Kunden bilden das Fundament eines jeden Unternehmens, daher ist es von entscheidender Bedeutung, ihnen aufmerksam zuzuhören.
Ob in sozialen Medien oder im gesamten Netz, Ihre Zielgruppe kann sich überall aufhalten. Das Erkennen ihrer tatsächlichen Bedürfnisse ist entscheidend für Ihr Wachstum. Der effektivste Weg, dies zu bewerkstelligen, ist Ehrlichkeit, das Beobachten ihrer Meinungen und eine hohe Aufmerksamkeit für ihre Anliegen.
Konstruktives Feedback von Ihren Kunden ist unerlässlich, um Ihr Unternehmen stetig zu verbessern.
Sobald Sie beginnen, mit Ihren Kunden zu interagieren und ihnen zuzuhören, schaffen Sie die Voraussetzungen für eine positive Wahrnehmung Ihres Unternehmens. Dies kann dazu beitragen, dass Sie als kundenorientierte Marke wahrgenommen werden.
Aus diesem Grund habe ich eine Liste von Tools zur Markenüberwachung zusammengestellt, die Ihr Wachstum zusätzlich fördern sollen. Wenn das für Sie interessant klingt, lassen Sie uns direkt eintauchen! 😉
SproutSocial
Ein weiteres herausragendes Werkzeug für Social Listening ist SproutSocial, welches Ihnen hilft, Ihre Zielgruppe bis ins kleinste Detail zu verstehen. Sie können Branchen-, Marken- und Wettbewerbsinformationen nutzen, um relevante Themen zu identifizieren und die Stimmung Ihrer Nutzer besser zu erfassen.
Die gewonnenen Erkenntnisse können Sie nicht nur in sozialen Medien, sondern auch in anderen Bereichen wie Kundenservice, Produktentwicklung und allgemeinem Marketing einsetzen. Die Software bietet eine Fülle weiterer Funktionen, die Sie alle im Rahmen einer kostenlosen Testversion ausprobieren können.
BrandMentions
Wie der Name schon andeutet, ermöglicht es Ihnen BrandMentions, das gesamte Web zu durchsuchen und relevante Erwähnungen zu finden. Es ist ein exzellentes Instrument, um Kunden aufzuspüren und Produkte gezielt zu bewerben. Darüber hinaus können Sie Beziehungen knüpfen und eine stärkere Markenpräsenz etablieren.
Sie können die Gespräche rund um Ihre Marke oder Ihre Produkte identifizieren und sogar die Stimmung der Äußerungen in Echtzeit analysieren. Dies ist von entscheidender Bedeutung, um die Emotionen hinter einer Erwähnung zu verstehen.
Da die Wettbewerbsanalyse ein so wichtiger Aspekt im Marketing ist, erlaubt es BrandMentions Ihnen, Ihre Konkurrenten zu beobachten und die führenden Akteure in Ihrer Nische zu untersuchen. Sie können auch zu jedem Thema recherchieren und wertvolle Einblicke gewinnen.
Zusätzlich erhalten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen über die neuesten Links und Erwähnungen direkt in Ihrem Posteingang.
Awario
Awario bietet eine präzise Lösung für eine schnelle und effiziente Markenüberwachung.
Geben Sie einfach die relevanten Schlüsselwörter in Awario ein, und das Tool durchsucht das Internet. Dies unterstützt Sie dabei, Erwähnungen zu verfolgen und zeitnah zu reagieren.
Nutzen Sie anschließend die integrierte Stimmungsanalyse, um positive und negative Kommentare zu unterscheiden. Die Analysen helfen Ihnen außerdem, Plattformen, Influencer und Veränderungen in der Marktreaktion zu verfolgen.
Identifizieren Sie Beiträge, in denen nach Empfehlungen gefragt oder Konkurrenten negativ erwähnt werden, um Ihr Angebot direkt zu präsentieren. Mit der booleschen Suche können Sie die Suche nach Erwähnungen basierend auf einer Vielzahl von Kriterien wie Land oder Plattform verfeinern.
Darüber hinaus können Sie mit Awario umfangreiche White-Label-Berichte mit einem einzigen Klick exportieren. Awario ist zudem über Desktop, Mobilgerät oder Tablet zugänglich, sodass Sie keine wichtigen Updates verpassen.
Mentionlytics
Speziell für soziale Medien entwickelt, ermöglicht Ihnen Mentionlytics den Zugriff auf detaillierte Erwähnungsdaten, die Suche nach Influencern und die Gewinnung von Leads. Es unterstützt Sie auch bei der Vermeidung von Reputationskrisen, indem es frühzeitig auf Kundenprobleme eingeht.
Behalten Sie Ihre Konkurrenten im Blick, indem Sie einfach deren Markenschlüsselwort eingeben, und Sie erhalten alle Erwähnungen auf allen Plattformen. Besonders faszinierend ist die Stimmungsanalyse. Sie kann alle Erwähnungen schnell analysieren und anzeigen, ob die Diskussion positiv oder negativ war.
Des Weiteren lässt sich Mentionlytics in Trello und HootSuite integrieren.
Google Alerts
Auf den guten alten und verlässlichen Dienst möchte ich in dieser Liste keinesfalls verzichten: Google Alerts. Das Unternehmen ist für seine hochwertigen Dienstleistungen bekannt, und dies ist definitiv eine davon. Die Einfachheit dieses Tools ist bemerkenswert.
Kein aufwendiges Design oder zusätzliche Funktionen, es macht genau das, was erforderlich ist. Sie können Benachrichtigungen für jeden Zweck erstellen, sei es für Ihre Marke oder praktisch alles andere. Vor einigen Wochen habe ich eine Benachrichtigung für die Domain meiner Webseite erstellt, um zu überprüfen, ob sie von anderen Seiten verlinkt wird. Dieses Tool hat seine Aufgabe wunderbar erfüllt, indem es mich per E-Mail über jeden Backlink informiert hat.
