Az ügyfelek vagy alkalmazottak számítógépeinek helyszíni szervizelése régimódi, és nem kivitelezhető a vállalkozás bővítésekor.
A távoli asztali szoftver zökkenőmentesen összeköti a technikust és az ügyfelet. A Zoho Assist egy felkapott felhőalapú távoli támogatási eszköz, amelyet ki kell próbálnia.
A távoli számítógép-támogatási eszközök piaca folyamatosan növekszik, mivel egyre több cég alkalmazza az otthoni munkavégzés kultúráját. Fortune Business Insights előrejelzése szerint az ilyen távoli technikai támogatási eszközök piaci kapitalizációja a 2022-es 2,27 milliárd dollárról 2029-re 7,22 milliárd dollárra nő.
Egy ilyen fenomenális, 18%-os növekedési ráta azért lehetséges, mert a startupok, az egyszarvúak, a kis- és középvállalkozások, valamint a multinacionális cégek bármilyen IT-adminisztrációs igény esetén megbíznak távoli támogatásban. Manapság a hardverfejlesztők távoli támogatást is nyújtanak ügyfeleiknek. És nem is beszélve arról, hogy a legtöbb számítógépes szoftver és mobilalkalmazás fejlesztője a távoli támogatásra is támaszkodik.
Mivel a távoli asztali támogatás kulcsfontosságú szolgáltatási ágazattá vált, nem hagyatkozhat csak a távoli képernyőmegosztó eszközökre. Olyan alkalmazást kell beszereznie, amely védi az ügyfelek adatait, miközben kényelmessé teszi a technikai támogatást. Olvassa el, hogy megtudja, hogyan lehet a Zoho Assist a távoli asztali alkalmazások számára az eszköz felülvizsgálata során.
Tartalomjegyzék
Mi az a Zoho Assist?
A Zoho Assist egy felhőben telepített távoli asztali szoftvercsomag. Lehetővé teszi számítógépének vagy mobiltelefonjának a kliens eszközéhez, például Windowshoz, Linuxhoz, macOS-hez, iPadhez, iPhone-hoz és Androidhoz való csatlakoztatását technikai támogatás céljából. Az alkalmazás végpontok közötti titkosított kapcsolatot hoz létre, így a rossz szereplők nem avatkozhatnak be, miközben Ön egy ügyfelet vagy alkalmazottat támogat.
Az eszköz speciális támogatási modulokkal rendelkezik a felügyelet nélküli hozzáféréshez, távoli támogatáshoz, élő kamerán keresztüli segítségnyújtáshoz stb. Így kiszolgálhatja az ügyfél számítógépét, ha nincs a közelben, feltéve, hogy hozzájárul az Ön szolgáltatásához.
Ezenkívül az IT-adminisztrációs csapat javíthatja a munkaállomásokat, telepíthet frissítéseket vagy biztonsági másolatot készíthet a rendszerről, ha az üzleti műveletek csapata nem működik, növelve ezzel az általános termelékenységet.
Ha már a grafikus felhasználói felületről (GUI) beszélünk, az eszköz rendkívül könnyű, és felhőalapú és önálló telepítést kínál. Az egyértelműség kedvéért az eszköz három különböző csomagban kapható, ezek a következők:
#1. Távoli támogatás
Ez egy távoli támogatási bővítmény a végfelhasználók számára, akik technikustól kapnak szolgáltatást. A technikai támogatás munkatársának el kell küldenie az eszközre mutató hivatkozást a célügyfélnek, hogy távolról kínálhasson szolgáltatásokat. Elérhető Windows, iOS és Android rendszerekhez.
#2. Felügyelet nélküli hozzáférés
A felügyelet nélküli hozzáférés egy önálló alkalmazás azon ügyfelek számára, akik otthoni számítógépüket, munkahelyi laptopjukat és személyes okostelefonjukat egyetlen intuitív alkalmazásból szeretnék kezelni. A felhasználó a hagyományos számítástechnikai eszközök mellett Raspberry Pi programozó berendezéseket is vezérelhet.
A Zoho Assist fejlesztői több platformon is elérhetővé tették az eszközt, mint például a Linux, a macOS, az Android, a Windows és a Raspberry Pi.
#3. Technikus verzió
A technikus távoli asztali szoftvere felügyelet nélküli hozzáféréssel és távoli támogatási modullal rendelkezik a magas szintű támogatás érdekében. Például egy műszaki támogatási vezető kezdeményezhet új ügyfél-munkameneteket, vagy csatlakozhat egy meglévő ügyfél eszközéhez az engedélyével.
A távoli támogatás egy folyamatban lévő támogatási munkamenetet is összekapcsolhat egy másik szakértővel, mondjuk egy 2. szintű munkatárssal, aki nagyobb szakértelemmel rendelkezik, mint az első vonalbeli ügynök. Az alkalmazás a legtöbb számítógépes és okostelefonos operációs rendszerhez is elérhető.
