Kundenorientierung und Freshworks: Ein umfassender Leitfaden
Die Zufriedenheit der Kunden ist ein zentraler Faktor für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Eine erstklassige Produktimplementierung ist entscheidend, um den Geschäftsbetrieb und das Kundensupportsystem optimal zu gestalten. Dies ermöglicht es, herausragenden Kundenservice zu bieten und die Basis für langfristige Kundenbeziehungen zu legen.
Freshworks bietet eine Reihe von Produkten wie Freshsales, Freshchat, Freshservice, Freshteam und Freshmarketer, die Ihr Unternehmen dabei unterstützen, zu wachsen und die Kundenzufriedenheit signifikant zu steigern. Diese Tools helfen, die Kundenbeziehungen auf ein neues Level zu heben.
Kundenzufriedenheit ist heutzutage ein Schlüsselbegriff. Zufriedene Kunden sind loyale Kunden, und diese wiederum empfehlen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung mit höherer Wahrscheinlichkeit an Freunde und Familie weiter. Mundpropaganda ist oft die beste Werbung.
Es ist wichtig zu verstehen, dass Kundenzufriedenheit ein Teamprojekt ist. Es ist entscheidend, dass das gesamte Team, einschließlich Marketing-, Vertriebs- und Supportteams, an einem Strang zieht. Nur so können Kunden optimal betreut und Anfragen effektiv gelöst werden. Freshworks bietet hierfür eine umfassende Lösung als beliebte Kundenservice-Software.
Bevor wir jedoch tiefer in die Funktionen von Freshworks eintauchen, sollten wir uns mit den typischen Herausforderungen im Kundenservice auseinandersetzen.
Herausforderungen im Kundenservice
Im Bereich der Kundenbetreuung gibt es vielfältige Schwierigkeiten. Hier sind einige Beispiele:
Umgang mit unzufriedenen Kunden
Wenn Fehler passieren, sind Kunden oft unzufrieden und hinterlassen möglicherweise negative Bewertungen auf Plattformen wie Google. Dies ist ein häufiges Szenario im Kundenservice. Die Herausforderung liegt darin, professionell und angemessen mit solchen Situationen umzugehen. Ihr Umgang mit Beschwerden kann die Meinung der Kunden über Ihr Unternehmen nachhaltig beeinflussen. Es ist daher wichtig, Empathie zu zeigen und Ruhe zu bewahren.
Unangemessene Kundenanfragen
Manchmal stellen Kunden Forderungen, die Sie nicht erfüllen können, etwa spezielle Rabatte oder Anpassungen. In solchen Situationen ist es wichtig, zu prüfen, ob die Anforderungen überhaupt realisierbar sind und welche Kosten (Zeit, Ressourcen, Geld) damit verbunden wären. Vergleichen Sie dies mit dem Wert des Kunden und entscheiden Sie entsprechend.
Mangel an geeigneten Werkzeugen
Kunden sind ungeduldig und erwarten schnelle Lösungen auf ihren bevorzugten Kommunikationskanälen. Ein Omnichannel-Ansatz und geeignete Tools sind daher unerlässlich, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und die Kundenerfahrung positiv zu gestalten.
Ineffiziente Workflows im Kundenservice
Wenn Ihre Kundensupport-Workflows schlecht geplant sind, können Probleme unbemerkt bleiben und zu Frustration bei den Kunden führen. Um dies zu vermeiden, müssen Sie Ihren Zielmarkt und seine Interaktionen mit Ihrer Marke genau verstehen und Ihre Prozesse entsprechend anpassen.
Stehen Sie vor ähnlichen Herausforderungen? Möchten Sie wissen, wie Sie die Kundenbindung verbessern und exzellenten Kundenservice bieten können? Dann ist Freshworks möglicherweise die Lösung, die Sie suchen. Doch betrachten wir zunächst die Bedeutung der Kundenbindung.
Die Bedeutung der Kundenbindung
Kunden, die mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden sind, haben Vertrauen in Ihr Unternehmen und wissen, dass Ihre Priorität ihre Bedürfnisse sind. Kundenbindung ist daher entscheidend, da es oft einfacher ist, bestehende Kunden zu halten, als neue zu gewinnen.
Wenn Sie ein nachhaltiges Geschäft aufbauen möchten, ist es wichtig, Ihren aktuellen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und sicherzustellen, dass sie über Ihre Produkte und Dienstleistungen gut informiert sind. Tools wie Freshworks können Ihnen dabei helfen, diese Ziele zu erreichen.
