WhatsApp und seine geschäftlichen Möglichkeiten
Mit über einer Milliarde Nutzern, die täglich unzählige Nachrichten versenden, bietet WhatsApp eine enorme Chance für Unternehmen. Es hat sich zu einem unverzichtbaren Kommunikationsmittel entwickelt, das von Privatpersonen und Unternehmen gleichermaßen genutzt wird, um in Kontakt zu treten, Daten auszutauschen und Beziehungen zu pflegen.
WhatsApp Business eröffnet die Möglichkeit, direkt mit Kunden zu interagieren, Feedback zu erhalten und eine 24/7-Präsenz zu schaffen, was die Reichweite eines Unternehmens erheblich steigert.
Dieser Artikel untersucht, wie man WhatsApp nutzen kann, um den Umsatz zu steigern und Marketingaktivitäten zu automatisieren.
Leadgenerierung mit WhatsApp
Die Leadgenerierung ist oft das primäre Ziel einer Marketingkampagne. Erfahrene Marketingfachleute und Unternehmer wissen, dass qualifizierte Leads den Schlüssel zum Geschäftserfolg darstellen.
Doch die Leadgenerierung ist nur der erste Schritt. Sie eröffnet eine völlig neue Phase des Beziehungsaufbaus.
Traditionell erfolgte die Lead-Pflege durch Anrufe, E-Mails und SMS. Mit der Einführung neuer Medien haben sich auch die Methoden zur Kundenbeziehungsgestaltung verändert. Allerdings gab es immer Beschränkungen bei der Medienübertragung über Anrufe und E-Mails.
Die Einführung von WhatsApp hat die Lead-Pflege beschleunigt und vereinfacht. Diese weitverbreitete Kommunikations-App bietet alle notwendigen Funktionen, um Leads zu pflegen – vom Teilen von Bildern und Videos über Textnachrichten bis hin zu Anrufen.
Durch die Nutzung der WhatsApp Business APIs können Unternehmen die Leadgenerierung mit Chatbots auf ihren Webseiten automatisieren.
Was ist Landbot?
Landbot.io ist ein No-Code-Chatbot-Builder, der Unternehmen dabei unterstützt, ihr Wachstum voranzutreiben und die Interaktion mit Website-Besuchern durch KI-gestützte Konversationen zu fördern.
Mit dem visuellen Builder von Landbot lassen sich automatisierte Gesprächsverläufe erstellen und Kundeninteraktionen optimieren. Dank bedingter Logik, Rich Media und vorgefertigter Vorlagen ist der Chatbot innerhalb weniger Minuten einsatzbereit.
Ein großer Vorteil ist die Möglichkeit, Landbot über APIs in diverse Anwendungen zu integrieren und so wiederkehrende Aufgaben ohne zusätzliche Betriebskosten zu automatisieren. Auf diese Weise kann Landbot zur Leadgenerierung, Automatisierung von Prozessen und Bearbeitung von Supportanfragen eingesetzt werden.
Funktionen von Landbot
Landbot bietet eine umfassende Palette an Funktionen, um leistungsfähige Chatbots ohne Programmierkenntnisse zu erstellen und zu betreiben.
Im Folgenden werden einige der wichtigsten Funktionen von Landbot erläutert.
No-Code-Builder
Landbot bietet eine intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche für die Erstellung von Gesprächsverläufen. Der Chatbot-Builder stellt verschiedene Blocktypen zur Verfügung, mit denen man in Form von Textnachrichten, Bildern, Videos, GIFs, herunterladbaren Dateien und mehr antworten kann.
Nach der Begrüßungsnachricht können mit Hilfe bedingter Logik problemlos Antwortfolgen erstellt werden. Die Blöcke werden einfach mit Pfeilen verbunden, um sicherzustellen, welche Frage als nächstes gestellt wird, wenn der Benutzer antwortet.
Durch das Hinzufügen interessanter Fragen in Form von WhatsApp-Chatbots unterstützt Landbot Unternehmen dabei, automatisch Leads zu sammeln.
Marketingkampagnen-Management
Mit den Marketingkampagnen-Funktionen von Landbot lassen sich Abonnenten einfach in verschiedene Listen segmentieren und zielgerichtet pflegen. A/B-Tests helfen, herauszufinden, was am besten funktioniert und die Conversion-Raten zu steigern.
Chatbot-Vorlagenbibliothek
Landbot bietet vorgefertigte Vorlagen für die Erstellung von WhatsApp-Chatbots, sodass kein Workflow von Grund auf neu aufgebaut werden muss. Die Frageblöcke können einfach bearbeitet und an die jeweiligen Geschäftsanforderungen angepasst werden.
