Was tun, wenn Ihre Amazon-Bestellung nicht versendet wird?
Jedes Mal, wenn eine Bestellung bei Amazon aufgegeben wird, entsteht ein Gefühl der Vorfreude auf die Ankunft des Pakets. Die Zeit zwischen der Bestellung und dem Erhalt kann dabei besonders herausfordernd sein, mit dem ständigen Blick auf den Tracking-Status. Manchmal kommt es jedoch vor, dass eine Bestellung bestätigt wird, aber nie versendet wird und in einem Zwischenzustand verharrt. Sollten Sie mit diesem Problem konfrontiert sein, finden Sie hier eine umfassende Anleitung zur Lösung.
Was bedeutet „noch nicht versandt“?
„Noch nicht versandt“ bedeutet, dass Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Amazon hat noch nicht mit der Vorbereitung, dem Verpacken, Scannen, Transportieren und Abholen beim Verkäufer oder im Lager begonnen.
Mögliche Ursachen für eine „nicht versandte“ Amazon-Bestellung
- Systemfehler oder menschliches Versagen: In seltenen Fällen kann es zu Fehlern im System oder durch menschliches Versagen kommen, wodurch der Status „nicht versandt“ angezeigt wird, obwohl die Bestellung geliefert wurde.
- Nicht vorrätige Ware: Ein weiterer Grund könnte sein, dass das bestellte Produkt nicht vorrätig ist, Amazon die Bestellung aber dennoch angenommen hat. Auch fehlerhafte Lagerbestandsinformationen des Verkäufers können zu dieser Situation führen.
- Abholung an entlegenen Orten: Das Produkt muss möglicherweise an einem schwer zugänglichen Ort abgeholt werden, was zu Verzögerungen und dem Status „verzögert, noch nicht versandt“ führt.
- Naturkatastrophen oder Notfälle: Bei Naturkatastrophen oder Notfällen priorisiert Amazon die Lieferung lebensnotwendiger Produkte, was zu Verzögerungen bei anderen Bestellungen führen kann. Prime-Mitglieder können ebenfalls bevorzugt behandelt werden.
- Interne Probleme: Probleme innerhalb des Unternehmens oder mit verbundenen Partnern, wie Preisverhandlungen oder Streiks im Lager, können ebenfalls den Lieferprozess beeinträchtigen.
Lösungsansätze bei verzögerter oder nicht versandter Amazon-Bestellung
Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können, um das Problem zu beheben:
Schritt 1: Verfolgen Sie Ihre Bestellung
Überprüfen Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung über die Amazon-Tracking-Funktion. Diese zeigt alle Phasen der Lieferung, von der Bestellbestätigung bis zur Zustellung. In einigen Regionen erhalten Sie möglicherweise Status-SMS. So verfolgen Sie Ihre Bestellung:
- Besuchen Sie die Amazon Webseite und melden Sie sich in Ihrem Konto an.
- Klicken Sie auf „Bestellungen“.
- Wählen Sie Ihre Bestellung aus und klicken Sie auf „Sendungsverfolgung“.
Schritt 2: Kontaktieren Sie den Amazon-Kundenservice
Wenn die Sendungsverfolgung seit Tagen keine Änderungen anzeigt und der Status „noch nicht versendet“ bestehen bleibt, wenden Sie sich an den Amazon-Kundenservice. Beschreiben Sie Ihr Problem, um eine Beschleunigung des Bestellvorgangs oder eine Rückerstattung zu erwirken. So gehts:
Hinweis: Die Schritte können je nach Region leicht variieren.
- Besuchen Sie die Amazon-Hilfeseite.
- Wählen Sie „Chat starten“ oder „Rückruf anfordern“.
- Bei Auswahl „Rückruf“ wählen Sie „Meine Bestellungen“.
- Wählen Sie die entsprechende Bestellung.
- Scrollen Sie nach unten und wählen Sie „Problem auswählen“ und dann „Problemdetails“.
- Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache und klicken Sie auf „Telefon“.
Schritt 3: Kontaktieren Sie den Verkäufer
Wenn Sie das bestellte Produkt dringend benötigen und es im Bestellbestätigungsstadium feststeckt, kontaktieren Sie den Verkäufer, um Informationen zum Status der Bestellung zu erhalten. So erreichen Sie den Verkäufer:
Hinweis: Die Schritte können je nach Region variieren.
- Navigieren Sie zu „Bestellungen“.
