Haben Sie sich jemals gefragt, wie wichtig die Erstellung einer Customer Journey Map ist? Wenn ja, dann erwägen Sie wahrscheinlich, Ihre Leads durch den Einsatz spezieller Journey-Mapping-Tools in Kunden umzuwandeln. Hier sind einige Informationen, die Ihnen dabei helfen können.
Ein bekanntes Sprichwort besagt: „Man kann einen Menschen erst verstehen, wenn man einen Kilometer in seinen Schuhen gelaufen ist.“
Das Customer Journey Mapping versetzt Unternehmen in die Lage, ihre Abläufe aus der Perspektive des Kunden zu betrachten. Sie schlüpfen in die Rolle des Kunden und erleben, wie es sich anfühlt, das Produkt zu nutzen.
Was genau ist Customer Journey Mapping?
Stellen Sie sich eine visuelle Darstellung vor, die die verschiedenen Phasen eines Kunden aufzeigt: von der ersten Wahrnehmung des Produkts bis hin zum Kauf, der Nutzung und der abschließenden Bewertung. Das Customer Journey Mapping umfasst die Sammlung von Touchpoints und digitalen Kanälen, die Kunden beim Stöbern, Vergleichen, Entscheiden und Kaufen durchlaufen.
Warum ist die Customer Journey wichtig? Welchen Nutzen hat der Kunde von dem Produkt? Wie sind die Kundenerfahrungen – zufriedenstellend oder enttäuschend?
Um zu verstehen, wie sich ein Produkt auf die Zielgruppe auswirkt, werden diese Fragen an unterschiedliche Kundentypen gerichtet, beispielsweise an Verkäufer, Hausfrauen, Unternehmer, Ingenieure, Ärzte, Köche usw.
Warum ist Customer Journey Mapping so entscheidend?
Die Erstellung einer solchen Karte ermöglicht es Unternehmen, Bereiche zu identifizieren, die verbessert, aktualisiert oder optimiert werden müssen. Das Ziel ist es, die Benutzererfahrung zu verbessern und den Kunden die richtige Botschaft zu vermitteln, ohne die Produktqualität zu beeinträchtigen. Zudem schafft es ein gemeinsames Verständnis für das Produkt innerhalb eines funktionsübergreifenden Teams.
Doch warum sollte man sich überhaupt mit der Customer Journey beschäftigen?
- Es hilft Unternehmen, Kunden zu erreichen und den Umsatz zu steigern.
- Es schafft Bewusstsein bei den Nutzern und spricht sie beispielsweise über Social-Media-Plattformen und Websites an.
- Es hilft, wichtige Probleme zu lösen, die das Geschäft negativ beeinflussen könnten.
Vor diesem Hintergrund stellen wir Ihnen einige der wichtigsten Customer Journey Mapping Tools vor, die Sie in Betracht ziehen sollten.
MappingHero
MappingHero ist ein umfassendes Tool zur Optimierung der Konversionsrate, das Unternehmen dabei unterstützt, messbares Wachstum zu erzielen und ihren Umsatz zu steigern. Dieses Tool bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter:
- Dynamische Heatmaps zur Erfassung von Live-Daten über Traffic-Quellen, Klicks und Scroll-Aktivitäten.
- Sitzungsaufzeichnungen, um Einblicke in die Benutzererfahrung auf der Website zu gewinnen.
- A/B-Tests, um zu ermitteln, welche Bereiche aktualisiert werden sollten und welchen Einfluss diese Änderungen haben können.
Zudem ermöglicht es eine einfache und effiziente Zusammenarbeit im Team, um eine optimale Strategie zu entwickeln. Es bietet auch Feedback zur Verbesserung der Benutzererfahrung und zur entsprechenden Produktoptimierung.
UserExperior
UserExperior erleichtert die Analyse, wie die Navigation zwischen Ereignissen oder Bildschirmen für Benutzer aussieht. Das Tool ermöglicht es Produktteams, den Navigationspfad der Benutzer zwischen verschiedenen Ereignissen und Bildschirmen zu visualisieren. Es hilft dabei, den Verlauf zu erkennen, die Hauptnavigation zu verstehen und detailliert auf Probleme zuzugreifen.
Das Tool erleichtert auch das Filtern des Datenverkehrs, das Reduzieren oder Hinzufügen von Schritten, das Anzeigen von User Journeys und das Analysieren von Filtern wie Ereignissen, Bildschirmen, Tagen und App-Versionen. Es erfüllt die Anforderungen der DSGVO und bietet Sicherheitsstandards auf Enterprise-Niveau.
UXPressia
UXPressia bietet eine hervorragende Benutzererfahrung und erleichtert es Produktteams, die Customer Journey zu verstehen und zu gestalten. Dieses Online-Tool verfügt über eine Reihe von herausragenden Funktionen. Es ermöglicht die Zusammenarbeit in Echtzeit, bei der Kunden, Stakeholder und Kollegen gemeinsam an der Gestaltung der Journey arbeiten können.