Einige der gängigsten Vorlagen sind Kundensupport-Vorlagen zur Beschleunigung der ersten Antwort an Kunden. Es ist auch möglich, Links zu Support-Dokumenten direkt in die Chat-Antworten einzufügen.
Weitere beliebte Vorlagen sind Feedback-Vorlagen für Gastronomiebetriebe, Vorlagen zur Leadgenerierung zum Sammeln von Kontaktdaten und Vorlagen für Rückerstattungsanträge zur Automatisierung von Rückerstattungsprozessen.
Opt-Ins WhatsApp Widget
Das Opt-Ins-Widget von Landbot erleichtert den Aufbau und die Erweiterung einer Liste von WhatsApp-Abonnenten. Wenn ein Lead oder Kunde zustimmt, Nachrichten und Benachrichtigungen über WhatsApp zu erhalten, hat er sein Einverständnis gegeben, diese vom Unternehmen zu erhalten.
So können Werbebotschaften versendet und Kunden über Angebote informiert werden. Zudem kann die Kommunikation mit vordefinierten Warnungen und Benachrichtigungen aufrechterhalten werden, die direkt an die Mobiltelefone der Kunden gesendet werden.
SaaS-Integrationen
Landbot bietet diverse Integrationen mit führenden Automatisierungs- und Kommunikations-SaaS-Tools, um den Arbeitsablauf zu optimieren und manuelle Eingaben zu reduzieren.
Der Webhook-Block von Landbot hilft, alle von WhatsApp gesammelten Daten ins CRM zu übertragen und somit Zeit beim manuellen Kopieren und Einfügen zu sparen.
Es besteht auch die Möglichkeit, automatisierte Verbindungen mit Zapier, Google Tabellen, Calendly und Stripe herzustellen.
Analytik und Reporting
Im Landbot-Dashboard steht ein Bereich mit Metriken zur Verfügung, in dem man alle Daten und Analysen zu den Chatbot-Interaktionen einsehen kann.
Die Datenanalyse von Landbot bietet einen vollständigen Überblick über alle Kanalmetriken, wie z.B. die Anzahl der Benutzer, die interagiert haben, sowie die Gesamtzahl der gesendeten und empfangenen Nachrichten. Die Daten lassen sich innerhalb ausgewählter Zeiträume visualisieren.
Da Benutzeragenten zur Übernahme von WhatsApp-Interaktionen bereitgestellt werden müssen, können Leistungsberichte mit wenigen Klicks angezeigt und exportiert werden.
So nutzt man Landbot für WhatsApp-Strategien
WhatsApp hat SMS, E-Mails und Anrufe zunehmend verdrängt. Durch das Hinzufügen eines WhatsApp-Bots auf der Website kann man Begrüßungsgespräche automatisieren, um wichtige Informationen zu sammeln, bevor die Leads an das Vertriebsteam weitergeleitet werden.
Zudem haben Kunden durch die asynchrone Kommunikationsart die Möglichkeit, nach Belieben zu antworten.
Mit Landbot ist die Einrichtung eines WhatsApp-Bots auf der Website einfach. Außerdem lassen sich vordefinierte WhatsApp-Nachrichtenvorlagen nutzen, um Zeit zu sparen.
Bei der Erstellung eines WhatsApp-Bots sollten folgende Tipps beachtet werden, um bessere Ergebnisse zu erzielen:
- Tastenoptionen: Durch das Hinzufügen von Antworttastenblöcken wird eine schnellere Kommunikation ermöglicht. So können beispielsweise zwei Optionsschaltflächen bereitgestellt werden, aus denen die Benutzer wählen können.
- Call-to-Action: In Nachrichtenantworten sollten Call-to-Actions verwendet werden, die Benutzer auffordern anzurufen oder zu Zielseiten weitergeleitet werden.
- Sofortige Antwort: Innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Interaktion mit dem Chatbot sollte mit den Nutzern Kontakt aufgenommen werden. Gemäß den Richtlinien von WhatsApp ist es obligatorisch, die Autorisierung des Benutzers einzuholen, wenn er nicht innerhalb von 24 Stunden kontaktiert wird.
- Kreativität: Lange, textbasierte Nachrichten sollten vermieden werden. Die Gespräche sollten kreativ gestaltet werden, damit sich Kunden nicht so fühlen, als ob sie mit Robotern sprechen.
