Die Welt der Chatbots: Eine Revolution in der Kundenkommunikation
Heutzutage sind Messaging-Dienste aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass Ihre Kunden bereits auf einer oder mehreren dieser Plattformen aktiv sind.
- Facebook Messenger
- Skype
- LINE
- Slack
- QQ Mobile
- und viele mehr…
Stimmen Sie dem zu? Falls nicht, werfen Sie einen Blick auf die Statistiken zu mobilen Messaging-Apps von Statista.
Es ist an der Zeit, die Möglichkeiten von Chatbots für Ihr Unternehmen zu nutzen, um den Kundenservice, den Support und das gesamte Benutzererlebnis zu optimieren.
Was ist ein Chatbot? Es handelt sich um ein Programm, das entwickelt wurde, um eine Konversation mit einem Nutzer über einen Chat-Kanal zu führen. Sie können Ihren Chatbot so konfigurieren, dass er in Ihrem Namen auf Kundenanfragen reagiert. Ein Chatbot kann die menschliche Sprache verstehen und entsprechend interagieren.
Die Automatisierungspotenziale durch Chatbots sind vielfältig. Einige Beispiele:
- FAQ: Automatisieren Sie häufig gestellte Fragen durch einen Chatbot.
- Auftragsverfolgung/Versand: Lassen Sie den Bot den Bestell- und Versandstatus mitteilen.
- E-Commerce: Nutzen Sie einen Chatbot, um Website-Besucher anzusprechen und in Kunden umzuwandeln.
Sie haben die Wahl: Entwickeln Sie Ihren eigenen Chatbot oder nutzen Sie einen der folgenden Anbieter.
Collect.chat
Collect.chat ist ein benutzerfreundlicher Chatbot-Service, der höhere Conversions und eine gesteigerte Kundenzufriedenheit verspricht. Er arbeitet rund um die Uhr automatisch, auch wenn Ihre Mitarbeiter nicht im Dienst sind. Nach der einmaligen Einrichtung sind keine weiteren Konfigurationen oder Wartungsarbeiten erforderlich, es sei denn, Sie wünschen dies.
Die KI dieses Chatbots ermöglicht es, Besucher auf natürliche Art und Weise anzusprechen und zu konvertieren. Er kann in über 15 verschiedene Drittanbieter-Apps integriert werden, darunter Gmail, WordPress und Dropbox.
Collect.chat wird von über 10.000 Unternehmen weltweit genutzt, darunter Airbnb. Testen Sie die Demo und beginnen Sie.
HubSpot
Mit dem Chatbot-Builder von HubSpot können Sie unbegrenzte, personalisierte Gespräche mit Ihren Kunden führen – und das in großem Umfang. Dies ist eine hervorragende Lösung, um Support zu leisten, Meetings zu buchen und sogar Leads zu qualifizieren, ohne übermäßig viele Mitarbeiter einsetzen zu müssen.
Auch wenn es sich um einen Chatbot handelt, muss dieser nicht roboterhaft wirken. Ihr Bot kann den bisherigen Gesprächsverlauf jedes Kunden einsehen und durch personalisierte Nachrichten eine menschliche Note vermitteln.
Durch die Nutzung dieses Dienstes können Ihre Mitarbeiter Routinefragen automatisieren und sich auf komplexere Gespräche konzentrieren. Sie können diesen Chatbot ohne Programmierkenntnisse nahtlos in Ihre Website einbinden. Wählen Sie eine Vorlage, die zum Zweck Ihres Bots passt, und passen Sie anschließend Ton, Fragen und andere Elemente an Ihre Bedürfnisse an.
Natürlich können Sie auch ganz von vorn beginnen und Ihren Chatbot ohne Vorlage erstellen.
Chatfuel
Starten Sie Ihren Facebook-Chatbot in wenigen Minuten, ohne Programmierung. Chatfuel wird von großen Unternehmen wie UBER und TechCrunch verwendet.
Chatfuel lässt sich in alle Ihre bevorzugten Dienste integrieren, darunter Twitter, YouTube, JSON und Instagram.
Ein weiterer Pluspunkt ist die Preisgestaltung von Chatfuel.
Super, oder?
Wenn Sie sich für Chatfuel entscheiden, empfehlen wir Ihnen diese Anleitung zum Erstellen eines Facebook-Chatbots.
Flow XO
Mit FlowXO können Sie beeindruckende Bots für Messenger, Slack, Telegram und weitere Plattformen erstellen und hosten. Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich.
FlowXO unterstützt die Integration Ihres Bots mit über 90 Drittanbieter-Diensten, darunter:
- Buffer
- GitHub
- Gmail
- JIRA
- Mailgun
- StatusCake
- und viele mehr…
SnatchBot
SnatchBot ermöglicht es Ihnen, Chatbots kostenlos auf Facebook Messenger, Telegram, Line, Skype, Websites, Viber und vielen anderen Kanälen zu erstellen. Die Plattform verfügt über eine eigene NLP-Engine, die in 135 Sprachen funktioniert. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich und erfordert keine Codierung.
Botsify
Mit Botsify können Sie kostenlos einen Chatbot für bis zu 100 Nutzer pro Monat erstellen. Wenn Sie einen reinen Facebook-Chatbot suchen, ist dies eine Option, die einen Versuch wert ist.
Haben Sie eine WordPress-Website? Botsify bietet ein passendes Plugin. Sie können den Beispiel-Chatbot hier ausprobieren.
Sie können den Bot nach Ihren Vorstellungen gestalten, und er unterstützt Bild-, Video- und Audiodateien sowie die Integration mit Medium.
API.AI
Erstellen Sie mit api.ai in drei einfachen Schritten einen intelligenten Facebook-Bot:
- Design: Gestalten Sie Ihren Bot.
- Connect: Integrieren Sie ihn mit Ihrem bevorzugten Backend.
- Starten: Gehen Sie live.
API.AI bietet eine umfassende Lösung zur Erstellung einer intelligenten Konversationsplattform mit maschinellem Lernen und unterstützt plattformübergreifende Integrationen wie Android, HTML, Node.js, iOS und Python.
API.AI unterstützt derzeit 14 Sprachen und kann mit folgenden Diensten integriert werden:
- Slack
- Skype
- Cisco Spark
- Kik
- LINE
- Amazon Alexa
- Telegram
- Twilio IP/SMS
- Microsoft Cortana
- Agenten-Demo
Motion.ai
Erstellen Sie kostenlos zwei Chatbots für bis zu 1000 Nachrichten pro Monat mit Motion.ai. Sie können mit Motion Bots für SMS, Web-basierte Anwendungen, Slack, Smooch und E-Mail erstellen – nicht nur für Facebook.
Sie können kostenlos starten und erhalten eine detaillierte Dokumentation.
Manybot
Ist Ihre Zielgruppe auf Telegram?
Mit Manybot können Sie einen Bot für Telegram erstellen, ohne eine einzige Zeile Code schreiben zu müssen.
Senden Sie Text, Bilder und Videos an Ihre Abonnenten. Es gibt keine Begrenzung der Postlänge. Erstellen Sie benutzerdefinierte Befehle zur Steuerung Ihres Unternehmens.
Zusätzlich können Sie das automatische Posten Ihres Blogs über RSS-Feeds konfigurieren.
Fazit
Ich hoffe, dieser Überblick hat Ihnen eine Vorstellung davon gegeben, wie Sie Ihren persönlichen oder geschäftlichen Chatbot erstellen können, um Abläufe zu beschleunigen. Die meisten der genannten Anbieter bieten einen kostenlosen Plan an. Probieren Sie es aus!
Sie werden es sicher lieben.