Was tun, wenn Ihr Uber-Konto dauerhaft deaktiviert wurde?
Uber ist ein in den USA ansässiges Technologieunternehmen, das eine Plattform für Mobilitätsdienstleistungen bereitstellt. Über diese Plattform können Kunden Fahrten mit Taxis und privaten Fahrern buchen. Darüber hinaus bietet Uber über seine Tochtergesellschaft Uber Eats Essenslieferungen an, sowie Paketdienste, Kurierfahrten und die Vermietung von E-Bikes. Uber selbst besitzt keine Fahrzeuge, sondern fungiert als Vermittler, der es jedermann ermöglicht, sich als Fahrer zu registrieren und dabei einen Anteil an jeder vermittelten Fahrt zu erhalten.
Sind Sie Uber-Nutzer und haben Probleme mit der App? Fragen Sie sich vielleicht, warum Ihr Konto gesperrt wurde und wie Sie es wieder aktivieren können? Dann sind Sie hier richtig. In diesem Artikel finden Sie einen umfassenden Leitfaden, der Ihre Fragen rund um Uber beantwortet. Wir erklären Ihnen, warum Konten dauerhaft deaktiviert werden und ob Sie ein neues Konto eröffnen können, wenn Ihr altes gesperrt wurde.
Was passiert bei einer dauerhaften Deaktivierung des Uber-Kontos?
Im Folgenden erläutern wir, was es bedeutet, wenn Ihr Uber-Konto dauerhaft deaktiviert wird, und wie Sie versuchen können, es wiederherzustellen.
Kann ein Uber-Konto gesperrt werden?
Ja, Uber behält sich das Recht vor, Ihr Partnerkonto jederzeit zu sperren. Hauptgründe für eine Sperrung können Verstöße gegen den Verhaltenskodex von Uber sein, schlechte Bewertungen, hohe Stornierungsraten, Beschwerden von Nutzern, fehlende Dokumente oder betrügerische Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrem Konto. Im Falle einer Sperrung erhalten Sie eine E-Mail von Uber mit der Begründung für die Deaktivierung Ihres Kontos.
Was sind die Folgen einer Uber-Kontodeaktivierung?
Im Falle einer Kontodeaktivierung durch Uber:
- Haben Sie keinen Zugriff mehr auf die Uber-Dienste.
- Verlieren Sie alle Guthaben und Cashback-Aktionen, die auf Ihrem alten Konto gespeichert waren.
- Wenn Sie als Fahrer tätig sind, können Sie die Plattform nicht mehr nutzen, um Fahrtanfragen anzunehmen.
Was bedeutet eine dauerhafte Deaktivierung des Uber-Kontos?
Wird Ihr Konto dauerhaft deaktiviert, so wird es nach Abschluss der notwendigen Prozesse zur Löschung des Kontos sofort inaktiv. Alle ungenutzten Guthaben, Werbeaktionen oder sonstige Vorteile werden gelöscht. Zusätzlich werden Ihre Daten nach 30 Tagen dauerhaft entfernt. Innerhalb dieser 30-Tage-Frist haben Sie jedoch die Möglichkeit, Ihr Konto wiederherzustellen, falls Sie Ihre Entscheidung zur Löschung ändern. Um Ihr altes Konto wieder nutzen zu können, müssen Sie sich einfach innerhalb von 30 Tagen auf der Uber-Website mit Ihren alten Zugangsdaten anmelden.
Kann man ein Uber-Konto wiederherstellen?
Ja, wenn Ihr Uber-Konto dauerhaft deaktiviert wurde oder Sie es selbst deaktiviert haben, können Sie es innerhalb von 30 Tagen durch Anmeldung mit Ihren Kontodaten reaktivieren. Nach 30 Tagen werden alle ungenutzten Guthaben, Werbeaktionen oder Anreize zusammen mit all Ihren Kontodaten dauerhaft gelöscht.
Wie kann man ein dauerhaft deaktiviertes Uber-Konto wieder aktivieren?
Die Deaktivierung eines Uber-Kontos kann sehr frustrierend sein. Wenn Ihr Konto dauerhaft deaktiviert wurde, hängt das weitere Vorgehen von der Ursache der Deaktivierung ab. Überprüfen Sie daher zunächst die E-Mail, die Sie von Uber erhalten haben, in der der Grund für die Deaktivierung genannt wird. Sie können die Deaktivierung bei Uber anfechten, wenn Ihr Fahrerkonto vorübergehend oder dauerhaft gesperrt wurde. Im Folgenden werden verschiedene Gründe für die Deaktivierung und mögliche Lösungen zur Reaktivierung aufgeführt:
Fall I: Fehlende oder veraltete Dokumente
Wenn Ihr Konto aufgrund fehlender oder veralteter Dokumente deaktiviert wurde, ist dies in der Regel kein Problem. Nach dem Hochladen des angeforderten oder aktualisierten Dokuments wird Ihr Konto wieder aktiviert. Um solche Deaktivierungen zukünftig zu vermeiden, sollten Sie Ihre Dokumente immer auf dem neuesten Stand halten und rechtzeitig hochladen.
Als Fahrer spiegeln Ihre Bewertungen Ihre Arbeitsqualität wider. Sollte Ihre Bewertung sinken, erhalten Sie eine Warnung und werden gegebenenfalls einer Qualitätsprüfung unterzogen. Wenn sich Ihre Bewertungen nicht verbessern, wird Ihr Fahrerkonto deaktiviert. Sie sollten sich in diesem Fall an das Uber-Support-Team wenden und um Unterstützung bitten. Es gibt spezielle Schulungen für Fahrer, die ihre Leistung verbessern möchten. Diese Kurse kosten normalerweise weniger als 100 US-Dollar und können sowohl online als auch in Präsenz absolviert werden. Nach Abschluss des Kurses können Sie das Zertifikat auf der Uber-Webseite hochladen und auf die Reaktivierung Ihres Kontos warten.
