7 Bestes Messaging mit Bots-Plattform für Vertrieb und Marketing

Eine hochentwickelte Live-Chat-Lösung zur Steigerung der Leadgenerierung und des Umsatzes.

Wir alle kommunizieren gern, sei es privat oder im beruflichen Umfeld.

Als Unternehmer haben Sie Zeit und Mühe in die Suchmaschinenoptimierung investiert, eine ansprechende Webseite erstellt und ein vielversprechendes Produkt oder eine Lösung entwickelt. Ausgezeichnet! Sie beginnen, potenzielle Kunden auf Ihre Seite zu lenken. Was kommt als Nächstes?

Interagieren Sie aktiv mit diesen Besuchern? Wenn nicht, entgeht Ihnen Umsatz.

Nach all den Anstrengungen, die Sie unternommen haben, um Besucher auf Ihre Seite zu holen, sollten Sie diese nicht verlieren. Beginnen Sie die Interaktion mit einer cleveren Konversationsplattform, um die passenden Informationen zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen und so mehr Leads und Verkäufe zu generieren – entweder automatisch oder manuell. Die folgenden Tools machen dies möglich.

Die meisten der vorgestellten Optionen bieten einen KOSTENLOSEN Plan oder eine Testversion an. Nutzen Sie diese, um herauszufinden, welche am besten zu Ihnen passt.

Freshchat

Freshchat von Freshworks ermöglicht es Ihnen, mit Besuchern in Kontakt zu treten und bestehende Kunden zu unterstützen – ganz gleich, wo diese sich befinden. Sie können die Kommunikation in verschiedene Kanäle einteilen, um Nachrichten an das passende Team weiterzuleiten. Mit der integrierten Bot-Funktion können Sie rund um die Uhr Leads generieren.

Hier ist ein Blick auf die Hauptfunktionen:

• In-App-Kampagnen: Für Onboarding, Kundenbindung und Retention.
• Bot-Funktionalität: Volle Kontrolle über Ihren Bot durch einen einfachen Editor zur Anpassung des Antwortstils. Automatisieren Sie die Beantwortung häufiger Fragen.
• Segmentierung: Nicht jeder Kunde gehört in die gleiche Kategorie. Erstellen Sie Segmente basierend auf Geografie, Produktnutzung usw., um sie spezifisch anzusprechen.
• FAQ: Eine integrierte, mehrsprachige FAQ im Chatfenster.

Freshchat bietet Echtzeit-Metriken, sodass Sie bei Bedarf sofort reagieren können.

HubSpot

Der Live-Chat von HubSpot ist ein hervorragendes Werkzeug, um mit Besuchern Ihrer Webseite zu interagieren. Er kann Ihnen helfen, neue Leads zu gewinnen und mehr Geschäftsabschlüsse zu erzielen. Darüber hinaus eignet er sich auch für den Kundensupport.

Sie haben die Möglichkeit, Teammitgliedern spezifische Rollen zuzuweisen. Kundenanfragen können beispielsweise an das Serviceteam weitergeleitet und Leads an den Vertrieb übergeben werden. Dies optimiert den Ablauf sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden.

HubSpot bietet zudem eine Chatbot-Funktion, die Ihre Marketingaktivitäten verstärken kann. Damit können Sie bestimmte Aufgaben deutlich effizienter erledigen, als dies mit einer einfachen Live-Chat-Software möglich wäre. Beispiele hierfür sind:

• Terminbuchungen
• Skalieren und Automatisieren von Konversationen
• Beantwortung häufig gestellter Fragen
• Möglichkeit zur Weiterleitung eines Chats an einen Live-Agenten
• Erstellung von Support-Tickets
• Ein menschenähnlicher Gesprächsstil

Beide Lösungen sind anpassbar und erfordern keine Programmierkenntnisse. Es gibt hier keine „bessere“ Option, da beide für leicht unterschiedliche Zwecke konzipiert sind.

Dennoch haben sie auch viele Gemeinsamkeiten, sodass die Entscheidung, welche Sie benötigen, nicht schwierig sein sollte. Oder Sie entscheiden sich für das Beste aus beiden Welten. 😉

Drift

Drift ist eine Plattform für Conversational Marketing, die Bot-Assistenten-Automatisierung nutzt, um Leads schneller zu erfassen. Drift genießt das Vertrauen von über 100.000 Unternehmen weltweit.

Die Lösung ist speziell für Vertrieb und Marketing konzipiert und bietet die folgenden Funktionen:

• Echtzeit-Chat: Ein Kernfeature, das ein Chat-Widget auf Ihrer Webseite einrichtet, sodass Besucher mit Ihnen interagieren können.
• Chatbot: Der Bot interagiert natürlich mit Ihren Käufern und generiert Leads in Ihrem CRM. Mit Playbooks automatisieren Sie den Verkaufstrichter, erfassen Kundeninformationen, erstellen Leads und planen Meetings. Es gibt viele vorgefertigte Playbooks, die Ihnen den Einstieg erleichtern.
• E-Mail: Versenden Sie Produktankündigungen, Newsletter und Marketing-E-Mails, ohne Drift verlassen zu müssen. Ja, Sie können auch Sequenz-E-Mails versenden, unterstützt durch maschinelles Lernen und NLP.
• Integration: Integrieren Sie Ihre bevorzugten Anwendungen, darunter Slack, Salesforce, Shopify, Zapier, Stripe, Drip usw.
• ABM: Account-basiertes Marketing. Behandeln Sie Ihre VIP-Kunden mit der nötigen Aufmerksamkeit.
• Besprechung: Lassen Sie den Bot Besprechungen für Sie planen. Es lässt sich gut in Google und Office 365 integrieren.