Freshworks unterstützt Ihr Unternehmen auf vielfältige Weise:
- Effektive Gestaltung des Onboarding-Prozesses für neue Kunden.
- Individuelle Kundenerlebnisse.
- Erfassung und Implementierung von Kundenfeedback.
- Einführung von Kundenbindungsprogrammen.
- Etablierung einer Feedback-Schleife.
- Belohnung von treuen Kunden und Fürsprechern.
All dies wird durch die umfassenden Produkte von Freshworks ermöglicht.
Wie Freshworks die Kundenzufriedenheit steigert
Freshworks ist ein weltweit führender SaaS-Anbieter, der für seine Benutzerfreundlichkeit und einfache Bedienung bekannt ist. Die Software ist für Unternehmen aller Größen geeignet und hilft dabei, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten.
Lassen Sie uns einige der Hauptfunktionen von Freshworks näher betrachten.
Kontaktmanagement und Reporting
Eine der größten Herausforderungen im Kundenmanagement ist die Sortierung von Daten und Leads. Freshworks bietet hierfür eine leistungsstarke Lösung durch seine Datendeduplizierungsfunktion, unterstützt von einer KI-Engine. Die Software erinnert Agenten an Kundenkontakte und warnt vor stockenden oder veralteten Interaktionen.
Ein Lead ist der Startpunkt des CRM-Workflows in Freshworks. Ab einem festgelegten Schwellenwert wird der Lead zu einem Kontakt umgewandelt. Die Unternehmensdaten werden automatisch mit den Namen der Personen verknüpft. Das System sammelt Daten aus verschiedenen Quellen wie Facebook, Twitter und LinkedIn, um ein umfassendes Bild des Kontakts zu erstellen und die Konversation besser zu personalisieren. Leads können nach diversen Kriterien gefiltert werden, und es wird ein Lead-Score für den Erfolg der Aktivitäten vergeben.
Künstliche Intelligenz-Assistent
Freshworks verwendet den KI-Assistenten Freddy, um historische Daten zu analysieren und Prozesse zu optimieren. Freddy liefert Vorhersagen und Erkenntnisse, um Ihre Geschäftsabschlüsse zu maximieren und warnt Sie vor plötzlichen Veränderungen in der Aktivität. So können Sie schnell und effizient reagieren. Freddy hilft auch bei der Identifizierung lukrativer Geschäfte und der Einschätzung, ob ein Kunde kurz vor dem Abschluss steht oder droht, verloren zu gehen.
Kommunikationsoptionen
Effektive Kommunikation ist entscheidend im Kundenmanagement, und Freshworks bietet eine Vielzahl von Funktionen, um diese zu optimieren.
Funktionen wie Anrufaufzeichnung, integrierte VoIP-Anrufe und E-Mail-Vorlagen erleichtern die Nachverfolgung und reduzieren den manuellen Aufwand. Ziel ist es, die gesamte Kommunikation über die Software abzuwickeln. Die Tracking-Metriken in den E-Mail-Vorlagen zeigen Agenten, welche Leads am effektivsten sind. Sie können jedes IMAP-kompatible E-Mail-Konto wie Gmail, Microsoft Office 365 oder Zoho Mail mit Freshworks verbinden.
Die Automatisierungsfähigkeiten des CRM sind eine seiner größten Stärken. Es können mühelos Workflows und Trigger eingerichtet werden, die Sie benachrichtigen, wenn bestimmte Meilensteine erreicht werden.
Freshworks Produkte im Überblick
Freshworks bietet sechs Produkte an, die Ihnen helfen, die Kundenzufriedenheit zu steigern:
- Freshdesk
- Freshchat
- Freshsales
- Freshmarketer
- Freshservice
- Freshteam
Freshdesk
Freshdesk ist ein cloudbasiertes Kundensupport-Tool mit umfassenden Funktionen. Es unterstützt Kunden über diverse Kanäle wie Live-Chat, E-Mail, Telefon und Social Media. Die Preisgestaltung beginnt bei 14,77 $/Agent/Monat für wachsende Unternehmen und reicht bis zu 85,01 $/Agent/Monat für Unternehmenslösungen. Startups erhalten bis zu 10 Agenten kostenlos.
Freshchat
Freshchat ermöglicht Kundenbindung, Vertrieb und Support. Es überträgt die Kontinuität von Messaging-Apps in den Geschäftsbereich und hilft, Besucher zu konvertieren und Kunden zu begeistern. Die Preise sind ähnlich wie bei Freshdesk, mit kostenlosen Plänen für Startups mit bis zu 100 Agenten. Die kostenlose Version beinhaltet auch einen Chatbot und Analysen.
