Die Bedeutung von Online-Bewertungsmanagement für Unternehmen
Sind Sie ein Unternehmer oder im Marketing tätig? Dann sollten Sie unbedingt eine Software zur Verwaltung von Online-Bewertungen einsetzen, um Ihre Bewertungen stets im Blick zu behalten.
Unabhängig davon, wie viel Aufwand Sie in die Produktwerbung investieren, wird ein potenzieller Käufer in der Regel Online-Bewertungen studieren, bevor er eine Kaufentscheidung trifft. Da dies ein entscheidender Faktor in der Marketingstrategie geworden ist, sollten Sie diesen Bereich nicht unbeaufsichtigt lassen.
Statt alle Online-Bewertungen auf verschiedenen Plattformen manuell zu prüfen, können Sie auf spezielle Softwarelösungen für das Online-Bewertungsmanagement zurückgreifen.
Was genau ist Bewertungsmanagement?
Bewertungsmanagement umfasst die Verwaltung der Bewertungen, die Ihr Produkt oder Unternehmen im Internet erhält (z.B. auf Webseiten oder in sozialen Medien). Es beinhaltet das Überwachen, Analysieren und Beantworten von Kundenrezensionen.
Ein effektives Bewertungsmanagement ermöglicht es Unternehmen, positive Bewertungen zu verstärken und auf negative Rückmeldungen angemessen zu reagieren.
Die Vorteile von Software für das Bewertungsmanagement
Der Einsatz einer Software zur Verwaltung von Online-Bewertungen bietet zahlreiche Vorteile:
#1. Direktes Feedback in Echtzeit
Dank solcher Tools können Sie sofort auf Bewertungen reagieren, sobald diese veröffentlicht werden. Das ermöglicht Ihnen, eine stärkere Verbindung zu Ihren Kunden aufzubauen und zeitnah zu antworten.
#2. Umgang mit negativen Bewertungen
Negative Bewertungen bieten wertvolle Einblicke in Kundenprobleme, die Sie beheben können, um Ihre Geschäftsabläufe zu optimieren. Ein professioneller Umgang mit solchen Bewertungen zeigt Ihre Kundenorientierung, und eine Bewertungsmanagement-Software unterstützt Sie dabei. Sie können auch gefälschte Bewertungen erkennen und angemessen darauf reagieren.
#3. Aufbau einer vertrauenswürdigen Marke
Durch die Verwaltung und Beantwortung aller eingehenden Online-Bewertungen stärken Sie das Vertrauen der Kunden in Ihr Unternehmen oder Ihre Marke. Schnelle Reaktionen auf Bewertungen signalisieren Verantwortungsbewusstsein und Kundenorientierung.
Wichtige Kriterien bei der Auswahl von Bewertungsmanagement-Software
Bevor Sie sich für ein bestimmtes Tool entscheiden, sollten Sie folgende Aspekte berücksichtigen:
#1. Zugriff auf relevante Bewertungsportale
Ein gutes Bewertungsmanagement-Tool sollte in der Lage sein, mit den gängigsten Plattformen wie Google Maps zusammenzuarbeiten.
#2. Echtzeitüberwachung
Bei Anfragen oder negativem Feedback ist eine schnelle Reaktion unerlässlich. Wählen Sie daher ein Tool, das Online-Bewertungen, Diskussionen in Foren und Kommentare in sozialen Medien in Echtzeit überwachen kann.
#3. Benutzerfreundlichkeit
Ein Tool ist nur dann nützlich, wenn Sie es problemlos bedienen können. Achten Sie auf eine intuitive Benutzeroberfläche und ein übersichtliches Dashboard, damit Sie keine Zeit für die Einarbeitung verlieren.
#4. Unterstützung durch mobile Apps
Bewertungen können zu jeder Tageszeit auftauchen, und Sie können nicht immer am Computer sitzen, um darauf zu reagieren. Daher ist ein Tool mit einer mobilen App von großem Vorteil.
#5. Umfangreiche Berichterstellung
Ihr Tool sollte über umfassende Reporting-Funktionen verfügen. Diese Berichte helfen Ihnen, Ihre Produkte und Ihr Unternehmen über Online- und soziale Plattformen hinweg zu überwachen.
#6. Zentrale Verwaltung
Wenn Ihr Unternehmen an mehreren Standorten tätig ist, ist eine zentral steuerbare Lösung ideal. Ihr Bewertungsmanagement-Tool sollte es Ihnen ermöglichen, Bewertungen von jedem Standort aus einzusehen und zu beantworten.
