Für E-Commerce-Betreiber gibt es kaum etwas Frustrierenderes als hohen Traffic, der sich nicht in Verkäufe umwandelt.
Die Automatisierung von E-Mail- und SMS-Marketing ist ein entscheidender Faktor im E-Commerce-Marketing. Sie ermöglicht es Händlern, schnell und gezielt auf das Verhalten und die Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen.
Hier kommt Omnisend ins Spiel. Diese Plattform ermöglicht es, zeitgesteuerte und präzise Nachrichten zu versenden, um Verkaufszahlen zu verbessern. Dadurch können beispielsweise abgebrochene Warenkörbe zurückgewonnen oder der Kundenlebenszeitwert gesteigert werden.
Über 70.000 E-Commerce-Marken nutzen Omnisend, um ihre Geschäftsprozesse durch relevante Text- und E-Mail-Kampagnen zu automatisieren und zu skalieren.
In diesem Artikel werfen wir einen detaillierten Blick auf Omnisend und die verschiedenen Funktionen, die es Online-Shop-Betreibern bietet.
Omnisend im Überblick: Was verbirgt sich dahinter?
Omnisend ist eine umfassende Marketing-Automatisierungsplattform, die E-Commerce-Unternehmen dabei unterstützt, ihre Umsätze durch Omnichannel-Marketing zu steigern. Sie ist für Online-Shops jeder Größe geeignet und branchenübergreifend einsetzbar.
Omnisend ermöglicht das Versenden personalisierter Nachrichten über den richtigen Kanal, zur richtigen Zeit und an die richtigen Empfänger. Die Plattform bietet eine große Auswahl an vorgefertigten Vorlagen, mit denen ansprechende und conversion-starke E-Mails erstellt werden können. Hinzu kommen Automatisierungsfunktionen für E-Mail-Versand und Segmentierung.
E-Commerce-Unternehmen können ihre Shopify-Konten mit Omnisend verbinden, wodurch Prozesse von der Analyse bis hin zu Bestellaktualisierungen optimiert werden. Dies ermöglicht eine genaue Identifizierung der Kunden und eine zielgerichtete Ansprache.
Darüber hinaus integriert sich Omnisend nahtlos in SMS-Marketing- und Facebook Messenger-Kampagnen.
Die Plattform bietet zudem die Möglichkeit, überzeugende und ansprechende Formulare zur Lead-Generierung zu erstellen, was die Conversion-Rate erhöht. Nutzer können aus verschiedenen Formulararten wählen, darunter Pop-ups, Anmeldefelder und interaktive Glücksrad-Formulare.
Betrachten wir nun die einzelnen Funktionen von Omnisend im Detail.
Wichtige Funktionen von Omnisend
Omnisend ist eine leistungsstarke Omnichannel-Plattform mit vielfältigen Funktionen. Dank intuitiver Drag-and-Drop-Bearbeitungsmöglichkeiten und Vorlagen können professionelle Kampagnen und Formulare in kurzer Zeit erstellt werden.
#1. Marketing-Automatisierung
Marketing-Automatisierung bezeichnet den Prozess der Automatisierung wiederkehrender Marketingaktivitäten. Mit dieser Plattform können zeitnahe und relevante Kampagnen über verschiedene Kanäle automatisiert an Kunden versendet werden.
Aktuell unterstützt Omnisend E-Mail-, SMS- und Web-Push-Benachrichtigungen.
Vorgefertigte Workflows für jeden Kanal können für die Erstellung von Kampagnen und Sequenzen für jeden Anlass genutzt werden.
Zu den beliebtesten vorgefertigten Workflows von Omnisend gehören:
- Willkommensserie
- Produktabbruch
- Warenkorbabbruch
- Bestellbestätigung
- Versandbestätigung
- Cross-Selling
Wussten Sie, dass Bestellbestätigungs-E-Mails eine Öffnungsrate von bis zu 70% aufweisen können?
Optimierte Bestellbestätigungs-E-Mails, die über Omnisend versendet werden, können neue Kunden zu Stammkäufern machen. Durch das Hinzufügen von attraktiven Angeboten wie Rabatten und Produktpaketen kann der Bestellwert gesteigert werden.
Workflows eignen sich ideal, um Leads für einen Kauf vorzubereiten. Mit einer Sequenz für Warenkorbabbrüche kann beispielsweise eine Stunde nach dem Verlassen des Shops eine Erinnerung an den Warenkorb versendet werden.
