Digitale Adoptionsplattformen: Ein umfassender Leitfaden
Eine digitale Adoptionsplattform (DAP) ist ein wertvolles Instrument, das Anwendern hilft, Software, Tools und Prozesse mühelos zu verstehen und anzuwenden. Sie steigert die Effizienz durch nützliche Einblicke, Benachrichtigungen und andere essenzielle Funktionen.
Die Arbeitsweise von Unternehmen hat sich, besonders seit der Pandemie, grundlegend gewandelt. Die Notwendigkeit, Geschäftsprozesse zu beschleunigen und die steigenden Nutzeranforderungen zu erfüllen, unabhängig davon, woher diese auf Produkte oder Dienstleistungen zugreifen, ist entscheidend geworden.
Herkömmliche Systeme genügen nicht mehr, um diesen Herausforderungen zu begegnen. Daher gewinnen Instrumente wie digitale Adoptionsplattformen zunehmend an Bedeutung.
Laut Statista werden die weltweiten Ausgaben für digitale Transformation bis 2025 voraussichtlich 2,8 Billionen US-Dollar erreichen.
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, ist die Akzeptanz der digitalen Transformation unerlässlich, und DAPs können dabei unterstützen.
Dieser Artikel erläutert, was DAPs sind, welche Funktionen und Vorteile sie bieten und stellt die besten DAP-Lösungen für Ihr Unternehmen vor.
Was genau ist eine digitale Adoptionsplattform (DAP)?
Digitale Adoptionsplattformen sind Softwarelösungen oder Werkzeuge, die die Einführung neuer Technologien vereinfachen und digitale Transformationsstrategien für bessere Resultate optimieren. Diese Werkzeuge lassen sich nahtlos in diverse Anwendungen, Software, Webseiten und Tools integrieren und leiten die Nutzer durch die verschiedenen Aspekte.
Sie bieten detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Nutzung von Anwendungen und zur Ausführung spezifischer Aufgaben. DAPs verfügen über Selbsthilfe-Menüs und Verlinkungen zu Anleitungen, Videos und Artikeln. So kann die Anwendung schnell erlernt werden, ohne dass eine persönliche Schulung notwendig ist. Außerdem helfen sie beim Sammeln, Strukturieren und Austauschen von Daten wie Benutzerverhalten, Verkaufszahlen und Lernmaterialien.
Das Ziel einer DAP ist es, Anwendern Werkzeuge beizubringen, damit sie diese effektiv im Alltag einsetzen können. Mitarbeiter können so die Tools unkompliziert in ihre Arbeitsabläufe integrieren und gleichzeitig werden Kosten für zusätzliche Schulungen eingespart.
Hauptmerkmale von DAPs
Wichtige Merkmale einer DAP umfassen:
- Schritt-für-Schritt-Anleitungen: Diese Leitfäden unterstützen die Nutzer bei der Ausführung von Aufgaben in Echtzeit, indem sie umfassende Erklärungen zu jeder Funktion einer DAP geben, einschließlich Beispiele. Dies ist besonders hilfreich, wenn Benutzer eine Software neu kennenlernen oder nach Updates. Anstatt ein langes Benutzerhandbuch zu studieren, kann das DAP behilflich sein.
- Dashboard mit Statistiken: Ein übersichtliches Dashboard präsentiert relevante Statistiken und Metriken auf einen Blick.
- Automatisierung: Anstatt Aufgaben immer wieder manuell zu erledigen, kann eine DAP Prozesse durch Automatisierung vereinfachen und Zeit sparen.
- Analytik: Die Datenerfassung ist für Unternehmen unerlässlich, und DAPs leisten hier einen wichtigen Beitrag. Sie liefern wertvolle Informationen zum Benutzerverhalten und helfen, Geschäftsstrategien zu optimieren.
- Suchleiste: Eine Suchfunktion ermöglicht die schnelle Suche nach Stichwörtern und liefert sofort verwandte Ergebnisse, wie FAQs, Anleitungen, Kontexthilfe oder Benachrichtigungen.