A fenti eszközök mellett a Zoho egy Google Chrome-bővítményt is kivezetett, nevezetesen a Zoho Assist – FREE Remote Support Tool-t. Személyes otthoni használatra alkalmas, ha valaha is segítenie kell egy nem technikus családtagnak a számítógép vagy okostelefon hibaelhárításában. A bővítmény ingyenes és fizetős funkciókkal is rendelkezik, ezért válassza ki az igényeinek megfelelőt.
Továbbá, ha valaha is le kell töltenie a Zoho Assist alkalmazást az App Store vagy a Google Play áruházból, azonnal két különböző alkalmazást fog találni. Ahogy a nevük is sugallja, ha technikai segítségre van szüksége, telepítse Zoho Assist – Ügyfél kb. Ellenkezőleg, ha technikus vagy, meg kell szerezned Zoho Assist – Távoli asztal okostelefonján.
A Zoho Assist Remote Desktop szolgáltatásai
A Zoho Assist célja, hogy zökkenőmentes technikai támogatást nyújtson az alkalmazottak és az ügyfelek számára számos funkció és távoli asztali szoftvertechnológia révén. Az alábbiakban megtalálja az alkalmazás azon funkcióit, amelyek által előnyben részesített támogatási eszköz a Merck, OnePlus, Hitachi, TATA ELXSI, Radisson Blu stb.
#1. Távoli támogatás
A távtámogatás a Zoho Assist alapvető funkciója, amely számos ügyfelet szolgál ki, például felügyelt szolgáltatókat (MSP), vállalkozások informatikai rendszergazdáit és számítógépes műszaki támogatási ügynökségeket. A funkció lehetővé teszi, hogy ügynökei kapcsolatba léphessenek az ügyféllel az interneten keresztül, és nincs szükség előzetes szerszámtelepítésre az ügyfél részéről.
A távoli munkamenetek során a következő funkciókat használhatja, hogy lenyűgözze ügyfeleit:
- A javítások, frissítések, szoftverek és dokumentumok biztonságos átvitele.
- A beépített chat-munkamenet kapcsolatot tart fenn az ügyfél és a technikus között.
- Tegye megbízhatóvá márkáját ügyfelei eszközeinek video- és hangszolgáltatással.
- Indítsa újra az eszközöket, és minden gond nélkül elérje azokat csökkentett módban.
#2. Felügyelet nélküli távoli hozzáférés
Ha Ön egy informatikai szolgáltató ügynökség, amely sok vállalkozást szolgál ki, használja ezt a funkciót. Ezenkívül a vállalati szintű entitások IT help desk csapata ezt a szolgáltatást használja szerverek, munkaállomások és kézi eszközök kiszolgálására.
A nem figyelt eszközök támogatásához nagyszámú eszközt konfigurálhat egyszerűen egy tartomány és egy forgalmazó beállításával. A domainhez kapcsolódó összes támogatott modul automatikusan a Zoho Assist eszköz alá kerül.
További figyelemre méltó alfunkciók, amelyek segítenek a munkagépek számos csoportjának kezelésében:
- A rendszerhozzáférés konfigurálása, az alkalmazások telepítése és a munkaállomások elnevezése.
- Wake on LAN az offline eszközök vezérléséhez.
- Hozzáférés olyan magas szintű rendszerszoftverekhez, mint a Feladatkezelő, a Windows Terminál, a PowerShell, az Eszközkezelő és a Nyomtatáskezelés.
A műszaki támogatási ügynökségek a felügyelet nélküli távoli hozzáférés funkciót is használhatják a visszatérő ügyfelek kiszolgálására. Az ügyfél biztonsága érdekében a Zoho Assist egy beleegyezésen alapuló munkamenet-megerősítő képernyőt jelenít meg.
#3. Képernyőmegosztás
Mivel a távoli asztali szoftverek alapvetően képernyőmegosztó alkalmazások, nincs logikus más, harmadik féltől származó eszközök használata az értekezletek képernyőmegosztására. A Zoho Assist ingyenesen adja a modult, ha megkapja az eredeti asztali támogató szoftvert. Ezenkívül egy innovatív változásbemutató móddal is rendelkezik, amely lehetővé teszi, hogy a résztvevő egyetlen kattintással megossza a képernyőjét.
További érdemes képernyőmegosztási alfunkciók:
- Használja a képernyőmegosztást virtuális táblaként képernyőjegyzet-technológiával.
- Készítsen jelentéseket a csapatülésekről.
#4. Biztonság
A Zoho Assist 256 bites AES titkosítással védi az összes adatforgalmat. Ezenkívül a Secure Sockets Layer (SSL) protokollt használja a szerver-kliens kapcsolathoz. Mivel az összes nyugalmi vagy szállítási adatot kriptográfiai titkosítás védi, a rossz szereplők nem lophatják el a személyes adatokat.
