Website-Besucher haben meist einen konkreten Grund, warum sie Ihre Seite aufrufen. Sei es, dass sie sich für Ihre Produkte oder Dienstleistungen interessieren, Fragen dazu haben oder einfach nur stöbern möchten.
Indem Sie mit diesen Besuchern interagieren und ihnen bei der Lösung ihrer Anliegen behilflich sind, bauen Sie eine solide Beziehung auf. Eine schnelle Beantwortung von Fragen hinterlässt nicht nur einen positiven Eindruck von Ihrer Marke, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass Sie langfristig berücksichtigt werden.
Live-Chat ist ein hervorragendes Mittel, um Kundenservice anzubieten, vorausgesetzt, er wird richtig eingesetzt.
Es ist immer vorteilhafter, eine Frage sofort zu stellen, wenn sie aufkommt, anstatt unnötig lange zu warten und erst zu einem Kontaktformular oder FAQ-Bereich weitergeleitet zu werden.
Hier erweist sich der Live-Chat als wahrer Retter in Sachen Zeit und Geduld.
Wussten Sie, dass etwa 79% der Nutzer Live-Chats aufgrund der schnellen Reaktionszeit bevorzugen?
In den letzten Jahren hat sich der Live-Chat zu einem unverzichtbaren Bestandteil vieler Websites entwickelt.
Was genau ist Live-Chat? 💬
Als Live-Chat bezeichnet man ein Kommunikationsmedium, über das ein Unternehmen in Echtzeit mit seinen Website-Besuchern in Kontakt treten kann. Das Medium ist in diesem Fall eine Software, die die Kommunikation ermöglicht. Man kann es auch als eine Art professionellen Instant Messenger betrachten.
Der Live-Chat ist eine dynamische Möglichkeit, mit Besuchern zu interagieren. Sie haben die Möglichkeit, die genauen Anliegen Ihrer Besucher in Echtzeit präzise und schnell zu verstehen. Im Grunde vereint der Live-Chat die Vorteile von E-Mail- und Telefonkontakt.
- Der Live-Chat deckt die Stärken des E-Mail-Supports ab, wie klare Sprache, vorbereitete Textbausteine und professionellen Umgangston, die von Kunden geschätzt werden. Dies führt zu einer schnellen Problemlösung und zufriedenen Kunden.
- Er beinhaltet auch Aspekte des telefonischen Supports, indem Benutzer eine persönliche Betreuung durch einen Mitarbeiter erhalten, verbunden mit einer hohen Kommunikationsgeschwindigkeit.
Wie funktioniert es?
Sobald der Live-Chat auf Ihrer Website aktiviert ist, können Sie jederzeit sofort mit Ihren Besuchern in Kontakt treten. Hierfür müssen Sie eine geeignete Live-Chat-Software finden, sich anmelden und diese auf Ihrer Website installieren.
Wenn Besucher Ihre Seite aufrufen, können sie auf das Live-Chat-Widget klicken, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen.
Das Besondere an Live-Chats ist, dass Sie nicht nur mit Personen auf Ihrer Website interagieren können, sondern auch sehen, wer sich gerade auf der Seite aufhält. Zusätzlich können Sie Informationen über Ihre Besucher wie Namen, Herkunft und bisherige Interaktionen mit Ihnen einsehen und die Anzahl der aktuellen Gespräche verfolgen.
Es ist eine Win-Win-Situation für Besucher und Website-Betreiber. Kunden nutzen Live-Chats für schnelle und bequeme Antworten, während Website-Betreiber Besucherinformationen für Leads sammeln und versuchen, diese in potenzielle Kunden zu verwandeln.
Die Vorteile von Live-Chat auf Ihrer Website
Schnellere Reaktion, mehr Leads
Heutzutage möchte niemand mehr lange warten. Wenn Sie nicht zeitnah auf Anfragen reagieren, wechseln die Besucher schnell zu anderen Optionen, die es zahlreich gibt.
Um qualitativ hochwertige Leads zu generieren, benötigen Sie einen effizienten und schnellen Kundenservice, und genau das kann der Live-Chat bieten.
