Die Bedeutung eines effektiven Kundenmanagements
Eine starke Verbindung zu Kunden und Klienten aufzubauen und zu pflegen, ist ein Schlüsselelement für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Wenn Sie eine positive Beziehung zu Ihren Kunden pflegen, ist es sehr wahrscheinlich, dass diese weiterhin mit Ihnen Geschäfte machen. Dies führt nicht nur zu wiederkehrenden Umsätzen, sondern kann auch den Umsatz langfristig steigern, wenn zufriedene Kunden Ihre Dienstleistungen immer wieder in Anspruch nehmen.
Loyalität von Kunden und Klienten gegenüber Ihrer Marke führt dazu, dass diese auch bei Verfügbarkeit anderer Optionen eher bei Ihnen bleiben. So können Sie sich einen Wettbewerbsvorteil sichern und eine solide Markenreputation aufbauen.
Darüber hinaus ermöglichen Ihnen diese Beziehungen, wertvolles Feedback und Erkenntnisse zu gewinnen. Diese können zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und letztendlich zur Steigerung des Umsatzes beitragen.
An dieser Stelle kommt Client-Management-Software ins Spiel. Sie unterstützt Sie bei der Verwaltung Ihrer Beziehungen zu bestehenden Kunden und potenziellen Neukunden. Sie hilft Ihrem Unternehmen, den Vertrieb zu optimieren und Kundeninteraktionen zu verfolgen, um Ihre Daten bei korrekter Anwendung zu organisieren.
Solche Programme verfügen über verschiedene Funktionen und können oft an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden.
In diesem Artikel werden wir die besten Client-Management-Softwarelösungen genauer unter die Lupe nehmen, die Ihnen helfen können, den gesamten Customer-Relationship-Management-Prozess zu automatisieren.
Also, worauf warten Sie noch? Lassen Sie uns direkt loslegen.
Was ist Client-Management-Software?
Client-Management-Software ist ein Tool, das es Unternehmen ermöglicht, den Überblick über ihre Kundenbeziehungen zu behalten. Diese Art von Anwendung wird häufig von Vertriebs- und Marketingteams genutzt, um Erkenntnisse zu gewinnen und langfristige Kundenbeziehungen zu etablieren, die zu treuen Kunden führen.
Darüber hinaus können Sie wiederholende Aufgaben automatisieren, sodass sich Ihr Team auf wichtigere Aufgaben konzentrieren kann. Dies fördert die Produktivität, eine effiziente Kundenkommunikation und stärkt langfristige Geschäftsbeziehungen.
Wie unterscheidet sich Client-Management von einem traditionellen CRM?
Client-Management-Software konzentriert sich in der Regel auf die Verwaltung von Kundeninteraktionen und -daten innerhalb einer bestimmten Abteilung oder Funktion, wie z. B. Vertrieb oder Kundensupport. Sie bietet oft Funktionen zur Kontaktverwaltung, Verfolgung des Kommunikationsverlaufs und Terminplanung.
Ein Customer-Relationship-Management-System (CRM) hingegen ist ein umfassendes Tool, das die gesamte Customer Journey abdeckt, von der Akquise bis zur Kundenbindung.
Es bietet in der Regel erweiterte Funktionen wie Vertriebsautomatisierung, Marketingautomatisierung, Analysen und Berichte, um den Kundenlebenszyklus abteilungs- und funktionsübergreifend zu verwalten und zu optimieren.
Client-Management-Tools bieten möglicherweise nur begrenzte Integrationsmöglichkeiten, während ein CRM-Tool (kostenlos oder kostenpflichtig) für die Integration mit verschiedenen Tools entwickelt wurde.
CRMs enthalten oft Vertriebsautomatisierungsfunktionen wie Lead-Scoring und -Prognosen, die es Vertriebsteams ermöglichen, effizienter zu arbeiten. Client-Management-Systeme verfügen möglicherweise nicht über solche erweiterten Automatisierungsfunktionen für den Vertrieb.
