, mint a sávszélesség-használat figyelését. Szenzorok használatával a PRTG a hálózatok és rendszerek számos különböző paraméterének monitorozására használható. Az eszköz bármely rendszert, eszközt, forgalmat és alkalmazást felügyelhet az IT infrastruktúrájában. Két speciális érzékelő áll rendelkezésre a VoIP hálózatok figyeléséhez. A QoS érzékelő olyan paramétereket mér, mint az UDP csomagvesztés, jitter, Ethernet késleltetés stb. Mint emlékszel, ezek fontos paraméterek a VoIP hálózatoknál. Az IP-SLA-kompatibilis Cisco-eszközökhöz van egy IP-SLA-érzékelő, amely hasonló mérőszámokat olvas ki a Cisco-eszközökről. Mindkét módszer megmutatja a VoIP-kapcsolat minőségét, és lehetővé teszi annak meghatározását, hogy milyen szintű késleltetés, jitter stb. elfogadhatók. A küszöb túllépése esetén értesítést kaphat, és megteheti a megfelelő intézkedéseket a helyzet kezelésére. Az értesítéseket elküldheti e-mailben vagy SMS-ben, vagy mobileszközre küldheti az Android, iOS és Windows Phone rendszerre elérhető ingyenes kliens alkalmazás segítségével.
Paessler azt állítja, hogy a PRTG-vel a telepítés megkezdése után néhány percen belül elkezdheti a figyelést. Az eszköz automatikus felismerő rendszere átvizsgálja a hálózati szegmenseket, és automatikusan felismeri az eszközök és rendszerek széles körét. Ezután érzékelőket hoz létre előre meghatározott eszközsablonokból. Ezután speciális VoIP-érzékelőket kell beállítani, ami kissé meghosszabbítja a telepítést, de ez továbbra is az egyik leggyorsabb beállítási eszköz.
A PRTG ingyenes, teljes funkcionalitású változatban érhető el, amely 100 érzékelőre korlátozódik. A PRTG-n belül minden felügyelt paraméter egy érzékelőnek számít. Például egy 48 portos kapcsoló minden portján a sávszélesség figyelése 48 érzékelőnek számít. Több mint 100 érzékelő figyeléséhez licencet kell vásárolnia. Szüksége lesz egy QoS vagy egy IP-SLA érzékelőre is minden megfigyelni kívánt VoIP hálózati eszközhöz. Az ára az érzékelők számával nő, és 500 érzékelő esetén 1 600 dollártól kezdődik, korlátlan számú érzékelő esetén 14 500 dollárig. Elérhető egy ingyenes, 30 napos próbaverzió az eszközökhöz korlátlanul.
3. ManageEngine OpManager
Az ManageEngine OpManager az egyik legismertebb hálózatfigyelő eszköz. Figyelni fogja a szerverek (fizikai és virtuális) életjeleit, valamint a hálózati berendezéseit, és azonnal figyelmezteti Önt, ha valami elromlik a specifikációitól. Az eszköz intuitív felhasználói felülettel rendelkezik, amely segítségével könnyen megtalálhatja a szükséges információkat. A termék kiváló jelentéskészítő motorral is rendelkezik, valamint néhány előre elkészített és egyedi jelentést. A csomag teljessé tételéhez ennek a rendszernek a riasztási funkciói is nagyon teljesek.
Ami pedig a VoIP-felügyeletet illeti, a ManageEngine OpManager VoIP-figyelő opciója zökkenőmentesen integrálódik az OpManager-rel, így proaktívan figyelheti infrastruktúrájának VoIP-hívások kezelésére való képességét, és jelentést készíthet arról. Az eszköz a Cisco IP SLA segítségével folyamatosan figyeli a VoIP-hálózatok kritikus szolgáltatásminőségi paramétereit. A figyelt VoIP paraméterek közé tartozik a csomagvesztés, a késleltetés, a jitter, az átlagos véleménypontszám (MOS) és a Round Trip Time (RTT).
A ManageEngine OpManager ára a felügyelt eszközök száma alapján történik. Az árak 25 eszköz esetén 715 dollártól 1000 eszközért 14 995 dollárig terjednek. A VoIP-felügyeleti opció 125 dollárt ad hozzá eszközenként, amely ezt igényli. A legtöbb teljes értékű kereskedelmi megfigyelőeszközhöz hasonlóan itt is elérhető egy 30 napos ingyenes próbaverzió.
4. VoIPmonitor
VoIPmonitor egy nyílt forráskódú hálózati csomagszimuláló, kereskedelmi előtérrel a legtöbb VoIP-protokoll figyelésére. Az eszköz, amely Linuxon fut, a VoIP-hívások minőségének elemzésére szolgál olyan hálózati paraméterek alapján, mint a késleltetés (jitter) és a csomagvesztés az ITU-T G.107 E-modell szerint, amely a MOS skála segítségével jósolja meg a minőséget. . A hívásinformációkat a vonatkozó statisztikákkal együtt a rendszer egy MySQL adatbázisba menti. Opcionálisan minden hívás menthető pcap-fájlba (egy olyan fájlrögzítési formátum, amely más elemző eszközökkel, például a Wireshark-kal is megnyitható), vagy csak SIP protokollal vagy SIP, RTP, RTCP, T.38 és udptl protokollokkal. A VoIPmonitor képes dekódolni a beszédet és lejátszani a WEB grafikus felületén, valamint lemezre menteni .WAV fájlként. Natívan támogatja a G.711 alaw és ulaw kodekeket, valamint a kereskedelmi bővítmények a G.722, G.729a, G.723, iLBC, Speex, GSM, Silk, iSAC és OPUS támogatásával egészítik ki. A VoIPmonitor képes a T.38 FAX-ot PDF formátumba konvertálni.
A VoIPmonitor grafikus felhasználói felülete elérhető helyileg hosztolt szerverként 10 csatornán havi 42 USD-tól 917 USD/hó 6000 csatornáig terjedő áron, vagy felhő alapú szolgáltatásként, 3 csatorna esetén havi 20 USD-tól 200 USD-ig terjedő áron. hónapban 200 csatornára. Mindkét verzió ingyenes és korlátlan 30 napos próbaverzióban érhető el.
5. VQmon/EP
A VQmon/EP abban különbözik a többi VoIP megfigyelő eszköztől, hogy be van építve az eszközeibe. Állítása szerint ez a legszélesebb körben használt technológia az élő VoIP-hívások minőségének és teljesítményének figyelésére. A rendszert az Avaya, a Mitel, a Polycom, a Cisco és számos más gyártó által forgalmazott IP-telefonokba integrálták. Beépített támogatást nyújt az iparági szabványnak megfelelő SIP QoE (RFC 6035) és RTCP XR (RFC 3611) jelentési protokollokhoz, lehetővé téve a hálózati rendszergazdák számára, hogy szondák használata nélkül figyeljék a hívás minőségét a hálózaton belül mindenhol. VoIP Spear
A VQmon/EP képes észlelni a csomagvesztést és a jitter puffereldobási eseményeket. A kulcsfontosságú információkat is kinyerheti a DSP szoftverből, és valós idejű hívásminőségi pontszámokat és diagnosztikai adatokat állíthat elő. Ez az eszköz hallgatási és beszélgetési minőségű MOS-pontszámokat és R-tényezőket, valamint diagnosztikai adatok széles skáláját állítja elő. Ezenkívül a VQmon/EP valós idejű hívásminőségi küszöbértékekkel rendelkezik, amelyek támogatják a riasztások generálását vagy az automatikus konfigurációt.