Personalisierte Antworten
Es kommt vor, dass sich Personen ein Produkt oder eine Dienstleistung ansehen und kaufbereit sind, den Kauf aber dann doch nicht abschließen.
Irgendetwas hindert sie daran, sei es eine unbeantwortete Frage.
Möglicherweise war die Antwort nicht im FAQ-Bereich zu finden oder der Kontakt zum Support-Team hat zu lange gedauert, sodass die Besucher die Seite frustriert verlassen haben.
Manche Fragen sind spezifisch und variieren von Nutzer zu Nutzer. An diesem Punkt ist eine personalisierte Antwort auf den jeweiligen Anwendungsfall erforderlich. Hier sind Bots nicht hilfreich und Sie sollten Ihre Nutzer nicht warten lassen.
Daher ist Live-Chat notwendig, um diese individuellen Fragen zu beantworten.
Überwindung von Sprachbarrieren 🌐
Die Kommunikation mit Menschen weltweit wird oft durch Sprachbarrieren erschwert, insbesondere für Personen, deren Muttersprache nicht Deutsch ist.
Was tun Sie in diesem Fall?
Stellen Sie Mitarbeiter ein, die verschiedene Sprachen sprechen? Es gibt tausende von Sprachen und Dialekten auf der Welt.
Versuchen Sie, Unterstützung mithilfe von Live-Chats anzubieten, die Sie mit Übersetzungstools verwalten können.
Kostengünstig und spart Extrakosten
Live-Chat ist für Unternehmen jeder Größe erschwinglich. Darüber hinaus ist die Einrichtung einfach und erfordert keine IT-Experten.
Telefonate und E-Mails können teuer sein. Sie benötigen mehr Telefone, Mitarbeiter, Telefonwartung und es fallen Gesprächsgebühren an. Zudem kann ein Mitarbeiter nur ein Telefonat zur Zeit bearbeiten, während Live-Chats mehrere Chats gleichzeitig verwalten können.
Live-Chats hingegen reduzieren die Kosten für Support, zusätzliche Ausrüstung und Personal.
Verbessertes Kundenerlebnis
Kunden, die eine schlechte Erfahrung mit einer Website machen, kehren in den meisten Fällen nicht zurück. Dies kann an der fehlenden Möglichkeit liegen, schnell und unkompliziert mit der Website in Kontakt zu treten. Wenn dies doch gelingt, erwarten sie einfache und bequeme Prozesse, was viele Websites nicht bieten können.
Live-Chat-Funktionen wie schnelle Reaktionszeiten und die Möglichkeit, Dokumente unkompliziert zu versenden, verbessern das gesamte Erlebnis auf Ihrer Website.
Steigerung der Verkäufe
Live-Chat trägt zur Steigerung von Leads und Verkäufen bei, indem er ein sofortiges Support-System für Besucher bereitstellt. Dadurch hat das Support-Team bessere Möglichkeiten, Besucher zu zahlenden Kunden zu machen und somit den Umsatz zu steigern.
Erhöhung der Kundenbindung 🤝
Indem Sie sofort bei Problemen helfen, vermitteln Sie Ihren Nutzern, wie wichtig sie Ihnen sind.
Wenn Ihre Kunden einen qualitativ hochwertigen Service erhalten, werden sie Ihre Seite eher erneut besuchen und einen Kauf tätigen, da sie wissen, dass Sie ihnen bei Problemen zur Seite stehen werden.
Dies stärkt Ihren Markennamen und Besucher werden zu langjährigen, treuen Kunden.
JivoChat
Wussten Sie, dass Ihre Website-Besucher oft Schwierigkeiten haben, benötigte Informationen zu finden?
Jetzt wissen Sie es!
Helfen Sie Ihren Besuchern schnell und unkompliziert, indem Sie sich für den blitzschnellen Service von JivoChat entscheiden.