Fall III: Verstoß gegen die Uber-Community-Richtlinien
Wurde Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Uber-Community-Richtlinien deaktiviert, gibt es oft weniger Spielraum für eine Reaktivierung. Dennoch haben Sie die Möglichkeit, das Uber-Hilfecenter zu kontaktieren oder per E-Mail an [email protected] die Reaktivierung Ihres Kontos zu beantragen. Uber wird Ihren Antrag prüfen und Ihr Konto reaktivieren, sofern Sie nicht gegen die Verhaltensregeln verstoßen haben.
Fall IV: Inaktivität
Wenn Sie 90 Tage lang inaktiv waren, kann Uber Ihr Konto deaktivieren. Zur Reaktivierung kontaktieren Sie Uber und senden ein Reaktivierungsformular, in dem Sie bestätigen, dass Sie wieder als Fahrer oder Fahrgast aktiv werden möchten. In den meisten Fällen wird Uber Ihr Konto dann wieder freischalten.
Mit diesen Hinweisen sollten Sie in der Lage sein, Ihr dauerhaft deaktiviertes Uber-Konto wieder zu aktivieren.
Wie kann man ein gesperrtes Uber-Konto entsperren?
Wenn Ihr Konto gesperrt wurde, haben Sie das Recht, die Deaktivierung anzufechten, egal ob sie vorübergehend oder dauerhaft ist. Lesen Sie die obigen Abschnitte aufmerksam durch, um die verschiedenen Gründe für eine mögliche Deaktivierung und die Lösungen zur Entsperrung zu verstehen.
Kann man ein neues Uber-Konto erstellen, wenn das alte deaktiviert wurde?
Ja, wenn Ihr Uber-Konto dauerhaft deaktiviert wurde, können Sie ein neues Konto erstellen. Allerdings erlaubt Uber nur ein Konto pro Mobilnummer oder E-Mail-Adresse. Wurde Ihr Konto aus einem bestimmten Grund deaktiviert, hat Uber wahrscheinlich Ihre zuvor registrierten Kontodaten gesperrt. Um ein neues Konto anzulegen, müssen Sie also eine neue Mobiltelefonnummer und eine neue E-Mail-Adresse verwenden.
Kann man zwei Uber-Konten haben?
Ja, es ist möglich, mehrere Uber-Konten zu haben. Uber erlaubt ein Konto pro Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. Um mehrere Konten zu führen, benötigen Sie also mehrere Mobiltelefonnummern und E-Mail-Adressen.
Kann man ein weiteres Uber-Fahrerkonto erstellen?
Ja. Uber empfiehlt, dass jeder Fahrer nur ein Konto benutzt und dass jeder Fahrer sein eigenes Konto haben soll. Eine Telefonnummer kann nicht mit mehreren Konten verknüpft werden. Viele Fahrer betreiben jedoch mehrere Konten, meist mit verschiedenen Telefonnummern und E-Mail-Adressen. Auch hier gilt: für jedes zusätzliche Konto benötigen Sie jeweils eine neue Mobiltelefonnummer und eine neue E-Mail-Adresse.
Kann man eine Uber-Deaktivierung anfechten?
Ja, Uber informiert Sie im Falle einer dauerhaften Deaktivierung per E-Mail und In-App-Nachricht über den Grund für die Deaktivierung. Sie haben das Recht, diese Entscheidung über einen Link in der E-Mail anzufechten. Uber prüft Ihren Antrag und wird Ihr Konto höchstwahrscheinlich reaktivieren, wenn Sie nicht gegen die Verhaltensregeln verstoßen haben.
Kann man Uber wegen einer Kontodeaktivierung verklagen?
Nein. Uber hat das Recht, ein Konto aus verschiedenen Gründen zu sperren. Als Uber-Fahrer sind Sie ein unabhängiger Auftragnehmer und kein Angestellter, daher können Sie das Unternehmen nicht wegen der Deaktivierung Ihres Kontos verklagen. Ein unabhängiger Auftragnehmer kann ohne Angabe von Gründen entlassen werden.
Wie lange dauert eine Uber-Untersuchung?
Nach einer Beschwerde gegen einen Fahrer oder eines Unfalls prüft ein Team von Uber den Fall und unternimmt Schritte zur Klärung des Sachverhalts. Es ist auch möglich, dass das Team den Fahrgast für weitere Informationen kontaktiert. Bei der Untersuchung eines Unfalls wird insbesondere geprüft, ob der Uber-Fahrer eine Mitschuld an dem Unfall trägt. Die Dauer der Untersuchung hängt von der Schwere des Vorfalls ab und kann bis zu 3 Werktage dauern.
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Wir hoffen, dass dieser Leitfaden Ihnen geholfen hat, Ihre Fragen zu Uber zu beantworten, z. B. ob Sie ein neues Konto erstellen können, wenn Ihr altes deaktiviert wurde und was es bedeutet, wenn Ihr Uber-Konto dauerhaft deaktiviert wurde. Bei Fragen oder Anregungen können Sie uns gerne über die Kommentarfunktion kontaktieren. Teilen Sie uns auch mit, welches Thema Sie in einem unserer nächsten Artikel interessiert.