In ähnlicher Weise können Sie Google Alerts zu Ihrem Vorteil nutzen und stets über alles informiert bleiben, was von Interesse für Sie ist.
Brand24
Brand24 bietet eine beachtliche Reichweite und deckt soziale Plattformen, Nachrichtenportale, Blogs, Foren und vieles mehr ab. Die Software ist robust und zu 100 % DSGVO-konform. Ihre Erwähnungen auf Facebook und Instagram werden über die offizielle Facebook-API erfasst, was eine hohe Datensicherheit gewährleistet.
Folgende Monitoring-Daten können Sie von Brand24 erwarten:
| Anzahl der Erwähnungen |
| Die Stimmung der Erwähnungen |
| Art und Anzahl der Interaktionen |
| Bereiche mit den meisten aktiven Twitter-Erwähnungen |
| Der Kontext hinter der Erwähnung |
| Influencer aus Ihrer Nische |
Ein großer Vorteil ist, dass Sie Ihre Performance mit der Ihrer Konkurrenten vergleichen und verbesserte Strategien entwickeln können.
Boardreader
Wenn Ihr Fokus auf Message Boards und Foren liegt, dann könnte Boardreader die Lösung sein, nach der Sie suchen. Dieses Tool durchsucht und findet Diskussionsforen, um zu zeigen, was die Leute über Sie und Ihre Marke sagen (oder über jedes beliebige Schlüsselwort, das Sie eingeben).
Es ist sehr einfach, aber auch äußerst nützlich, da die Leute in Foren und Kommentarbereichen oft echte Gespräche führen. Diese manuell zu finden, wäre eine kaum zu bewältigende Aufgabe, daher sollten Sie dieses Tool unbedingt nutzen.
Hootsuite
Weit bekannt als Social-Media-Management-Tool, verfügt Hootsuite auch über eine hervorragende Funktion zur Markenüberwachung. Sie können nach Konversationen basierend auf Schlüsselwörtern, Hashtags oder Standorten suchen, auch in verschiedenen Sprachen.
Sobald Sie relevante Konversationen gefunden haben, können Sie entweder selbst schnell darauf antworten oder sie Ihren Teammitgliedern zuweisen. Sie können auch bestimmte Apps hinzufügen, um Ihre Überwachung weiter zu optimieren.
Hootsuite ist eine der beliebtesten Lösungen auf dem Markt, daher können Sie damit kaum etwas falsch machen.
Brandwatch
Brandwatch kann Daten aus 100 Millionen Quellen und über 1,3 Billionen einzelnen Beiträgen abrufen. Das ist beachtlich und einer der Gründe, warum es von Unternehmen wie Samsung, BBC und Walmart genutzt wird.
Die Software verfügt über eine fortschrittliche KI-Technologie namens „Iris“, die den größten Teil der komplexen Aufgaben übernimmt. Ein guter Indikator für die Qualität eines Services ist, wenn technische Aspekte von KI gesteuert werden. So ist in den meisten Fällen ein reibungsloser Ablauf gewährleistet.
Sie können schnell und einfach neue Datenquellen hinzufügen, um Informationen aus Bereichen zu beziehen, die sonst nicht zugänglich wären. Die Benutzeroberfläche ist flexibel und das Support-Team ist jederzeit für Sie da.
Sie können mit der Nutzung beginnen, indem Sie das Formular auf der Seite ausfüllen.
Mention
Mit 4,5/5 Sternen auf G2 Crowd bewertet, hilft Ihnen Mention dabei, über 1 Milliarde Quellen im Internet zu überwachen, zu analysieren und zu bearbeiten. Sie können relevante Erkenntnisse gewinnen und mit Ihren Teammitgliedern teilen, sodass Sie sich auf andere Aspekte Ihres Unternehmens konzentrieren können.
Darüber hinaus bietet Mention folgende Möglichkeiten:
| Analysieren Sie Ihre Konkurrenz |
| Beobachten Sie die Markenwahrnehmung basierend auf Gesprächen |
| Verstehen Sie Ihr Publikum und hören Sie ihm zu |
| Verwalten und planen Sie Social-Media-Inhalte |
Nutzen Sie die kostenlose Testversion, um die gesamte Suite zunächst unverbindlich zu testen.
Falcon
Mit Falcon können Sie Trends verfolgen und sich ein besseres Bild von der Wahrnehmung Ihrer Marke machen. Das Tool durchsucht 2,7 Millionen Quellen und ermöglicht es Ihnen, die Ergebnisse durch Variablen wie Schlüsselwörter, Ausschlüsse und Wortkombinationen zu verfeinern.
Im Wesentlichen bietet Ihnen dieses Tool folgende Funktionen:
| Trends erkennen |
| Überwachen Sie Ihre Marke |
| Verfolgen Sie benutzerdefinierte Abfragen |
| Sortieren, filtern und zeigen Sie Ihre gesammelten Daten an |
| Identifizieren Sie Influencer, die sich mit Ihren Markenthemen beschäftigen |
| Analysieren Sie Stimmungen |
| Erstellen Sie benutzerdefinierte Zielgruppen |
Falcon ist in mehreren Sprachen verfügbar, darunter Spanisch, Deutsch und Mandarin.
Fazit
Es ist von entscheidender Bedeutung zu wissen, was Ihre Zielgruppe bewegt, um sie besser bedienen zu können. Ohne Markenüberwachung ist das wie das Schießen mit verbundenen Augen. Ich hoffe, dass die hier vorgestellten Tools Ihnen dabei helfen und Ihr Geschäft möglicherweise deutlich voranbringen werden.