Am folgenden Tag kann dann ein Rabattcode gesendet werden. Workflows werden durch vordefinierte Zeitpunkte oder durch bestimmte Aktionen oder Verhaltensweisen ausgelöst.
Ein Automatisierungsbericht zeigt die Performance jedes Kanals innerhalb jedes Workflows. Omnisend ermöglicht die Verfolgung von Verkaufs- und Interaktionsdaten, um Kampagnen zu optimieren.
#2. E-Mail-Marketing
Eine der Hauptfunktionen von Omnisend ist das E-Mail-Marketing. Die Plattform bietet einen intuitiven Drag-and-Drop-Editor und attraktive E-Mail-Vorlagen, mit denen die Erstellung professionell aussehender E-Mails zum Kinderspiel wird.
Das Besondere an den E-Mail-Vorlagen ist, dass keine Programmierkenntnisse erforderlich sind. Die Inhaltsblöcke können bearbeitet werden, um beispielsweise Produktempfehlungen oder dynamische Rabattcodes hinzuzufügen und so jeder E-Mail eine persönliche Note zu verleihen.
Da die Software mit dem jeweiligen Shop verbunden ist, können Produkte aus Kollektionen direkt zu den E-Mails hinzugefügt werden. Die Produktauswahlfunktion importiert automatisch alle Preise, Bilder und Beschreibungen in die E-Mail.
Anstatt Logos, Schriftarten und Farben manuell einzugeben, werden alle Branding-Elemente automatisch aus dem Shop übernommen und in die E-Mail-Vorlagen importiert, was Zeit spart und die schnelle Einrichtung von E-Mail-Sequenzen ermöglicht.
Omnisend bietet zudem eine erweiterte A/B-Testfunktion, mit der sich die Wirksamkeit verschiedener Ansätze überprüfen lässt. Durch das Testen von Produktempfehlungen, Betreffzeilen und E-Mail-Inhalten können die Geheimnisse für bessere Conversions entdeckt werden.
#3. SMS-Marketing
Es ist wichtig, Erinnerungen und Nachrichten über verschiedene Kanäle zu versenden. Da E-Mail-Marketing immer beliebter wird, öffnen einige Kunden E-Mails von Händlern nicht mehr.
Mit Omnisend können Textnachrichten an Kunden versendet werden, was einen weiteren Kontaktkanal eröffnet.
Ein Vorteil von Omnisend ist, dass die Plattform Text-SMS in jede internationale Vorwahl unterstützt, was bedeutet, dass Kunden unabhängig von ihrem Wohnort erreicht werden können. Dies ist bei vielen anderen Marketing-Automatisierungssoftwares nicht der Fall, da diese oft nur auf bestimmte Länder beschränkt sind.
Viele E-Commerce-Unternehmen zahlen für separate Tools, um SMS-Kampagnen durchzuführen. Mit Omnisend ist es möglich, alle Omnichannel-Marketinganforderungen über ein einziges Tool zu erfüllen.
SMS-Kampagnen eignen sich perfekt, um neue Kollektionen zu bewerben, Flash-Sales zu initiieren oder Warenkorbabbrecher an ihre Bestellungen zu erinnern. Ähnlich wie beim E-Mail-Editor können SMS mit Bildern oder GIFs bearbeitet werden, um die Interaktion zu erhöhen.
Omnisend SMS-Marketing ist vollständig TCPA-konform, d. h. Kunden können sich durch eine Antwort mit „STOP“ abmelden, was rechtliche Probleme für das E-Commerce-Geschäft verhindert.
#4. Web-Push-Benachrichtigungen
Mit Omnisend können Web-Push-Benachrichtigungen und Nachrichten eingerichtet werden, die in Echtzeit an das Gerät des Abonnenten gesendet werden. Die Benachrichtigungen werden auch dann gesendet, wenn sich der Abonnent nicht auf der Webseite befindet.
Im Gegensatz zum E-Mail- und SMS-Marketing erfordern Web-Push-Benachrichtigungen keine Kundeninformationen. Der Besucher muss sich nur mit einem einzigen Klick anmelden.
Die Web-Push-Benachrichtigungen von Omnisend eignen sich ideal, um Warenkorbabbrecher, „Schaufensterbummler“ und neue Kunden zurückzugewinnen. Personen, die sich für diese Benachrichtigungen anmelden, werden erneut angesprochen, wenn sie die Webseite verlassen, ohne etwas zu kaufen.