Während einige Client-Management-Tools grundlegende E-Mail-Marketingfunktionen enthalten, bieten CRMs in der Regel erweiterte Funktionen wie Lead-Nurturing, Segmentierung und Kampagnenmanagement, um die Marketingbemühungen zu optimieren.
Vorteile der Verwendung einer Client-Management-Software
Die Nutzung von Client-Management-Software bietet zahlreiche Vorteile. Einige davon sind im Folgenden aufgeführt:
Verbesserter Kundenservice
Ein Client-Management-System ermöglicht es Ihnen, Ihren Kundenservice und die Beziehung zwischen Kunden und Lieferanten zu verbessern. Durch die zentrale Verwaltung Ihrer Kontakte können Sie Einkäufe einfach verfolgen, demografische Daten identifizieren und Trends im Kundenverhalten analysieren.
Sie können auch allen relevanten Stakeholdern den Zugriff auf diese Informationen ermöglichen.
Erhöhte Verkaufszahlen
Ein Client-Management-Tool unterstützt Sie bei der Einrichtung eines detaillierten, schrittweisen Verkaufsprozesses und beim Aufbau einer effektiven Verkaufspipeline. Es hilft Ihnen auch, repetitive Aufgaben zu automatisieren und gleichzeitig alle Ihre Verkaufsdaten an einem Ort zu analysieren.
Einmal eingerichtet, können sich Ihre Mitarbeiter auf diesen automatisierten Verkaufsprozess verlassen, um eine höhere Produktivität und Umsatzsteigerung zu erzielen.
Höhere Produktivität und Effizienz
Client-Management-Software beschleunigt alltägliche Prozesse und Aufgaben, wie z. B. Drip-Kampagnen, für das gesamte Team durch den Einsatz von Marketing-Automatisierungstechnologien, sodass sich Mitarbeiter auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können.
Es stellt auch sicher, dass keine Aufgabe übersehen wird. Darüber hinaus kann Ihnen die Client-Management-Software ein Dashboard zur Verfügung stellen, das Ihnen zeigt, wo Sie Ihre Arbeitsabläufe verbessern und Ihre Geschäftsprozesse analysieren können.
Genaue Verkaufsprognosen
Durch die Verwendung automatisierter Verkaufsberichte in der Client-Management-Software können Sie wichtige Trends erkennen und besser verstehen, was Sie von Ihrer zukünftigen Verkaufsleistung erwarten können. Sie können auch Ihre Ziele und Metriken an diese Prognosen anpassen.
Optimierte interne Kommunikation
Client-Management-Software erleichtert nicht nur die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden, sondern auch die interne Kommunikation der Mitarbeiter.
Ein Client-Management-Tool erleichtert die Nachverfolgung der Kommunikation anderer Mitarbeiter mit potenziellen Kunden und ermöglicht es den Mitarbeitern, eine einheitliche Markenstimme aufrechtzuerhalten.
Es ermöglicht Teammitgliedern, Notizen und Benachrichtigungen zu versenden und sich gegenseitig zu markieren, um Updates zu teilen.
Zentralisierte Datenbank
Ein weiterer großer Vorteil der Verwendung dieser Tools ist die Möglichkeit, eine konsolidierte Datenbank mit allen Kundeninformationen zu erstellen, auf die jeder im Unternehmen, der sie benötigt, einfach zugreifen kann.
Angenommen, ein Kunde hat bereits mit Ihrem Unternehmen kommuniziert. In diesem Fall zeigt das Tool die Interaktionshistorie an, wodurch es einfach ist, die Daten nachzuverfolgen und für zukünftige Marketing- und Vertriebsaktivitäten zu nutzen.
Dies spart nicht nur Zeit für Ihre Mitarbeiter, sondern bietet auch Ihren Kunden eine verbesserte und produktivere Erfahrung.