- Benachrichtigungen: Rechtzeitige Benachrichtigungen können Unternehmen vor Sicherheitslücken, Ausfällen und anderen unerwarteten Ereignissen schützen. Sie sind auch hilfreich bei Onboarding-Prozessen, Versionsänderungen oder Interviewkampagnen. DAPs bieten diese Funktion, um sicherzustellen, dass Sie über alle wichtigen Abläufe in Ihren Anwendungen und bei Ihren Benutzern informiert sind und fundierte Entscheidungen treffen können.
- FAQs: DAPs enthalten häufig gestellte Fragen (FAQs), um schnellen Zugriff auf Antworten zu gängigen Problemen zu ermöglichen.
Warum ist eine DAP notwendig?
Digitale Adoptionsplattformen optimieren den Lernprozess neuer Software und Tools. Sie sind kosteneffizient, einfach zu bedienen und bieten zahlreiche Vorteile für Anwender und Unternehmen.
Hier einige Gründe, warum eine DAP in Ihrem Toolkit unerlässlich sein könnte:
Reibungsloses Onboarding und Training
Unternehmen streben einen reibungslosen Onboarding-Prozess an und möchten neue Mitarbeiter schnell mit den notwendigen Ressourcen und Tools vertraut machen. DAPs bieten hier Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die auf unterschiedliche Lernstile zugeschnitten sind. So können Mitarbeiter schnell lernen, wie man Anwendungen nutzt und Verfahren befolgt, um ihre bestmögliche Leistung zu erbringen.
Verbesserung des ROI
DAPs tragen zu einer Verbesserung des Unternehmensergebnisses bei, indem sie es Mitarbeitern ermöglichen, sich schnell in Prozesse und Tools einzuarbeiten. Dies führt zu einer Beschleunigung der Geschäftsprozesse und kommt Ihrem Unternehmen zugute.
Nützliche Einblicke
Das Dashboard liefert Ihnen nützliche Einblicke, die Sie in Ihrem Unternehmen einsetzen können. Es hilft Ihnen zu verstehen, wie Ihr Unternehmen funktioniert, wo Ihre Stärken und Schwächen liegen und wie Sie Ihr Geschäft verbessern können.
Es sammelt Informationen aus unterschiedlichen Quellen, strukturiert sie ordnungsgemäß und ermöglicht Ihnen so, relevante Informationen zu gewinnen und Strategien zu optimieren. Sie können auch Verkaufszahlen, Webseiten-Performance, Mitarbeiterleistung und den ROI verfolgen.
Beschleunigung der digitalen Transformation
Unternehmen weltweit setzen auf digitale Transformation, um Gewinne zu steigern, Arbeitsabläufe zu verbessern und die Kommunikation zu optimieren. Bei der digitalen Transformation können allerdings auch Probleme auftreten.
Mitarbeiter sind möglicherweise neu in dieser modernen Umgebung und benötigen Zeit, um sich an neue Tools und Verfahren zu gewöhnen. DAPs erleichtern diesen Lernprozess und gewährleisten einen reibungslosen Übergang. Das kommt dem gesamten Unternehmen und jedem einzelnen Benutzer zugute und steigert die Produktivität. Es wird das Management, Informationssysteme, Geschäftsprozesse und die Unternehmenskultur nachhaltig verändern.
Sind Sie bereit, die digitale Einführung in Ihrem Unternehmen zu beschleunigen?
Im Folgenden werden einige der führenden digitalen Adoptionsplattformen vorgestellt.
Pendo
Mit Pendo können Sie Ihren Anwendern ein besseres Softwareerlebnis bieten. Es überzeugt mit beeindruckenden Funktionen wie In-App-Anleitungen, Feedback-Optionen und detaillierten Analysen. Die aussagekräftigen Analysen geben einen klaren Einblick in die Benutzererfahrung.