Wie bei den anderen Kanälen können bestimmte Kundensegmente ausgewählt werden, um diese Nachrichten zu erhalten und die Verkäufe über Push-Benachrichtigungen zu verfolgen. Ob Flash-Angebote oder Warenkorbwiederherstellung, mit Omnisend können relevante Nachrichten sofort über Push-Benachrichtigungen versendet werden.
Während E-Mail- und SMS-Kampagnen immer beliebter werden, haben viele E-Commerce-Shops die Vorteile von Push-Benachrichtigungen noch nicht erkannt. Diese sind ideal für Käufer, die den Shop über einen Webbrowser besucht haben.
#5. Pop-ups, Formulare und mehr
Die meisten E-Commerce-Betreiber müssen für Formular-Builder und Pop-up-Plugins separat bezahlen. Omnisend ermöglicht jedoch den kostenlosen Zugriff auf einen Pop-up- und Formular-Builder.
Omnisend ermöglicht die Erstellung von Formularen, die Leads für das Unternehmen generieren.
Mit der großen Auswahl an Vorlagen können die besten Methoden zur Lead-Generierung ausgewählt werden.
Omnisend bietet die folgenden Möglichkeiten zur Erweiterung der Kontaktliste:
- Pop-ups: Gezielte Pop-ups unterbrechen Besucher, um sie zum Handeln zu bewegen. Es können Exit-Intent-Pop-ups eingerichtet werden, die nur dann erscheinen, wenn ein Besucher die Seite verlassen möchte. Zudem können Smart-Targeting-Pop-ups erstellt werden, die nur auf bestimmten Shop-Seiten erscheinen.
- Landingpages: Eine zielgerichtete Landingpage konzentriert sich auf eine zentrale Botschaft und liefert nur die notwendigen Informationen. Mit Omnisend lassen sich separate Landingpages für jede Kampagne erstellen und anpassen, um Conversions zu optimieren.
- Glücksrad: Die Lead-Generierung wird durch ein Glücksrad-Anmeldefeld spielerisch gestaltet. Das Glücksrad ermöglicht es Besuchern, einen Preis zu gewinnen, wenn sie ihre E-Mail-Adresse eingeben.
- Anmeldefelder: Anmeldefelder werden auf der Seite angezeigt, ohne den Besucher zu unterbrechen. Sie tragen zur Verbesserung der Benutzererfahrung bei und ermöglichen es Besuchern, über neue Angebote informiert zu werden.
#6. Berichte
Die Berichterstattung ist ein wesentlicher Bestandteil jeder Marketing-Automatisierungsplattform. Es ist entscheidend, genau zu wissen, wie die Zielgruppe interagiert, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
Mit den individuell anpassbaren Omnisend-Berichten lassen sich bessere Automatisierungs-Workflows entwickeln, die auf die jeweilige Zielgruppe zugeschnitten sind. Die Plattform bietet eine Vielzahl von Interaktions- und Verkaufsmetriken, darunter die Anzahl der versendeten Nachrichten, Klickraten, Öffnungsraten und Umsätze jeder Kampagne.
Verschiedene Kampagnen, Workflows und Kanäle können verglichen werden, um herauszufinden, was funktioniert und was nicht. Basierend auf diesen Datenpunkten können umsetzbare Erkenntnisse gewonnen werden, um Kampagnen anzupassen und Conversions zu verbessern.
Beispielsweise könnte festgestellt werden, dass bestimmte Kampagnen aufgrund einer mangelnden Übereinstimmung zwischen dem Produkt und dem geografischen Standort nicht gut abschneiden. In einem solchen Fall kann ein neuer Workflow für dieses spezifische Segment erstellt werden.
Zudem können benutzerdefinierte Zuordnungen der Zielgruppe angezeigt werden. Dies kann nützlich sein, um neue Workflows zu erstellen, die Zielgruppen nach Zuordnungen trennen, beispielsweise Personen, die auf einen Link geklickt oder eine E-Mail nicht geöffnet haben.
Dies ermöglicht es, relevante E-Mails basierend auf bestimmten Attributen zu versenden.
#7. Segmentierung
Die Segmentierungsfunktion von Omnisend ermöglicht es, die Kontaktliste in verschiedene Untergruppen aufzuteilen. Die Segmentierung kann auf verschiedenen Attributen basieren, wie z. B. Demografie, Psychografie, Kaufgewohnheiten und Engagement für die Marke.