Funktionen, auf die Sie bei der Auswahl einer Client-Management-Software achten sollten
Es gibt verschiedene Funktionen in Client-Management-Software, die Ihnen bei der Umsatzsteigerung helfen können. Einige davon sind unten aufgeführt:
Anpassung
Jedes Unternehmen ist anders, daher sollte die beste Client-Management-Software die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllen. Ihre Client-Management-Software sollte es Ihnen ermöglichen, die Funktionalitäten der Software auszuwählen und sie an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
Beispiele hierfür sind die Möglichkeit, neue Kontaktfelder hinzuzufügen, Filter zu setzen und auszuwählen, welche Daten auf dem Dashboard angezeigt werden sollen.
Benutzerfreundlichkeit
Ein Client-Management-Softwaresystem muss für jeden in Ihrem Team einfach zugänglich sein. Darüber hinaus sollte das Daten-Dashboard auch für alle Beteiligten leicht verständlich sein.
Workflow-Automatisierung
Eine gute Client-Management-Software ermöglicht es Ihnen, Aufgaben zu automatisieren, um Ihrem Team Zeit und Mühe zu sparen, was wiederum zu einer höheren Produktivität führt.
Aktivitätsverfolgung und Aufgabenverwaltung
Eine gute Client-Management-Software verfolgt und überwacht den aktuellen Status von Teammitgliedern und Kundenaktivitäten. Sie können problemlos Aufgaben zuweisen und sicherstellen, dass die Arbeit pünktlich erledigt wird. Dies hilft Ihnen wiederum, Hindernisse zu vermeiden oder frühzeitig zu erkennen.
Analyse- und Berichtsfunktionen
Ihre Client-Management-Software sollte eine einfache Möglichkeit bieten, Metriken in Bezug auf Teammitglieder, Kunden und den Verkaufszyklus des Unternehmens anzuzeigen.
Dies hilft Ihnen zu beurteilen, ob die Dinge auf dem richtigen Weg sind. Das Tool sollte auch über ein gutes Berichtswerkzeug verfügen, mit dem Sie benutzerdefinierte Berichte basierend auf bestimmten Anwendungsfällen erstellen können.
Integrationen
Ihr Client-Management-Tool sollte sich in Ihre vorhandenen Produktivitäts- und Aufgabenmanagement-Tools integrieren lassen. Gute Client-Management-Tools bieten nahtlose Integrationen mit Apps wie Google Drive und sogar mit Abrechnungs- und Rechnungsverwaltungstools.
Kommunikationskanäle
Ihr Tool sollte eine barrierefreie Kommunikation mit Kunden und anderen Teammitgliedern ermöglichen. Eine weitere wichtige Funktion ist das Versenden direkter, personalisierter Nachrichten über verschiedene Kanäle, wie z. B. soziale Medien.
Anwendungsfälle von Client-Management-Software
Es gibt vielfältige Anwendungsfälle für Client-Management-Software. Sie hilft Ihnen nicht nur dabei, ein Omnichannel-Kundenerlebnis zu schaffen, sondern unterstützt Ihre Mitarbeiter auch bei der Automatisierung wiederholender Aufgaben. Darüber hinaus können Sie die Lead-Priorisierung aktivieren, sodass Sie Vertriebsgespräche in großem Maßstab durchführen können.
Neben der Verwaltung des Verkaufsprozesses von Anfang bis Ende können Vertriebsteams diese Tools verwenden, um das Kundenverhalten zu analysieren und eine Wettbewerbsanalyse durchzuführen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
Da die Abwanderungsrate ein großes Thema im Vertrieb und Kundenmanagement darstellt, können Sie diese Tools auch nutzen, um den Überblick zu behalten. Sobald Sie diese Daten haben, können Sie korrigierend eingreifen, um verlorene Kunden zurückzugewinnen.
Lassen Sie uns nun einige der besten Client-Management-Software-Tools erkunden.
