Es kursieren seit einiger Zeit Nachrichten, die besagen, dass Mitarbeiter und Dienstleister von Amazon, Google, Apple und Microsoft Audioaufnahmen von Gesprächen mit Sprachassistenten wie Alexa, Google Assistant, Siri und Cortana abhören. Wir erklären, wie Sie dies unterbinden können.
Warum werten Unternehmen diese Tonaufnahmen aus?
Technologieunternehmen beschäftigen Mitarbeiter – oder häufiger externe Auftragnehmer – um Auszüge von Gesprächen mit Sprachassistenten zu analysieren. Diese Daten sind zwar anonymisiert, wodurch die Auftragnehmer keine Namen oder persönlichen Daten sehen können, jedoch wird nur ein kleiner Teil aller Gespräche tatsächlich angehört. Unternehmen lassen Auftragnehmer diese Aufnahmen prüfen, um zu beurteilen, wie gut der jeweilige Assistent die gestellte Aufgabe erfüllt hat.
Wenn der Assistent zum Beispiel eine Frage falsch verstanden oder eine unzutreffende Antwort gegeben hat, notiert der Auftragnehmer den Vorfall. Entwickler nutzen diese Informationen dann, um die Assistenten und ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern. Viele Firmen analysieren die von Ihnen bereitgestellten Daten und verwenden diese für vielfältige Zwecke.
All dies ist durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgedeckt, denen Sie bei der Registrierung für diese Dienste zugestimmt haben. Dennoch sind viele Benutzer überrascht, davon zu erfahren. Und da Sprachassistenten unbeabsichtigt während eines Gesprächs aktiviert werden können, ist nicht auszuschließen, dass private Informationen unbemerkt mitgehört werden.
Welche Firmen sind involviert?
Nahezu jedes Unternehmen, das einen sprachgesteuerten Dienst anbietet, lässt zu einem gewissen Grad Aufnahmen auswerten. Hier sind einige Beispiele:
Laut einem Bericht von Bloomberg vom 10. April 2019 hören Amazon-Mitarbeiter Alexa-Audioschnipsel ab. Angeblich arbeiten weltweit Tausende von Mitarbeitern an dieser Aufgabe.
Der belgische Sender VRT berichtete am 10. Juli 2019, dass auch Google-Auftragnehmer Auszüge von Google Assistant-Gesprächen auswerten.
Apple-Mitarbeiter greifen regelmäßig auf Siri-Aufnahmen zu. Das geht aus einem Artikel von The Guardian vom 26. Juli 2019 hervor.
Laut einem Bericht von Motherboard vom 7. August 2019 hören Microsoft-Dienstleister Cortana-Sprachbefehle und sogar Teile von Skype-Anrufen mit.
Trotz dieser Details wird der größte Teil der Aufnahmen nicht analysiert. Google gab beispielsweise gegenüber Wired an, dass lediglich „etwa 0,2 Prozent aller Aufzeichnungen“ tatsächlich angehört werden.
Apple und Google pausieren (vorläufig)
Sowohl Apple als auch Google haben die Auswertung dieser Aufnahmen vorerst eingestellt.
Apple kündigte an, die „Grading“-Praktiken – die menschliche Überprüfung von Siri-Aufzeichnungen – zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufzunehmen. Die Aussetzung erfolgte, um eine „gründliche Überprüfung“ vorzunehmen. Zukünftige Betriebssystemversionen von Apple werden es den Benutzern ermöglichen, an der Bewertung teilzunehmen oder diese abzulehnen.
Google hat die Überprüfung durch Menschen ebenfalls „für mindestens drei Monate, beginnend am 1. August 2019“ ausgesetzt.
Wie Sie verhindern, dass Google Ihre Aufnahmen speichert
Obwohl Google-Auftragnehmer derzeit keine Aufnahmen analysieren, speichert Google weiterhin Aufnahmen, die später möglicherweise ausgewertet werden. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Sprachaktivitäten zu verwalten, um die Datensammlung zu beenden oder bereits gesammelte Sprachbefehle zu löschen.
Besuchen Sie dazu die Aktivitätssteuerung Ihres Google-Kontos. Suchen Sie dort die Option „Sprach- und Audioaktivitäten“. Um zu verhindern, dass Google neue Sprachaufnahmen speichert, deaktivieren Sie diese Option. Die Sammlung wird dann „pausiert“, bis Sie die Option wieder aktivieren.
Um bereits gespeicherte Aufnahmen zu löschen, klicken Sie unter „Sprach- und Audioaktivitäten“ auf „Aktivität verwalten“. Dort sehen Sie alle Ihre gespeicherten Sprachaktivitäten. Verwenden Sie die verfügbaren Optionen, um die zu löschen, die Google nicht behalten soll.
Um beispielsweise alle gespeicherten Audioaufnahmen zu entfernen, klicken Sie auf „Löschen nach“, wählen Sie „Gesamte Zeit“ und bestätigen Sie mit „Löschen“.
Wie Sie verhindern, dass Amazon Alexa-Aufzeichnungen anhört
Sie können die Auswertung Ihrer Alexa-Aufzeichnungen durch Menschen über eine neue Option deaktivieren. Amazon hat diese Kontrollmöglichkeit am 2. August 2019 eingeführt.
In der Alexa App oder auf der Alexa-Webseite tippen oder klicken Sie auf Einstellungen > Alexa-Datenschutz > Verwalten, wie Ihre Daten Alexa verbessern. Deaktivieren Sie die Option „Hilfe zur Verbesserung von Amazon Services und Entwicklung neuer Funktionen“.
Auf der Seite wird erklärt: „Wenn diese Einstellung aktiviert ist, können Ihre Sprachaufnahmen für die Entwicklung neuer Funktionen verwendet und manuell überprüft werden, um unsere Dienste zu optimieren. Nur ein sehr kleiner Teil der Sprachaufnahmen wird manuell überprüft.“
Wie Sie verhindern, dass Microsoft Cortana-Aufzeichnungen anhört
Es könnte wünschenswert sein, Microsoft davon abzuhalten, Teile Ihrer Skype-Gespräche mitzuhören. Leider gibt es hierfür keine andere Möglichkeit, als auf Skype zu verzichten und einen anderen Sprach- oder Videoanrufdienst zu nutzen.
Für Cortana können Sie zumindest die Überprüfung Ihrer Sprachbefehle und -gespräche durch Mitarbeiter stoppen. Um dies auf einem Windows 10-PC zu tun, navigieren Sie zu Einstellungen > Datenschutz > Sprache. Deaktivieren Sie dort die Option „Online-Spracherkennung“. (Sie können die Windows-Taste + I drücken, um das Einstellungsfenster schnell zu öffnen.)
Es bleibt zu hoffen, dass Unternehmen in Zukunft transparenter im Umgang mit diesen Sprachaufzeichnungen sind und klarere Opt-out-Optionen anbieten.