Angenommen, die treuesten Kunden sollen belohnt werden. In diesem Fall kann ein VIP-Club eingerichtet werden, der nur den besten Kunden exklusiven Zugang zu Produkten und anderen Vorteilen bietet. Omnisend sortiert alle Kundendaten, um eine Liste der Top-Kunden zu erstellen.
Durch die Integration von Omnisend in E-Commerce-Plattformen können die Daten aus dem Shop genutzt werden, um Kunden entsprechend zu segmentieren.
Omnisend bietet Segmentvorschläge, eine intelligente und dynamische Funktion, die Möglichkeiten zur Aufteilung der Liste empfiehlt. Verschiedene Segmentebenen markieren die Kontakte, wodurch die Erstellung hochgradig personalisierter Kampagnen ermöglicht wird.
Eine Kampagne kann an Personen versendet werden, die mehreren Segmenten zugeordnet sind.
Beispielsweise kann die Liste nach Personen gefiltert werden, die seit 60 Tagen nichts mehr gekauft haben und einen durchschnittlichen Bestellwert von 100 $ aufweisen. Dies ergibt eine Liste von High-End-Kunden, mit denen möglicherweise eine erneute Interaktion gewünscht ist (sofern 100 $ ein hoher AOV für das Geschäft sind).
#8. Zielgruppensynchronisierung für Anzeigen
Es kann schwierig sein, die richtige Zielgruppe mit einem bestimmten Produkt zusammenzubringen, selbst für erfahrene Vermarkter.
Die Funktionen Facebook Custom Audiences und Google Customer Match Audiences von Omnisend lösen dieses Problem. Sie nutzen die Kontaktliste, um ähnliche „Lookalike Audiences“ mit den gleichen Attributen zu finden.
Omnisend unterstützt E-Commerce-Unternehmen durch die Synchronisierung ihrer Kontaktliste mit Facebook- und Google-Anzeigen, um eine effektive Anzeigenansprache zu gewährleisten.
Es gibt viele Möglichkeiten, die Audience-Sync-Funktion von Omnisend zu nutzen, wie zum Beispiel:
- Retargeting von Kontakten: Retargeting von Besuchern, die den Warenkorb verlassen haben, ihre E-Mail-Adresse angegeben oder weniger aktive Kunden sind, um sie zu einem erneuten Kauf zu bewegen.
- Aufbau intelligenter „Lookalike Audiences“: Synchronisierung der Kontaktliste der wertvollsten Kunden mit Omnisend, um effektive „Lookalike Audiences“ aufzubauen.
- Reduzierung der Kosten für die Kundenakquise: Bestehende Kunden, die ein Produkt bereits gekauft haben, können ausgeschlossen werden, um Anzeigen nur den Personen zu präsentieren, die das Produkt noch nicht erworben haben.
Das Besondere an der Zielgruppen-Synchronisierungsfunktion von Omnisend ist, dass die Kontakte alle fünf bis 15 Minuten automatisch mit Facebook synchronisiert werden, um sicherzustellen, dass die Zielgruppen auf dem neuesten Stand sind.
Preisgestaltung
Omnisend bietet drei Hauptpreispläne an, die jeweils mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase beginnen:
- Kostenlos: Entwickelt für kleine Unternehmen, die in das E-Mail- und Textmarketing einsteigen
- Standard: Am besten geeignet für mittlere Unternehmen und Unternehmen, die ihren Betrieb skalieren möchten
- Pro: Perfekt für Unternehmen mit hohem Umsatzvolumen, die ihre SMS-Marketingbemühungen ausweiten möchten
Es ist wichtig zu beachten, dass die Preisgestaltung mit der Anzahl der Personen variiert, die erreicht werden sollen.
Fazit
Marketing-Automatisierung ist ein wichtiger Faktor für E-Commerce-Betreiber, die ihre Umsätze steigern möchten. Obwohl es viele Marketing-Automatisierungsplattformen gibt, bietet Omnisend eine umfassende und intuitive Auswahl an Funktionen.
Es ist wichtig, an die potenziellen Umsatzeinbußen zu denken, die entstehen, wenn Marketing-Automatisierung nicht genutzt wird.
Zeitnahe und gezielte Omnichannel-Kampagnen können zu deutlich höheren Umsätzen führen, indem sie entgangene Verkäufe zurückgewinnen.
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