Mivel minden vállalkozás alapját az ügyfelek jelentik, fontos meghallgatni őket.
Legyen az a közösségi médiában vagy az egész weben; a közönség bárhol lehet, és a növekedéshez elengedhetetlen annak meghatározása, hogy mire van igazán szükségük. Ezt úgy érheti el a legjobban, ha őszinte marad, megfigyeli véleményét, és figyelmes lesz rájuk.
Ügyfelei konstruktív visszajelzései szükségesek ahhoz, hogy jobbá tegyük vállalkozása helyzetét.
Ha elkezd kapcsolatba lépni ügyfeleivel, és meghallgatja őket, utakat nyit meg a vállalkozás jó és pozitív megítélésében. Ez viszont potenciálisan segít abban, hogy felhasználó-központú márkának tekintsenek.
Ezt szem előtt tartva összeállítottam a márkafigyelő eszközök listáját az Ön márkájához, hogy egy fokkal feljebb vigye a növekedést. Ha ez érdekesen hangzik, ugorjunk bele. 😉
Tartalomjegyzék
SproutSocial
Egy másik nagyszerű eszköz a társas hallgatáshoz; SproutSocial segít megérteni a közönséget a legmélyebb gyökerekig. Használhatja az iparági, a márka- és a versenytársadalmat, hogy megtudja a releváns témákat, és jobban megértse a felhasználói érzéseket.
Betekintést gyűjthet és felhasználhat nemcsak a közösségi médiában, hanem a fejlesztés más területein is, például az ügyfélszolgálaton, az új termékeken és az általános marketingben. Sokkal több funkcióval rendelkezik, és mindegyiket kipróbálhatja az ingyenes próbaverzióval.
BrandMentions
Ahogy a név is sugallja, BrandMentions lehetővé teszi, hogy átugorja az egész internetet, és megtalálja a releváns említéseket. Remek mutatója az ügyfelek megtalálásának és a termékek megfelelő helyen történő népszerűsítésének. Nem csak ez, hanem kapcsolatokat is építhet a folyamat során, és élvezheti a nagyobb márkaexpozíciót.
Megtudhatja, milyen beszélgetések zajlanak a márkával vagy termékeivel kapcsolatban, és azonnal azonosíthatja, hogy milyen hangon beszélnek. Ez elengedhetetlen az említés mögött meghúzódó érzelmek megértéséhez.
Mivel a versenytársak elemzése nagyon fontos szempont a marketingben, a BrandMentions segítségével kémkedhet a versenytársak után, és elemezheti a piaci rések legjobb szereplőit. Dönthet úgy, hogy bármilyen témában kutat, és betekintést nyerhet.
Végül, valós idejű értesítéseket kap a legújabb hivatkozásokról és említésekről közvetlenül a postaládájába.
Awario
Az Awario pontosan a célba ér azáltal, hogy a márkafigyelést valóban gyors és hatékony.
Beírhatja az Awario kulcsszavait az internet kódolásához. Ez segít nyomon követni az említéseket, és időben reagálni.
Ezt követően használhatja a beépített hangulatelemzést a pozitív és negatív megjegyzések forrásának elkülönítésére. Elemzései tovább segítik a platformok, a befolyásoló tényezők, a piaci reakciók változásának stb.
Megtalálhat olyan bejegyzéseket, amelyek ajánlásokat kérnek, vagy kizárják a versenytársakat, így azonnal bemutathatja a sajátjait. A logikai kereséssel testreszabhatja az említések keresését számos tényező, például ország, platform stb. alapján.
Ezenkívül az Awario lehetővé teszi adatban gazdag fehércímkés jelentések exportálását egyetlen kattintással. Végül pedig használhatja az Awariót asztali számítógépről, mobilról vagy táblagépről, hogy soha ne maradjon le egyetlen frissítésről sem.
Mentionlitika
Dedikált közösségi média platformokhoz, Mentionlitika lehetővé teszi a megemlítési betekintések elérését, a befolyásolók keresését és a leadek beszerzését. Segít megelőzni a hírnévválságot is azáltal, hogy belevág az ügyfelek problémáiba, és korai szakaszban megoldja azokat.
Dönthet úgy, hogy figyelemmel kíséri versenytársait, egyszerűen beírja a márka kulcsszavát, és megjelenik az összes említésük a platformokon. Az a funkció, amely a legjobban lenyűgöz, az a hangulatelemzés. Átfutja az összes említést, és megmondja, hogy a beszélgetés pozitív hangulatot keltett-e az írás során.
Mindezeken felül a Mentionlytics integrálható a Trellóval és a HootSuite-tal.
Google Alerts
Semmi esetre sem hagynám ki a jó öreg és megbízhatót Google Alerts ebből a listából. Ez a cég a minőségi szolgáltatásairól ismert, és ez határozottan ezek közé tartozik. Ezenkívül érdemes beszélni ennek az eszköznek az egyszerűségéről.
Nincs divatos kialakítás vagy extra nem kívánt funkciók; azt teszi, ami valójában szükséges. Bármilyen célra létrehozhat riasztásokat, legyen szó a márkáról vagy bármiről. Néhány héttel ezelőtt létrehoztam egy figyelmeztetést a webhelyem domainjéhez, hogy ellenőrizzem, hogy más webhelyekről hivatkoznak-e rá, és ez az eszköz nagyszerűen végzett azzal, hogy e-mailben értesített minden visszamutató linkről.