Die Nutzung von In-App-Anleitungen hilft Nutzern dabei, sich mit der Software vertraut zu machen, Funktionen nahtlos zu übernehmen und das Onboarding durch einfache Anleitungen und gezielte Nachrichten zu optimieren. Priorisieren und zentralisieren Sie das Produktfeedback, um zu entscheiden, welche Funktionen als nächstes entwickelt werden sollten.
Pendo ermöglicht die Bereitstellung hervorragender digitaler Erlebnisse über mobile und Web-Plattformen. Sie können auch Interaktionsumfragen nutzen, um Feedback zur Benutzerzufriedenheit zu sammeln und die Kundenbindung zu verbessern.
Die Plattform beschleunigt die Softwareeinführung, sodass Ihre Mitarbeiter ihre Aufgaben effizient erledigen können. Mit Mobile Onboarding können Sie die erfolgreiche Einführung neuer Technologien und mobiler Anwendungen unterstützen.
Darüber hinaus lässt sich Pendo problemlos in verschiedene Produkte und Software integrieren, die Sie verwenden. Ob Sie Daten aggregieren oder mit anderen austauschen möchten, auf dem Activate Marketplace werden Sie fündig. Das hebt Ihr Unternehmen von anderen ab und liefert Strategien zur Geschäftsverbesserung. Der digitale Workshop und der Ressourcen-Hub können Ihr Wachstum zusätzlich beschleunigen.
Whatfix
Whatfix hilft dabei, die Barrieren zwischen Nutzern und deren Produktivität zu beseitigen, unabhängig davon, welche Software verwendet wird. Diese DAP kann alle Prozesse automatisieren, analysieren und detaillierte Anleitungen für jede Anwendung bereitstellen.
Die Plattform unterstützt Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen und bietet individuelle Hilfen für eine bessere Benutzerinteraktion. Das führt zu schnelleren und besseren Resultaten bei allen digitalen Initiativen.
Whatfix bereitet Ihr Unternehmen auf eine nahtlose digitale Einführung neuer Software vor. Sie wird ebenfalls dazu beitragen, den Onboarding-Prozess zu beschleunigen und die Benutzerproduktivität durch Automatisierung und In-App-Anleitung zu steigern. Außerdem können Sie Ihre Benutzer stärken, indem Sie praktische Erfahrungen mit Tools während des Lernprozesses anbieten.
Auf der Kundenseite beschleunigt Whatfix das Verständnis Ihrer Kunden, während diese Software nutzen. Das erhöht die Kundenbindung, die Engagement-Raten und senkt die Ausgaben für Support-Tickets durch Self-Service-Lösungen um fast 45 %. Sie erhalten ein personalisiertes und kontextbezogenes Erlebnis, das die Produktivität der Benutzer steigert.
Appcues
Appcues bietet eine flexible und einfache Möglichkeit, personalisierte Benutzererlebnisse mit einem Produkt zu gestalten. Sie benötigen keine technische Unterstützung zur Nutzung der Software; alles wird durch die Ressourcen und Hilfestellungen unterstützt.
Der Einstieg in Appcues ist einfach und ermöglicht eine schnelle Erstellung und Iteration von In-App-Erlebnissen. Es werden schnell konvertierende, segmentierte Onboarding-Touren erstellt, ohne dass Programmierkenntnisse notwendig sind. Außerdem kann die Effektivität des Onboarding-Prozesses gemessen und optimiert werden.
Da Personalisierung für moderne Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, können Sie gezielt personalisierte Erlebnisse auf die richtigen Kunden oder Benutzer ausrichten. Zudem können detaillierte Berichte genutzt werden, um die Auswirkungen auf bestimmte Schlüsselbereiche, z. B. neue Benutzer, zu analysieren.
Mit einem zuverlässigen Partner, der Ressourcen, Fachwissen und Erfolgsbilanzen bietet, können Sie bessere Ergebnisse erzielen und Ihre Ziele schneller erreichen. Appcues enthält außerdem Funktionen wie gezielte Checklisten und Begrüßungsabläufe, um neue Kunden oder Benutzer anzuleiten und gleichzeitig die notwendige Zeit zum Erlernen der Bedienung zu verkürzen.
