Auf der Facebook F8 Entwicklerkonferenz wurden sogenannte Messenger Bots vorgestellt. Diese Bots werden gegenwärtig von Medienunternehmen und Einzelhändlern zügig entwickelt, was die Frage aufwirft: Was genau ist ein Messenger-Bot und welchen Nutzen bietet er für derart unterschiedliche Unternehmen? Noch wichtiger ist die Frage, welche Auswirkungen diese Bots für den Durchschnittsnutzer haben, ob sie generell sicher sind oder gar eine potenzielle Gefahr darstellen können, wenn sie von Personen mit kriminellen Absichten entwickelt wurden. Hier erhalten Sie die Antworten auf diese und weitere Fragen.
Messenger-Bots basieren auf der neuen Messenger-API, die es einem Bot ermöglicht, Nachrichten zu versenden und zu empfangen. Im Grunde sind diese Bots Chat-Roboter, mit denen Sie über die Messenger-App kommunizieren können. Diese Unterhaltungen unterscheiden sich natürlich von jenen mit Ihren Facebook-Freunden. Der Hauptzweck dieser Bots besteht darin, Ihnen Informationen zu liefern. So können Sie beispielsweise den CNN-Bot anfordern, Ihnen die aktuellen Schlagzeilen zu präsentieren, und dieser wird sie für Sie abrufen.
Welche Funktionen haben Messenger-Bots?
Messenger-Bots können Ihnen helfen, Tischreservierungen in Restaurants vorzunehmen, Artikel online zu erwerben oder Kundensupport zu erhalten. Dies bedeutet, dass bestimmte Supportleistungen rund um die Uhr über einen Messenger-Bot verfügbar gemacht werden können. Im Grunde handelt es sich um eine neuartige, automatisierte Methode für Unternehmen und Nutzer, zu interagieren.
Messenger-Bots erfüllen die ihnen zugewiesene Aufgabe. Der CNN-Bot kann Ihnen die aktuellsten Nachrichten liefern, wird aber keine Pizza bestellen. Wenn Sie Pizza ordern möchten, müssen Sie eine Pizzeria finden, die einen entsprechenden Bot entwickelt hat.
Wie verwendet man einen Messenger-Bot?
Sie können nach Messenger-Bots über die Suchleiste in der Nachrichten-App suchen. Wählen Sie den gewünschten Bot aus und beginnen Sie die Konversation. Bei der ersten Interaktion wird Ihnen der Bot wahrscheinlich einige nützliche Befehle vorschlagen, die Sie ausführen können. Intelligentere Bots informieren Sie über den Zugang zu einem Hilfemenü, in dem die Befehle aufgelistet sind, auf die der Bot reagieren kann.
Sind Messenger-Bots sicher?
Ja. Messenger-Bots müssen von Facebook genehmigt werden, bevor sie in der Messenger-App verfügbar gemacht werden, was sicherstellt, dass sie nicht versuchen, Ihre Identität (oder Ähnliches) zu stehlen. Darüber hinaus ist ein Bot an eine Facebook-Seite und eine Facebook-App gekoppelt, was die missbräuchliche Nutzung erschwert. Sie sollten dennoch keine privaten oder persönlichen Daten mit einem Bot austauschen. Da Messenger noch keine Kreditkartenzahlungen und Käufe unterstützt, werden alle Transaktionen, die Sie tätigen, wahrscheinlich über einen Browser abgewickelt, wobei der Bot lediglich als Unterstützung bei der Bestellung dient. Zudem haben Sie jederzeit die Option, einen Bot zu blockieren.
Welchen Zweck erfüllen Messenger-Bots?
Durch die Verwendung von Messenger-Bots können Sie in der Messenger-App bleiben, ohne sie beispielsweise verlassen zu müssen, um das Wetter abzufragen oder Nachrichten zu lesen. Sie können einfach einen Bot Ihres bevorzugten Nachrichtenportals hinzufügen und sich die Nachrichten auf Anfrage liefern lassen. Das Teilen von Nachrichten wird dadurch ebenfalls erleichtert.
Messenger-Bots könnten auch den Kundensupport revolutionieren. Facebook hat sich zu einer beliebten Plattform für Marken entwickelt, um mit ihren Kunden zu interagieren. Viele Kunden wenden sich mit Beschwerden an die Facebook-Seite einer Marke und lassen diese über einen Chat lösen. Ein Messenger-Bot erleichtert diesen Prozess. Die Qualität des Supports kann variieren, aber für kleinere Unternehmen, die auf den Verkauf über Facebook angewiesen sind, ermöglicht ein Bot, rund um die Uhr „online“ zu bleiben.
Wo finde ich einen Messenger-Bot?
Nutzen Sie die Suchleiste oben in der Messenger-App oder probieren Sie Botalog aus. Botalog ist ein Verzeichnis von Bots, die bisher entwickelt wurden. Öffnen Sie Botalog im Browser Ihres Smartphones und tippen Sie auf „Chat im Messenger“, um den Bot hinzuzufügen.