Hier ist eine Auswahl der besten Softwarelösungen für das Online-Bewertungsmanagement:
Podium
Unternehmen, die sich einen guten Ruf aufbauen möchten, sollten Podium nutzen. Diese Software kann die Anzahl Ihrer monatlichen Bewertungen erheblich steigern.
Das Tool präsentiert Ihre Bewertungen dort, wo sie die Nutzer und potenziellen Kunden am besten erreichen. Sie können den Prozess des Einladens von Kunden zur Abgabe von Bewertungen automatisieren, und die Kunden können ihr Feedback einfach per Textnachricht übermitteln.
Zudem können Sie Ihren Ruf auf verschiedenen Webseiten bequem von einem einzigen Dashboard aus verwalten.
Sprout Social
Sprout Social ist eine einheitliche Plattform zur Überwachung von Social-Media-Interaktionen und Online-Bewertungen. Sie unterstützt die Verwaltung von Online-Bewertungen auf Plattformen wie Meta, GMB, Yelp, Glassdoor und TripAdvisor.
Das Tool fungiert als zentrale Anlaufstelle, die Ihnen zeigt, was über Ihr Unternehmen oder Ihre Marke gesagt wird. Sie können Bewertungen gezielt filtern und sortieren, um sie effizient zu bearbeiten.
Sprout Social bietet zudem Einblicke in lokale Geschäftsabläufe, die Sie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses nutzen können. Die Engagement-Tools helfen Ihnen, engere Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
Brand24
Brand24 bietet cloudbasierte Marketinglösungen zur Medienbeobachtung. Es eignet sich sowohl für große Konzerne als auch für kleine und mittlere Unternehmen. Marketingagenturen können damit mehrere Projekte für verschiedene Marken überwachen.
Mithilfe eines Vergleichstools können Sie die Leistung verschiedener Projekte direkt nebeneinander darstellen. Sobald Sie relevante Keywords hinzugefügt haben, erfasst das Tool Erwähnungen Ihrer Marke in der Online-Welt, einschließlich Google-Bewertungen, Social Media, Blogs und Diskussionsforen.
Sie können die gesammelten Daten nach verschiedenen Zeiträumen filtern. Die fortschrittliche Stimmungsanalyse ordnet Erwähnungen Ihrer Marke in positive, neutrale und negative Kategorien ein.
BrightLocal
BrightLocal ist eine bekannte Online-Reputationsmanagement-Lösung, die für Sie die Überwachung von Bewertungen übernehmen kann. Das cloudbasierte Tool ist auf jedem Desktop, Laptop oder Tablet nutzbar.
Es überwacht mehr als 80 Bewertungsplattformen, darunter Trustpilot, Yelp und Google. Neben dem Sammeln von Bewertungen auf über 200 Websites hebt BrightLocal die erhaltenen Bewertungen auf verschiedenen Webseiten hervor.
Die Ein-Klick-Antwortfunktion ermöglicht die schnelle Beantwortung von Google- und Facebook-Bewertungen. Dank der Integration mit Google Analytics, Meta und Twitter können Sie alle Daten auf einem einzigen Dashboard anzeigen.
ReviewInc
Suchen Sie nach einem Tool zur Verbesserung Ihrer Online-Reputation durch effektives Management von Online-Bewertungen? Dann ist ReviewInc eine gute Wahl.
Das Tool ermöglicht es Ihnen, sich mit über 600 Bewertungsplattformen zu verbinden, um umfassende Berichte zu erhalten. Sie können Online-Bewertungen einfach überwachen und von einer zentralen Plattform aus beantworten.
Der mehrstufige Zugriff von ReviewInc ermöglicht die Nutzung durch mehrere Teammitglieder. Die Software verfügt über Sicherheitsfunktionen nach Militärstandard, wie z.B. vollständige Datenverschlüsselung und doppelt verschlüsselte Passwörter.
Das Dashboard lässt sich mit verschiedenen Filtern anpassen, sodass Sie die für Ihr Unternehmen wichtigen Daten anzeigen können.
Sprinklr
Sprinklr bietet leistungsstarke Software, mit der Sie eingehendes Feedback effizient verwalten können. Sie erhalten einen klaren Überblick darüber, wann und wo Sie Ihren Kunden Unterstützung und Feedback geben sollten, um eine positive Wahrnehmung zu fördern.