Darüber hinaus erhalten Sie Quickinfos, Slideouts und Hotspots zur Förderung der Akzeptanz neuer Funktionen. All diese Features tragen zur Steigerung der Softwarenutzung und Kundenbindung bei. Zudem können Sie basierend auf Benutzerfeedback Prioritäten zur Verbesserung der Benutzererfahrung setzen. Zur Sammlung von Erkenntnissen können NPS- und In-App-Umfragen genutzt werden.
Egal wie einfach oder komplex Ihre Software und Tools sind, Appcues vereinfacht deren Nutzung und erklärt neuen Benutzern die Bedienung. Sie können Appcues schnell installieren, ansprechende Benutzererlebnisse gestalten, die Wirkung messen, Nutzer intelligent ansprechen und Inhalte vertrauensvoll veröffentlichen.
Walkme
Mit Walkme’s DAP können Sie Ihre Unternehmensziele schneller erreichen und das Beste aus Ihrer Technologie herausholen. Die Plattform wird von Tausenden Unternehmen weltweit genutzt, darunter Microsoft, IBM, Twilio, HP und Red Hat.
Optimieren Sie Ihre digitalen Adoptionsstrategien durch die Identifikation von Problembereichen und Schwachstellen. Diese No-Code-Plattform behindert Ihre zugrunde liegende Software nicht, sondern unterstützt Benutzer bei der effizienten Nutzung der Tools und Software, die sie benötigen.
Die Plattform ermöglicht es Ihnen, widerstandsfähiger gegenüber geschäftlichen Veränderungen zu sein und agile Prozesse zu implementieren. Mit dieser patentierten Technologie erhalten Sie einen klaren Einblick in Ihren gesamten Technologie-Stack und können digitale Erlebnisse an Ihre sich ändernden Anforderungen anpassen.
Stärken Sie Ihre digitale Belegschaft, indem Sie die Produktivität über alle Geschäftsanwendungen hinweg steigern. Darüber hinaus trägt Walkme zur Erhöhung der Kundenloyalität und -zufriedenheit mit ihren digitalen Erfahrungen bei und senkt gleichzeitig die Supportkosten.
Userpilot
Userpilot ist eine hervorragende DAP-Lösung zur Förderung der Produktakzeptanz. Es hebt die erforderlichen Funktionen hervor, sobald ein Benutzer sie benötigt. Mit In-App-Erlebnissen können Sie die Akzeptanz von Funktionen und die Benutzeraktivierung steigern.
Die Plattform wird von über 500 Unternehmen wie Adobe, iFood und McGraw Hill genutzt, die ihre Produktakzeptanz und ihr Wachstum beschleunigen konnten. Userpilot hilft Ihnen, kontextbezogene Produkterlebnisse rechtzeitig bereitzustellen und Nutzern sowie Kunden dabei zu unterstützen, relevante Funktionen entsprechend dem In-App-Verhalten und ihren Präferenzen zu nutzen.
Steigern Sie die Akzeptanz von Funktionen, indem Sie das Timing, die Kriterien und die Zielsegmente verstehen, die sich auf Ihr Ziel auswirken. Diese Informationen werden Ihre Adoptionsstrategien entsprechend optimieren. Helfen Sie den Nutzern dabei, gute Gewohnheiten zu entwickeln, um mit all Ihren Produkten erfolgreicher zu sein. Dazu können Sie mit verschiedenen Product Experience Flows experimentieren, um die Benutzererfahrung zu verbessern.
Userpilot befreit Sie von Codebarrieren und hilft Ihnen, verschiedene Produktexperimente ohne Entwicklungsressourcen durchzuführen. Sie können Ziele setzen, unterwegs In-App-Erlebnisse entwickeln, A/B-Tests anbieten und die Ergebnisse messen, ohne dass Sie Code schreiben müssen.