Die Zeit verändert sich schnell, Menschen sind so beschäftigt, dass sie es nicht mögen, auf Anrufe zu warten. Bieten Sie ihnen das, was sie sich wünschen – schnellen Kundenservice. Das Chat-Widget von JivoChat passt perfekt in die Seitenleiste Ihrer Website, ohne dass Sie Kompromisse bei der Ästhetik eingehen müssen.
Lassen Sie sich nicht von Sprachbarrieren davon abhalten, Ihre Besucher zu erreichen, denn JivoChat unterstützt 20 Sprachen. Machen Sie Ihre Mitarbeiter zu Kundenservice-Superstars, indem Sie ihnen ermöglichen, effizient mit mehreren Nutzern gleichzeitig zu chatten.
Die Funktionen von JivoChat zielen darauf ab, die Kommunikation und die Effektivität Ihres Teams zu steigern. Für schnellere und unkompliziertere Chats bietet es farbcodierte Chats, Hotkeys, vordefinierte Antworten und eine kleine Nachrichten-Vorschau.
Sie können alle Daten Ihrer Besucher extrahieren, einschließlich ihrer Klickquelle, ihres Standorts und mehr. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Nachrichten über Anwendungen wie Facebook Messenger zu senden oder 1-Klick-Anrufe anzufordern.
Sie können Berichte und Chatprotokolle zwischen Besuchern und Ihren Mitarbeitern sammeln, um deren Leistung zu bewerten und die Servicequalität zu verbessern. JivoChat bietet eine tägliche Qualitätsbewertung und macht Vorschläge, in welchen Bereichen Ihr Service verbessert werden kann.
Live-Chat
Der Name ist Programm!
Begeistern Sie Ihre Kunden mit hochwertigem Support in Echtzeit mit Live-Chat und beobachten Sie, wie Ihre Verkäufe wachsen.
Präsentieren Sie Ihre Produkte in ansprechend gestalteten Produktkarten, während Sie chatten, um Kunden anzusprechen. Sie erhalten KI-Chatbot-Automatisierung und benutzerdefinierte Formulare, um qualitativ hochwertige Leads zu generieren. Verfolgen Sie Ihre Verkäufe und vergleichen Sie sie mit Ihren Zielen, um zu verstehen, wie die Chats zur Umsatzsteigerung beitragen.
Die bereitgestellten Chatbots helfen Ihnen auch, Support-Tickets zu erstellen und sich über verschiedene Kanäle hinweg zu engagieren. Verleihen Sie Ihren Kunden eine persönliche Note, indem Sie Chatbots Ihre Kunden begrüßen, Chats schnell weiterleiten und Besucher automatisch nach ihrer Aktivität auf der Website segmentieren.
LiveChat kann in über 170 Tools integriert werden, darunter bekannte Plattformen wie Messenger, WordPress, WooCommerce, Google Ads, Zapier, Salesforce, Shopify, MailChimp, HubSpot und viele mehr.
Freshchat
Interagieren Sie mit Ihren Besuchern mit Freshchat von Freshworks, egal ob sie mobile Geräte, Webseiten oder soziale Messenger wie Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp usw. verwenden.
Unterstützen Sie Ihre Kunden jederzeit, wenn sie Hilfe benötigen, mithilfe von KI und Bots, um präzise Antworten zu erhalten. Senden Sie gezielt Nachrichten an Besucher, die möglicherweise Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen gezeigt haben. Erreichen Sie Personen, bevor sie sich an Sie wenden, indem Sie proaktive Kampagnen basierend auf deren Aktivitäten senden.
Erfüllen Sie die wachsenden Bedürfnisse Ihrer Kunden, indem Sie die flexible Plattform von Freshworks nutzen, die eine funktionsreiche API bietet, die sich für intelligente Analysen, automatisierte Workflows, benutzerdefinierte Integrationen, Hunderte von Marktplatzanwendungen und Ökosystempartnerdienste eignet.
Pure Chat
Die Integration von Live-Chat in Ihre Website ist schnell und einfach mit Pure Chat. Sie können es sogar 30 Tage lang kostenlos testen, um zu entscheiden, ob es Ihren Erwartungen entspricht.
