Amazons Initiative „Project Zero“ stellt den ersten ernsthaften Versuch des Unternehmens dar, gefälschte Produkte konsequent vom Amazon-Marktplatz zu entfernen. Doch wie genau funktioniert dieses Programm und welche Auswirkungen hat es auf Kundinnen und Kunden?
Gibt es wirklich Fälschungen auf Amazon?
Es mag überraschend klingen, aber der Handel mit Produktfälschungen auf Amazon ist ein weit verbreitetes Phänomen. Die Wahrscheinlichkeit, dass Sie unwissentlich eine Fälschung erworben haben, ist durchaus gegeben.
Anders als traditionelle Einzelhändler wie Target oder Best Buy verlässt sich Amazon stark auf Drittanbieter für Produktlistings und den Versand. Diese Verkäufer stehen oft nicht in direkter Verbindung mit den Marken, deren Produkte sie anbieten. Laut Jeff Bezos stammen jedoch etwa die Hälfte aller auf Amazon verkauften Artikel von diesen Drittanbietern.
Viele Ihrer Amazon-Bestellungen werden daher wahrscheinlich von Drittanbietern abgewickelt, oft ohne dass es Ihnen bewusst ist. Anstatt jeden Händler auf einer eigenen Seite aufzulisten (wie es beispielsweise eBay handhabt), bündelt Amazon alle Angebote auf einer einzigen Produktseite. So kann ein Apple-Lightning-Kabel von Dutzenden verschiedener Anbieter, einschließlich Apple selbst, angeboten werden. Die Information, ob ein Produkt von Amazon oder einem Drittanbieter stammt, ist auf der jeweiligen Produktseite einsehbar.
Dieses System trägt dazu bei, dass Amazon die Preise niedrig halten kann und bildet eine Säule des schnellen Versandwesens. Es ermöglicht aber leider auch Betrügern, mit gefälschten Produkten auf etablierte Produktseiten aufzuspringen.
Amazon hat zwar Maßnahmen gegen Produktfälschungen ergriffen, diese erweisen sich jedoch oft als unzureichend. Der Überprüfungsprozess ist langsam und beruht hauptsächlich auf Kundenrückmeldungen. Darüber hinaus kann dieses System sogar Betrügern in die Hände spielen, indem es vermeintlich „verdächtige“ Konten sperrt.
Das Ergebnis ist, dass es viele Fälschungen auf Amazon gibt. Laut Schätzungen des Counterfeit Report sind 13% der bei Amazon verkauften Produkte Fälschungen. Um dies in Relation zu setzen: Amazon hat im Jahr 2014 etwa 5 Milliarden Artikel verkauft.
Dieses Fälschungsproblem schadet Kunden, bekannten Marken und auch Amazon selbst. Einige Kunden meiden Amazon aufgrund von Fälschungen, und bestimmte Marken weigern sich, ihre Produkte auf der Plattform anzubieten. So scheiterte im letzten Jahr beispielsweise ein Deal zwischen Amazon und der Swatch Group (einem Schweizer Uhrenkonzern) aufgrund von Fälschungsproblemen. Nick Hayek, CEO der Swatch Group, behauptete, dass das chinesische Unternehmen Alibaba bessere Maßnahmen zur Bekämpfung von Fälschungen habe als Amazon. Die Swatch Group hat sich widerwillig wieder Amazon zugewandt, bietet aber nur eine ausgewählte Kollektion von Uhren an.
Nicht alles ist auf Amazon erhältlich
Auf Amazon ist nahezu alles erhältlich – mit Ausnahme von hochwertiger Bekleidung und Modeartikeln. Insbesondere Markenkleidung, Uhren, Handtaschen, Parfums, Hüte und Sonnenbrillen sind häufig Ziel von Produktfälschungen. Da Amazon stark von Drittanbietern abhängig ist, zögern viele Luxusmarken, ihre Produkte auf der Plattform anzubieten.
In den letzten Jahren hat Amazon versucht, dem entgegenzuwirken. Das Unternehmen konnte Kooperationen mit einigen exklusiven Marken wie Disney, Hugo Boss und Nike eingehen. Im Gegenzug für die Aufnahme von ausgewählten Artikeln, wie Parfums oder reduzierten Kleidungsstücken, überwacht (oder verhindert) Amazon, dass Drittanbieter Artikel verkaufen, die von der Marke stammen oder mit ihr verbunden sind.
Dies erklärt, warum die Produktseiten bestimmter Marken, wie beispielsweise Nike, auf Amazon oft sehr begrenzt ausfallen. Es sind häufig auslaufende, ältere Artikel mit reduzierten Größen und Farben. Gleiches gilt für die Amazon-Seite von Hugo Boss, die hauptsächlich mit Eau de Cologne, schlichten Poloshirts und Gitarrenpedalen gefüllt ist, anstatt der edlen Anzüge, die man mit der Marke verbindet.