Spekit
Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein Großkonzern sind, Spekit kann Sie bei der digitalen Transformation unterstützen. Es wird Ihre Schulungen und Change-Management-Projekte reduzieren. Teams jeder Größe wie PagerDuty, Outreach oder Chargebee verwenden Spekit, um die Arbeit ihrer Mitarbeiter zu erleichtern.
Die Plattform schult Mitarbeiter und hilft ihnen, effizienter zu arbeiten. Sie versorgt das Team mit Informationen, damit sie in ihren Aufgaben erfolgreich und produktiv sein können. Ein reibungsloses Onboarding unterstützt neue Mitarbeiter bei der Einarbeitung.
Spekit erleichtert die Einführung von Tools und hilft Ihnen, mehr Einnahmen zu generieren, da Playbooks direkt dort zur Verfügung stehen, wo das Team arbeitet. Die Plattform sorgt für einheitliche Information im gesamten Unternehmen. Für das Änderungsmanagement erhalten Sie In-App-Benachrichtigungen und Schulungen, die bei der Interaktion, dem Lernen und der Übernahme von Änderungen unterstützen.
Die Plattform funktioniert nahtlos mit jeder Software oder jedem Tool wie Google Chrome, Salesforce, Zendesk, LinkedIn und vielen mehr.
AppLearn
Mit AppLearn gestalten Sie Ihre Anwendungen und Benutzer effektiver. Es spart unnötige Frustration, Ausgaben und Zeitverschwendung. Die Plattform kann Probleme identifizieren, sie schneller beheben und Ihren Nutzern so ein verbessertes Erlebnis bieten.
Applearn wird von führenden globalen Unternehmen aus über 100 Ländern mit 37 Sprachen geschätzt, darunter HCL, King’s College London und Imperial Brands. Diese All-in-One-Plattform führt Sie effizient durch Software und Anwendungen.
Mit dieser digitalen Adoptionsplattform können Sie jeden Workflow optimieren und analysieren, indem Sie Benutzeranalysen und In-App-Support hinzufügen. Jeder kann lernen, verschiedene Apps und Software zu verwenden, auch wenn er nicht technisch versiert ist. Dabei beseitigt AppLearn auch Reibungspunkte, erfasst neue Daten und schließt Lücken.
Toonimo
Vereinfachen Sie die digitale Einführung mit Toonimo, die personalisierte und interaktive Anleitungen mit visuellen Hinweisen und Sprache bietet. Das Ergebnis ist ein besseres Self-Service-Erlebnis. Die Plattform unterstützt die Benutzerschulung und das Onboarding mit einfachen Walkthroughs.
Reduzieren Sie die Ausgaben für den Kundensupport, indem Sie über Ihren gesamten digitalen Kanal einen intuitiven Self-Service bereitstellen. Sie können Ihre Webseitenbesucher durch einen serviceorientierten Ansatz zu schnellen Conversions führen. Fügen Sie zudem Overlays mit Anmerkungen auf der Seite, echter Stimme und ansprechenden Grafiken hinzu, die auf jedes Gerät und jeden Browser zugeschnitten sind.
Personalisieren Sie die digitale Einführung und Anleitung mit Toonimo mithilfe von Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um jede Anwendung und ihre Funktionen gründlich zu verstehen. Nutzen Sie ein detailliertes Analyse-Dashboard mit klaren Berichten und integrierten A/B-Tests, um Ihre digitalen Walkthroughs einfach zu optimieren.
Userlane
Unterstützen und schulen Sie Ihre Benutzer schneller mit Userlane, um Veränderungen voranzutreiben und die digitale Einführung zu beschleunigen. Diese DAP-Lösung unterstützt Benutzer bei der Nutzung von Software oder Tools und führt sie an. Sie unterstützt die Benutzer und macht jede Software schnell verständlich.