Freshsales
Freshsales, das frühere Freshworks CRM, ist ein cloudbasiertes CRM für Vertriebs- und Marketingteams. Es bietet innovative Lösungen für kleine und große Unternehmen, um das Wachstum zu beschleunigen. Die Preisgestaltung ist wiederum vergleichbar mit Freshdesk, wobei sich die Kosten nach dem Funktionsumfang richten.
Freshmarketer
Freshmarketer ist eine Marketing-Automatisierungssuite, die Ihnen hilft, Kontakte zu verwalten, effektive Marketingkampagnen zu entwerfen und E-Mail-Marketing zu automatisieren. Dank der Integration mit Freshsales können Sie Ihre Kunden- und Lead-Daten einheitlich verwalten. Die Preispläne beginnen bei 19,71 $/Monat und reichen bis zu 310,74 $/Monat für Unternehmenslösungen. Eine kostenlose Version mit 100 Marketingkontakten pro Monat ist ebenfalls verfügbar.
Freshservice
Freshservice ist eine cloudbasierte IT-Helpdesk- und Service-Management-Lösung. Es hilft Unternehmen, ihren IT-Betrieb zu optimieren und bietet Funktionen wie eine Wissensdatenbank, ein Self-Service-Portal und ein Ticketing-System. Die Preise beginnen bei 18,34 $/Monat für wachsende Unternehmen bis zu 73,41 $/Monat für Unternehmenslösungen. Es wird auch eine 21-tägige kostenlose Testversion angeboten.
Freshteam
Freshteam ist eine HR-Software für wachsende Unternehmen, die die Rekrutierung, das Onboarding, die Mitarbeiterverwaltung und die Urlaubsplanung an einem zentralen Ort ermöglicht. Die Preisgestaltung beginnt bei 1 USD/Mitarbeiter/Monat und reicht bis zu 4 USD/Mitarbeiter/Monat für Unternehmenslösungen. Freshteam ist für bis zu 50 Mitarbeiter kostenlos und bietet grundlegende HR-Funktionen.
Alternativen zu Freshworks
Obwohl Freshworks ein starkes Tool ist, ist es immer sinnvoll, die Funktionen mit ähnlichen Produkten zu vergleichen. Hier sind einige Alternativen zu Freshdesk:
Zoho
Zoho ist eine umfassende Cloud-Software, die Produktivitäts- und Kollaborationstools sowie Lösungen für Online-Geschäfte anbietet. Dazu gehören Textverarbeitung, Tabellenkalkulationen, Präsentationen, Datenbanken und weitere Anwendungen.
Freshdesk bietet ein integriertes Chat- und Telefonsystem, was es zu einer echten Omnichannel-Lösung macht. Zoho Desk hingegen erfordert ein externes Telefonsystem, das nicht im Helpdesk enthalten ist.
Zendesk
Zendesk ist eine Plattform zur Verbesserung des Kundenengagements für Support-, Vertriebs- und Kundenerfolgsteams.
Sie hilft bei der Datenerfassung, Analyse und Optimierung des gesamten Kundenerlebnisses. Automatisierte Berichte, KI-gestützte Ticketlösungen und viele andere Funktionen werden geboten.
Während Zendesk auch Tools für Vertriebsteams bietet, aber kein Marketingprodukt hat, kann Freshdesk eigenständig oder in Kombination mit anderen Freshworks-Produkten verwendet werden. Kunden von Zendesk schätzen die Anpassungsfähigkeit, Erweiterbarkeit und die große Benutzerbasis.
Fazit
Freshworks ist ein Softwareunternehmen, das einen Online-Helpdesk-Service anbietet, der Unternehmen bei der Kundenverwaltung, Steigerung der Kundenzufriedenheit und Reduzierung der Supportkosten unterstützt.
Es ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die eine kostengünstige Support-Lösung suchen. Freshworks ist einfach zu bedienen, cloudbasiert und bietet eine umfassende Lösung für alle Kundensupportbedürfnisse. Mit seiner breiten Produktpalette ist Freshworks eine Komplettlösung, die Unternehmen in allen Branchen unterstützt. Die Implementierung von Freshworks-Produkten ist daher eine lohnende Investition in die Geschäfts- und Kundenerfolgsstrategie.
Sie können sich auch nach der besten Kontaktverwaltungssoftware für kleine und mittlere Unternehmen umsehen.