Az ügyfelek és a vállalkozások védelmét szolgáló további biztonsági funkciók a következők:
- Kéttényezős hitelesítés az eszköz jogosulatlan hozzáférésének megakadályozására.
- Az Action Log Viewer segítségével ellenőrizheti az üzleti eszközöket.
- Az eszköz natív tűzfala és vírusirtója azonnal felismeri az alkalmazást.
A Zoho Assist előnyei
#1. Ügyfelek számára
- Könnyen kaphat technikai támogatást internetszolgáltatóktól, számítógép-gyártóktól és szoftverfejlesztőktől.
- Az alkalmazás működtetéséhez nincs szükség előzetes műszaki tapasztalatra, mivel semmit sem kell tennie. A technikai támogatás ügynöke gondoskodik a munkamenetről.
- Szerezzen be egy ingyenes távoli eszközfelügyeleti eszközt otthoni és személyes használatra.
#2. Alkalmazottak számára
- Gond nélkül dolgozzon a vállalati munkaállomásokon, tudva, hogy az IT-támogató csapat könnyedén segíthet Önnek a Zoho Assist segítségével.
- Nem kell produktív munkaidőt vesztegetni, hiszen a műszak lejártával a vállalat informatikai adminisztrációja távolról is szervizelheti készülékét.
#3. Vállalkozásoknak
- Az induló vállalkozások és a kisvállalkozások egyetlen egyszerű alkalmazással kezelhetik és szervizelhetik a vállalati eszközöket, így további IT-eszközök költségeit megtakaríthatják.
- Támogassa ügyfeleit a vidéki és városi területeken, ahol elérhető az internet. Nem kell tetemes szállítási és napidíjat fizetni a helyszíni technikusoknak.
- Költséghatékony és nyereséges eszköz ügyfelek millióinak támogatására világszerte. Az eszköz könnyen futtatható alacsony kategóriás PC-ken, így többet takaríthat meg a munkaállomás költségein.
#4. Vállalkozásoknak
- Jelölje be az alkalmazást cége logójával és színpalettákkal, amelyek natív megjelenést kölcsönöznek neki.
- Az alkalmazottak vállalati eszköz-hozzáférésének valós idejű konfigurálása lehetővé teszi, hogy kezelje azokat a trükkös helyzeteket, amelyek élő felhasználói hozzáférés-módosítást igényelnek.
- Szerezzen be egy SAML 2.0-alapú egyszeri bejelentkezést, amelyre a legtöbb vállalatnak szüksége van a vállalati biztonsági szabályzatok teljesítéséhez.
Zoho Assist alternatívák
#1. GoToMyPC
GoToMyPC egy másik távoli asztali szoftver, amelyre számíthat. Lényegében egy képernyőmegosztó eszköz a számítógépek és okostelefonok felügyelet nélküli vagy felügyelet nélküli támogatására. Továbbá az eszköz használ Bitdefender‘s API, amely GoToMyPC Antivirus szolgáltatást kínál a távoli támogatási eszközt telepítő számítógépekhez.
A Zoho Assisttal ellentétben nem teszi lehetővé a felhőalkalmazások használatát támogatási munkamenethez. Ehelyett megköveteli, hogy az ügyfél és a technikus önálló eszközöket telepítsen a támogatás megkönnyítése érdekében.
#2. TeamViewer
TeamViewer régóta megkérdőjelezhetetlen vezető szerepet tölt be a távoli asztali szoftverek terén, egészen addig, amíg a piac ki nem nőtt, és versenytársai a kiváló technológiákat be nem vezették. Bár piaci kapitalizációja csökkent, sok ügyfél, IT-szolgáltató csapat és ügyfélszolgálati ügynökség a TeamViewert részesíti előnyben a márka ismertsége miatt.
Távoli asztali kapcsolatot kínál az ügyfél jelenlétével vagy anélkül. Ezenkívül bármilyen eszközt bármilyen számítógépről vagy okostelefonról kiszolgálhat. De a csapás az, hogy Önnek és ügyfelének önálló szoftvert kell telepítenie. Ezért, ha inkább a felhőalkalmazásokat részesíti előnyben, előfordulhat, hogy a TeamViewer nem a megfelelő.
Utolsó szavak 💻
A Zoho Assist távoli támogatási eszköz áttekintésének egyértelmű üzenetet kellett volna adnia arról, hogy érdemes kipróbálni, ha minden más elé helyezi az ügyfelek adatainak biztonságát, az adatvédelmet, a kényelmet és a fejlett technológiákat.
Ezenkívül az eszköz megfizethető távoli támogatási csomagokat kínál kis csapatok számára, valamint méretezési lehetőségeket, ha arról álmodozik, hogy IT-óriássá váljon. Ezért próbálja ki, mielőtt véglegesen eldönti, hogy megvásárolja vállalkozása számára a legjobb távoli támogatási eszközt.