Führende Unternehmen wie SAP, The Linde Group und Celonis verwenden Userlane in ihren Organisationen. Erleben Sie die Leistungsfähigkeit der Inhaltserstellungs-Engine, die innerhalb von Minuten schrittweise interaktive Anleitungen in Ihrer Anwendung anbieten kann. Userlane bietet Updates, bewirbt bestimmte Themen und lässt Sie Umfragen organisieren. Inhalte können schnell erstellt, gestartet und optimiert werden.
Verschaffen Sie sich einen Echtzeit-Einblick in das gesamte Benutzerverhalten, Akzeptanztrends und Engagement an einem zentralen Ort. Sie können auch die Leistung Ihrer Spurenführung anzeigen und schnell verbessern, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Userlane ermöglicht Nutzern den direkten Zugriff auf Supportkanäle in Ihren Apps, wann und wo Ihre Nutzer sie benötigen.
Sie können Ihre Wissensdatenbank und Supportkanäle einfach über den Userlane-Assistenten verbinden. Die Plattform ist mit flexiblen Preismodellen, sicherer Lieferung, verschiedenen Hosting-Optionen und Datenschutzfunktionen einfach zu erwerben.
Darüber hinaus ist Userlane einfach mit jeder webbasierten Software zu verwenden, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind. Es bietet außerdem ein hervorragendes Kundenerlebnis, ein unterstützendes Kundensupport-Team und erstklassige Benutzerinteraktionsraten.
UserGuiding
Mit UserGuiding können Sie mit wenigen Klicks umfassende Softwarelösungen erstellen, ohne ein Vermögen auszugeben. Über 9.000 Teams weltweit nutzen diese DAP, darunter Genially, Canopy und Premise.
Die Plattform unterstützt die Benutzer beim einfachen Onboarding und ermöglicht Ihnen ein verbessertes In-App-Erlebnis in der richtigen Phase und bei den richtigen Personen in ihren Benutzerreisen. Sie bietet eine effektive Einführung von Funktionen und ein hilfreiches Ressourcenzentrum, in dem Sie erfahren, wie Sie das Beste aus Ihrem Technologie-Stack herausholen können.
UserGuiding bietet In-Product-Messaging, sodass alle Benutzer über alle Ereignisse und Benachrichtigungen auf dem Laufenden bleiben. Außerdem unterstützt sie Sie beim Sammeln von Benutzerfeedback, damit Sie Ihre Stärken und Schwächen verstehen und Ihre Schwachstellen verbessern können. Zudem bietet sie Onboarding-Checklisten, um sicherzustellen, dass nichts ausgelassen wird, und führt den Prozess nahtlos durch.
HelpHero
Erstellen Sie Software-Touren mit HelpHero auf einfache und kostengünstige Weise. Es hilft Ihren Benutzern, neue Technologien und Funktionen schnell zu verstehen und zu übernehmen, ohne dass Programmierung oder zusätzliche Ausgaben erforderlich sind. Unternehmen jeder Größe wie Trivago, HarperCollins Publishers und Clicktech nutzen HelpHero.
Das Tool hilft, durch einfache Walkthroughs ein fantastisches Onboarding-Erlebnis zu schaffen. Es wird auch kontextbezogene Touren anbieten und die Kosten für den Kundensupport reduzieren, da die Benutzer die Inhalte einfach erlernen können. HelpHero ist einfach und erschwinglich und bietet eine Reihe von nützlichen Funktionen, Integrationen und Analysen, um Ihnen ein großartiges Erlebnis zu bieten.
Sie können das Tool 14 Tage lang KOSTENLOS ohne Kreditkarte testen.
Fazit
Die digitale Akzeptanz nimmt in Unternehmen aller Größen und Standorte zu. Um eine reibungslose Einführung zu gewährleisten, sind digitale Adoptionsplattformen (DAP) wie die oben genannten sehr hilfreich. Sie steigern die Produktivität, verbessern den ROI, optimieren Geschäftsprozesse und liefern wertvolle Erkenntnisse, die zur Verbesserung Ihrer Geschäftsstrategien beitragen können.
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