Monday.com
Monday.com ist eine beliebte Client-Management-Software, die sich ideal für kleine und große Unternehmen eignet. Die Anwendung ist zu 100 % cloudbasiert und auf allen gängigen Geräten (iOS, Android und Windows) verfügbar.
Mit diesem Kundenverwaltungstool können Sie an einem zentralen Ort ein Dashboard mit Informationen über alle Ihre Kunden erstellen. Das Beste daran ist, dass alles vollständig anpassbar ist.
Sie können den Projektstatus aktualisieren, Berichte erstellen und Folgemaßnahmen mit potenziellen/neuen Kunden planen.
Einige der Hauptfunktionen von Monday.com sind:
- Kundenboard zur Zusammenarbeit an der Projekt-Roadmap
- Einfache Dateifreigabe und Nachrichtenübermittlung
- Hinzufügen von Notizen als Referenz und Verschieben von Clients zwischen verschiedenen Phasen der Pipeline.
Freshsales
Das Client-Management-Software-Tool Freshsales von Freshworks ist ideal für kleine, mittlere und große Unternehmen. Es bietet Ihnen einen 360-Grad-Überblick über Ihre Kunden und ermöglicht den Zugriff auf deren Social-Media-Profile und andere Interaktionspunkte wie Websites, Interaktionen und Termine.
Mit dieser Plattform können Sie Ihren Follow-up-Prozess priorisieren und mithilfe des Drag-and-Drop-Pipeline-Builders eine visuelle Verkaufspipeline erstellen, die wichtige Metriken verwendet.
Sie können sogar potenzielle Kunden anrufen und detaillierte Berichte über Ihren Outbound-Prozess erstellen.
Keap
Keap ist eine Plattform mit Funktionen für das Kundenmanagement, E-Mail-Marketing und Terminplanung. Sie ist für alle Arten von Unternehmen geeignet und ermöglicht die einfache Erstellung von Rechnungen, Angeboten und Zahlungen. Sie können auch den Nachverfolgungsprozess automatisieren und gleichzeitig in E-Mail-Dienste wie Gmail und Outlook integrieren.
Darüber hinaus können Sie digitale Aufzeichnungen über alle Ihre Kundeninteraktionen und -transaktionen führen und gleichzeitig Zielseiten für Ihr Unternehmen erstellen.
Als Geschäftsinhaber können Sie Informationen zu potenziellen Kunden an einem einzigen Ort speichern und sogar von Grund auf Marketing-Automatisierungskampagnen erstellen.
Pipedrive
Dies ist ein beliebtes Tool für das Management von Vertriebskunden und Pipelines. Pipedrive eignet sich am besten für Freiberufler sowie kleine bis mittelständische Unternehmen. Es ist auf iOS- und Android-Geräten verfügbar. Sie können wiederkehrende Prozesse durch Workflow-Automatisierung automatisieren.
Pipedrive bietet Kontaktverwaltungsdienste, mit denen Sie eine unbegrenzte Datenbank mit Kontakten und Organisationen aufbauen und Ihre Kontakte und Ihren Kalender mit Google und Microsoft synchronisieren können.
Mit dieser Plattform können Sie Anrufe direkt aus dem Web tätigen und erhalten schnellere Nachverfolgung und Einblicke in Bezug auf Ihre Bemühungen zur Kontaktaufnahme.
Salesforce
Salesforce, ein führender Anbieter von Kundenmanagement- und Kundenbeziehungsmanagement-Tools, ist eine cloudbasierte Anwendung zur Verfolgung von Kundeninformationen und zur Personalisierung Ihrer Vertriebskommunikation. Mithilfe von KI, Datenerfassungstechnologie und Prozessautomatisierung können Sie ganz einfach die Produktivität steigern und Kundenanrufe abwickeln.
Darüber hinaus können Sie neben der einfachen Zusammenarbeit Ihre Apps mit den No-Code-Funktionen dieser Software entwickeln.