- Mediendateien: Animierte GIFs, Bilder und Aufkleber sollten verwendet werden, um Humor einzubringen und die Kunden in den Chat zu integrieren.
- Kurze Nachrichten: Mediendateien wie Bilder und Texte sollten nicht im selben Block verwendet werden. Es sollten zwei separate Blöcke erstellt und die Antworten auf die Fragen auf maximal zwei beschränkt werden.
Man sollte die Daten analysieren und die Leistungskennzahlen verfolgen. Es gilt, das zu verbessern, was funktioniert, und alle Abläufe zu eliminieren, die dazu führen, dass Kunden sich aus dem Gespräch abmelden.
Preise für Landbot
Die WhatsApp-Chatbot-Automatisierungsfunktion von Landbot ist in zwei Preismodellen verfügbar.
Pro-Plan
Die WhatsApp-Automatisierung kann mit dem Pro-Plan von Landbot ab 150 € pro Monat genutzt werden.
Dieser Plan umfasst 1.000 Chats pro Monat, und für zusätzliche Plätze fallen 20 € pro Monat an.
Zusätzlich zur WhatsApp-Chatbot-Automatisierung sind zahlreiche Integrationen mit beliebten Apps wie Zapier, Slack, Google Analytics, Calendly und Stripe enthalten, um den Workflow zu automatisieren und Konversationen zu synchronisieren.
Business-Plan
Der Business-Plan von Landbot ist für die Anforderungen großer Unternehmen und Start-ups konzipiert.
Er wird mit einem individuellen Preismodell geliefert, wobei ein Angebot erstellt wird, das auf die spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist.
Der Business-Plan umfasst zusätzlich zu einigen anderen Features alle Funktionen des Pro-Plans. Außerdem erhält man einen persönlichen Erfolgsmanager zur Unterstützung und grundlegende Schulungen für die Mitarbeiter.
Landbot-Alternativen
Landbot.io ist eine beliebte Wahl für die Leadgenerierung auf WhatsApp. Es gibt jedoch auch andere Anbieter auf dem Markt, die man ausprobieren kann.
Im Folgenden werden einige Alternativen zu Landbot vorgestellt.
SendPulse-Chatbot
SendPulse ist eine Plattform für Marketingautomatisierungsdienste zum Versenden von E-Mails, SMS und Web-Push-Benachrichtigungen. Es enthält einen Drag-and-Drop-Editor, mit dem Vorlagen ohne HTML-Kenntnisse erstellt werden können. Darüber hinaus kann eine passende E-Mail-Vorlage aus einer Bibliothek mit 130 Vorlagen ausgewählt und an die Markenanforderungen angepasst werden.
SendPulse bietet auch WhatsApp-Chatbot-Funktionen zum Erstellen und Senden von WhatsApp-Nachrichten. Das WhatsApp-Widget kann genutzt werden, um E-Mails und SMS an bestehende Kunden zu senden und sie zur Verbindung mit WhatsApp aufzufordern.
Kurz gesagt, SendPulse unterstützt bei der Automatisierung von Marketingaktivitäten, der Integration in E-Commerce-Systeme und der Auswertung von Marketingleistungsberichten.
Aivo Engage
Aivo Engage ist ein Partner für WhatsApp-Businesslösungen, der bei der Erstellung von WhatsApp-Kampagnen zur Verbesserung der Kundengespräche hilft. Der KI-Agenten-Bot versteht die Nachrichten des Kunden und antwortet umgehend mit einer Text- oder Sprachnachricht.
Mit Aivo Engage kann man seine Zielgruppenliste mit einem Klick importieren und ohne Probleme Hunderte von WhatsApp-Nachrichten an angemeldete Kunden senden. Die Plattform kann zum Senden von produktbezogenen Benachrichtigungen, Verkaufserinnerungen, Produktbestandswarnungen und mehr verwendet werden.
Zusammenfassung
WhatsApp ist zweifellos eine der beliebtesten Messaging-Plattformen weltweit und wird täglich von vielen genutzt. Es ist einfach zu bedienen, ermöglicht eine nahtlose Kommunikation und ist kostengünstig.
Die intuitive Plattform von Landbot kann die Lead-Conversion-Raten deutlich verbessern und mit dem WhatsApp-Chatbot-Builder die Reichweite erhöhen.
Dieser Artikel hat die Automatisierung der Leadgenerierung mit Landbot.io und die Verbesserung der Kundeninteraktion erläutert. Für weitere Informationen über verschiedene Chatbots steht ein weiterer Artikel über Chatbot-Tools für Unternehmen zur Verfügung.