Versehentliche App-Käufe auf iOS rückgängig machen
Auf Touchscreens können unbeabsichtigte Käufe schnell passieren. Oftmals ist es nicht klar, wo genau man den Bildschirm berührt hat. Hinzu kommt die Gefahr, gefälschte Apps herunterzuladen. Obwohl gefälschte Apps vorrangig ein Problem im Android-Umfeld und dem Google Play Store darstellen, ist der iOS App Store nicht völlig immun. Ein Beispiel dafür ist ein Thread im Apple Subreddit, der vor einer gefälschten Cuphead-App warnte. Falls Sie eine solche App oder andere fehlerhafte Käufe getätigt haben, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Im Folgenden erklären wir, wie Sie eine iOS-App zurückgeben können.
So beantragen Sie eine Rückerstattung für eine iOS-App
Wenn Sie versehentlich eine App erworben haben, ist es erforderlich, diese mindestens einmal zu öffnen, bevor Sie eine Rückerstattung fordern können. Starten Sie die App und lassen Sie den Begrüßungsbildschirm laden. Danach können Sie mit dem Rückerstattungsprozess fortfahren.
Besuchen Sie nun die Apple-Seite „Problem melden“ und melden Sie sich mit der Apple-ID an, die Sie für den Kauf verwendet haben. Wechseln Sie zum Tab „Apps“ und klicken Sie bei der entsprechenden App auf die Schaltfläche „Problem melden“. Die App wird erst angezeigt, nachdem der Download abgeschlossen ist. Sollten Sie also während des Downloads bemerken, dass Sie einen Fehler gemacht haben, beenden Sie den Download und führen Sie ihn trotzdem zu Ende. Falls die App danach immer noch nicht in der Liste auftaucht, öffnen Sie sie auf Ihrem Gerät und lassen Sie sie bis zu fünf Minuten geöffnet.
Nach dem Klick auf „Problem melden“ öffnet sich ein Dropdown-Menü mit Optionen zur Problembeschreibung. Wählen Sie „Ich habe diesen Artikel nicht kaufen wollen“ und tragen Sie im Textfeld eine ähnliche Beschreibung ein. Klicken Sie anschließend auf „Senden“. Apple wird Ihnen den Betrag in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen zurückerstatten.
Wichtige Hinweise
Es ist ratsam, ein Problem mit einem versehentlichen Kauf so schnell wie möglich zu melden. Apple prüft Rückerstattungsanträge, um Missbrauch zu vermeiden. Wenn Sie ein Spiel lange gespielt und erst danach eine Rückerstattung beantragen, wird Apple den Antrag höchstwahrscheinlich ablehnen.
Auch das gleichzeitige Zurückgeben mehrerer Apps kann zu Problemen führen. In solchen Fällen ist es ratsam, sich an den Apple Chat-Support zu wenden, der Ihnen bei der Lösung des Problems helfen kann. Es ist auch möglich, dass nicht alle App-Käufe auf der „Problem melden“-Seite angezeigt werden. Dies liegt daran, dass eine zeitliche Begrenzung besteht, wie weit zurückliegende Käufe automatisch gemeldet werden können. Wenn Sie ein Problem für einen älteren Kauf (kostenpflichtig oder kostenlos) melden möchten, ist es notwendig, den Apple Support zu kontaktieren. Beachten Sie, dass dies nicht für verschenkte Apps gilt.