Die Software ist kostengünstig und hilft Ihren Marketing- und Vertriebsteams, während des gesamten Kundenlebenszyklus mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Sie können Erkenntnisse aus den Gesprächen gewinnen und das Nutzerverhalten besser verstehen, um ein besseres und personalisiertes Erlebnis zu bieten.
Wenn Sie sich die Besucheranalyse ansehen, können Sie Trends, die Effektivität Ihrer Marketingkampagnen, Benutzererfahrungen bewerten, potenzielle Leads identifizieren und vieles mehr. Nutzen Sie die Benachrichtigungsfunktion und das Trigger-basierte Chatten, um von qualifizierten Leads zu profitieren und den Verkauf zu beschleunigen.
Sie können das Chat-Widget mit einem praktischen Editor anpassen, sodass es auf Ihren Desktop- oder Mobilgeräten genau so aussieht und funktioniert, wie Sie es wünschen.
Pure Chat unterstützt eine Vielzahl von Integrationen und bietet die Option, Zapier für die Integration von über 1000 weiteren Softwareprodukten zu nutzen.
Pure Chat ist ab 39$ pro Monat bei jährlicher Zahlung erhältlich.
Tidio
Es dauert nur 3 Minuten, um das Live-Chat-Widget von Tidio zu integrieren.
Wie beeindruckend ist das!
Tidio genießt das Vertrauen von über 300.000 Unternehmen weltweit und hilft Ihnen dabei, in Echtzeit mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen bestmöglich zu helfen.
Passen Sie Ihr Dashboard an Ihre Marke an und hinterlassen Sie bei neuen und bestehenden Besuchern einen bleibenden Eindruck. Sie können überprüfen, wer sich auf Ihrer Seite aufhält, um die Interessensschwerpunkte, Herkunft und die am häufigsten besuchten Bereiche zu erfahren.
Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, Ihre Dienstleistungen zu optimieren und Ihren Umsatz zu steigern. Beantworten Sie mehr Fragen und konvertieren Sie mehr Leads durch die effiziente Leistung. Sie können die Ergebnisse verfolgen und KI für die Chat-Automatisierung einsetzen.
Tidio unterstützt Integrationen mit Anwendungen wie Shopify, WordPress, Wix, Messenger und mehr und funktioniert hervorragend auf verschiedenen Betriebssystemen, sei es macOS, Linux, Windows oder Android.
Zendesk
Erreichen und unterstützen Sie Ihre Kunden sofort per Handy oder Internet mit dem Live-Chat-Widget von Zendesk. Seien Sie jederzeit für Ihre Nutzer mit schnellen Live-Chats erreichbar, damit diese dies wertschätzen und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiterhin nutzen.
Senden Sie verhaltensbasierte und gezielte Nachrichten an Besucher, um die Chancen auf eine Conversion zu erhöhen. Es werden Pre-Chat-Formulare angeboten, die dabei helfen, die Kontaktinformationen von Besuchern zu erhalten. Zudem gibt es Offline-Formulare, mit denen Kunden Ihr Team kontaktieren können, auch wenn Sie gerade nicht online sind.
Überprüfen Sie die Seiten, die sich die Besucher angesehen haben, um gezielt Kunden ansprechen und unterstützen zu können. Zendesk bietet Chat-Bewertungen, damit Sie Feedback zur Verbesserung Ihres Angebots erhalten. Sie haben die Möglichkeit, Dateien wie Screenshots, animierte GIFs oder Produktanleitungen mit Kunden zu teilen.
Die KI-gestützten Chatbots helfen Ihnen, zeitaufwendige und einfachere Aufgaben zu automatisieren und gleichzeitig Ihre Mitarbeiter in vielen Bereichen zu unterstützen. Behalten Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter im Blick, indem Sie Chatvolumen, Chat-Metriken, Besuchererfahrung und Konversion verfolgen.