Hier ist eine Liste von Marken, die auf Amazon nur reduziert oder gar nicht vertreten sind:
| Nike | : Standardmäßige Bekleidung, Schuhe und Überbestände. |
| Hugo Boss | : Parfums und schlichte Hemden. |
| Fila | : Eine reduzierte Auswahl an Bekleidung und Schuhen, sowie ein Fokus auf Arbeitsschuhe. |
| Bape | : Geringe Auswahl, dafür aber viele Nachahmungen. |
| Disney | : Eine große Auswahl, die im Vergleich zur offiziellen Disney-Website veraltet und unterbewertet wirkt. |
| The North Face | : Eine geringe Auswahl an Standardhemden und -mänteln. |
| Rolex | : Überwiegend gebrauchte und reduzierte Uhren. |
| Versace | : Eine eingeschränkte Auswahl an Uhren und Parfums. |
| Chanel | : Eine gute Auswahl an Parfums, aber nur gebrauchte Handtaschen. |
| Swatch Group (Omega, Longines, Blancpain) | : Verkauft nach einem Streit über Fälschungen nur noch eine ausgewählte Kollektion von Uhren auf Amazon. |
| Louis Vitton | : Ein Buch, das von Louis Vuitton verfasst wurde. |
| Supreme | : Nicht auf Amazon erhältlich. |
| Spark Elektrofahrräder | : Nicht auf Amazon erhältlich. |
| Sumo Lounge | : Nicht auf Amazon erhältlich. |
Wenn Amazon garantieren könnte, dass Fälschungen kein Problem darstellen, hätten Marken einen größeren Anreiz, ihre Produkte auf Amazon anzubieten. Doch das bestehende System ist offensichtlich mangelhaft. Die meisten dieser Marken nutzen Amazon nur als eine Art günstiges Kaufhaus. Obwohl es sicherlich Argumente für dieses System gibt (Marken wirken weniger exklusiv, wenn sie auf Amazon vertreten sind), wünschen sich die meisten Kunden vermutlich die Möglichkeit, Nike-Schuhe oder Luxusuhren bequem über Amazon zu erwerben.
Amazons Project Zero soll Fälscher stoppen
Nach einer Reihe von Klagen gab Amazon im Februar endlich sein Fälschungsproblem in einem Bericht an die SEC zu. Das Unternehmen argumentierte jedoch auch, dass es aufgrund des „schnellen Wachstums“ möglicherweise nicht in der Lage sei, Verkäufer vollständig davon abzuhalten, gefälschte Artikel auf dem Amazon-Marktplatz zu verkaufen.
Produktfälschungen sind nicht nur schädlich für die Kunden, sondern auch für die Marke Amazon selbst. Wenn Amazon jedoch beschließen würde, seine internen Maßnahmen zur Fälschungsbekämpfung zu verschärfen, müsste das Unternehmen Tausende neuer Mitarbeiter einstellen, für eine universelle Produktserialisierung aufkommen und Einschränkungen für die Drittanbieter einführen, die die Hälfte aller Amazon-Verkäufe ausmachen. Sogar Amazon selbst gibt zu, dass diese Maßnahmen „negative Auswirkungen auf das Betriebsergebnis“ haben könnten.
Doch Amazon hat eine Art Kompromisslösung gefunden. Da die meisten Fälschungen Marken wie Apple, Nike oder SanDisk imitieren, warum nicht diesen beliebten Marken die Möglichkeit geben, Fälscher zu bekämpfen? Diese Lösung zur Fälschungsbekämpfung heißt Project Zero und soll zur Linderung des Fälschungsproblems auf Amazon beitragen.
Wie funktioniert Project Zero?
Project Zero ermöglicht es vertrauenswürdigen Marken, gefälschte Angebote eigenständig zu entfernen. Darüber hinaus können sich Marken, die an Project Zero teilnehmen, für eine erweiterte Produktserialisierung und die Schulung von Amazon-Mitarbeitern in einigen Techniken zur Erkennung von Fälschungen entscheiden.
Die Registrierung bei Project Zero ist kostenlos, und alle Unternehmen, die am Projekt teilnehmen, erhalten Administratorrechte. Diese Rechte ermöglichen es den Marken im Wesentlichen, das langsame Meldesystem von Amazon zu umgehen. Anstatt Amazon ein gefälschtes Angebot zu melden, können Marken, die bei Project Zero registriert sind, ein solches Angebot sofort entfernen und Rückerstattungen für betrogene Käufer veranlassen. Amazon behauptet, diese Entfernungen im Nachhinein zu überprüfen, um sicherzustellen, dass das System nicht missbraucht wird.
Marken, die an Project Zero teilnehmen, haben auch die Möglichkeit, ihre Produkte zu serialisieren. Derzeit verwendet Amazon fast ausschließlich einfache, leicht zu fälschende Seriennummern, um Produkte zu identifizieren. Die Seriennummern von Project Zero werden ausschließlich im Amazon-Lager verwendet und können für jeden Artikel einzigartig sein.