- Wählen Sie die nicht versandte Bestellung aus.
- Klicken Sie auf „Verkauft von“.
- Klicken Sie auf „Frage stellen“, um den Verkäufer zu kontaktieren.
Schritt 4: Stornieren Sie die Bestellung
Sollten die oben genannten Maßnahmen nicht zum gewünschten Erfolg führen und die Bestellung weiterhin nicht versandt werden, können Sie sie stornieren. Führen Sie folgende Schritte durch:
- Gehen Sie zu „Bestellungen“.
- Wählen Sie die zu stornierende Bestellung und klicken Sie auf „Stornierung anfordern“ oder „Artikel stornieren“.
Danach wird eine Rückerstattung veranlasst.
Weitere Kontaktmöglichkeiten mit Amazon
Sie können sich auch über soziale Medien an Amazon wenden, wobei Twitter für Beschwerden und Probleme beliebt ist. Oft reagieren Unternehmen in den sozialen Medien schnell, da Anfragen dort öffentlich sichtbar sind.
Wie Sie künftige Probleme vermeiden können
Hier sind ein paar Dinge, die Sie vor einer Bestellung bei Amazon beachten sollten, um Ihr Paket rechtzeitig zu erhalten und sicherzustellen, dass Ihr Geld nicht „hängen bleibt“:
Schritt 1: Achten Sie auf das „Versand durch Amazon“-Tag
Produkte mit diesem Tag werden von Amazon gelagert, verpackt und versendet, was eine einfachere Sendungsverfolgung und problemlose Rücksendungen ermöglicht. Auch der Kundenservice wird in diesem Fall von Amazon übernommen.
Schritt 2: Nutzen Sie den A-bis-Z-Garantieschutz
Auch wenn Sie bei Drittanbietern kaufen und die Bestellung nicht von Amazon erfüllt wird, bietet die A-bis-Z-Garantie Schutz. Sie können einen Anspruch geltend machen, wenn Sie mit dem Produkt oder der Lieferung nicht zufrieden sind. Dazu gehören unter anderem:
- Lieferung mehr als 3 Tage nach dem voraussichtlichen Termin
- Paket wird als geliefert angezeigt, aber ist nicht angekommen
- Keine vollständige Rückerstattung nach Rücksendung
Weitere Informationen finden Sie auf der A-bis-Z-Garantie-Seite.
Schritt 3: Überprüfen Sie die Bewertungen des Verkäufers
Überprüfen Sie vor dem Kauf die Historie, die Produkte und die Bewertungen des Verkäufers, um Betrug und Probleme mit der Lieferung zu vermeiden. So überprüfen Sie das Feedback des Verkäufers:
- Gehen Sie zur Amazon-Startseite.
- Öffnen Sie die Produktseite.
- Klicken Sie auf den Namen des Verkäufers neben „Verkauft von“.
Hier können Sie Bewertungen der letzten 30 Tage oder der gesamten Zeit des Verkäufers lesen.
Schritt 4: Nutzen Sie die „Zahlung bei Lieferung“-Funktion
Wenn Sie bei einem Produkt mit wenigen Bewertungen unsicher sind, wählen Sie die Nachnahme-Option, um sicherzustellen, dass Ihr Geld nicht „verloren geht“, falls das Paket nicht ankommt.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
| Frage 1: Wie erhalte ich mit dem Edge-Browser zusätzliche Rabatte bei Amazon? |
| Antwort: Der Edge-Browser bietet eine Funktion zur Preisverfolgung und zur automatischen Anwendung von Rabattcodes. Aktivieren Sie diese unter „Einstellungen“ > „Datenschutz, Suche und Dienste“ > „Zeit und Geld sparen beim Einkaufen“. Auch können Sie mit Microsoft Rewards Amazon-Geschenkgutscheine verdienen. |
| Frage 2: Lohnt sich die Amazon Prime-Mitgliedschaft? |
| Antwort: Für regelmäßige Amazon-Besteller lohnt sich Prime mit Rabatten, kostenlosem Versand, schneller Lieferung und Zugang zu Prime Video und Music. Für gelegentliche Besteller ist die Mitgliedschaft nur sinnvoll, wenn Sie die Entertainment-Dienste nutzen möchten. |
Wir hoffen, diese Anleitung hat Ihnen bei Ihrem Amazon-Bestellproblem geholfen. Für weitere Fragen stehen wir im Kommentarbereich gerne zur Verfügung.