Passen Sie Chat-Badges und das Dashboard an, indem Sie verschiedene Themen und Layouts auswählen. Sie können sogar Bilder einfügen oder ein freundliches Gesicht auf Ihrem Chat-Widget anzeigen. Zendesk unterstützt Web-SDKs und Dienste von Drittanbietern wie Drupal, WordPress, Joomla, Shopify, Prestashop und SquareSpace.
Die erweiterten Workflow-Management-Funktionen von Zendesk machen die Arbeit einfacher. Es bietet Chat-Routing, um eingehende Chats automatisch an aktive Mitarbeiter weiterzuleiten, damit eine sofortige Unterstützung gewährleistet ist. Sie können Ihren Chats Tags hinzufügen, um Gespräche mit Kontext und besserem Verständnis zu versehen.
Sie können Betriebszeiten für Ihr Chat-Widget festlegen, z.B. täglich/wöchentlich, sodass der Chat nur während dieser Zeiten online erscheint. Erstellen Sie Verknüpfungen oder Vorlagenantworten für häufige Anfragen und weisen Sie detaillierte Berechtigungen für eine bessere Kontrolle zu.
Tawk
Machen Sie sich bereit, Ihre Besucher rund um die Uhr mit Tawk zu unterstützen. Es ist eine der weltweit am häufigsten genutzten Live-Chat-Anwendungen.
Der Einstieg in Tawk ist sehr einfach: Sie kopieren einfach eine Zeile JavaScript-Code in den HTML-Code Ihrer Website. Und schon ist Ihr Chat-Widget funktionsfähig!
Melden Sie sich in Ihrem Dashboard an und laden Sie Ihre Teammitglieder ein. Überwachen Sie Ihre Mitarbeiter, verfolgen Sie den Fortschritt im Laufe der Zeit, sehen Sie sich den Chat-Verlauf an und erfahren Sie, wie sich Ihre Verkäufe insgesamt verbessern; es gibt viele Möglichkeiten. Dank praktischer Verknüpfungen und einer integrierten Wissensdatenbank können Sie sofort reagieren.
Erfahren Sie alles über Customer Journeys in Echtzeit, um Ihre Lieferfähigkeit zu optimieren und den Umsatz besser einzuschätzen. Tawk kann in 27 Sprachen übersetzt werden, damit Sie mit Menschen weltweit in Kontakt treten können.
Weitere in Tawk enthaltene Funktionen sind:
- Gruppieren von Nachrichten, Tags und Aliasen
- Bildschirmfreigabe und Dateiübertragung
- Sprach- und Videoanrufe (Zusatzfunktion)
- Über 1880 Emojis
- Unbegrenzte Anzahl an Mitarbeitern
- Geo-IP-Tracking
- Unbegrenzte Historie
- Zahlungen im Chat
- Sperren/Entsperren von Besuchern
- Nachrichtenfilterung und Vorschau
- Sichere Verschlüsselung
Intercom
Bieten Sie Ihren Besuchern Echtzeit-Support mit dem kollaborativen Posteingang und dem proaktiven Live-Chat von Intercom.
Verwandeln Sie Besucher in Kunden und binden Sie bestehende Kunden durch Live-Chats und Chatbots, die mit automatischen Antworten helfen. Das Chat-Widget ist einfach zu bedienen, ermöglicht die Verwendung von Emojis und GIFs und zeigt Eingabeindikatoren an.
Sie können es in Messenger integrieren, Ihren Bildschirm freigeben, Besprechungen buchen, einen Video- oder Sprachanruf starten und vieles mehr. Das Chat-Widget ist anpassbar, sodass Sie das Aussehen an Ihre Marke anpassen und exklusive Einstellungen für Android, iOS und das Web vornehmen können.
Intercom ermöglicht die Weiterleitung von Gesprächen und bietet umfassende Informationen zu den Besucherprofilen. Messen Sie Ihren ROI, indem Sie die Auswirkungen von Intercom auf Ihre Leads, Pipeline, Opportunities und abgeschlossenen Deals überprüfen.
Erhalten Sie detaillierte Leistungsberichte Ihrer Teams und Kundensupportdaten zu Antwortzeiten, SLA-Zielen und Konversionsvolumen. Intercom lässt sich gut in über 200 Anwendungen integrieren.