Sie können auch detaillierte Berichte erstellen, um sich einen genauen Überblick darüber zu verschaffen, was funktioniert und was nicht.
Bonsai
Bonsai ist ein weiteres beliebtes Client-Management-Tool, das sich ideal für kleine Unternehmen und Freiberufler eignet. Mit seiner plattformübergreifenden App ist Bonsai ein idealer Kandidat für das Kunden- und Projektmanagement.
Die Software eignet sich hervorragend, um den Überblick über Ihre Kontakte zu behalten, sodass Sie neue Leads und Informationen zu bestehenden Kunden hinzufügen können. Benutzer können über ein zentrales Dashboard an bestimmten Projekten zusammenarbeiten und Arbeitszeittabellen, Aufgaben und Zahlungen hinzufügen.
Sie können Ihren Kunden und Kontakten auch Notizen und Tags hinzufügen, um jede Interaktion zu verfolgen.
ServiceDesk Plus MSP
ServiceDesk Plus MSP von ManageEngine ist ein Client-Management-Tool, mit dem Unternehmen ihre Kundensupportprozesse optimieren und die Kundenzufriedenheit verbessern können. Dieses Tool bietet zahlreiche Funktionen, mit denen Unternehmen Kundeninteraktionen verwalten, Probleme verfolgen und Kundenfeedback analysieren können.
Eines der Hauptmerkmale von ServiceDesk Plus MSP ist das Ticketverwaltungssystem, das es Unternehmen ermöglicht, Kundenprobleme und Supportanfragen einfach zu verfolgen. Dieses System ermöglicht es Support-Teams, schnell und effizient zusammenzuarbeiten und Kundenprobleme zu lösen.
Ein weiteres wichtiges Merkmal von ServiceDesk Plus MSP sind die Analysefunktionen. Unternehmen können dieses Tool nutzen, um Kundenfeedback zu analysieren und Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen, sodass sie ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern und datengesteuerte Entscheidungen treffen können.
ServiceDesk Plus MSP umfasst auch ein umfassendes Berichtssystem, mit dem Unternehmen wichtige Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit und Reaktionszeiten verfolgen können. Diese Daten können verwendet werden, um den Kundensupport zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Apptivo
Apptivo ist ein cloudbasiertes Client-Management-Softwaretool für kleine und mittelständische Unternehmen. Es bietet eine Reihe von Funktionen, darunter Kontaktverwaltung, Lead-Management, Opportunity-Management und Marketingautomatisierung.
Mit Apptivo können Unternehmen alle Kundeninteraktionen an einem zentralen Ort verwalten und so ein besseres Kundenerlebnis bieten. Das Tool bietet auch Kollaborationsfunktionen, die es Teams ermöglichen, effektiver zusammenzuarbeiten und die Reaktionszeiten für Kunden zu verkürzen.
Ein weiteres wichtiges Merkmal von Apptivo sind die Berichts- und Analysefunktionen, mit denen Unternehmen wichtige Metriken wie Kundenakquise, Konversionsraten und Kundenzufriedenheit verfolgen können. Diese Daten können verwendet werden, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Kundeninteraktionen zu optimieren.
Fazit
Die Wahl der richtigen Client-Management-Software kann Ihnen helfen, Ihre Kundenbeziehungen effektiver zu verwalten. Die Verwendung eines Tools, das den gesamten Verkaufsprozess optimiert, erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Sie Kunden binden und langfristige Geschäftsbeziehungen aufbauen.
Sie müssen eine Entscheidung auf der Grundlage Ihrer spezifischen Anforderungen und Ihres Budgets treffen. Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen geholfen hat, einen Schritt in die richtige Richtung zu machen.
Berücksichtigen Sie die obigen Punkte, egal ob Sie nach einer kostenlosen oder einer kostenpflichtigen, fortschrittlicheren Client-Management-Software suchen.
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