Laut Amazon fallen für „Marken, die sich für den Produktserialisierungsdienst entscheiden, je nach Volumen Kosten zwischen 0,01 und 0,05 US-Dollar pro Einheit“ an. Dies bedeutet, dass einige Marken möglicherweise zusätzlich 50 US-Dollar für jeweils 1000 Einheiten bezahlen, die sie über Amazon verkaufen. Allerdings ist die Bekämpfung von Fälschungen nun mal nicht kostenlos.
Wenn es so klingt, als würde Amazon die Verantwortung auf die Marken verlagern, dann ist das tatsächlich der Fall. Es mag nicht die beste Lösung gegen Produktfälschungen sein, aber es ist vielversprechend. Marken wie Apple können nun effektiver gefälschte Kabel und Geräte vom Amazon-Marktplatz entfernen, und Marken, die in der Vergangenheit auf dem Amazon-Marktplatz gezögert haben, haben nun einen Anreiz, dies zu ändern.
Einige Marken sind skeptisch gegenüber Project Zero, aber wollen dessen Erfolg
Es überrascht nicht, dass einige Leute Project Zero skeptisch gegenüberstehen. Es ist eine überfällige Maßnahme zur Fälschungsbekämpfung, und es ist noch schwer abzusehen, wie gut sie tatsächlich funktionieren wird. Es ist aber wichtig anzumerken, dass Marken Project Zero nicht ablehnen, sondern eher kritisch betrachten, weil sie sich einen Erfolg des Programms wünschen.
Erinnern Sie sich an die Swatch Group, deren CEO behauptete, dass Alibaba bessere Maßnahmen zur Fälschungsbekämpfung habe als Amazon? Wir haben dieses Unternehmen um eine Stellungnahme zu Project Zero gebeten und eine skeptische, aber größtenteils optimistische Antwort erhalten.
Die Swatch Group teilte mit, dass es „einen großen Unterschied zwischen der Ankündigung der Project Zero Initiative und ihrer Umsetzung gibt“. Zusätzlich zu dieser überraschend offenen Antwort sagte uns die Swatch Group, dass sie „optimistisch ist, dass Amazon Fortschritte macht“ und dass die beiden Unternehmen zukünftig „die Gespräche fortsetzen“ werden.
Kevin Williams, CEO von RGK Innovations, äußerte sich in einem Interview mit Inc ähnlich optimistisch, aber dennoch skeptisch. Williams sagte, dass er die Idee von Project Zero zwar mag, aber befürchtet, dass es „eine Menge unvorhergesehener Konsequenzen haben“ wird.
Wie kann man überprüfen, ob ein Unternehmen an Project Zero teilnimmt?
Vermutlich möchte niemand Fälschungen kaufen. Das ist eine nachvollziehbare Annahme. Wäre es daher nicht praktisch zu wissen, welche Marken am Project Zero teilnehmen? Seltsamerweise ist es recht schwierig, Marken zu finden, die am Programm beteiligt sind.
Derzeit versendet Amazon Project Zero-Einladungen an namhafte Marken, und kleinere Marken können sich auf einer Project Zero-Warteliste eintragen. Da Amazon um Luxus- und exklusive Marken bemüht ist, kann man davon ausgehen, dass Unternehmen wie Nike oder The North Face bereits eingeladen wurden. Auch Marken, die häufig gefälscht werden, wie Apple oder SanDisk, haben wahrscheinlich Einladungen erhalten, aber das ist nicht sicher zu bestätigen. Aufgrund unserer Korrespondenz mit dem Unternehmen gehen wir ebenfalls davon aus, dass die Swatch Group an Project Zero beteiligt ist.
Einige Marken, wie Kenu, haben Amazon bereits für seine Project Zero-Initiative gelobt. Wenn Sie also ein echtes Kenu-Produkt kaufen möchten, ist jetzt eine gute Gelegenheit. Und auf der Project Zero-Website finden sich Referenzen von Unternehmen wie Vera Bradley, Thunderworks und Chom Chom Roller… Ja, wir haben auch noch nie von denen gehört.
Natürlich haben wir Amazon gefragt, ob Pläne bestehen, zukünftig eine Liste aller Project Zero-Teilnehmer zu veröffentlichen. Das Unternehmen teilte uns mit, dass Amazon „keine Kommentare oder Spekulationen über die Zukunft“ abgibt, unsere Idee jedoch an „das Team“ weitergeleitet wird. Hoffentlich wird „das Team“ unseren Vorschlag aufgreifen.
In der Zwischenzeit können Sie sich an einer von The Selling Family erstellten Liste mit „Einschränkungen“ orientieren. Diese Liste enthält Marken, die den Verkauf durch Drittanbieter auf Amazon einschränken. Die Marken auf dieser Liste sind besonders besorgt über Produktfälschungen und könnten zukünftig am Project Zero-Programm teilnehmen.