Und vieles mehr…

Drift bietet eine ausgezeichnete Umsatzberichterstattung.

Intercom

Intercom ist eine der bekanntesten Messaging-Plattformen zur Akquise, Kundenbindung und Kundenbindung. Sie bieten drei Produktkategorien an, deren Preisgestaltung von der jeweiligen Wahl abhängt.

Inbox: Zur Verwaltung von Chat-Konversationen mit allen notwendigen Funktionen für eine optimierte Kundeninteraktion.

• Multichannel: E-Mail, Facebook, Twitter, Ihre Webseite.
• Automatisierte Workflows: Intelligente Vorschläge, Planung von Nachrichten, separate Weiterleitung von bestehenden und neuen Kunden, intelligente Zuweisung.
• Einblicke: Umsatzmetriken, Antwortzeit, Lead-Quelle.
• Bot-Operator-Bot mit einer vorgefertigten Vorlage oder Erstellung einer Vorlage nach Ihren Bedürfnissen.

Messages: Nicht jede Nachricht ist für jeden Kunden geeignet. Aus diesem Grund benötigen Sie eine Lösung, mit der Sie die richtige Nachricht zur passenden Zeit an spezifische Personen senden können. Messages bietet Segmentierung, verschiedene Nachrichtenstile, Einblicke und Integration.

Articles: Erstellen Sie eine Wissensdatenbank und lassen Sie den Bot basierend auf den Benutzeranfragen Artikel empfehlen. Es sind keine zusätzlichen Help-Center-Lösungen erforderlich; Articles deckt dies ab.

Das Beste an Intercom ist die Flexibilität, nur das auszuwählen und zu bezahlen, was Sie wirklich benötigen. Wenn Sie Messages benötigen, ist Inbox die richtige Lösung.

Zendesk Chat

Früher bekannt als Zopim.

Eine Live-Chat-Software mit erweiterten Funktionen, die zur Steigerung Ihres Umsatzes und der Kundenzufriedenheit beiträgt. Der Zendesk-Chatbot wird von KI unterstützt, um einfache Aufgaben zu automatisieren und bei Bedarf an einen Live-Agenten weiterzuleiten.

Sie können das Chat-Widget an Ihr Branding anpassen und es in jede Webseite integrieren, einschließlich WordPress, Joomla, Drupal, Shopify, Magento usw. Hier sind die Hauptfunktionen:

• Senden Sie verhaltensbasierte, zielgerichtete Nachrichten an Kunden.
• Fügen Sie Formulare in den Chat ein, um Fragen zu stellen und E-Mail-Adressen, Telefonnummern usw. zu erfassen.
• Teilen Sie Screenshots oder andere Dateien.
• Echtzeitüberwachung zur Verfolgung von Chats und Agenten.

Der Zendesk-Chat ist auf jedem Gerät optimal dargestellt, und Supportmitarbeiter können die mobilen Apps für Android und iOS herunterladen.

UserEngage

Eine All-in-One-Automatisierungsplattform für Marketing, Vertrieb und Kundensupport mit folgenden Merkmalen:

• Echtzeit-Chat mit bestehenden und potenziellen Kunden sowie Automatisierung von Antworten durch einen Bot.
• Versenden von Marketing- und E-Commerce-E-Mails.
• Auslösen von Popups und Verfolgung ihrer Leistung.
• Mobile Push-Benachrichtigungen zur erneuten Kontaktaufnahme mit Kunden.
• Personalisierte Nachrichten und Angebote.
• Cell-Center-Lösung.
• Verfolgung Ihrer Benutzer.

UserEngage vereint Analyse, CRM und Automatisierung, um Ihren Kundenservice auf die nächste Ebene zu heben. Es gibt hunderte von Vorlagen zur Automatisierung von Ideen für SaaS, B2C, B2B und E-Commerce, um die folgenden Ziele zu erreichen:

• Mehr Traffic.
• Schnellere Leadgenerierung.
• Steigerung der Verkaufszahlen.
• Erhöhung der Kundenbindung und des Engagements.
• Kundenservice.
• Einblicke.

Crisp

Crisp bietet Team-Posteingang, Echtzeit-Chat mit Bot-Unterstützung, MagicBrowse, Team-Posteingang und mehr.

Mit Crisp MagicBrowser und LiveAssist können Sie die Kontrolle über den Bildschirm eines Benutzers übernehmen, um Probleme zu beheben. Wie praktisch und zufriedenstellend ist das für Endbenutzer?

Fazit

Individuelle Kundeninteraktion ist immer eine Herausforderung, und die Wahl der richtigen Plattform ist entscheidend. Der beste Weg, um herauszufinden, was am besten zu Ihnen passt, ist die Testversionen auszuprobieren und zu sehen, ob diese Ihren Bedürfnissen entsprechen. Wenn Sie sich an der Popularität orientieren, sind Intercom und Drift zwei führende Namen.

Ich hoffe, diese Übersicht hilft Ihnen bei der Auswahl der passenden Gesprächsplattform für Ihr Unternehmen.