Das Tool managt den Ruf Ihres Unternehmens durch die kostengünstige Verarbeitung von negativem Feedback in Echtzeit über alle digitalen und sozialen Kanäle hinweg. Es verbessert die Kundenerfahrung durch den gezielten Austausch von Bewertungen und höhere Rücklaufquoten.
Neben der Erfassung positiver Bewertungen analysiert es die Produktleistung, um Erkenntnisse für die Entwicklung besserer Geschäftsstrategien zu liefern.
Birdeye
Birdeye ist eine umfassende Software zur Verwaltung von Kundenbewertungen, die mit Enterprise-Funktionen ausgestattet ist. Eine beliebige Anzahl von Teammitgliedern kann das Tool ortsunabhängig nutzen.
Dank der Funktionen wie dem rollenbasierten Dashboard und der Massenbewertungsverwaltung können auch große Unternehmen optimal von dieser Lösung profitieren. Das Tool unterstützt die Überwachung von Bewertungen auf mehr als 150 Websites.
Es aktualisiert zudem Brancheneinträge auf über 50 Webseiten. Die automatischen Antwortvorlagen von Birdeye sind immer praktisch für die schnelle Bewertungsverwaltung. Mit dem Tool können Sie auch Spam oder diffamierende Bewertungen entfernen.
Yotpo
Mit Yotpo können Unternehmen authentische Online-Bewertungen generieren und diese an entscheidenden Stellen präsentieren, um maximale Wirkung zu erzielen. Die datengesteuerte Plattform für Online-Bewertungsmanagement macht es Kunden einfach, Ihrem Unternehmen Feedback zu geben.
Nach jedem Kauf versendet Yotpo E-Mail- und SMS-Erinnerungen, um Kunden zur Abgabe von Bewertungen zu animieren. Kunden erhalten zudem maßgeschneiderte Fragen, die zu den gekauften Produkten passen.
Yotpo zeigt auch die Top-Bewertungen an relevanten Kontaktpunkten an, die für die Conversion während des gesamten Einkaufserlebnisses entscheidend sind. Sie können Bewertungen bei Bedarf durchsuchen und sortieren. Die offizielle Partnerschaft mit Facebook und Google hilft Ihnen zudem, mehr Traffic aus sozialen Medien zu generieren.
Grade.us
Grade.us ist eine bekannte Lösung, die die Anforderungen globaler Agenturen für digitales Marketing erfüllt. Mit diesem End-to-End-Tool können Sie Online-Bewertungen auf über 165 Bewertungsplattformen verwalten und beantworten.
Es verfügt über ein benutzerfreundliches Dashboard, das ideal für die Überwachung des gesamten Prozesses der Bewertungserfassung und -beantwortung geeignet ist. Das webbasierte Tool nutzt SMS-, E-Mail- und Direktmarketing-Kampagnen, um Bewertungen für Ihre Website zu sammeln.
Grade.us bietet White-Label-Funktionen, mit denen Unternehmen gebrandete Berichte, Whitepapers und Widgets erstellen können. Zudem können Sie Ihre Brancheneinträge automatisch verwalten und wiederkehrende Berichte planen.
Swell
Swell ist eine Software für das Online-Bewertungsmanagement, die das Geschäftswachstum und die Online-Sichtbarkeit Ihres Unternehmens verbessert. Es ist besonders nützlich für kleine und mittlere Unternehmen, die nicht über die Ressourcen für das Reputationsmanagement verfügen.
Das Tool erkennt, wann und wie ein Kunde zur Bewertung Ihres Produkts oder Unternehmens aufgefordert werden sollte. Swell lädt Kunden automatisch und mit personalisierten SMS ein, Bewertungen auf Facebook, Google und anderen Plattformen zu hinterlassen. Sie können integrierte Vorlagen verwenden, um schnell auf Bewertungen zu antworten.
Fazit ⭐⭐⭐⭐⭐
Viele Konsumenten lesen Online-Bewertungen, bevor sie sich für ein Produkt entscheiden. Angesichts der Zunahme gefälschter Bewertungen sollte Ihr Unternehmen eine solide Online-Reputationsmanagementstrategie mit der entsprechenden Software verfolgen.
Je nach Ihren Geschäftsanforderungen können Sie eines der oben genannten Tools zur Verwaltung von Online-Bewertungen auswählen. Es wird die Online-Sichtbarkeit Ihres Geschäfts oder Produkts verbessern und ein besseres Kundenerlebnis ermöglichen.
Wenn Sie eine stärkere Nutzerinteraktion wünschen, sollten Sie erwägen, Ihr Produkt oder Ihre Website von echten Nutzern bewerten zu lassen.