Ehhez hasonlóan használhatja a Google Alerts szolgáltatást, és értesülhet mindenről, ami érdeklődésével kapcsolatos.
Márka24
Márka24 sokkal szélesebb körű, kiterjed a közösségi platformokra, hírportálokra, blogokra, fórumokra stb. Robusztus és 100%-ban GDPR-kompatibilis. A Facebookról és az Instagramról szóló említéseik a hivatalos Facebook API-ból származnak, és ez sokat mond.
A Brand24-től ezeket a megfigyelési adatokat várhatja:
- Említések száma
- Az említések hangulata
- Az interakciók típusai és száma
- A Twitter legaktívabb területeit említi
- Az említés mögötti kontextus
- Befolyásolók a résből
A nagyszerű dolog az, hogy ezzel a megoldással összehasonlíthatja teljesítményét versenytársaival, és jobb taktikát dolgozhat ki.
Deszkaolvasó
Ha a fő hangsúly az üzenőfalakon és fórumokon van, akkor Deszkaolvasó lehet, amit keresel. Ez az eszköz feltérképezi és megkeresi a vitapaneleket, hogy megmutassa, mit mondanak az emberek Önről és a márkájáról (vagy bármely megadott kulcsszóról).
Ez nagyon egyszerű, de nagyon hasznos, mert az emberek gyakran őszinte beszélgetéseket folytatnak a fórumokon és a megjegyzés rovatokban. Ezek manuális keresése elképzelhetetlen feladat, ezért mindenképpen ezt az eszközt szeretné erre használni.
Hootsuite
Legismertebb közösségimédia-kezelő eszköz, Hootsuite márkafigyelő funkcióval is rendelkezik, amely kiválóan működik. Több nyelven is kereshet beszélgetéseket kulcsszavak, hashtagek vagy helyek alapján.
Ha megtalálta a megfelelő beszélgetéseket, gyorsan válaszolhat rájuk vagy egyedül, vagy hozzárendelheti őket csapattagjaihoz. Bizonyos alkalmazásokat is hozzáadhat a megfigyelés további javításához.
A Hootsuite az egyik legnépszerűbb megoldás, így aligha tévedhetsz velük.
Brandwatch
Brandwatch 100 millió forrásból és több mint 1,3 billió egyéni bejegyzésből gyűjthet adatokat. Ez hatalmas, és ez az egyik oka annak, hogy olyan cégek használják, mint a Samsung, a BBC és a Walmart.
Az „Iris” nevű fejlett mesterséges intelligencia technológiával rendelkeznek, amely elvégzi a legtöbb hihetetlen munkát ebben az eszközben. Tudja, hogy egy szolgáltatás nagyszerű, ha a technikai szempontokat részben az AI vezérli. A dolgok legtöbbször simán mennek.
Gyorsan és egyszerűen hozzáadhat új adatforrásokat, hogy olyan területekről is lekérhessen információkat, amelyek egyébként nem lennének lehetségesek. Rugalmas felhasználói felülettel és intelligens támogatási csapattal rendelkezik, amelyhez bármikor visszatérhet.
Az oldalon található űrlap kitöltésével kezdheti meg.
Említés
4,5/5 csillagra értékelt a G2 Crowd-on, Említés több mint 1 milliárd internetes forrást tud segíteni, figyelni, elemezni és dolgozni. Felfedezheti a releváns betekintést, és megoszthatja azokat csapattagjaival, így vállalkozása egyéb vonatkozásaira összpontosíthat.
Ezen kívül a Mention lehetővé teszi a következőket:
- Elemezze a versenyt
- Tekintse meg a márkaérzékelést a beszélgetések alapján
- Könnyen megértheti és meghallgathatja közönségét
- A közösségi tartalmak kezelése és ütemezése
Az ingyenes próbaverzióval kezdetben ingyenesen kipróbálhatja a teljes csomagjukat.
Sólyom
Ezzel nyomon követheti a trendeket, és jobb képet alkothat a márka megítéléséről Sólyom. Lehetővé teszi 2,7 millió forrás áttekintését, és még szűkítheti is változókkal, például kulcsszavakkal, kizárásokkal és szóösszetételekkel.
Összességében ez az eszköz lehetővé teszi:
- Spot trendek
- Figyelje a márkáját
- Egyéni lekérdezések nyomon követése
- Az összegyűjtött adatok rendezése, szűrése és megtekintése
- Azonosítsa azokat a befolyásolókat, akik foglalkoznak a márkatémáival
- Érzelmek elemzése
- Hozzon létre egyéni közönségeket
A Falcon több nyelven is elérhető, köztük spanyolul, németül és mandarinul.
Következtetés
Fontos tudni, hogy mire készül a közönség, hogy jobban ki tudja szolgálni őket. Márkafigyelés nélkül ez egyenértékű a nyilak bekötött szemmel dobásával. Remélem, hogy a fenti eszközök segítenek Önnek ebben a tekintetben, és potenciálisan növelni fogja vállalkozását.