Das Omnichannel-Erlebnis verbessert die User Experience an jedem Touchpoint. Es hilft dabei, Möglichkeiten und gewünschte Pfade zu identifizieren, die den geschäftlichen Anforderungen entsprechen. Zudem können die Emotionen der Kunden visualisiert und Schwachstellen identifiziert werden, um zu verstehen, was der Kunde fühlt.
Die erstellten Customer Journeys können auch in druckbare Formate wie CSV, PNG, PDF und PowerPoint-Dateien exportiert werden, einschließlich Markenfarben, Website-Links und Logos, um die Konsistenz zu wahren. Die Journey kann auch anderen präsentiert werden, indem man zwischen verschiedenen CX/UX-Elementen wechselt, den Bildschirm beim ersten Klick anpasst und das Thema ändert.
Die Integration von Webanalysen mit Mixpanel und Google Analytics ist ebenfalls problemlos möglich, um Customer Journeys zu erstellen. Journey Maps können durch Dokumente, Videos, Tabellen, Bilder, Forschungsergebnisse, Zitate usw. ergänzt werden.
Smaply
Smaply ist ein Tool, das Produktteams dabei unterstützt, den Kunden die Funktionalität und das Aussehen von Produkten und Dienstleistungen zu veranschaulichen. Es legt großen Wert auf die Benutzererfahrung und hilft dabei, Bedürfnisse, Emotionen und Schwachstellen zu verstehen.
Mit Smaply können detaillierte Customer Journey Maps mit verschiedenen Benutzer-Personas erstellt werden, um die Serviceerfahrung zu analysieren und das Produkt oder die Dienstleistung zu visualisieren. Dazu gehören beispielsweise Kommunikationskanäle, Emotionen, Texte und Bilder.
Produktteams und Verantwortliche können jeden Schritt nachvollziehen, indem sie Berührungspunkte und Aktionen in den verschiedenen Phasen abbilden, um die Persona-Erfahrungen zu verstehen. Das Tool erleichtert die Identifizierung wichtiger Probleme, Fakten und Ideen, um diese in die Roadmap zu integrieren.
Storyboards veranschaulichen die Persona-Erfahrung in Kombination mit Bildern, um spezifische Momente zu verdeutlichen. Das Ziel ist es, das Nutzerengagement, die Kundenzufriedenheit und die Effektivität der Kommunikationskanäle zu verstehen.
Autopilot
Sorgen Sie für eine herausragende Benutzererfahrung mit Autopilot, indem Sie Aktionen und Meldungen automatisieren. Das Tool ermöglicht die Darstellung der gesamten Benutzererfahrung mit der Persona. Mit der visuellen Marketingautomatisierung kann man die Benutzererfahrung oder die Journey einfach automatisieren.
Es ermöglicht die Erstellung personalisierter Journeys mithilfe von Filtern und Bedingungen, um das Benutzerverhalten und die Demografie zu verstehen. Gleichzeitig visualisiert es die gesamte Benutzerreise und automatisiert wiederkehrende Aufgaben. Aufgaben wie das Erstellen von Aufgaben, Zuweisen von Leads, Markieren von Feldern, Senden von Benachrichtigungen und Aktualisieren von Feldern werden automatisiert.
Der Visual Journey Builder ermöglicht es, Customer Journeys zu erstellen, um wiederholende Aufgaben und Kundenerlebnisse zu automatisieren und so Multi-Channel-Nachrichten im großen Umfang zu versenden. A/B-Tests, KI-Vorschläge und die Scroll-Historie erleichtern den Einstieg mit vorgefertigten Vorlagen.
Custellence
Erstellen Sie mit Custellence mühelos Journey Maps. Das Tool bietet eine intuitive Benutzeroberfläche zur Erstellung von perfekten Customer Maps. Es bietet auch Service Blueprints, User Maps, Customer Journey Maps und Experience Maps für kleine und große Unternehmen.
Produktteams können Maps einfach per Drag-and-Drop hinzufügen und den Workflow für intelligentere Journeys reibungslos gestalten. Die flexible Kartenstruktur ermöglicht es, Empathie und Kundenemotionen zu visualisieren.
Kuratierte Symbole vereinfachen die Zuordnung von Benutzern. Die Verwendung verschiedener Formate, Stile und Symbole ermöglicht es, einzigartige Bildsammlungen zu erstellen. Zudem können mit einer vielseitigen Farbpalette problemlos Dateien, Bilder und Dokumente hinzugefügt werden, um die Reise zu visualisieren.
Miro
Miro bietet eine Vielzahl von Customer Journey Map Vorlagen, mit denen die Benutzererfahrung entworfen, die Customer Journey fundiert und die Kundenbedürfnisse erfüllt werden können. Es bietet eine visuelle Darstellung des Produkt- oder Servicewissens für Bereiche wie Engineering, Entwicklung, Marketing und Vertrieb.