Olark
Verbessern Sie das Kundenerlebnis durch den Einsatz der Live-Chat-Software von Olark.
Lernen Sie aus Ihren Online-Interaktionen, denn es gibt immer Verbesserungspotenzial, um bessere Produkte/Dienstleistungen anzubieten. Erhöhen Sie die Kundenbindung, beantworten Sie Fragen und sammeln Sie Feedback. Organisieren Sie alle Ihre Besucherdaten, indem Sie strukturierte Chatprotokolle und Notizen in Olark speichern.
Nutzen Sie die Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback, um Ihre Angebote zu optimieren. Es wird mit einem anpassbaren Pre-Chat-Formular geliefert. Senden Sie Sonderangebote oder Vorschläge automatisch an Nutzer in passenden Situationen. Olark bietet auch die Möglichkeit, Kunden Nachrichten hinterlassen zu lassen, die Sie dann per E-Mail bearbeiten können.
Olark bietet weitere Funktionen, wie den einfachen Zugriff auf Daten. Sie können Datensätze einfach aktualisieren, Seitenaufrufe und Besuche während des Chats verfolgen. Speichern Sie Transkriptionsarchive in durchsuchbaren Datenbanken, sodass Sie vollständige Gespräche im Textformat speichern können.
Olark lässt sich in Google Analytics integrieren, um Ihnen einen umfassenderen Überblick über Ihre Verkaufstrichter zu geben. Sie erhalten monatliche, wöchentliche oder sogar tägliche Datenzusammenfassungen direkt in Ihren Posteingang. Das Echtzeit-Dashboard liefert minütliche Aktualisierungen zu Kundenfeedback und Chat-Metriken.
Zoho SalesIQ
Steigern Sie Ihr Geschäft mit dem unkomplizierten Kundensupport, der mit Zoho SalesIQ möglich ist.
Treten Sie strategisch mit potenziellen Kunden in Kontakt, indem Sie personalisierte Nachrichten senden. Überwachen Sie, wie Besucher mit Ihrer Website interagieren, legen Sie vordefinierte Regeln für Live-Chat-Interaktionen fest und bleiben Sie aufmerksam, wenn Personen Ihre Website besuchen.
Steigern Sie das Engagement mit Zoho CRM, indem Sie hochwertige Leads identifizieren und sich auf diejenigen konzentrieren, die Ihre Aufmerksamkeit suchen. Sie können Auslöser für die Verbindung mit „warmen“ oder „heißen“ Leads einstellen, wenn diese auf Ihre Website zurückkehren. Weisen Sie Teammitgliedern diese Leads im CRM zu, während Sie im Live-Chat bleiben.
Mit der mobilen Anwendung von SalesIQ bleiben Sie jederzeit mit Ihren Kunden in Kontakt. Segmentieren Sie Besucher nach Interesse, erstellen Sie Lead-Scores und sprechen Sie potenzielle Kunden an, die sofortige Aufmerksamkeit benötigen.
Übertragen Sie Leads basierend auf dem Fachwissen Ihrer Vertriebsmitarbeiter und verwenden Sie intelligente Auslöser für die Automatisierung der Lead-Pflege durch E-Mail-Kampagnen. Treffen Sie intelligente Geschäftsentscheidungen durch aussagekräftige Analysen, um die Leistung von Mitarbeitern, aktive Besucher, aktive Abteilungen und andere Metriken zu messen.
Fazit
In der heutigen schnelllebigen Zeit hat niemand Zeit zu verlieren. Sobald Besucher feststellen, dass es Ihrer Website an schnellem Support mangelt, können sie zu anderen Angeboten wechseln. Wenn Sie wirklich möchten, dass Personen Ihr Unternehmen ernsthaft in Betracht ziehen, ist Live-Chat ein hervorragender Kanal für den Kundenservice, der das Besuchererlebnis verbessert und sich positiv auf Ihre Verkäufe auswirken kann 📈.