Das Tool ermöglicht die Schaffung einer personalisierten Benutzererfahrung, um die Zielgruppe zu verstehen und zu erkennen, was genau zu ihr passt. Die Vorlagen decken Bereiche wie Aktionen, Berührungspunkte, Emotionen, Kundengedanken und Prozessverantwortlichkeiten ab, um ein besseres Verständnis für die Möglichkeiten zu entwickeln.
FlowMap
FlowMap ist ein leistungsstarkes Tool, das die Kommunikation verbessert und Storytelling-Momente nutzt, um die Essenz der Nutzer zu erfassen. Es bietet eine wertvolle Gesamtbenutzererfahrung und ermöglicht es Unternehmen, eine überzeugende Erfahrung zu schaffen. Es bietet Funktionen wie das Erstellen von Personas, die Nutzung voreingestellter Blöcke, die Anpassung von Maps und die Integration von Storytelling.
Die Teams können vorgefertigte Vorlagen nutzen, mehrere Maps gemeinsam verwenden und die Dateien exportieren, um die Gestaltung der Customer Journey zu verstehen. Das Tool hilft dabei, Problembereiche und Schwachstellen zu identifizieren, um den Kundenlebenszyklus besser zu gestalten. Es verbessert die Kommunikation und ermöglicht ein klares Bild der Benutzererfahrung.
FlowMap vereinfacht den Aufbau höherer Kundenkonversionsraten, um den Konversionstrichter zu stärken und die Verkäufe in Entscheidungspunkte zu maximieren. Es verbessert die Bindung von Entwicklern und Designern, um den Kundenlebenszyklus zu optimieren. Das Ziel ist es, eine Vision zu definieren, um bedeutende Möglichkeiten für die Entwicklung neuer Produkte und verbesserte Erlebnisse zu erkennen.
TheyDo
Verstehen Sie TheyDo als die Anforderungen moderner Teams an ein Customer Journey Mapping Tool. Es hilft Teams, sich schnell auf standardisierte Muster auszurichten, um Customer Journeys zu skalieren. Das Tool ermöglicht es, ein gemeinsames Verständnis für den Kunden zu entwickeln, indem Personas, Erkenntnisse, Lösungen und Möglichkeiten erfasst werden.
Das Tool bietet Funktionen wie Drag-and-Drop über Journeys hinweg, um Repositories für Opportunities, Personas und Lösungen zu erstellen. Es hilft, Chancen zu erkennen und den richtigen Weg zu finden, um Touchpoints und Pain Points zu adressieren und so versteckte Verbindungen zwischen Produkten, Prozessen und Personen aufzudecken.
Das Tool verknüpft die Customer Journeys und zeigt, wie sie sich auf die gesamte Organisation auswirken. Es bietet teamübergreifende Zusammenarbeit durch benutzerdefinierte Vorlagen, Rollen oder Berechtigungen, Kommentare, Live-Links und Aktivitäten.
Touchpoint
Touchpoint ermöglicht die schnelle Erstellung von Journey Maps und die Verknüpfung von Kundentypen, um zu erfahren, worum es bei dem Produkt oder der Dienstleistung geht. Die Journey-Management-Software hilft dabei, die Reise zu verstehen, weiterzuentwickeln und zu testen. Es erstellt umsetzbare Maps, um die richtigen Ergebnisse zu erzielen.
Das Produktteam kann zusammenarbeiten, analysieren und Perspektiven austauschen. Führungskräfte können die Ergebnisse nutzen und in Echtzeit mit Kollegen in Verbindung treten. Ziel ist es, intuitive Berichte, Aktionspläne, Initiativenmanagement und Kundenfeedback zu entwerfen. Benutzer können sich auf anpassbare Vorlagen verlassen, um Reisekarten zu erstellen.
Milkymap
Milkymap ermöglicht die einfache Visualisierung von Customer Journeys, um das Kundenerlebnis zu verbessern, zu teilen und zu gestalten. Das Ziel ist es, die Zusammenarbeit zu stärken und eine Beziehung zu den Kunden aufzubauen. Es hilft dabei, das Kundenerlebnis gezielt, intuitiv, einfach und mit ansprechendem Design zu visualisieren. Es können problemlos mehrere Journey Maps erstellt, Vorlagen und Datenfelder entworfen, Standardetiketten eingerichtet und Benutzer verwaltet werden.
Fazit
Das Motto vieler Unternehmen lautet heute „das richtige Produkt bauen“ anstatt „ein Produkt richtig bauen“. Die Priorität für Unternehmen hat sich verändert: Kunden zu halten und sicherzustellen, dass sie nicht abwandern. Customer Journey Mapping ist der richtige Weg, um sicherzustellen, dass das richtige Produkt der Hauptfokus für Unternehmen ist. Beginnen Sie mit dem Customer Journey Mapping und dem besten Tool, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
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